Báo cáo khoa học: "Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bưu chính viễn thông"

Chia sẻ: Nguyễn Phương Hà Linh Nguyễn Phương Hà Linh | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:6

Thêm vào BST

Báo xấu

142
lượt xem 28
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Cạnh tranh là một trong những những đặc tr-ng cơ bản của kinh tế thị tr-ờng, là năng lực phát triển thị tr-ờng. Cạnh tranh trong kinh doanh lĩnh vực BCVT có thể đ-ợc hiểu là sự ganh đua của các doanh nghiệp...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Báo cáo khoa học: "Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bưu chính viễn thông"

Gi¶i ph¸p n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cña doanh nghiÖp b−u chÝnh viÔn th«ng TS. NguyÔn §¨ng Quang Bé m«n Kinh tÕ b−u chÝnh viÔn th«ng Khoa VËn t¶i – Kinh tÕ - Tr−êng §¹i häc GTVT Tãm t¾t: C¹nh tranh lμ mét hiÖn t−îng tÊt yÕu cña nÒn kinh tÕ thÞ tr−êng. Trong bμi b¸o nμy t¸c gi¶ ®Ò cËp tíi thùc tr¹ng c¹nh tranh trong lÜnh vùc BCVT vμ c¸c gi¶i ph¸p, nh»m n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cña doanh nghiÖp BCVT. Summary: Competition is a must and natural consequence in a market economy. In this paper, the author has analyzed current competition status and recommended some measures to improve competitiveness of enterprises in post and communications industry. doanh trong kh©u s¶n xuÊt, l−u th«ng c¸c thiÕt bÞ viÔn th«ng, c¹nh tranh trong viÖc cung cÊp i. Më ®Çu c¸c dÞch vô BCVT thuÇn tuý khi h×nh thµnh C¹nh tranh lµ mét trong nh÷ng nh÷ng c¸c c«ng ty SPT, Vietel, FPT vµ NETNAM. ®Æc tr−ng c¬ b¶n cña kinh tÕ thÞ tr−êng, lµ NÕu nh×n vµo tiÒm n¨ng vµ thùc lùc hiÖn n¨ng lùc ph¸t triÓn thÞ tr−êng. C¹nh tranh t¹i gi÷a c¸c doanh nghiÖp nµy víi Tæng c«ng trong kinh doanh lÜnh vùc BCVT cã thÓ ®−îc ty BCVT (VNPT) th× thÞ phÇn vµ n¨ng lùc cña hiÓu lµ sù ganh ®ua cña c¸c doanh nghiÖp c¸c doanh nghiÖp míi chiÕm tû träng kh«ng trong viÖc cung cÊp c¸c dÞch vô BCVT nh»m ®¸ng kÓ (n¨m 2003 doanh thu cña VNPT n©ng cao vÞ thÕ cña m×nh trªn thÞ tr−êng, ®Ó chiÕm tû träng kho¶ng 92 % tæng doanh thu ®¹t ®−îc môc tiªu kinh doanh nh−: Lîi nhuËn, cña toµn ngµnh). Tuy nhiªn, viÖc ban hµnh doanh thu vµ thÞ phÇn. Cßn n¨ng lùc c¹nh Ph¸p lÖnh BCVT cña Uû ban Th−êng vô Quèc tranh cña doanh nghiÖp BCVT ®−îc ®o b»ng héi th¸ng 6/2002, HiÖp ®Þnh Th−¬ng m¹i ViÖt - kh¶ n¨ng duy tr× vµ më réng thÞ phÇn, thu lîi Mü ®−îc ký kÕt vµo th¸ng 12/2001, Nhµ n−íc, nhuËn cña doanh nghiÖp trong m«i tr−êng ChÝnh phñ vµ ®¹i diÖn trùc tiÕp lµ Bé