Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt tại Bệnh viện Bạch Mai

Bệnh viện Bạch Mai, một trong những cơ sở khám chữa bệnh hàng đầu, đối mặt với thách thức lớn về quản lý dòng bệnh nhân và quy trình thanh toán, dẫn đến tình trạng quá tải, chờ đợi kéo dài và rủi ro mất an toàn. Thực trạng này không chỉ ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của người bệnh mà còn gây lãng phí nguồn lực và tạo cơ hội cho các vấn đề xã hội. Nhận thấy tầm quan trọng của việc tối ưu hóa quy trình, luận văn này tập trung vào nghiên cứu và đề xuất một "giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt" toàn diện. Mục tiêu là nhằm giải tỏa nhanh chóng sự ùn ứ, rút ngắn thời gian chờ đợi cho bệnh nhân và nâng cao hiệu quả hoạt động tổng thể của bệnh viện thông qua ứng dụng công nghệ hiện đại.

Các nhà quản lý bệnh viện, chuyên gia công nghệ thông tin trong lĩnh vực y tế, các nhà phát triển giải pháp thanh toán, và các nhà nghiên cứu quan tâm đến tối ưu hóa quy trình dịch vụ y tế.

Luận văn này trình bày một "giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt" được thiết kế đặc biệt cho Bệnh viện Bạch Mai nhằm giải quyết các vấn đề cấp bách trong quy trình khám chữa bệnh hiện hành. Nghiên cứu bắt đầu bằng việc khảo sát hiện trạng, phân tích các hình thức thanh toán đang được sử dụng và những điểm nghẽn gây lãng phí thời gian, đặc biệt là tại các bước thanh toán tiền khám và dịch vụ cận lâm sàng. Phương pháp tiếp cận của giải pháp đề xuất bao gồm việc tích hợp chặt chẽ hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện (eHOSPITAL FPT) với các dịch vụ ngân hàng (cụ thể là Vietinbank), cho phép bệnh nhân sử dụng thẻ ngân hàng để thanh toán trực tiếp tại quầy tiếp nhận hoặc phòng khám. Quy trình mới này rút ngắn đáng kể các bước chờ đợi, loại bỏ nhu cầu xếp hàng dài, và sử dụng các cơ chế xác thực bảo mật như OTP để đảm bảo an toàn giao dịch. Luận văn cũng đi sâu vào mô tả chi tiết các ứng dụng và chức năng của giải pháp, từ việc map thông tin bệnh nhân với thẻ ngân hàng, đến quy trình xử lý giao dịch và cảnh báo. Cuối cùng, nghiên cứu thực hiện thử nghiệm và đánh giá dựa trên dữ liệu thực tế, bao gồm cả khảo sát bệnh nhân và nhân viên, nhằm chứng minh hiệu quả trong việc giảm thiểu thời gian chờ đợi, nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân và tối ưu hóa hoạt động "quản lý bệnh viện". Giải pháp này có ý nghĩa quan trọng trong việc thúc đẩy "chuyển đổi số y tế" và cải thiện chất lượng dịch vụ tại các cơ sở y tế.