Tóm tắt Đề án Thạc sĩ: Nghiên cứu giải pháp đánh giá trải nghiệm người dùng trong các sản phẩm dịch vụ của VNPT

Trong bối cảnh ngành công nghệ thông tin đang phát triển mạnh mẽ với các công nghệ tiên tiến, nhu cầu sử dụng sản phẩm công nghệ của người dùng ngày càng cao và khắt khe. Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và đáp ứng hiệu quả trải nghiệm người dùng trở thành yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp duy trì khả năng cạnh tranh và giữ chân khách hàng. Một sản phẩm được hoàn thiện tốt, dễ sử dụng và dễ tiếp cận không chỉ mang lại giá trị cho người dùng mà còn tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Đặc biệt, việc quan tâm đến khả năng tiếp cận cho các đối tượng người dùng đa dạng, bao gồm cả người khuyết tật, càng khẳng định tầm quan trọng của việc đánh giá toàn diện trải nghiệm người dùng. Đề tài này tập trung nghiên cứu giải pháp đánh giá trải nghiệm người dùng trong các sản phẩm dịch vụ của VNPT, nhằm đưa ra những tiêu chuẩn và phương pháp tối ưu để cải thiện chất lượng sản phẩm.

Các nhà phát triển phần mềm, chuyên gia trải nghiệm người dùng (UX), quản lý sản phẩm, và đội ngũ kỹ thuật trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là những người làm việc tại VNPT hoặc các tổ chức tương tự quan tâm đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ số.

Đề tài này đi sâu vào khái niệm trải nghiệm người dùng (UX) và những lợi ích thiết yếu mà nó mang lại cho doanh nghiệp, bao gồm tăng cường tính cạnh tranh, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giảm chi phí hỗ trợ, tăng tỷ lệ chuyển đổi, và xây dựng danh tiếng. Nghiên cứu xác định bảy yếu tố chính tác động đến trải nghiệm người dùng, trong đó đặc biệt nhấn mạnh tầm quan trọng của khả năng sử dụng và khả năng tiếp cận. Hai yếu tố này được xem là cốt lõi để tạo ra trải nghiệm dễ dàng, thuận tiện, tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm tỷ lệ bỏ rơi, nâng cao tính hữu dụng và đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng, đặc biệt là trong bối cảnh tỷ lệ người khuyết tật tại Việt Nam khá cao. Phạm vi nghiên cứu tập trung đánh giá hai yếu tố quan trọng này trên các loại sản phẩm số phổ biến hiện nay như Website giới thiệu sản phẩm, Website hệ thống và các ứng dụng số khác. Đề tài đề xuất một phương án tối ưu để đánh giá trải nghiệm người dùng trong các sản phẩm dịch vụ của VNPT, nhằm tiết kiệm chi phí và hạn chế tối đa khó khăn, rủi ro cho người sử dụng. Với VNPT-IT, một đơn vị đi đầu trong chuyển đổi số quốc gia, việc áp dụng các giải pháp này sẽ góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, tối ưu hóa quy trình phát triển và đảm bảo rằng các sản phẩm số đáp ứng hiệu quả mong đợi của mọi đối tượng người dùng, từ đó củng cố vị thế và phát triển bền vững.