BCVT ®· c¹nh tranh. cã nhiÒu chÝnh s¸ch thóc ®Èy m«i tr−êng c¹nh tranh trong n−íc vµ chuÈn bÞ cho c¹nh tranh II. Thùc tr¹ng vÒ t×nh h×nh c¹nh quèc tÕ trong lÜnh vùc BCVT nh−: cÊp giÊy tranh trong viÖc cung cÊp dÞch vô phÐp kinh doanh dÞch vô BCVT cho nhiÒu BCVT doanh nghiÖp, ®iÒu chØnh chÝnh s¸ch kÕt nèi m¹ng viÔn th«ng, cho phÐp c¸c doanh nghiÖp 1. Kh¸i qu¸t vÒ t×nh h×nh c¹nh tranh míi ®−îc thu c−íc cña kh¸ch hµng thÊp h¬n trong BCVT so víi VNPT; thùc hiÖn ®iÒu tiÕt trùc tiÕp mét Trªn b×nh diÖn tæng thÓ, c¹nh tranh trong sè dÞch vô (VoIP quèc tÕ); Thùc hiÖn chÝnh lÜnh vùc BCVT, nhÊt lµ trong lÜnh vùc viÔn s¸ch −u tiªn cho c¸c doanh nghiÖp míi ®−îc th«ng t¹i thÞ tr−êng ViÖt nam ®· cã tõ nhiÒu kinh doanh t¹i c¸c khu vùc thÞ tr−êng cã lîi n¨m tr−íc. NÕu kh«ng tÝnh ®Õn viÖc kinh
nhuËn cao. §ång thêi theo lé tr×nh thùc hiÖn ®−êng dµi, Vietel tËn dông −u thÕ ®−îc cÊp phÐp sím (tr−íc VNPT 9 th¸ng) vµ ®−îc ¸p HiÖp ®Þnh th−¬ng m¹i ViÖt - Mü ký kÕt vµo dông møc c−íc thÊp (thÊp h¬n nhiÒu so víi ngµy 10/12/2001, th× sau mét thêi gian c¸c c−íc PSTN) vµ ®· thùc hiÖn hµng lo¹t chÝnh c«ng ty hoÆc c¸ nh©n cña Mü hoÆc cña n−íc s¸ch khÕch tr−¬ng dÞch vô, tiÕp thÞ trùc tiÕp, kh¸c cã thÓ tiÕn hµnh liªn doanh, hîp t¸c, khuyÕn m¹i víi gi¸ trÞ lín, ... nªn ®· t¹o ®−îc cïng gãp vèn víi c¸c C«ng ty kinh doanh dÞch thãi quen sö dông cho kh¸ch hµng vµ ®· ®¹t vô BCVT trong n−íc th× ch¾c ch¾n t×nh h×nh ®−îc kÕt qu¶ lín (doanh thu ®¹t 1000 tû ®ång c¹nh tranh trong BCVT sÏ diÔn ra khèc liÖt vµo n¨m 2002). h¬n, nhÊt lµ t¹i nh÷ng thÞ tr−êng cã tiÒm n¨ng lín nh− Hµ néi, TP Hå ChÝ Minh. + DÞch vô ®iÖn tho¹i di ®éng Ngoµi ra, sù ph¸t triÓn cña c«ng nghÖ Trong lÜnh vùc kinh doanh dÞch vô ®iÖn viÔn th«ng trong thêi gian qua còng t¹o tiÒn tho¹i di ®éng, 4 doanh nghiÖp míi lµ SPT, ®Ò ®Ó cho sù ph¸t triÓn c¹nh tranh kh«ng Vietel, Hanoi Telecom, ETC ®· ®−îc cÊp nh÷ng gi÷a c¸c doanh nghiÖp víi nhau mµ phÐp ®Ó tham gia c¹nh tranh víi VNPT. Ngµy c¹nh tranh ngay c¶ trong néi bé mét doanh 1/7/2003, SPT ®· chÝnh thøc khai tr−¬ng nghiÖp gi÷a dÞch vô míi vµ cò. C¸c dÞch vô m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng S - Fone sö dông trªn nÒn c«ng nghÖ IP, xDSL ®· c¹nh tranh c«ng nghÖ CDMA t¹i 10 tØnh trong toµn quèc. gay g¾t víi c¸c dÞch vô truyÒn thèng nh− dÞch SPT ®· thùc hiÖn mét chiÕn dÞch qu¶ng c¸o vô ®iÖn tho¹i ®−êng dµi, dÞch vô IDD, dÞch vô tiÕp thÞ rÇm ré gåm hµng lo¹t c¸c ho¹t ®éng truy nhËp Internet trùc tiÕp vµ gi¸n tiÕp, ... kh¸ Ên t−îng víi møc ®Çu t− lín nhÊt tõ tr−íc tíi nay trong lÜnh vùc viÔn