Hành vi người tiêu dùng cá nhân
Hành vi khách hàng tổ chức
Chương 4: Hành vi khách hàng
Khi qut về thị trường NTD (KH c nhân)
T2NTD (cá nhân, HGĐ,1nhóm người) mua sp cho mụcđích tiêu dùng của họ
→Quyếtđịnh mua củahọ mang tính cá nhân để phụcvụ cho chính
bản thân hoặc gia đình (VD: mua thứcăn,đồ dùng, quầnáo…)
→Qua tiêu dùng con ngườiđápứng đượcnhu cầucá nhân để tồntại
và thểhiệnmình → tạora ntvăn hóacủa dân tộc/tôn giáo/gia đình
(VH tiêu dùng)
Tuổitác, giớitính
Trình đô họcvấn
NTD
khác
nhau vê
Thu nhập
Tâm lý
Thị hiếu
Vùng miền
→Tìmhiểucácđặctính
chung nhấtcủa NTD
Hành vi mua của người tiêu dùng
Khái niệm:
Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành
động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá
trình trao đổi sản phm. Các hành động này có
thể bao gồm: thu thập thông tin, chọn lựa, mua
sắm, sử dụng, đánh giá về sản phm….nhằm
thỏa mãn nhu cầu cá nhân
Các nhân tố
kích thích thức
của người tiêu dùng Phản ứng đáp lại của
người tiêu dùng
Mô hình đơn giản hành vi mua của NTD
Hiểuhành vi mua củangười tiêu dùng giúpDN biết
đượccácphảnứng của NTD ntn trướccáckích
thích Mar củaDN (Chiếnlược marketing hỗnhợp)
Nâng cao khả năng cạnh tranh.
Cc bước ca qu trình quyết định mua
ca người tiêu dùng
Hành vi mua của người tiêu dùng
NHẬN
BIT NHU
CU
ĐNH
GISAU
MUA
QUYT
ĐNH
MUA
ĐNH
GI CC
PHƯƠNG
N
TM
KIM
THÔNG
TIN