1
BÍ QUYẾT XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA
KHÁCH HÀNG.
Bạn đang tìm biện pháp tạo mối quan hệ thân mật với khách hàng hiện tại để xây
dựng lòng trung thành của khách hàng? Có rất nhiều cách để bạn có thể thực hiện,
sau đây là các biện pháp tham khảo cho bạn.
Việc tập trung mở rộng mạng lưới khách hàng là điều cần thiết đối với từng tổ chức. Tuy
nhiên, chú ý tới khách hàng hiện tại, cho dù số lượng có nhỏ như thế nào, là điều quan
trọng để giúp công việc kinh doanh của bạn phát đạt. Bí quyết để giữ chân khách hàng là
thực hiện các biện pháp có tác động tích cực lên khách hàng.
Một cách hiệu quả là ngay sau khi bán hàng, hãy gọi điện cho khách hàng để cảm ơn đã
sử dụng sản phẩm, dịch vụ và tìm hiểu liệu khách hàng có hài lòng với sản phẩm dịch vụ
bạn cung cấp hay không.
Ngoài cách này, còn có rất nhiều cách thức hiệu quả khác để đảm bảo sự chú ý của khách
hàng tới tổ chức của bạn.
1. Hãy cho khách hàng biết điều bạn đang làm cho họ
Việc này có thể được thực hiện dưới hình thức một thư tin tức gửi đến cho khách hàng
hay thân mật hơn là một cuộc điện thoại. Dù bạn có áp dụng phương pháp nào, điều quan
trọng là bạn phải chỉ ra cho khách hàng thấy những dịch vụ vượt trội mà bạn đang cung
cấp cho họ. Nếu bạn không bao giờ đề cập tới tất cả mọi thứ bạn đang làm cho họ, khách
hàng có thể không để ý đến bạn. Khi nói chuyện với khách hàng về tất cả mọi thứ bạn
vừa thực hiện để làm hài lòng họ, đừng tỏ ra kiêu căng. Hãy gọi một cuộc điện thoại và
cho họ biết rằng họ không phải lo lắng bởi bạn đã chuẩn bị xong mọi thứ giúp họ như là
kiểm tra giấy tờ, gọi cho người được ủy quyền hay kiểm tra việc giao hàng…
2. Thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng bằng những thông điệp viết tay
“Tôi chợt nhớ đến tên chị khi đang ngồi trên bàn làm việc. Chị vẫn đang có thời gian
tuyệt đẹp du lịch khắp đất nước chứ? Hãy cho tôi biết nếu chị cần một túi hành lý mới.
Tôi có thể gửi cho chị các mẫu mới nhất bất kỳ lúc nào.” Hoặc, nếu bạn tình cờ gặp một
khách hàng cũ ở một sự kiện, sau đó về hãy viết thông điệp: “Rất vui khi gặp lại chị ở
bữa tiệc Giáng Sinh CDC. Tôi sẽ gọi cho chị sớm vào năm mới để hẹn một bữa trưa.”
3. Tạo sự thân mật cá nhân
Thư điện tử hay thư thoại khiến việc giao tiếp trở nên dễ dàng nhưng lại thiếu sự thân mật
cá nhân. Nếu có thể, hãy để lại một tin nhắn thoại rằng bạn muốn nói chuyện với khách
hàng trực tiếp hay ghé qua văn phòng của họ vào một thời điểm nào đó.
2
4. Nhớ các dịp đặc biệt
Hãy gửi cho khách hàng thiệp sinh nhật đều đặn, thiệp kỷ niệm, thiệp ngày lễ. Quà tặng
là công cụ kết nối tuyệt vời giữa bạn và khách hàng. Bạn không phải tốn nhiều chi phí để
cho khách hàng thấy bạn quan tâm đến họ như thế nào. Dùng sức sáng tạo của bạn để làm
nên những ý tưởng về quà tặng thú vị gắn chặt với công việc kinh doanh của mình, của
khách hàng hay việc mua sắm gần đây của họ.
5. Truyền đạt thông tin
Nếu bạn đọc được một bài báo, nhìn thấy một cuốn sách mới hay nghe tin về một tổ chức
mà khách hàng có thể quan tâm đến, viết một tin nhắn hay gọi điện để báo cho họ biết.
6. Cân nhắc các mối làm ăn mới với khách hàng hiện tại
Khi bạn nói chuyện hay tới thăm khách hàng có mối quan hệ lâu dài với bạn, bạn thường
thấy họ sẽ có nhiều điều cần bạn tư vấn, điều đó có thể dẫn tới một mối làm ăn mới.
Với tất cả những điều mà khách hàng hiện tại có thể làm cho bạn, không có lý do nào
khiến bạn không thường giữ liên lạc với họ. Sử dụng trí tưởng tượng của mình, và bạn sẽ
nghĩ được rất nhiều ý tưởng khác có thể giúp bạn phát triển một quan hệ bền lâu.
3