th«ng ë ViÖt nam. 2. Thùc tr¹ng t×nh h×nh c¹nh tranh SPT còng xóc tiÕn m¹nh mÏ ho¹t ®éng chiÕm trong BCVT kªnh b¸n hµng cña c¸c doanh nghiÖp cò - VÒ viÔn th«ng (VNPT), thÓ hiÖn ë chÝnh s¸ch hoa hång hÊp Trong lÜnh vùc viÔn th«ng, t×nh h×nh c¹nh dÉn, ho¹t ®éng l«i kÐo ®¹i lý, thay ®æi biÓn tranh ®· diÔn ra gay g¾t víi sù ra ®êi cña c¸c hiÖu tõ Vinaphone, MobiFone sang S - Fone. doanh nghiÖp míi nh− SPT, Vietel, ETC, ... Vietel còng sÏ triÓn khai dÞch vô ®iÖn tho¹i di ®éng sö dông c«ng nghÖ GSM trong thêi gian + DÞch vô ®iÖn tho¹i ®−êng dµi vµ quèc tÕ tíi. Víi lîi thÕ lµ c¸c doanh nghiÖp míi, kh«ng sö dông c«ng nghÖ VoIP chiÕm thÞ phÇn kh«ng chÕ, SPT, Vietel, ... cã Trong lÜnh vùc kinh doanh dÞch vô ®iÖn thÓ chñ ®éng ®−a ra ph−¬ng ¸n gi¸ c−íc cña tho¹i ®−êng dµi vµ quèc tÕ sö dông c«ng nghÖ m×nh mµ kh«ng cÇn ph¶i xin phÐp Bé BCVT VoIP ®· cã 5 doanh nghiÖp lµ Vietel, SPT, (chØ cÇn th«ng b¸o tr−íc 10 ngµy) trong khi ETC, Vishipel vµ Hanoi Telecom ®−îc cÊp VNPT ph¶i tr×nh ph−¬ng ¸n gi¸ c−íc vµ ®−îc phÐp vµ tham gia c¹nh tranh víi VNPT. Sau Bé BCVT quyÕt ®Þnh, ®ång thêi khi c¸c thiÕt bÞ gÇn 3 n¨m c¹nh tranh, ®Õn nay VNPT chiÕm ®Çu cuèi CDMA cho phÐp sö dông SIM gièng kho¶ng 85% thÞ phÇn dÞch vô ®iÖn tho¹i ®−êng nh− hÖ thèng GSM th× trong thêi gian tíi c¹nh dµi trong n−íc, tuy nhiªn nh÷ng trôc cã l−u tranh cßn diÔn ra víi møc ®é khèc liÖt h¬n l−îng lín, c−íc cao thÞ phÇn cña VNPT chØ + DÞch vô ®iÖn tho¹i néi h¹t cßn kho¶ng 55%. ThÞ phÇn quèc tÕ (gép c¶ VoIP vµ PSTN) cña VNPT lµ 56% tæng l−u Trong lÜnh vùc ®iÖn tho¹i néi h¹t 3 doanh l−îng quèc tÕ. nghiÖp míi lµ SPT, Vietel, ETC ®· cã giÊy phÐp. SPT ®· cung cÊp dÞch vô ®iÖn tho¹i cè Trong kinh doanh dÞch vô ®iÖn tho¹i VoIP
®Þnh t¹i khu ®« thÞ Nam Sµi gßn tõ cuèi n¨m phßng ®Ó chiÕm tr−íc kh¸ch hµng lín. 2002 vµ ®ang triÓn khai dÞch vô nµy trªn c¸c + DÞch vô thuª kªnh trong n−íc vµ quèc ®Þa bµn kh¸c cña TP. Hå ChÝ Minh. SPT còng tÕ: cã dù ¸n cung cÊp dÞch vô ®iÖn tho¹i v« tuyÕn Trong lÜnh vùc thuª kªnh trong n−íc vµ cè ®Þnh t¹i TP. Hå ChÝ minh ®Ó phôc vô kh¸ch quèc tÕ cã hai doanh nghiÖp c¹nh tranh víi hµng cã nhu cÇu nh−ng ch−a ®−îc ®¸p øng v× VNPT vÒ dÞch vô nµy lµ Vietel vµ ETC. kh«ng cã kh¶ n¨ng ®i c¸p. Vietel vµ ETC còng ®ang chuÈn bÞ cung cÊp dÞch vô ®iÖn tho¹i cè - VÒ b−u chÝnh ®Þnh t¹i Hµ néi vµ Thµnh phè Hå ChÝ Minh. Trong b−u chÝnh viÖc c¹nh tranh diÔn ra T¹i c¸c khu c«ng nghiÖp lín, khu chÕ chñ yÕu ®èi víi c¸ch dÞch vô nh− chyÓn ph¸t xuÊt, khu ®« thÞ míi, ®Æc biÖt lµ ë c¸c tØnh phÝa nhanh, chuyÓn tiÒn, ph¸t hµnh b¸o