Bài giảng môn Quản trị marketing: Chương 1 - Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Tài liệu này là bài giảng môn Quản trị Marketing do Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông biên soạn. Nội dung cung cấp kiến thức nền tảng và chuyên sâu về các khía cạnh quan trọng của quản trị marketing.

Tài liệu này hướng đến sinh viên, học viên các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc bất kỳ ai quan tâm đến lĩnh vực quản lý và chiến lược marketing trong môi trường kinh doanh hiện đại.

Bài giảng trình bày tổng quan về quản trị marketing, bao gồm các khái niệm cơ bản, vai trò của marketing đối với doanh nghiệp, khách hàng và xã hội, cùng với các quan điểm quản trị marketing qua từng thời kỳ (định hướng sản xuất, sản phẩm, bán hàng, khách hàng và đạo đức xã hội). Tài liệu đi sâu vào quy trình quản trị marketing tổng quát, từ hoạch định (phân tích môi trường, phân đoạn thị trường, xác lập chiến lược và kế hoạch marketing), đến tổ chức, thực hiện và kiểm soát các hoạt động marketing. Đặc biệt, bài giảng làm rõ quy trình tạo ra và cung ứng giá trị cho khách hàng, phân tích chuỗi giá trị doanh nghiệp, và giới thiệu chi tiết về quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM), nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Các phương pháp đánh giá và kiểm tra trong môn học cũng được đề cập, cùng với các bài tập nhóm thực tiễn giúp người học vận dụng kiến thức.