Quan hệ công chúng
Bài giảng 8 - Quản lí khủng hoảng
Nội dung bài giảng
Khủng hoảng và vấn đề
Quản lí vấn đề:
Vấn đề và quản lí vấn đề
Ý nghĩa của việc quản lí vấn đề
Quy trình quản lí vấn đề
Quản lí khủng hoảng:
Khủng hoảng và quản lí khủng hoảng
Quy trình quản lí khủng hoảng
Dự báo và chuẩn bị
Xử lí khủng hoảng
Khôi phục sau khủng hoảng
Chương trình xử lí khủng hoảng
Khủng hoảng và vấn đề
2 lĩnh vực thách thức của hoạt động PR
Khủng hoảng: căng thẳng/ác nghiệt, khó dự
đoán
Vụ khủng bố tấn công World Trade Center ở Mĩ
(11/9)
Vụ sập nhịp dẫn cầu Cần Thơ (26/9)
Vấn đề: khó xác định hậu quả, chỉ nhận ra khi
nó ảnh hưởng lên đời sống hàng ngày
Vũ khí hạt nhân
Hiệu ứng nhà kính
Quản lí vấn đề
Tiến trình giúp công ty có thể nhận diện và
đánh giá những vấn đề về xã hội và chính trị
mà chúng có những tác động nhất định nào
đó lên tổ chức
Những vấn đề đó sau đó được xác định theo
thứ tự ưu tiên, rồi có các biện pháp đối phó
thích ứng
Hội đồng Công vụ của Mỹ (Public Affairs Council)
Vấn đề là gì?
Bất cứ vấn đề hay vấn đề tiềm ẩn nào mà
một tổ chức đang gặp phải
Một quyết định hay sự lựa chọn đang tranh luận
nào
Cắt giảm khí thải
Bất cứ vấn đề gây tranh luận hay câu hỏi đang
tranh cãi nào có ảnh hưởng đến tổ chức