chÝ. §èi nam nh− TP Hå ChÝ Minh, B×nh D−¬ng, §ång víi c¸c dÞch vô b−u chÝnh truyÒn thèng th× Nai, SPT, Vietel ®ang xóc tiÕn m¹nh mÏ viÖc VNPT chiÕm thÕ m¹nh tuyÖt ®èi bëi v× c¸c nhµ x©y dùng tr−íc c¬ së h¹ tÇng th«ng qua liªn khai th¸c kh¸c kh«ng mÆn mµ trong viÖc cung kÕt víi c¸c ®¬n vÞ qu¶n lý khu c«ng nghiÖp, cÊp c¸c dÞch vô nµy v× kh«ng t×m thÊy lîi khu ®« thÞ míi, ... d−íi h×nh thøc lµm ®¹i lý cña nhuËn. c¸c doanh nghiÖp nµy vµ ®−îc h−ëng hoa + §èi víi dÞch vô chuyÓn ph¸t nhanh hång víi môc tiªu chiÕm lÜnh thÞ tr−êng. EMS cña VNPT chÞu sù c¹nh tranh gay g¾t + DÞch vô Internet cña c¸c c«ng ty chuyÓn ph¸t nhanh quèc tÕ nh− DHL, Fedex, Airborn Express, UPS, TNT Internet lµ lÜnh vùc mµ sù c¹nh tranh diÔn vµ c¸c c«ng ty trong n−íc nh− SPT, Vietel, ... ra gay g¾t vµ cã nhiÒu doanh nghiÖp tham gia §iÓm yÕu c¬ b¶n cña dÞch vô EMS so víi dÞch kinh doanh dÞch vô nµy. HiÖn nay ®· cã 14 vô chuyÓn ph¸t nhanh cña c¸c c«ng ty doanh nghiÖp tham gia cung cÊp dÞch vô truy chuyÓn ph¸t nhanh quèc tÕ lµ chÊt l−îng dÞch nhËp Internet (ISP) lµ VNPT, FPT, SPT, vô kh«ng cao, mÆc dï gi¸ c−íc thÊp h¬n. C¸c Vietel, Hanoi Telecom, OCI, TIE, Netnam, ... c«ng ty chuyÓn ph¸t nhanh quèc tÕ nh− DHL, Trong ®ã cã 6 doanh nghiÖp ®ång thêi lµ Fedex, UPS,... cã m¸y bay chuyªn dïng, cã doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô kÕt nèi hÖ thèng ®Þnh vÞ, chÝnh s¸ch gi¸ linh ho¹t, cã Internet (IXP) lµ VNPT, FPT, SPT, Vietel, nhiÒu chÝnh s¸ch −u ®·i m¹nh mÏ cho kh¸ch Hanoi Telecom, FTC). HiÖn nay thÞ phÇn hµng lín, tËp trung m¹nh vµo khai th¸c c¸c chung cña VNPT trong dÞch vô Internet chiÕm khu c«ng nghiÖp, khu chÕ xuÊt, ho¹t ®éng kho¶ng 60 %. ch¨m sãc kh¸ch hµng cã hiÖu qu¶, sö dông Trong lÜnh vùc kinh doanh dÞch vô nhiÒu ph−¬ng thøc thanh to¸n linh ho¹t. Internet th× FPT lµ ®èi thñ c¹nh tranh lín nhÊt + §èi víi dÞch vô chuyÓn tiÒn nhanh, c¸c cña VNPT (kho¶ng 21 % thÞ phÇn), FPT c¹nh ®èi thñ c¹nh tranh chÝnh cña VNPT lµ c¸c tranh quyÕt liÖt víi VNPT th«ng qua chÝnh ng©n hµng vµ c«ng ty SPT. s¸ch hoa hång b¸n thÎ vµ khuyÕn m¹i thÎ Internet tr¶ tr−íc (mua mét tÆng mét). + Trong lÜnh vùc kinh doanh dÞch vô ph¸t hµnh b¸o chÝ cã rÊt nhiÒu doanh nghiÖp tham Víi c¸c dÞch vô Internet tèc ®é cao, ngay gia kinh doanh vµ c¹nh tranh víi VNPT, bao tr−íc khi VNPT cung cÊp dÞch vô xDSL, FPT gåm c¸c doanh nghiÖp lín nh− Vietel, C«ng ty vµ Vietel ®· xóc tiÕn m¹nh mÏ c¸c dÞch vô Cæ phÇn Ph¸t hµnh ViÖt nam vµ nhiÒu c«ng ty xDSL v« tuyÕn vµ dÞch vô truy nhËp Internet tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n kh¸c. Trong ®ã Vietel cã trùc tiÕp cña hä t¹i nhiÒu toµ nhµ vµ khu v¨n
