Bài tiểu luận thương lượng trong kinh doanh: Kinh nghiệm và chiến lược tốt nhất

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA: KINH TẾ - LUẬT

--------

TIỂU LUẬN

GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

ĐỀ TÀI:

THƯƠNG LƯỢNG TRONG KINH DOANH

GV HƯỚNG DẪN: Dương Văn Bôn

Lớp Học Phần: 2411101001201

Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Hội

MSSV: 2321004161

TP. Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 3 năm 2024

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN

………………………………………………………………………………………………………

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU...............................................................................................................4

NỘI DUNG.....................................................................................................................5

I. GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG........................................................................5

1. Khái niệm giao tiếp với khách hàng:....................................................................5

2. Vai trò giao tiếp:...................................................................................................5

II. NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG..........................................6

1. Lắng nghe khách hàng:.........................................................................................6

2. Tôn trọng khách hàng:..........................................................................................7

3. Giữ chữ tín:...........................................................................................................8

4.Chân thành, cởi mở nhưng không quá thân thiện:...............................................10

III. KĨ NĂNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG................................................12

1. Kĩ năng tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng:............................................12

2. Kĩ năng giải quyết phàn nàn, khiếu nại của khách hàng……………………...13

TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………............14

LỜI NÓI ĐẦU

Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta thường xuyên phải giao tiếp với nhiều

người. Và chính sự tinh tế, thông minh trong cách ứng xử với mọi người giúp chúng

ta đạt được tới một nghệ thuật, đó là nghệ thuật giao tiếp. Giao tiếp là một hoạt động

mang tính tương tác và diễn ra thường xuyên trong cuộc sống. Mục đích chung của

giao tiếp là xác lập mối quan hệ và trao đổi thông tin. Nhưng khi xét riêng về khía

cạnh giao tiếp kinh doanh thì có thể nói đây là một hoạt động vô cùng phức tạp và

đầy rủi ro, điều này cũng dễ hiểu vì đây chính là những bản chất vốn có của hoạt

động kinh doanh. Một cuộc giao tiếp kinh doanh được coi là thành công khi đạt

được sự đồng thuận và đảm bảo lợi ích cho cả hai bên tham gia, tuy nhiên để có

được kết quả này không phải dễ hay không muốn nói là rất khó.

Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay ở Việt Nam với xu hướng toàn cầu hoá cùng

với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin cùng với áp

lực của khách hàng, chất lượng nguồn nhân lực tăng lên thì vấn đề giao tiếp trong

kinh doanh đóng vai trò rất quan trọng trong việc thành bại của một doanh nghiệp

nói chung và của nhà lãnh đạo doanh nghiệp nói riêng. Giao tiếp đóng vai trò quan

trọng trong kinh doanh và nhiều khi mang tính quyết định trong thành công của một

thương vụ lớn. Giao tiếp còn bao gồm rất nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái

đến cách xử sự trong nhiều tình huống cũng như nhiều đối tượng khác nhau. Và giao

tiếp với khách hàng có thể nói chính là một trong số những yếu tố quan trọng quyết

định sự thành công của một doanh nghiệp hay công ty. Sau đây chúng ta sẽ cùng tìm

hiểu, phân tích về những vấn đề cơ bản trong giao tiếp khách hàng.

NỘI DUNG

I. GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG

1. Khái niệm:

Giao tiếp với khách hàng được hiểu là quá trình trao đổi thông tin, ý kiến và nhu

cầu của khách hàng. Quá trình này có thể diễn ra qua nhiều các môi trường khác nhau

như điện thoại, email, trực tiếp hoặc qua các nền tảng truyền thông xã hội. Giao tiếp

hiệu quả với khách hàng giúp tạo dựng mối quan hệ tốt, tăng cường lòng tin và tạo ra

trải nghiệm tốt cho khách hàng, từ đố tạo ra sự hài lòng vấn đề của khách hàng.

Giao tiếp với khách hàng là một trong những kĩ năng cần thiệt và quan trọng trong

giao tiếp kinh doanh. Để có thể trở thành một nguời có giao tiếp tốt với khách hàng,

cần phải nắm vững và tuân thủ các bước trong qui trình giao tiếp: đón khách, giới

thiệu sản phẩm, báo giá, thuyết phục, dứt điểm và kết thúc nghiệp vụ bán hàng.

Ví dụ:

+ Một nhân viên bán hàng tận tâm và chu đáo khi tiếp xúc với khách hàng, lắng nghe

và tư vấn cho họ về sản phẩm một cách chân thành và tận tâm.

+ Một doanh nghiệp có chính sách hỗ trợ khách hàng 24/7, sẵn sàng giải đáp mọi thắc

mắc và phản hồi nhanh chóng đối với mọi yêu cầu từ phía khách hàng.

+ Một nhà hàng chăm sóc khách hàng bằng cách tạo không gian ấm cúng và phục vụ

thức ăn ngon miệng, đồ uống và dịch vụ tận tâm.

2. Vai trò giao tiếp

Giao tiếp với khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc xây dựng và

duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, thu hút và giữ chân khách hàng, tăng

doanh thu và xây dựng thương hiệu.

Chìa khóa thành công: Là chìa khóa dẫn đến thành công cho bất kì công việc kinh

doanh nào. Giao tiếp thồng minh không những chỉ giúp bạn giữ chân được khách

hàng, đối tác, mà còn giúp bạn xây dựng được mối quan hệ hữu nghị lâu dài, hữu ích

cho sự nghiệp phát triển của mình.

Tạo dựng ấn tượng: giao tiếp với khách hàng là cơ hội để tạo dấu ấn sâu đậm trong

lòng khách hàng, thu hút khách hàng mới đến với doanh nghiệp. Xây dựng niềm tin và

sự tin cậy, từ đó mở rộng cơ hội kinh doanh và mạng lưới quan hệ.

Tạo dựng hình ảnh: Việc truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và chính xác giúp

tạo dựng hình ảnh đáng tin cậy và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng và đối tác.

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng: Giao tiếp hiệu quả giúp doanh nghiệp

xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Khách hàng hài lòng với cách doanh

nghiệp giao tiếp sẽ có xu hướng quay lại mua hàng và giới thiệu cho người thân, bạn

bè. Đóng góp đáng đáng kể cho lợi nhuận của doanh nghiệp hoặc người bán.

Ví dụ:

+ Nhân viên bán hàng chào hỏi khách hàng một cách niềm nở và thân thiện.

+ Nhân viên tư vấn nhiệt tình và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

Bài tiểu luận: Thương lượng trong kinh doanh

Bài tiểu luận về giao tiếp trong kinh doanh: vai trò, nguyên tắc (lắng nghe, tôn trọng), kỹ năng (xây dựng quan hệ, giải quyết phàn nàn) để thành công.

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi