Bán hàng - chăm sóc khách hàng

Khách hàng là trung tâm duy nhất tạo ra lợi nhuận (Peter Drucker) Khách hàng bao giờ cũng có lý. (Marshal Field, Hoa Kỳ, đầu thế kỷ XX) Lời cam kết với khách hàng: Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng. Điều 2: Thậm chí khách hàng sai, hãy đọc lại điều 1. (Mc Donal, Hoa Kỳ, giữa thế kỷ XX) Hãy sẵn sàng trả lại tiền khách hàng, khi khách hàng mua hàng rồi không thích đem trả lại. Hãy sản xuất ra những sản phẩm mà khách hàng thích. Hãy bán cho khách hàng những sản phẩm...