CHƯƠNG 6
PHÂN TCH HNH VI MUA CA
KHCH HNG
ThS. Nguyễn Tiến Dũng
Bmôn Qun tr Kinh doanh, Vin Kinh tế v Qun l
Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn
Website: sem.hust.edu.vn/dungnt
Các nội dung chính
●Nhim v phân tch
1. Hnh vi mua ca ngưi tiêu dng
2. Hnh vi mua ca khch hng công nghip
3. Hnh vi mua ca cc tchc phi li nhun
4. Phân tch hnh vi mua ca khch hng
trong QTMKT
© Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 2
Nhiệm vụ phân tích
●Khch hng ca chúng ta l ai ? Họ có đặc
điểm như thế no ?
●Họ mua những sn phẩm gì?
●Tại sao họ lại mua những sn phẩm đó?
●Họ đưa ra quyết đnh mua như thế no? Những
ai tham gia vo vic mua sắm?
●Khi no họ mua?
●Họ thưng mua ở đâu?
●Những nhân tố no có thể nh hưởng tới quyết
đnh mua sắm ca họ? Nhân tố no l chnh?
© Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 3
1. HNH VI MUA CA NGƯI TIÊU DNG
C NHÂN
●Những đặc điểm ca ngưi tiêu dng c nhân
●Cc kiểu hnh vi mua
●Qu trình ra quyết đnh mua
●Hnh vi ca ngưi tiêu dng c nhân đối với sn
phẩm mới
© Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 4
Nhng đc đim ca ngưi tiêu dng cá nhân
Đc đim văn ha
Đc đim x hi
Đc đim c nhân
Đc đim tâm l
Văn hóa quốc gia
Tiểu văn hóa
Giai tng x hi
Nhóm tham kho
Gia đình
Vai tr v đa v x
hi
Giới tnh
Tui tc
Vng đi gia đình
Nghnghip v
hon cnh kinh tế
Phong cch sống
C tnh
Hình nh bn thân
Đng cơ
Nhn thc
Lnh hi (Học)
Nim tin v thi đ
© Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 5