Ch ng 3. ươ
QU N TR NHU C U VÀ Ả Ị Ầ
CÔNG SU T D CH VẤ Ị Ụ
M c tiêu h c t p c a ch ngụ ọ ậ ủ ươ
1. Mô t đ c nh ng chi n l c k t h p gi a kh ả ượ ữ ế ượ ế ợ ữ ả
năng cung c p và đáp ng nhu c u d ch v ấ ứ ầ ị ụ
2. Đ a ra quy t đ nh chi n l c đăng ký DV tr c ư ế ị ế ượ ướ
v t m c (overbooking strategy) nh m gi m t i ượ ứ ằ ả ố
thi u thi t h i d trùể ệ ạ ự
3. S d ng mô hình quy ho ch tuy n tính đ phân ử ụ ạ ế ể
công l ch làm vi c cho nhân viên ị ệ
4. Chu n b l ch trình làm vi c cho nhân viên bán ẩ ị ị ệ
th i gian ờ
5. S d ng mô hình qu n lý sử ụ ả nả l ng ượ
QLÝ CÔNG SU T Ấ
VÀ NHU C U D CH VẦ Ị Ụ
Qu n lý c uả ầ Qu n lý cungả
San b t cung cho ớ
nh ng ữ
th i đi m khác nhauờ ể
Gia tăng s tham ự
gia c a KHủ
Phân đo n c uạ ầ
Phát tri n d ch v ể ị ụ
b sungổ
Đào t o chéo ạ
nhân viên
Đ a ra m c giá ư ứ
h p d nấ ẫ
H th ng QL ệ ố
đăng ký
S d ng nhân ử ụ
viên bán th i gianờ
Xúc ti n t i đa ế ố
c uầ
Lên KH công vi c ệ
(l p l ch trình ậ ị
cho ca làm vi c)ệ
Qu n lý sản l ngả ượ
T o kh năng ạ ả
cung linh ho tạ
Hình 1: Nh ng chi n l c k t n i công su t và nhu c u d ch v ữ ế ượ ế ố ấ ầ ị ụ
I. CHI N L C QU N TRẾ ƯỢ Ả Ị
NHU C UẦ
1. PHÂN ĐO N C U Ạ Ầ (S d ng h th ng h n gi ) ử ụ ệ ố ẹ ờ
C u DV ít khi xu t phát t m t ngu n đ ng nh t. ầ ấ ừ ộ ồ ồ ấ
1. PHÂN ĐO N C UẠ Ầ
•Ví d :ụ Làm tr n nhu c u b ng l ch h nơ ầ ằ ị ẹ - phân tích v ề
nhu c u t iầ ạ phòng khám ch a b nh t nhân c a nhóm ữ ệ ư ủ
nhà khoa h c E.J.Rising, R.Barron,và B.Averillọ
Ngày S cu c h nố ộ ẹ
Th haiứ84
Th baứ89
Th tứ ư 124
Th nămứ129
Th sáuứ114