CHƯƠNG 9
QUN TR SN PHM
ThS. Nguyễn Tiến Dũng
Bmôn Qun tr Kinh doanh, Vin Kinh tế v Qun l
Email: dung.nguyentien3@hust.edu.vn
Website: sem.hust.edu.vn/dungnt
Các nội dung chính
1. Tng quan v qun tr sn phm
2. Pht trin sn phm mi
3. Qun tr danh mc sn phm
4. Qun tr mc cht lưng v cc thuc tnh
ca sn phm
5. Qun tr nhn hiu
6. Qun tr bao b v nhn hng ha
7. Qun tr dch v v dch v htr
© Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 2
1. TNG QUAN V QUN TR SN PHM
●Khi nim sn phm
marketing
●Cc quyết đnh v
qun tr sn phm
trong marketing
●Phân loi sn phm
v hm QTMKT
© Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 3
Khái nim sn phm:
Năm cp độ ca sn phm
Sn phm tim
năng
Sn phm b
sung
Sn phm k
vng
Sn phm
cơ bn
Li ch ct
li
© Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 4
●Phương tin đp ng nhu cu
●Thuc tnh hu hnh + vô hnh + tri nghim riêng đưc cung cp
cho khch hng
Các quyt đnh v qun tr sn phm trong
marketing
●Qun tr pht trin sn
phm mi:
●Qun tr qu trnh pht
trin sn phm mi
●Mc cht lưng v cc
thuc tnh ca sn
phm mi,
●Nhn hiu,
●Bao b v nhn hng
ha
●Dch v htrcho sn
phm mi.
© Nguyễn Tiến Dũng Quản trị marketing 5
●Qun tr cc sn
phm hin c:
●Qun tr danh mc
sn phm
●Mc cht lưng v
cc thuc tnh sn
phm hin c
●Nhn hiu
●Bao b v nhn hng
ha
●Dch v htr.