Trung tâm nghiên cứu đào tạo và phát triển kỹ năng quản lý
Khóa Học KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH
Giảng viên: Nguyễn Tuấn Anh
MỤC TIÊU Hiểu được cách thức hoạt động của trí óc và các nguyên tắc tư duy hiệu quả. Nhận diện và nắm vững quy trình giải quyết vấn đề. Nhận diện và nắm vững quy trình ra quyết định. Vận dụng mô hình hợp nhất cho cả việc ra quyết định và giải quyết vấn đề.
NỘI DUNG
① Tổng quan
② Quy trình giải quyết vấn đề
③ Quy trình ra quyết định
1
Tổng Quan
TRÒ CHƠI
Vấn đề của bạn là gì?
Bạn mong đợi gì từ khóa học này?
Những cảm nhận của bạn dành cho đối tác của mình?
ĐI TÌM MỘT NỬA TRÁI TIM
CHỨC NĂNG TƯ DUY
• Phân tích • Tổng hợp • Đánh giá
• Tư duy ứng dụng từ 3 chức năng trên:
• Giải quyết vấn đề • Ra quyết định • Sáng tạo
• Tư duy có 3 chức năng chính:
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ & RA QUYẾT ĐỊNH
• Hầu hết các quyết định quản lý là cho một trong bốn loại sự
• Thông thường sau một quyết định thường nảy sinh ra một
hoặc nhiều vấn đề.
• Khi giải quyết vấn đề bạn sẽ phải ra các quyết định.
kiện khác nhau: • Phiền toái • Cơ hội • Phân bổ nguồn lực • Thương thảo
2
Quy Trình Giải Quyết Vấn Đề
QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Bước 1: Xác định vấn đề
Bước 2: Tìm nguyên nhân
Bước 3: Tìm kiếm các giải pháp
Bước 4: Lựa chọn giải pháp
Bước 5: Thực hiện và đánh giá
BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
• Vấn đề cụ thể là gì?
• Điều gì là thích hợp ở đây?
• Đâu là chìa khóa cho tình huống này?
• Chúng ta đang phải đối mặt với điều gì?
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU
• Những mục tiêu tối thiểu cần phải đạt được?
• Mục tiêu chúng ta cần hướng đến là gì?
• Những điều kiện nào cần được đáp ứng?
VẤN ĐỀ LÀ GÌ?
• Vấn đề là những phiền toái mà chúng ta thường gặp trong
công việc và cuộc sống.
• Vấn đề là những “sai lệch” với những gì chúng ta mong đợi.
• Vấn đề là những rắc rối, khó khăn, nguy hiểm hay
• Vấn đề là những trở ngại trên con đường chúng ta đi.
khủng hoảng…
VẤN ĐỀ LÀ
Nguyên nhân vấn đề
Tiêu chuẩn hiệu suất hoạt động
Sự lệch lạc vấn đề
Vấn đề
Hiệu suất hoạt động thực tế
Thời gian
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ LÀ GÌ?
• Giải quyết vấn đề là một quá trình tìm kiếm và thực hiện giải
pháp nhằm loại bỏ nguyên nhân gây ra vấn đề.
PHÂN LOẠI VẤN ĐỀ
• Vấn đề là trở ngại • Vấn đề về hệ thống
• Hoặc:
• Những vấn đề thuộc quy luật chung • Những sự kiện đặc biệt nhưng vẫn thuộc quy luật chung • Những sự kiện đặc biệt • Những sự kiện đặc biệt báo hiệu một quy luật mới
• Vấn đề xuất hiện dưới hai hình thức:
VÍ DỤ
• Một người hàng xóm chơi nhạc rất to lúc đêm khuya. Điều này làm phiền bạn và bạn không thể ngủ được. Làm thế nào chúng ta có thể xác định vấn đề? Làm thế nào chúng ta có thể xác định mục tiêu tư duy của mình?
CHÚ Ý
• Những quyết định chỉ giải quyết một phần cụ thể của vấn đề
thường hay thất bại.
• Người ra quyết định hiệu quả cần chú ý rằng sự nguy hiểm ở bước này không phải là xác định sai vấn đề mà là xác định hợp lý, đáng tin cậy nhưng lại không đầy đủ.
BÀI TẬP
• 6 Que diêm
• 9 Nút tròn
THẢO LUẬN VẤN ĐỀ BẠN GẶP PHẢI
BƯỚC 2: TÌM NGUYÊN NHÂN
• Các dạng câu hỏi:
• Câu cá • Bắn súng
• Chúng ta cần những thông tin gì? • Những thông tin mà chúng ta biết? • Những gì chúng ta biết rằng chúng ta không biết? • Những gì chúng không biết rằng chúng ta không biết?
