BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH
----------♣----------
NGUYỄN ĐỨC PHÚ
XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
CHI NHÁNH SÀI GÒN NHẰM PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG
NGUỒN KHÁCH HÀNG TRONG
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG
Chuyên ngành: Kinh tế - Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 60.31.12
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. HOÀNG ĐỨC
TP.HỒ CHÍ MINH – Năm 2007
MỤC LỤC
Lời cam đoan
Mục lục
Danh mục các từ viết tắt sử dụng trong luận văn
MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: THƯƠNG HIỆU, THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG VÀ VAI
TRÒ CỦA NÓ ĐỐI VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG NGUỒN
KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN
HÀNG
1.1. Những vấn đề cơ bản của thương hiệu.............................................................01
1.1.1. Khái niệm về thương hiệu..............................................................................01
1.1.2. Thương hiệu ngân hàng..................................................................................05
1.1.3. Chức năng của thương hiệu............................................................................05
1.1.4. Quá trình phát triển của thương hiệu..............................................................08
1.2. Vai trò của thương hiệu đối với vấn đề phát triển bền vững nguồn khách
hàng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại.............................15
1.2.1. Vai trò của thương hiệu nói chung.................................................................15
1.2.2. Vai trò của thương hiệu ngân hàng đối với vấn đề phát triển bền vững
nguồn khách hàng .......................................................................................................17
1.2.2.1. Khách hàng của ngân hàng thương mại trong hoạt động kinh doanh......17
1.2.2.2. Vai trò của thương hiệu đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
BIDV Sài Gòn.............................................................................................................19
1.3. Một số kinh nghiệm về xây dựng và phát triển thương hiệu trong nền kinh
tế thị trường ...............................................................................................................20
Kết luận chương 1.......................................................................................................23
CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG
HIỆU BIDV SÀI GÒN GẮN LIỀN VỚI PHÁT TRIỂN NGUỒN KHÁCH
HÀNG BỀN VỮNG CỦA BIDV SÀI GÒN
2.1. Lịch sử hình thành và phát triển BIDV ...........................................................24
2.2. Quá trình hình thành và phát triển BIDV Sài Gòn .......................................29
2.2.1. Vị trí của Tp.HCM trong quá trình phát triển của nền kinh tế.......................29
2.2.2. Quá trình hình thành và phát triển BIDV Sài Gòn.........................................30
2.2.3. Quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu BIDV Sài Gòn.......................40
2.2.3.1. Những kết quả đạt được về thương hiệu ..................................................40
2.2.3.2. Những mặt còn hạn chế trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu
của BIDV Sài Gòn ......................................................................................................43
2.3. Ảnh hưởng của thương hiệu BIDV Sài Gòn đến vấn đề phát triển nguồn
khách hàng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng......................................44
2.3.1. Những kết quả đạt được .................................................................................44
2.3.2. Những mặt còn hạn chế .................................................................................45
Kết luận chương 2.......................................................................................................48
CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
BIDV SÀI GÒN NHẰM PHÁT TRIỂN NGUỒN KHÁCH HÀNG TRONG
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BIDV SÀI GÒN
3.1. Định hướng phát triển của BIDV Sài Gòn đến năm 2010..............................49
3.2. Những giải pháp ở cấp độ vĩ mô ......................................................................51
3.2.1. Về phía nhà nước............................................................................................51
3.2.2. Về phía BIDV.................................................................................................52
3.3. Những giải pháp ở cấp độ vi mô .......................................................................54
3.3.1. Bản thân BIDV Sài Gòn.................................................................................54
3.3.2. Về phía khách hàng của BIDV Sài Gòn ........................................................59
3.4. Một số kiến nghị.................................................................................................70
Kết luận chương 3.......................................................................................................72
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết của đề tài.
Chưa bao giờ Thương hiệu lại trở thành một chủ đề thời sự được các doanh
nghiệp, các cơ quan quản lý nhà nước, các hiệp hội thương mại quan tâm một cách
đặc biệt như hiện nay. Nhiều hội thảo, hội nghị đã được tổ chức, hàng trăm bài báo
và cả những trang web thường xuyên theo dõi và đề cập đến các khía cạnh khác
nhau của thương hiệu. Phải chăng giờ đây thương hiệu mới được chú ý và trở thành
một nhu cầu tất yếu, một xu thế không thể cưỡng lại khi chúng ta muốn tồn tại trong
bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế?
