BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
ĐỖ TH QU
PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG ĐIỆN T
TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI C PHN
CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH
BC GIANG
LUẬN VĂN THẠC S KINH T
Hà Nội-2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
ĐỖ TH QU
PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG ĐIỆN T
TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI C PHN
CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH
BC GIANG
Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
Mã s: 834.02.01
LUẬN VĂN THẠC S KINH T
Ngƣời hƣớng dn khoa hc:
PGS,TS. Đàm Gia Mạnh
Hà Nội-2021
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rng, s liu và kết qu nghiên cu trong luận văn
đưc thc hin nghiêm c mi s liệu trong này được trích dn ngun
gc rõ ràng.
Bc Giang, ngày 08 tháng 12 năm 2021
Tác gi luận văn
Đỗ Thị Quế
ii
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin bày t lòng biết ơn đến Ban Giám hiu, toàn th các thy, giáo
trường Đ i học Thương m i đã nhiệt tình giảng y, truyền đ t iến thc trong sut
quá trình theo học t i trường t o điều kin thun li nht trong thi gian hc tp
và nghiên cu nhm hoàn thành chương trình Cao hc.
Vi tình cm trân trng nht, tôi xin bày t s cảm ơn chân thành, sâu sắc ti
PGS. TS Đàm Gia M nh đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ trong quá trình thc hin
luận văn.
Tôi xin chân thành cảm ơn cơ quan nơi tôi công tác và nghiên cứu luận văn,
cùng toàn th các đng nghip, gia đình n đã t o điu kin, cung cp tài liu
cho tôi hoàn thành chương trình hc ca nh góp phn thc hin tốt hơn cho
công tác thc tế sau này.
Xin trân trng cảm ơn!
Bc Giang, ngày 08 tháng 12 năm 2021
Tác gi luận văn
Đỗ Thị Quế
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................... vi
DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ................................................. viii
DANH MỤC HÌNH VẼ ........................................................................................ viii
DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................... viii
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .................................................................... 1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài ....................................... 2
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài ...................................................... 3
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 4
5. Phƣơng pháp nghiên cứu ...................................................................................... 4
6. Kết cấu của luận văn ............................................................................................. 6
CHƢƠNG 1 LÝ LUN BẢN VÀ KINH NGHIM THC TIN VỀ PHÁT TRIN
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIN TỬ TẠI NGÂN NG THƢƠNG MẠI .............. 7
1.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thƣơng mại .................................. 7
1.1.1. Khái niệm chung .............................................................................................. 7
1.1.2. Dịch vụ ngân hàng của ngân hàng thương mại............................................. 8
1.1.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại ............................... 9
1.1.4 Phân loại và vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử .................................... 11
1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thƣơng mại .............. 15
1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................... 15
1.2.2. Các tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng
thương mại................................................................................................................ 16
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân
hàng thương mại ...................................................................................................... 22
1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số chi nhánh