SƠ ĐỒ XƯƠNG CÁ
Khách hàng
Cách quản lý/ CS nhân sự
Điều kiện làm việc
VẤN ĐỀ CỦA TỔ CHỨC
Nhân sự
Công việc
KHÁCH HÀNG
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
CÁCH QUẢN LÝ/ CS NHÂN SỰ
Không gian làm việc chật hẹp
Nhiều yêu cầu từ KH
Chưa xác định ưu tiên
Thiết bị kém
Nhiều công việc giấy tờ hơn
Nhiệt độ không hợp
Nhiều loại khách hàng
Doanh số tăng nhanh
Quá nhiều can thiệp
Quá đông người
Thông khí kém
Giới thiệu phương pháp an toàn mới
Được giao thêm nhiều việc
Thay đổi cơ cấu phân phối
Công việc mới
VẤN ĐỀ CỦA TỔ CHỨC
Số lượng công việc tăng
Người giàu kinh nghiệm đã ra đi
Sụt giảm về tinh thần
Nhiều quy trình
Công việc khó làm hơn
Mới vào làm việc
Tỷ lệ hư hỏng cao
Ghen tị cá nhân
Các quy định về an toàn làm chậm công việc
NHÂN SỰ
CÔNG VIỆC
5W1H
What
Where
Who
How
When
Why
Đặt câu hỏi 7Why
BÀI TẬP VÀ THỰC HÀNH
BƯỚC 3: TÌM KIẾM CÁC GIẢI PHÁP
• Có rất nhiều giải pháp.
• Đây là quá trình tư duy dựa theo các
nguyên tắc.
• Đây cũng là quá trình tư duy sáng tạo.
MONG MUỐN CỦA BẠN…
• Bạn đang tìm kiếm giải pháp để đưa bạn đến nơi bạn muốn?
• Bạn đang tìm giải pháp tốt?
• Bạn đang tìm kiếm giải pháp tốt hơn?
CÁC PHƯƠNG PHÁP
Tìm Kiếm Những Cái Thông Thường
Phương Pháp “Chung”
Phương Pháp Sáng Tạo
Phương Pháp Thiết Kế & Lắp Ráp
TÌM KIẾM NHỮNG CÁI THÔNG THƯỜNG
• Đồng nhất vấn đề.
• Phân tích vấn đề thành những phần nhỏ hơn để dễ nhận biết và áp dụng các phương pháp chuẩn.
• Thay đổi vấn đề.
PHƯƠNG PHÁP “CHUNG”
• Tư duy ở tầm khái quát và khả năng “dự đoán”.
• Quạt khái niệm.
PHƯƠNG PHÁP SÁNG TẠO
• Chúng ta có cần thiết làm điều này không? • Tại sao nó được làm như thế này? • Có cách nào khác để chế tạo ra nó không?
• Nguyên tắc giả định. • Chuyển đổi giả định. • Thiết lập giả định.
• Phương pháp thử thách
PHƯƠNG PHÁP THIẾT KẾ & LẮP RÁP
• Liệt kê các nhu cầu.
• Các điều ưu tiêu.
• Khái niệm chung.
• Đặt song song yêu cầu với nhau.
• Sáng tạo hàng ngày
BƯỚC 4: LỰA CHỌN GIẢI PHÁP
• Lựa chọn một hoặc vài những
giải pháp tốt nhất ở bước 3.
• Chúng ta phải phát triển và đánh
giá các giải pháp ở bước 3.
CHUỖI CÁC BƯỚC
PHÁT TRIỂN ĐÁNH GIÁ LỰA CHỌN QUYẾT ĐỊNH HÀNH ĐỘNG
PHÁT TRIỂN CÁC KHẢ NĂNG
• Hình thành ý tưởng
• Sửa lỗi
• Tính thực tiễn
• Củng cố ý tưởng
• Chấp nhận
• Đơn giản hơn
• Chi phí
• Nhận thức
ĐÁNH GIÁ
• Giá trị & lợi ích
• Tính khả thi
• Khó khăn và nguy hiểm
LỰA CHỌN
• Mạnh và yếu
• Vào và ra
• Những ưu điểm
• So sánh trực tiếp
• Lòng tham, sự sợ hãi, tính
lười biếng
ĐÁNH GIÁ CUỐI CÙNG
• Lợi ích thực sự bạn hy vọng là gì?
• Những vấn đề gì có thể xảy ra?
• Nó khả thi như thế nào?
QUYẾT ĐỊNH
• Áp lực quyết định
• Viễn cảnh
• Hậu quả
• Rủi ro
BƯỚC 5: THỰC HIỆN VÀ ĐÁNH GIÁ
3
Quy Trình Ra Quyết Định
QUYẾT ĐỊNH LÀ GÌ?
Suy nghĩ
Hành động
Điểm không quay lại
QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
Xác Định Mục Tiêu
Thu Thập Thông Tin Liên Quan
Đưa Ra Phương Án Khả Thi
Ra Quyết Định
Thực Hiện Và Đánh Giá
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU
THU THẬP THÔNG TIN
ĐƯA RA CÁC PHƯƠNG ÁN KHẢ THI
RA QUYẾT ĐỊNH
• Đánh giá rủi ro
• Đánh giá hậu quả
