Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương – Chi nhánh Thủ Đức

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ và sự cạnh tranh gay gắt của thị trường ngân hàng điện tử, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân trở nên cấp thiết. Đề tài này tập trung vào Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương – Chi nhánh Thủ Đức nhằm xác định các yếu tố này.

Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương – Chi nhánh Thủ Đức.

Luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức. Trong bối cảnh thị trường tài chính số cạnh tranh khốc liệt và nhu cầu khách hàng ngày càng cao, VCB-Thủ Đức đang nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ để duy trì và thu hút khách hàng. Đề tài này được xây dựng trên nền tảng các lý thuyết hành động hợp lý, hành vi dự định và mô hình chấp nhận công nghệ, giả thuyết hóa 7 yếu tố chính có ảnh hưởng: sự hữu ích, đảm bảo an toàn, động lực hưởng thụ, khả năng tương thích, hỗ trợ từ Chính phủ, chi phí hợp lý và tốc độ giao dịch. Dữ liệu được thu thập từ khảo sát 250 khách hàng cá nhân sử dụng NHĐT tại chi nhánh, sau đó được phân tích bằng phần mềm SPSS, bao gồm kiểm định độ tin cậy (Cronbach's Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA) và kiểm định các giả thuyết. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng yếu tố 'sự hữu ích' có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng. Từ đó, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp VCB-Thủ Đức xây dựng chiến lược hiệu quả để nâng cao trải nghiệm và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.