Chương 5
QUẢN TRỊ HỆ THỐNG
ĐÃI NGỘ
Nội dung
➢Giới thiệu về hệ thống đãi ngộ
➢Các yếu tố ảnh hưởng
➢Thiết kế cấu trúc hệ thống tiền lương và
phương pháp định giá công việc
➢Các hình thức trả lương
➢Phúc lợi dành cho nhân viên
Bài tập tình huống
Bạn là người phụ trách một cửa hàng thời trang mang nhãn hiệu XINH, chuyên kinh doanh trang
phục thời trang dành cho phụ nữ trẻ.Chuổi cửa hàng thời trang này bao gồm tổng cộng khoảng
30 cửa hàng đặt rải rác ởcác thành phố lớn trên toàn quốc.Cửa hàng của bạn trước đây trực
thuộc một công ty khác là Công ty May mặc VIỆT CƯỜNG, và mới vừa được công ty sở hữu nhãn
hiệu XINH mua lại. Công ty May mặc VIỆT CƯỜNG là một doanh nghiệp không mấy năng động,
nên đã không theo kịp những chuyển biến của thị trường :cửa hàng bày trí nghèo nàn, củ kỹ,
không xác định rõ đối tượng khác hàng, nhân viên làm việc lề mề theo thói quen thời bao cấp.Tất
cả những cửa hàng kinh doanh quần áo của VIỆT CƯỜNG nay đều trương bảng hiệu XINH.
Cửa hàng của bạn vừa được sửa sang lại sau khi thay bảng hiệu mới của XINH. Công ty của bạn đã
cam kết sẽ không sa thải những nhân viên cũ của VIỆT CƯỜNG ít nhất là trong vòng sáu tháng.
Đối với bạn,việc được giao phụ trách cửa hàng này gần như là một sự thăng tiến,vì địa điểm của
cửa hàng rất thuận lợi và cho phép dự đoán sẽ đạt được những kết quả kinh doanh khả quan.
Ban Giám Đốc Công ty đã giao cho bạn phải đạt được chỉ tiêu tăng doanh thu khá cao. Bạn nghĩ
rằng chỉ tiêu này có thể thực hiện được,vì XINH là một nhãn hiệu rất được khách hàng ưa chuộng
(đối tượng là phụ nữ trong độ tuổi từ 18 đến 25). Ngoài ra, công ty còn có chính sách thông tin
quảng bá rất năng động,và kinh nghiệm lâu năm trong việc quản lý các cửa hàng rất chặt chẽ.
Nhóm nhân viên của cửa hàng bạn trước đây được hưởng lương theo doanh số mà mỗi cá
nhân đạt được. Nhưng hiện tại, công ty của bạn lại áp dụng một phương thức tính lương mới,
trong đó mỗi nhân viên bán hàng được nhận một phần tiền lương cố định, phần còn lại là tiền
thưởng tùy theo mức độ đạt chỉ tiêu. Việc thay đổi này không làm cho những nhân viên của
bạn bị thiệt thòi. Ngược lại, mức thu nhập của họ được tăng lên, kể cả khi chưa có tiền
thưởng.
Mặc dù vậy, bạn vẫn có cảm giác là nhân viên của bạn không phấn khởi như chính bạn. Họ bao
gồm :
- Thu và Ngọc đều có thâm niên 10 năm bán hàng ở cửa hiệu này. Các cô làm việc rất lề mề. Họ
tỏ vẻ chán chường vì dưới thời cửa hàng còn trực thuộc công ty VIỆT CƯỜNG, họ đã từng thấy
thay đổi cửa hàng trưởng bốn lần liên tục chỉ trong vòng hai năm. Thu là người không chú tâm
lắm đến trang phục và bạn cho rằng ngoai hình của cô không phù hợp với nhãn hiệu XINH,
Ngọc thì rất chú ý đến cách ăn mặc nhưng lại thường xuyên đến trễ.
- Linh là nhân viên bán hàng trẻ và năng động nhất. Cô rất vui mừng vì chiến lược kinh doanh
đã thay đổi hoàn toàn, kể cả những trang phục thời trang mà cửa hàng đang bán cũng thay đổi.
Cô có nhiều tham vọng và mong muốn được công ty bình chọn là nhân viên bán hàng giỏi nhất.
Tuy vậy, Linh là người chỉ thích làm việc độc lập, cho riêng cá nhân mình và không hề có ý hợp
tác giúp đỡ gì những bạn làm chung.
-Phương là người rất có khả năng trong công tác. Trước đây, cô là thủ quỹ khi cửa hàng còn
trực thuộc công ty VIỆT CƯỜNG. Nhưng hiện tại, mọi nhân viên đều có thể thu tiền và điều này
khiến cô không hài lòng. Phương không bỏ qua cơ hội nào để chỉ trích sai lầm của đồng nghiệp.
Cô luôn tránh né để không phải bán hàng. Trong khi bạn thì nghĩ rằng, trong một tập thể nhỏ,
mọi người đều phải biết làm mọi thứ.
Câu hỏi:
1. Cửa hàng thời trang XINH đang gặp phải vấn đề gì?
2. Nếu là cửa hàng trưởng, anh/chị sẽ làm gì để động viên tất cả nhân viên làm việc năng động
hơn.