biÖt lµ tr−êng hîp mét sè doanh nghiÖp míi sù hËu thuÉn rÊt lín cña c¸c ®¬n vÞ thuéc Bé ph¸ rµo, tù ®éng gi¶m c−íc xuèng møc sµn quèc phßng. quy ®Þnh cña Bé BCVT (nh− tr−êng hîp cña Tõ sù ph©n tÝch trªn ®©y vÒ t×nh h×nh OCI). c¹nh tranh trªn thÞ tr−êng dÞch vô BCVT gi÷a VNPT vµ c¸c doanh nghiÖp BCVT míi chñ + C¸c doanh nghiÖp míi cã c¬ cÊu tæ yÕu nh− SPT, ETC, Vietel cã thÓ ®−a ra chøc gän nhÑ vµ c¬ chÕ kinh doanh linh ho¹t nh÷ng nhËn xÐt sau ®©y: n¨ng ®éng, g¾n liÒn quyÒn lîi víi tr¸ch nhiÖm. VÝ dô nh− víi c¬ chÕ tµi chÝnh linh ho¹t, c¸c + ThÞ phÇn c¸c dÞch vô bÞ c¹nh tranh cña doanh nghiÖp míi ®· thùc hiÖn ®−îc c¸c VNPT bÞ chia sÎ, nhiÒu kh¸ch hµng lín, quan ch−¬ng tr×nh khuyÕn m·i hÊp dÉn, cã c¬ chÕ träng, chiÕn l−îc cña VNPT ®· chuyÓn sang trÝch th−ëng, hoa hång linh ho¹t cho c¸c ®èi sö dông dÞch vô cña SPT, Vietel. t¸c. + NhiÒu ®¹i lý cña VNPT ®· chuyÓn sang + C¸c doanh nghiÖp míi chñ yÕu tËp ký kÕt hîp t¸c víi c¸c doanh nghiÖp míi. trung kinh doanh vµo mét vµi lÜnh vùc hÑp, + NhiÒu dÞch vô ®· ph¶i gi¶m gi¸ ®Ó c¹nh kh«ng ph¶i thùc hiÖn c¸c nghÜa vô c«ng Ých x· tranh. §Æc biÖt lµ trong kinh doanh dÞch vô héi nªn cã ®iÒu kiÖn huy ®éng mäi nguån lùc ®iÖn tho¹i quèc tÕ chiÒu ®Õn. cho ph¸t triÓn dÞch vô trªn nh÷ng lÜnh vùc mòi nhän. + C¸c nhµ khai th¸c míi lu«n tËn dông c¶m t×nh dµnh cho ng−êi ®i sau tõ c«ng luËn + C¸c doanh nghiÖp míi cã lîi thÕ cña vµ kh¸ch hµng, chÝnh s¸ch −u tiªn cña nhµ ng−êi ®i sau trong viÖc sö dông c«ng nghÖ n−íc (cho phÐp c¸c doanh nghiÖp míi ®−îc phï hîp, lùa chän c¸c khu vùc kinh doanh cã quyÒn quyÕt ®Þnh gi¸, c−íc vµ chØ cÇn th«ng lîi nhuËn cao, tËn dông c¬ së h¹ tÇng còng b¸o víi Bé BCVT, cßn VNPT ph¶i tr×nh nh− kinh nghiÖm kinh doanh dÞch vô ®· cã ph−¬ng ¸n gi¸ c−íc lªn Bé BCVT vµ ph¶i cña VNPT. ®−îc Bé BCVT phª duyÖt), khai th¸c nh÷ng 3. Gi¶i ph¸p n©ng cao n¨ng lùc c¹nh ®iÓm yÕu vµ bÊt lîi cña VNPT ®Ó t¹o −u thÕ tranh cña VNPT t−¬ng ®èi trong c¹nh tranh. Nh− vËy, trong m«i tr−êng c¹nh tranh vµ + C¸c doanh nghiÖp míi ®Èy m¹nh chÝnh thùc tr¹ng kinh doanh hiÖn nay còng nh− s¸ch thu hót chÊt x¸m b»ng chÕ ®é thu nhËp trong thêi gian tíi, ®Ó cã thÓ gi÷ v÷ng thÞ phÇn cao nh»m l«i kÐo c¸n bé, chuyªn gia cña vµ ph¸t triÓn, VNPT cÇn triÓn khai mét sè gi¶i VNPT sang lµm viÖc cho c¸c doanh nghiÖp ph¸p nh»m n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cña nµy. m×nh trong viÖc cung cÊp c¸c dÞch vô b−u chÝnh viÔn th«ng. + C¸c doanh nghiÖp míi ¸p dông linh ho¹t chÝnh s¸ch