CHƯƠNG 5:

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG

48

QUẢN TRỊ TRI THỨC

5.1 Mục đích, yêu cầu và cơ sở đánh giá kết quả hoạt động của hệ thống quản trị tri thức 5.1.1 Mục đích, yêu cầu 5.1.2 Các cơ sở đánh giá kết quả hoạt động của hệ thống quản trị tri thức 5.2 Các cách tiếp cận đánh giá hệ thống KM 5.2.1 Đánh giá dựa trên tính logic 5.2.2 Đánh giá dựa trên sự chấp nhận của người sử dụng 5.3 Các khía cạnh và tiêu chuẩn đánh giá 5.3.1 Các khía cạnh đánh giá 5.3.2 Các tiêu chuẩn đánh giá 5.4 Các bước đánh giá 5.4.1 Lập kế hoạch đánh giá 5.4.2 Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá 5.4.3 Tổ chức tiến hành đánh giá hệ thống 5.4.4 Theo dõi quản lý và cải tiến chương trình đánh giá

5.1 Mục đích, yêu cầu và cơ sở đánh giá kết quả hoạt động

của hệ thống quản trị tri thức

5.1.1 Mục đích, yêu cầu

- Mục đích đánh giá

+ Phục vụ cho hoạt động đổi mới, sáng tạo

+ Phát triển tầm nhìn và mục tiêu phát triển của tổ chức

49

+ Phát triển lô trình chiến lược TC muốn hướng tới trong tương lại.

5.1.1 Mục đích, yêu cầu

- Các yêu cầu trong đánh giá

+ Có quan điểm, nhận thức đúng đắn của lãnh đạo

+ Xác định rõ mục đích và định kỳ đánh giá

+ Xây dựng hệ thống tiêu chí phù hợp

+ Lựa chọn phương pháp phù hợp

50

+ Tiêu chuẩn hóa năng lực đội ngũ đánh giá

5.1 Mục đích, yêu cầu và cơ sở đánh giá kết quả hoạt động

của hệ thống quản trị tri thức

5.1.2 Các cơ sở đánh giá kết quả hoạt động của hệ thống QTTT

- Cơ sở nền tảng để đánh giá tri thức của tổ chức

51

- Cơ sở thực tiễn để đánh giá hệ thống QTTT

5.2 Các cách tiếp cận đánh giá hệ thống quản trị tri thức

5.2.1 Đánh giá dựa trên tính logic

5.2.2 Đánh giá dựa trên sự chấp nhận của người sử dụng

- Chuẩn đối sánh

- Phương pháp tính điểm cân bằng

52

- Khung theo dõi tài sản trí tuệ của tổ chức

5.3 Các khía cạnh và tiêu chuẩn đánh giá

5.3.1 Các khía cạnh đánh giá

- Chiến lược QTTT

- Các vấn đề về con người và xã hội

- Cấu trúc tổ chức của hệ thống QTTT

- Quá trình QTTT

- Công nghệ QTTT

- Lãnh đạo

- Đo lường hiệu quả QTTT

53

- Tình huống áp dụng và triển khai QTTT

5.3 Các khía cạnh và tiêu chuẩn đánh giá

5.3.2 Các tiêu chuẩn đánh giá

- Tùy thuộc vào loại dự án QTTT, lĩnh vực ứng dụng, quy mô tổ chức, mục

54

tiêu chiến lược, các tiêu chí đánh giá có thể được lựa chọn phù hợp

5.3 Các khía cạnh và tiêu chuẩn đánh giá

5.3.2 Các tiêu chuẩn đánh giá

- Một số nhóm tiêu chí cơ bản:

(1) Chính sách và chiến lược QTTT

(2) Hoạch định và quá trình quản trị nguồn nhân lực

(3) Đào tạo và cải tiến hiệu quả quản trị nguồn nhân lực

(4) Phương pháp, thủ túc, quá trình tài liệu hóa về cải tiến QTTT trong TC

(5) Các giải pháp công nghệ kỹ thuật (IT)

(6) Các phương pháp để thu thập và sử dụng tri thức

55

(7) Văn hóa TTT

5.4 Các bước đánh giá

5.4.1 Lập kế hoạch đánh giá

5.4.2 Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá

5.4.3 Tổ chức tiến hành đánh giá hệ thống

5.4.4 Theo dõi quản lý và cải tiến chương trình đánh giá

56