Kinh nghiệm quốc tế cho thấy vai trò quan trọng thương hiệu trong quá trình
phát triển kinh tế. Các doanh nghiệp trên thế giới đã từ lâu nhận thức thương hiệu là
một tài sản vô cùng to lớn. Nó là phương tiện đánh giá, ghi nhận, bảo vệ và thể hiện
thành quả của doanh nghiệp. Nó đem lại sự ổn định và phát triển thị phần, nâng cao
vị thế cạnh tranh, tạo danh tiếng và lợi nhuận. Không một doanh nghiệp nào không
bỏ công sức và tiền của để gầy dựng một thương hiệu.
Nhìn lại các doanh nghiệp Việt Nam thì việc tạo dựng và quản trị thương hiệu
vẫn còn mới mẻ và xa lạ. Đã có các doanh nghiệp đang trong quá trình khẳng định
thương hiệu trong lòng khách hàng nhưng vẫn còn có một số doanh nghiệp khác
quan niệm đơn giản, tạo dựng thương hiệu chỉ là thuần tuý là đặt cho sản phẩm hay
dịch vụ một cái tên mà không nhận thức đầy đủ rằng để có một thương hiệu có giá
trị là cả một thời gian lâu dài với nổ lực liên tục và cần có những chiến lược riệng
biệt.
Ngành ngân hàng cũng đang xây dựng cho mình một thương hiệu uy tín không
chỉ trong nuớc mà còn vươn ra thế giới. Dịch vụ ngân hàng chất lượng đang trở
thành mục tiêu phát triển của các ngân hàng mà qua đó khách hàng biết đến ngân
hàng và sử dụng dịch vụ ấy. Tuy nhiên, hiện nay, các ngân hàng thương mại còn
đang gặp khó khăn trong quá trình mở rộng quy mô kinh doanh; vốn ít, công nghệ
hoạt động lạc hậu, trình độ quản lý còn thấp, hiệu quả và sức cạnh tranh còn yếu,
đặc biệt là thiếu chiến lược phát triển thương hiệu để đáp ứng nhu cầu ngày càng
tăng của khách hàng.
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Sài Gòn (gọi tắt là BIDV
Sài Gòn) cũng đang đi tìm cho mình một vị thế, một chỗ đứng trong tâm trí khách
hàng. Trong thực tiễn, để có thể giải quyết vấn đề này một cách căn cơ nhất thì cần
phải làm rõ một số vấn đề cơ bản sau:
- Thương hiệu BIDV Sài Gòn có vai trò như thế nào trong việc xây dựng và
phát triển nền khách hàng của mình? Tận dụng những thế mạnh gì để thu hút khách
hàng?;
- Các nguyên nhân dẫn đến việc khó tiếp cận khách hàng là gì?;
- Làm thế nào để phát triển bền vững nguồn khách hàng thông qua thương
hiệu đã được khẳng định mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất?.
Trong khuôn khổ luận văn của mình, Học viên mạnh dạn chọn đề tài “Xây
dựng thương hiệu Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sài
Gòn nhằm phát triển bền vững nguồn khách hàng trong hoạt đông kinh doanh
của ngân hàng” làm luận văn tốt nghiệp cho mình.
2. Mục đích nghiên cứu:
TP.HCM là một trung tâm kinh tế lớn của cả nước, nơi có đầy đủ các ngân
hàng thương mại trong nước, ngân hàng liên doanh, chi nhánh ngân hàng nước
ngoài tham gia hoạt động trong nền kinh tế. Các ngân hàng này đóng vai trò hết sức
quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế của TP.HCM, nhưng hiện nay các ngân
hàng này đang gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng trong đó có BIDV Sài
Gòn. Do đó, luận văn này đề xuất một số giải pháp nhằm mở rộng và phát triển
nguồn khách hàng trên cơ sở đánh giá vai trò và thực trạng của thương hiệu BIDV
Sài Gòn.