gi¸ c¶, nhÊt lµ gi¸ theo ph©n VÒ ®Þnh h−íng chung, VNPT cÇn nhanh khóc thÞ tr−êng, triÓn khai c¸c ch−¬ng tr×nh chãng tæ chøc l¹i doanh nghiÖp ®Þnh h−íng khuyÕn m¹i hÊp dÉn, qu¶ng c¸o Ên t−îng, theo ho¹t ®éng kinh doanh vµ c¹nh tranh dÞch tiÕp thÞ vµ b¸n hµng tËn nhµ, th¸i ®é vµ chÊt vô; n©ng cao chÊt l−îng nguån nh©n lùc theo l−îng ch¨m sãc kh¸ch hµng tËn t×nh. h−íng ®µo t¹o vµ s¾p xÕp l¹i nguån nh©n lùc, tuyÓn dông nguån nh©n lùc cã chÊt l−îng + §· xuÊt hiÖn mét sè ho¹t ®éng c¹nh cao; n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng marketing tranh kh«ng lµnh m¹nh thÓ hiÖn ë c¸c ho¹t trªn c¬ së x¸c ®Þnh mét chiÕn l−îc marketing ®éng tiÕp thÞ, l«i kÐo trùc tiÕp kh¸ch hµng, cô thÓ. th«ng tin sai lÖch vÒ ®èi thñ c¹nh tranh vµ ®Æc
3.1 Gi¶i ph¸p vÒ ®Çu t− ph¸t triÓn m¹ng ®éng nh− vËy, cÇn ph¶i cã nh÷ng thay ®æi lín l−íi, dÞch vô vÒ c«ng t¸c tuyÓn dông lao ®éng, ®µo t¹o vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc, nhÊt lµ cÇn ph¶i HiÖn nay, vÊn ®Ò quan träng nhÊt ®èi víi lµm c«ng t¸c tuyÓn dông c«ng khai vµ xo¸ bá doanh nghiÖp BCVT lµ n©ng cao chÊt l−îng t− t−ëng "cha truyÒn, con nèi". TËp trung ®Çu s¶n phÈm, dÞch vô. Bëi v× gi¸ c¶ c¸c dÞch vô, t− thªm vµo ®éi ngò c¸n bé kinh doanh, tiÕp nhÊt lµ c¸c dÞch vô viÔn th«ng cña c¸c doanh thÞ, träng t©m lµ ®µo t¹o ng¾n h¹n vµ göi c¸c nghiÖp kh«ng cã sù kh¸c biÖt nhiÒu, v× thÕ bé ®i häc hái kinh nghiÖm cña c¸c nhµ khai dÞch vô chØ cã thÓ c¹nh tranh ®−îc khi cã chÊt th¸c BCVT quèc tÕ. T¨ng c−êng tû träng lao l−îng tèt. §Ó ®¶m b¶o chÊt l−îng dÞch vô, cÇn ®éng thùc hiÖn c«ng viÖc Marketing. CÇn ph¶i nhanh chãng: qu¸n triÖt t− t−ëng c¹nh tranh lµ ®iÒu tÊt yÕu - §Çu t−, n©ng cÊp, më réng m¹ng l−íi, tíi tõng c¸n bé, c«ng nh©n viªn trong doanh c¶i tiÕn c«ng nghÖ, quy tr×nh qu¶n lý khai th¸c nghiÖp th«ng quan c¸c h×nh thøc héi nghÞ, héi m¹ng, ®Ó n©ng cao kh¶ n¨ng phôc vô, n©ng th¶o. cao ®é s½n sµng vµ chÊt l−îng dÞch vô, tr¸nh 3.3 Gi¶i ph¸p vÒ thÞ tr−êng vμ dÞch vô t×nh tr¹ng nghÏn m¹ch, ch¸y sè, hÕt c¸p ¶nh kh¸ch hμng h−ëng ®Õn chÊt l−îng dÞch vô vµ uy tÝn cña doanh nghiÖp; Trong m«i tr−êng c¹nh tranh, kh¸ch hµng ngµy cµng trë nªn quan träng ®èi víi doanh - §µo t¹o lùc l−îng c¸n bé kü thuËt, tËp nghiÖp, hä cã quyÒn thay ®æi vµ lùa chän nhµ trung vµo c¸c lÜnh vùc ®iÖn tho¹i di ®éng, cung cÊp. V× vËy ®Ó duy tr×, gi÷ v÷ng vµ ph¸t Internet, XDSL vµ c¸c dÞch vô míi trªn nÒn IP triÓn thÞ phÇn doanh nghiÖp cÇn ph¶i: b¨ng réng. - T¨ng c−êng c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ - §Çu t− ®ãn ®Çu cho c¸c dÞch vô