BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
ĐỖ THỊ QUẾ
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN
CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH
BẮC GIANG
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
Hà Nội-2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
ĐỖ THỊ QUẾ
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN
CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH
BẮC GIANG
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 834.02.01
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học:
PGS,TS. Đàm Gia Mạnh
Hà Nội-2021
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn
được thực hiện nghiêm túc và mọi số liệu trong này được trích dẫn có nguồn
gốc rõ ràng.
Bắc Giang, ngày 08 tháng 12 năm 2021
Tác giả luận văn
Đỗ Thị Quế
ii
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, toàn thể các thầy, cô giáo
trường Đ i học Thương m i đã nhiệt tình giảng y, truyền đ t iến thức trong suốt
quá trình theo học t i trường và t o điều kiện thuận lợi nhất trong thời gian học tập
và nghiên cứu nhằm hoàn thành chương trình Cao học.
Với tình cảm trân trọng nhất, tôi xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành, sâu sắc tới
PGS. TS Đàm Gia M nh đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ trong quá trình thực hiện
luận văn.
Tôi xin chân thành cảm ơn cơ quan nơi tôi công tác và nghiên cứu luận văn,
cùng toàn thể các đồng nghiệp, gia đình n đã t o điều kiện, cung cấp tài liệu
cho tôi hoàn thành chương trình học của mình và góp phần thực hiện tốt hơn cho
công tác thực tế sau này.
Xin trân trọng cảm ơn!
Bắc Giang, ngày 08 tháng 12 năm 2021
Tác giả luận văn
Đỗ Thị Quế
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................... vi
DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ................................................. viii
DANH MỤC HÌNH VẼ ........................................................................................ viii
DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................... viii
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .................................................................... 1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài ....................................... 2
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài ...................................................... 3
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 4
5. Phƣơng pháp nghiên cứu ...................................................................................... 4
6. Kết cấu của luận văn ............................................................................................. 6
CHƢƠNG 1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .............. 7
1.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thƣơng mại .................................. 7
1.1.1. Khái niệm chung .............................................................................................. 7
1.1.2. Dịch vụ ngân hàng của ngân hàng thương mại............................................. 8
1.1.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại ............................... 9
1.1.4 Phân loại và vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử .................................... 11
1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thƣơng mại .............. 15
1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................... 15
1.2.2. Các tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng
thương mại................................................................................................................ 16
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân
hàng thương mại ...................................................................................................... 22
1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số chi nhánh