Chương 5:
Những câu hỏi chính
1. Khủng hoảng là gì?
2. Những nguyên tắc trong quản trị khủng hoảng
3. Quản trị rủi ro
Khủng hoảng
•Khủng hoảng là tình trạng đáng báo động cần có sự can thiệp để tránh
hoặc cứu vãn những tổn thất lớn . Harvard Business Review
•Đặc điểm:
•Bất ngờ
•Không có đủ thông tin
•Sự kiện leo thang
•Mất kiểm soát
•Sự xem xét, chất vấn của bên ngoài tăng lên.
•Sự bao vây về tinh thần
•Sự hoảng loạn
Mục tiêu trong giải quyết khủng hoảng
•Chấm dứt khủng hoảng càng nhanh càng
tốt
•Hạn chế thiệt hại
•Khôi phục lại uy tín
Khủng hoảng xảy ra
•Tổ chức cuộc họp và đưa ra tất cả những tình huống
có thể xảy ra xoay quanh vấn đề.
•Với từng tình huống, lên một kế hoạch giải quyết tương
ứng với những việc cần làm và cả những người liên
quan
•Lập danh sách những việc cần làm và phân công cụ
thể
•Tổng hợp và lên kế hoạch hành động và gởi đến tất cả
những thành viên có liên quan