míi, tr−êng: c«ng t¸c nghiªn cøu (dÞch vô, kh¸ch cho c¸c khu c«ng nghiÖp, khu chÕ xuÊt, khu hµng, ®èi thñ c¹nh tranh, thÞ phÇn, doanh kinh tÕ träng ®iÓm, khu ®« thÞ míi, .. nhÊt lµ t¹i thu,...) lµ c¬ së ®Ó cã th«ng tin quyÕt ®Þnh c¸c TP. Hå ChÝ Minh. ho¹t ®éng kinh doanh trong m«i tr−êng c¹nh - TiÕp tôc ®−a ra c¸c dÞch vô míi nh− di tranh cÇn ph¶i ®−îc tiÕn hµnh ngay. §Ó cã thÓ ®éng néi vïng, GPRS, WiFi, dÞch vô tr¶ tiÒn thùc hiÖn ®−îc ®iÒu nµy doanh nghiÖp, ®¬n vÞ tr−íc trªn m¹ng cè ®Þnh, c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia cÇn: t¨ng vµ thiÕt kÕ l¹i c¸c dÞch vô cò ®Ó phï hîp + X©y dùng mét hÖ thèng th«ng tin, bao víi sù thay ®æi cña thÞ tr−êng. gåm: Th«ng tin vÒ diÔn biÕn vµ xu thÕ cña m«i 3.2 Gi¶i ph¸p vÒ nguån nh©n lùc tr−êng vÜ m«, vÒ ®èi thñ c¹nh tranh, ®iÒu tra thÞ tr−êng vÒ t×nh h×nh b¸n hµng, th¸i ®é cña §Ó cã thÓ n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh, kh¸ch hµng vÒ chÊt l−îng dÞch vô cña doanh doanh nghiÖp BCVT cÇn ph¶i coi träng yÕu tè nghiÖp. Th«ng tin cã thÓ thu thËp th«ng qua con ng−êi vµ cã chÝnh s¸ch tÝch cùc x©y dùng c¸c nguån lµ tµi liÖu c«ng bè vµ th«ng tin thu cho ®−îc mét ®éi ngò lao ®éng t−¬ng ®èi tinh thËp tõ ®iÒu tra (pháng vÊn, quan s¸t, ...). nhuÖ, lao ®éng cã ®ñ trÝ thøc, cã kh¶ n¨ng n¾m b¾t kü thuËt míi ®Ó ®¶m ®−¬ng ®−îc c¸c + §Çu t− vÒ con ng−êi vµ tµi chÝnh, bao vÞ trÝ c«ng viÖc míi, ®ñ kh¶ n¨ng n¾m b¾t t×nh gåm c¶ viÖc thuª chuyªn gia t− vÊn n−íc h×nh vµ gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò mét c¸ch nhanh ngoµi, thuª c¸c c«ng ty t− vÊn trªn tõng lÜnh chãng, linh ho¹t trong m«i tr−êng c¹nh tranh vùc cô thÓ. khèc liÖt tíi ®©y. §Ó cã ®−îc mét ®éi ngò lao - T¨ng c−êng c«ng t¸c ch¨m sãc kh¸ch
hµng: chÞu tr¸ch nhiÖm toµn bé vÒ hiÖu qu¶ kinh doanh cña dÞch vô ®ã. Thùc hiÖn c¬ chÕ phèi + Nhanh chãng thiÕp lËp vµ ph¸t triÓn c¬ hîp hîp ®ång cung cÊp dÞch vô gi÷a c¸c ®¬n së th«ng tin, d÷ liÖu kh¸ch hµng vµ x©y dùng vÞ trong Tæng c«ng ty theo h×nh thøc hîp ®ång hÖ thèng qu¶n lý, ch¨m sãc kh¸ch hµng tËp kinh tÕ thay cho hîp ®ång tr¸ch nhiÖm. trung. §Ó cã thÓ thùc hiÖn ®−îc biÖn ph¸p nµy - CÇn ph¶i tiÕp tôc ph©n cÊp m¹nh ®i cÇn ph¶i ph©n lo¹i kh¸ch hµng ®Ó x¸c ®Þnh kÌm c¬ chÕ quyÒn lîi g¾n chÆt víi tr¸ch gi¸ trÞ cña kh¸ch hµng vµ nhu cÇu cña tõng nhiÖm. lo¹i kh¸ch hµng. Tõ ®ã x¸c ®Þnh c¬ cÊu chi phÝ cho c¸c kh¸ch hµng kh¸c nhau theo nguyªn - Hoµn thiÖn c¬ chÕ h¹ch to¸n riªng tõng t¾c kh¸ch hµng cµng quan träng th× chi phÝ dÞch vô ®Ó x¸c ®Þnh hiÖu qu¶ kinh doanh mçi cho kh¸ch hµng ®ã cµng lín. dÞch vô cô