Tạo lợi thế kinh doanh trên mạng xã hội
Các tổ chức/doanh nghiệp có thể khai thác và
phân tích được thông tin từ nguồn dữ liệu ở
nhiều định dạng khác nhau, từ dữ liệu có cấu trúc
cho tới dữ liệu phi cấu trúc
trên web như feeds, videos,
hình ảnh, qua đó có thể thu
hút thêm khách hàng, tiến
hành các hoạt động quảng
cáo tiếp thị theo hướng cá nhân hóa nhằm giữ
chân những khách hàng trung thành.
Xu thế kinh doanh trên mạng xã hội
Kinh doanh trên mạng xã hội đang trở thành xu thế
toàn cầu. Qua đó, các tổ chức/doanh nghiệp có thể
khám phá những cách thức mới để nâng cao kết quả
kinh doanh, đạt được sự thấu hiểu và tin tưởng của
khách hàng, và phát triển các sản phẩm và dịch vụ
đáp ứng nhu cầu của họ.
Trên thực tế, phần mềm kinh doanh trên mạng xã hội
đang được ứng dụng ngày càng phổ biến trong
doanh nghiệp. Thị trường dành cho các nền tảng xã
hội toàn cầu được dự đoán là tăng mạnh mẽ trong
những năm tới.
Nắm bắt xu thế đó, hôm nay, 17/3/2011, IBM đã công
bố sáng kiến “Hoạt động kinh doanh trên mạng xã
hội” (“Social Business”) với các phần mềm, dịch vụ
như Lotus Connections 3, Lotus Live, Customer
Experience Suite được thiết kế để giúp các tổ
chức/doanh nghiệp đổi mới phương thức cộng tác
bên trong tổ chức và phương thức tương tác với
khách hàng thông qua web và các thiết bị di động,
giúp họ khai thác những lợi ích từ việc ứng dụng hoạt
động kinh doanh trên mạng xã hội.
Sáng kiến này hỗ trợ các năng lực phân tích, mạng
xã hội, quản lý nội dung web, cổng thông tin, ứng
dụng tổ hợp (mashups) và di động (mobile). Các giải
pháp của Sáng kiến còn giúp các tổ chức hiểu rõ hơn
và tác động đến những người truy cập thông qua
những trải nghiệm tương tác được cá nhân hóa, dựa
trên các blog, diễn đàn thảo luận, chức năng video và
di động.
Trong một môi trường kinh doanh ngày càng được
kết nối rộng rãi, các tổ chức và doanh nghiệp đang
rơi vào tình trạng quá tải dữ liệu. Theo Nghiên cứu
CEO toàn cầu năm 2010 của IBM, 60% số CEO được
khảo sát cho rằng sự chuyển đổi của ngành và sự
bùng nổ thông tin là những yếu tố quan trọng nhất mà
các tổ chức của họ phải đối mặt trong 5 năm tới.
Những nguồn dữ liệu này nếu được xử lý hiệu quả sẽ
trở thành những nguồn thông tin chiến lược vô cùng
quý giá cho các quyết định kinh doanh.
Cũng theo Nghiên cứu CEO toàn cầu năm 2010 của
IBM, 57% các công ty có đầu tư vào các công cụ kinh
doanh trên mạng xã hội đã vượt trội hơn so với các
công ty khác trong cùng lĩnh vực, và những công ty
này cũng cho rằng cộng tác đang có ảnh hưởng trực
tiếp đối với sự tăng trưởng trong tổ chức của họ.
Ứng dụng thế hệ mới
Cùng ngày hôm nay, IBM đã công bố khuôn khổ mới
hỗ trợ việc phát triển các ứng dụng thế hệ mới hỗ trợ
môi trường xã hội và cung cấp các phần mềm mới để
giúp các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả trong một
khuôn khổ về môi trường xã hội.
Ví dụ IBM đang tái phát minh Inbox bằng "Activity
Steam" một đầu mối có thể cho phép người dùng
xem và tương tác với nội dung từ Twitter, LinkedIn,
Facebook, SAP và các sản phẩm khác từ bên thứ ba,
cũng như các nội dung trong doanh nghiệp của họ.
IBM đang nghiên cứu về cách để tích hợp Activity
Stream vào trong phiên bản tương lai của danh mục
phần mềm cộng tác xã hội của mình, có thể được
truy cập từ tất cả các thiết bị di động phổ biến trên thị
trường, bao gồm cả máy tính bảng như iPad, iPhone,
Google Android, RIM's Blackberry và các thiết bị của
Nokia
“Bằng cách đưa các ứng dụng kinh doanh trên mạng
xã hội đến với đa dạng các thiết bị di động, IBM đang
hỗ trợ nhân viên văn phòng thuộc thế hệ mới cộng
tác không chỉ qua những công cụ như email mà còn
qua các tính năng nhắn tin tức thời, hội họp qua Web,
và các chức năng mạng xã hội như blogs, các cộng
đồng chia sẻ thông tin và các hoạt động liên quan,”
ông Võ Anh Tâm, Giám đốc Khối Phần mềm IBM Việt
Nam chia sẻ.
Nhận biết được mức độ ứng dụng ngày càng cao
trong điện toán đám mây hiện nay, IBM còn có dự
định cung cấp một phiên bản hoạt động trên điện toán
đám mây của phần mềm LotusLive Symphony, một
bộ ứng dụng văn phòng tạo ra một nền tảng xã hội để
doanh nghiệp có thể cộng tác dễ dàng khi xử lý các
tài liệu trên nền tảng điện toán đám mây.
Điều làm cho LotusLive Symphony trở nên nổi bật là
sự tích hợp chặt chẽ của giải pháp này với dịch vụ
kinh doanh xã hội trên điện toán đám mây của IBM –
dịch vụ LotusLive. Nhờ đó, các tổ chức/doanh nghiệp
dễ dàng cộng tác với nhau dù tác giả của một tài liệu
đang ở bên trong hoặc bên ngoài tường lửa.