Bài học kinh doanh từ bà
chủ của hãng mỹ phẩm
Bésame
Gabriela Hernandez, một doanh nhân đã đặt cả trái tim và tâm hồn mình vào
mọi công việc trong công ty do chính mình gây dựng nên, từ việc xây dựng
thương hiệu, đóng gói cho đến việc lựa chọn các nhà cung cấp phù hợp.
Doanh nhân: Gabriela Hernandez, 42 tuổi
Lai lịch: Một sử gia nghệ thuật thành công và nhà thiết kế đồ họa, Gabriela
Hernandez Waist- cùng với chồng đồng sáng lập tập đoàn Alma Group, một
đại lý chuyên về thiết kế tại Los Angeles. Sau đó Hernandez rời bỏ Alma
Group và đầu tư 1 triệu đô la tiền vốn riêng sáng lập và điều hành công việc
kinh doanh mỹ phẩm. Hernandez đã biến hãng kinh doanh của mình trở nên
nổi tiếng nhờ thiết kế độc đáo tinh xảo và khéo léo.
Công ty: Khai trương năm 2004, thoạt tiên Bésame Cosmetics bán hàng qua
trang web nhưng hiện nay hàng hóa của hãng đang bày bán tại những cửa
hàng bách hóa nổi tiếng như Printemps tại Paris, và Holt Renfrew tại
Vancouver, cũng như trong rất nhiều cửa hàng bán lẻ khác.
Bán hàng: Bésame Cosmetics, đóng tại Glendale, Calif., với khoảng 40,000
đô la doanh thu bán hàng trong năm đầu tiên và lên kế hoạch đạt doanh thu
1.2 triệu đô la trong năm 2007.
Câu chuyện của Gabriela Hernandez: Hoạt động trong lĩnh vực sáng tạo
chiếm phần lớn thời gian trong cuộc sống của tôi, vì vậy suy nghĩ để tạo ra cái
gì đó: Một bức tranh, một tác phẩm điêu khắc, một bức ảnh-với tôi chưa bao
giờ là một thử thách quá khó. Điều mà tôi muốn thực hiện là thông qua việc
sử dụng những kỹ năng mà tôi học được trong 20 năm lao động miệt mài để
cố gắng tạo ra một nhãn hiệu sống mãi với thời gian
Ý tưởng về việc chế tác các sản phẩm làm đẹp đến với tôi sau khi tôi có dịp
làm việc với một số dự án thương hiệu cho các nhà sản xuất trong ngành mỹ
phẩm. Tôi may mắn là người sở hữu nhiều thứ độc đáo thừa hưởng từ thời
ông bà tôi, và suy nghĩ muốn biến những thứ đáng yêu đó thành các tác phẩm
nghệ thuật làm tôi không thể cưỡng lại được. Tất nhiên, thị trường bị bão hòa
với các nhãn hiệu mỹ phẩm, nhưng tôi chưa bao giờ thấy Bésame là một đối
thủ trực tiếp tới bất kỳ nhãn hiệu cụ thể nào trên thị trường bởi vì sản phẩm
của chúng tôi có mục tiêu riêng cũng như dễ dàng phân biệt được với các
nhãn hiệu khác.
Không bị lẫn trong đám đông
Tôi muốn xây dựng một công ty có trái tim và một linh hồn mà mọi người có
thể cảm nhận được thông qua những sản phẩm của chúng tôi. Điều này sẽ ảnh
hưởng đến phụ nữ theo một cách tích cực. Sản phẩm phải được lưu lại trong
tâm trí những người sử dụng và được cộng đồng nhắc tới với sự trìu mến và
cảm giác thân thuộc.
Làm cách nào để tạo ra một nhãn hiệu không bị lẫn trong một thị trường đông
đúc? Tạo ra một nhãn hiệu cũng giống như việc sinh ra một người hoàn hảo
đáp ứng các yêu cầu do mình đặt ra. “Con người” này có cá tính, có đạo đức,
có tính khí và có một vẻ ngoài vật chất. Khi tạo ra Bésame, tôi đã truyền vào
nhãn hiệu một cá tính rõ ràng, trong mọi chi tiết, và khách hàng có thể cảm
nhận được điều này.
Từ các kiểu dáng thiết kế của những hộp đựng đến mùi của sản phẩm cho tới
việc không ngừng sáng tạo mẫu mã, tất cả là một phần trong một quá trình
đồng bộ, thêm vào đó là sự khác biệt. Các khách hàng sẽ biết chúng tôi là ai,
chúng tôi đại diện cho cái gì, và thậm chí họ còn nói cho chúng tôi biết họ
muốn chúng tôi làm ra những sản phẩm nào. Khách hàng luôn vui vẻ hợp tác
với tôi tại các cuộc họp mặt khách hàng và nói những điều họ thích hay không
thích về những sản phẩm của chúng tôi.
Nhãn hiệu có cá tính
Nhãn hiệu có cá tính riêng là một trong những điểm khác biệt chủ yếu và
quan trọng để nhãn hiệu đọng lại trong tâm trí khách hàng. Tư cách đạo đức
của công ty cũng là một thành phần chính yếu khác góp phần tạo nên thành
công cho một nhãn hiệu. Khách hàng phải biết chỗ đứng của công ty trong
các vấn đề mà họ coi là quan trọng. “Giúp đỡ” khách hàng để họ cảm thấy hài
lòng về sự lựa chọn của mình là một cách rất hay góp phần vun trồng mối
quan hệ với khách hàng.
Tôi chọn cho Bésame một phong cách nữ tính, một cá tính lãng mạn, thanh
lịch và độc đáo. Bésame mang trong mình những giá trị thời trang cổ điển,
những giá trị tin cậy và đã được kiểm chứng qua thời gian.
Tính nhất quán là chìa khóa
Để xác định cách thức dùng để truyền đạt tính độc đáo cho nhãn hiệu của
mình, tôi đã phải quan sát toàn cảnh những nhãn hiệu khác cùng loại mặt
hàng trên thị trường. Tôi đã nhìn thấy một biển những hộp nhựa đen với
những biểu tượng khác nhau được đóng dấu lên trên những bề mặt kém hấp
dẫn đó. Tôi quyết định làm Bésame trở nên độc nhất vô nhị nhờ công nghệ
đúc khuôn và sử dụng nhiều kim loại hơn trong việc làm bao bì. Chính những
thiết kế rất riêng đó đã làm các sản phẩm của chúng tôi rất khác biệt và nổi
bật.
Trong việc sử dụng đồ họa, tính nhất quán là chìa khóa. Những màu sắc,
những kết cấu và kích cỡ tất cả đều góp phần tạo ra một hình ảnh đáng nhớ
cho khách hàng, và chính điều này là điểm đầu tiên tạo ra nét riêng cho
thương hiệu. Màu sắc là một trong những đặc điểm quan trọng nhất của bao
bì. Nó thường được dùng làm phương tiện đem lại sự nổi bật cho nhãn hiệu
trong hàng loạt các sản phẩm cùng loại nằm chen chúc trên giá bán.
