CHƯƠNG 2
KỸ NĂNG LẮNG NGHE
ĐẶT CÂU HỎI
TRUYỀN THÔNG KHÔNG LỜI
MỤC TIÊU CHƯƠNG
Phân tích tầm quan trọng của lắng nghe và đúc
rút những kỹ năng để lắng nghe hiệu quả; chỉ ra
những rào cản khiến cho việc lắng nghe kém
hiệu quả.
Tìm hiểu mục đích của việc đặt câu hỏi trong
giao tiếp kinh doanh và kỹ năng đặt câu hỏi.
Tìm hiểu và phân tích các kỹ năng và phương
tiện truyền thông không lời trong giao tiếp nói
chung và giao tiếp kinh doanh nói riêng. 2
1. Kỹ năng lắng nghe
3
1.1. Phân biệt giữa nghe và lắng nghe
4
NGHE là một quá trình
thụ động trong đó bạn
đón nhận tất cả các âm
thanh dến tai bạn.
LẮNG NGHE là một quá
trình chủ động. Nó bao
gồm việc sử dụng các
kiến thức và kinh
nghiệm hiện có để hiểu
thông tin mới.
1.2. Lợi ích của việc lắng nghe
Giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, hạn chế lỗi
mắc phải khi thu thập thông tin trong quá trình lắng
nghe.
Nhà quản trị nắm bắt tình hình doanh nghiệp, nhu
cầu của công ty hay phản hồi của khách hàng.
Cải thiện mối quan hệ cấp trên – cấp dưới, giữa đồng
nghiệp.
Định hướng phát triển doanh nghiệp dựa trên những
chủ trương, chính sách của các cơ quan Nhà nước,
dựa trên diễn biến của thị trường, dựa trên ý kiến của
đối tác, khách hàng…
5