BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SỸ
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
Ngành: Tài chính - Ngân hàng
Mã số: 8340201
Họ và tên học viên: Lê Thị Hà Giang
Người hướng dẫn: PGS. TS Phạm Thu Hương
Hà Nội, năm 2022
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan bài luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tôi, được
thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Phạm Thu Hương. Các thông tin, số liệu
sử dụng trong đề tài được thu thập, tổng hợp từ những nguồn đáng tin cậy, được trích
dẫn đầy đủ và đúng quy định. Nội dung nghiên cứu của luận văn chưa từng được
công bố.
Tác giả luận văn
. Lê Thị Hà Giang
ii
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin gửi lời cám ơn tới PGS.TS Phạm Thu Hương, phó hiệu trưởng
trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội đã tận tình hướng dẫn cho tôi thực hiện luận
văn này.
Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến các thầy, cô giảng viên trường Đại học
Ngoại Thương Hà Nội, Khoa Tài chính ngân hàng đã tận tình hướng dẫn, giảng dạy
trong suốt quá trình tôi học tập, nghiên cứu tại trường.
Mặc dù đã nỗ lực nghiên cứu để hoàn thiện luận văn. Tuy nhiên, luận văn
không thể tránh khỏi các thiếu sót, rất mong nhận được những đóng góp tận tình của
các thầy cô giáo và bạn đọc.
Trân trọng!
iii
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU ............................................................................................................ 1
CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
HÀNG SỐ ................................................................................................................... 4
1.1. Tổng quan về Ngân hàng số ............................................................................. 4
1.1.1. Khái niệm ................................................................................................. 4
1.1.2 Xu hướng hoạt động của ngân hàng số....................................................... 5
1.1.3. Các mô hình phát triển ngân hàng số ........................................................ 6
1.2. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng số ................................................ 7
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng số và phát triển dịch vụ ngân hàng số . 7
1.2.2. Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng số ........................... 11
1.2.3. Những lợi ích của phát triển dịch vụ Ngân hàng số ............................... 13
1.2.4. Các nhân tố tác động tới sự phát triển dịch vụ NHS tại ngân hàng........ 15
1.3. Phát triển dịch vụ NHS tại một số NHTM tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm
cho ngân hàng Vietcombank ..................................................................................... 19
1.3.1. Các ngân hàng thương mại Việt nam ..................................................... 19
1.3.2. Các chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam ............................... 22
1.3.3. Bài học kinh nghiệm từ phát triển dịch vụ NHS tại các NHTM Việt Nam
................................................................................................................ 24
KẾT LUẬN CHƯƠNG I .......................................................................................... 26
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI
NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM .......................................... 27
2.1. Giới thiệu tổng quan về ngân hàng Vietcombank .............................................. 27
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng Vietcombank ...................... 27
2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây ................................ 32
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHS tại ngân hàng Vietcombank ........................ 33
2.2.1. Đánh giá theo các tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ ........................... 33
2.2.2 Đánh giá theo các nhân tố tác động ......................................................... 45
2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHS tại Vietcombank ........................... 56
2.3.1 Những kết quả đạt được ........................................................................... 56
iv
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân ................................................................ 57
KẾT LUẬN CHƯƠNG II ......................................................................................... 60
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN
HÀNG VIETCOMBANK ......................................................................................... 61
3.1 Định hướng phát triển của ngân hàng Vietcombank .......................................... 61
3.2 Thời cơ và thách thức trong phát triển dịch vụ NHS của ngân hàng Vietcombank 65
3.2.1 Thời cơ ...................................................................................................... 65
3.2.2 Thách thức ................................................................................................ 68
3.3 Một số giải pháp phát triển dịch vụ NHS tại ngân hàng Vietcombank .............. 70
3.3.1. Gỉải pháp về cơ sở hạ tầng CNTT hiện tại .............................................. 70
3.3.2. Giải pháp về công nghệ ........................................................................... 70
3.3.3. Giải pháp về an ninh và bảo mật ............................................................. 72
3.3.4. Giải pháp về phát triển sản phẩm dịch vụ ............................................... 72
3.3.5. Giải pháp về nguồn nhân lực ................................................................... 73
3.3.7. Giải pháp về truyền thông ....................................................................... 74
3.4 Kiến nghị đối với Chính phủ và Ngân hàng nhà nước ........................................ 75
3.4.1 Hoàn thiện hành lang pháp lý ................................................................... 75
3.4.2 Nâng cao chất lượng hệ thống thanh toán ................................................ 75
3.4.3 Đẩy mạnh truyền thông ........................................................................... 76
KẾT LUẬN ............................................................................................................... 77
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................. 78
PHỤ LỤC .................................................................................................................. 81