thÓ. + TiÕp tôc rµ so¸t l¹i c¸c hîp ®ång dÞch - TiÕp tôc tæ chøc vµ hoµn thiÖn c¸c bé vô vµ c¸c quy ®Þnh vÒ khai th¸c qu¶n lý dÞch phËn b¸n hµng vµ marketing ë c¸c ®−on vÞ c¬ vô ®Ó ®iÒu chØnh theo h−íng ®¬n gi¶n vµ së ( b−u ®iÖn tØnh, thµnh phè,...) vµ ph©n c«ng thuËn tiÖn nhÊt ®èi víi kh¸ch hµng. CÇn ph¶i l·nh ®¹o chuyªn tr¸ch cho khu vùc nµy. tiÕp tôc duy tr× vµ ph¸t triÓn kªnh th«ng tin kh¸ch hµng quan th− gãp ý vµ c¶i tiÕn c«ng IV. KÕt luËn t¸c gi¶i quyÕt khiÕu n¹i. Khi kh¸ch hµng cã C¹nh tranh lµ mét hiÖn t−îng vèn cã cña khiÕu n¹i cÇn cã sù phèi hîp chÆt chÏ gi÷a nÒn kinh tÕ thÞ tr−êng. Trong xu thÕ toµn cÇu c¸c ®¬n vÞ cã liªn quan ®Ó x¸c ®Þnh ®óng ho¸ nÒn kinh tÕ thÕ giíi, xu thÕ më cöa vµ héi nguyªn nh©n, gi¶i quyÕt nhanh chãng, tho¶ nhËp quèc tÕ cña nÒn kinh tÕ ViÖt nam, chØ cã ®¸ng cho kh¸ch hµng. Trong tr−êng hîp khiÕu c¸c doanh nghiÖp ®−îc chuÈn bÞ kü cµng, s½n n¹i lµ do lçi cña kh¸ch hµng, cÇn chØ râ sµng cho c¹nh tranh th× míi cã thÓ tån t¹i vµ nguyªn nh©n dÉn ®Õn khiÕu n¹i vµ h−íng dÉn kh¸ch hµng c¸ch phßng tr¸nh. ph¸t triÓn. Trong lÜnh vùc BCVT, víi chñ tr−¬ng t¨ng c−êng c¹nh tranh ®Ó thÞ tr−êng + §Ó cã thÓ n©ng cao chÊt l−îng c«ng dÞch vô BCVT ngµy cµng ph¸t triÓn cña Nhµ t¸c ch¨m sãc kh¸ch hµng th× mét trong nh÷ng n−íc, th× c¸c doanh nghiÖp BCVT lu«n lu«n biÖn ph¸p quan träng lµ tiÕp tôc ®µo t¹o n©ng cÇn ph¶i cã c¸c biÖn ph¸p n©ng cao n¨ng lùc cao chÊt l−îng ®éi ngò ch¨m sãc kh¸ch hµng c¹nh tranh cña m×nh th× míi cã thÓ d¶m b¶o b»ng c¸c h×nh thøc ®µo t¹o ng¾n h¹n, dµi c¹nh tranh th¾ng lîi ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn. h¹n, cö ®i häc tËp ë n−íc ngoµi,... T¨ng c−êng c«ng t¸c tuyªn truyÒn, gi¸o dôc c¸n bé c«ng nh©n viªn cña VNPT vÒ ý thøc phôc vô, ch¨m sãc kh¸ch hµng, cã chÕ ®é khen Tµi liÖu tham kh¶o th−ëng, khuyÕn khÝch ®èi víi tËp thÓ, c¸ nh©n [1]. GS. TS. Bïi Xu©n Phong, TS. TrÇn §øc Thung. lµm tèt c«ng t¸c ch¨m sãc kh¸ch hµng. ChiÕn l−îc kinh doanh B−u chÝnh viÔn th«ng. Nhµ 3.4 Gi¶i ph¸p vÒ tæ chøc xuÊt b¶n Thèng kª, Hµ néi, 2002. - §Ó n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cÇn [2]. TS NguyÔn §¨ng Quang, GS TS Bïi Xu©n ph¶i tiÕp tôc thùc hiÖn tiÕn tr×nh t¸ch b−u Phong. Ph−¬ng ph¸p Swot vµ vËn dông ph©n tÝch chÝnh khái viÔn th«ng, tæ chøc l¹i VNPT theo dÞch vô Internet cña Tæng c«ng ty BCVT ViÖt nam. m« h×nh tËp ®oµn kinh tÕ Nhµ n−íc, ®a ngµnh, T¹p chÝ Khoa häc Giao th«ng vËn t¶i, Sè 4 th¸ng ®a lÜnh vùc, trong ®ã lÊy BCVT lµm chñ lùc. 7/2003. Tr 85 - 90. [3]. Ph¸p lÖnh BCVT♦ - Mçi dÞch vô ph¶i cã ®¬n vÞ chñ qu¶n,