BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
-------------------------
Đào Hải Minh
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG
CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
- CHI NHÁNH BẮC GIANG
Luận văn thạc sĩ kinh tế
Hà Nội, Năm 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
-------------------------
Đào Hải Minh
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG
CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
- CHI NHÁNH BẮC GIANG
Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
Mã số: 8340201
Luận văn thạc sĩ kinh tế
Người hướng dẫn khoa học:
PGS,TS. NGUYỄN THỊ NGUYÊN HỒNG
Hà Nội, Năm 2024
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây l công trnh nghiên cu ca riêng tôi.
Cc s liu, kt qu nêu trong luận văn l trung thc, r rng do đơn v thc
tập cung cp v chưa đưc công b trong cc công trnh khc.
Nu không đng như đ nêu trên, tôi xin hon ton chu trch nhim v đ ti
ca mnh.
Người cam đoan
Đào Hải Minh
ii
LỜI CẢM ƠN
Li đâu tiên, em xin php đưc gi li cm ơn đn cc Thy Cô ging dy
ti Trưng Đi học Thương mi đ gip đ em trong sut qu trnh học tập v
nghiên cu. Đc bit, em xin gi đn PGS,TS. Nguyễn Th Nguyên Hồng, l ngưi
trc tip hướng dẫn gip đ em trong sut quá trình hoàn thành luận văn thc sĩ ny
li li cm ơn chân thnh nht.
Tip đn, em xin gi li cm ơn đn Ban Gim đc, ban lnh đo cùng toàn
thể cán bộ nhân viên ca Vietcombank - Chi nhánh Bắc Giang. Đto điu kin
thuận li cho em đưc tìm hiểu thc tiễn, học hỏi và trau dồi kinh nghim trong
sut quá trình nghiên cu triển khai đ tài ti quý ngân hàng.
Vì kin thc bn thân tôi còn hn ch, không tránh khỏi những sai sót trong
quá trình làm luận văn, em kính mong nhận đưc những ý kin đóng góp từ các
Anh Ch và quý Thy Cô để tôi hoàn thin hơn trong công vic sau này.
Em xin trân trọng cm ơn!
Học viên thực hiện
Đào Hải Minh
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
DANH MỤC BẢNG .................................................................................................. v
DANH MỤC HÌNH ................................................................................................. vi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................... viii
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ....................................................................................... 1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài .................................. 2
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ........................................................................ 6
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 6
5. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 7
6. Kết cấu của luận văn ............................................................................................. 9
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN ....................... 10
DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .............................................................................. 10
1.1. Tổng quan về dịch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân
hàng thương mại ..................................................................................................... 10
1.1.1 Ngân hng thương mi và dch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân
ti ngân hng thương mi .......................................................................................... 10
1.1.2. Vai trò ca dch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân ti ngân hàng
thương mi ................................................................................................................ 12
1.2. Phát triển dịch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân tại ngân
hàng thương mại ..................................................................................................... 14
1.2.1. Khái nim và nội dung phát triển dch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng
cá nhân ti ngân hng thương mi ............................................................................ 14
1.2.2. Cc tiêu chí đnh gi pht triển dch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng cá
nhân ti ngân hng thương mi ................................................................................. 17
1.2.3 Các nhân t nh hưởng tới phát triển dch vụ phi tín dụng dành cho khách
hàng cá nhân ti ngân hng thương mi .................................................................... 22
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤPHI TÍN DỤNG
DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI
THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC GIANG ........................................ 30
2.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi
nhánh Bắc Giang ..................................................................................................... 30