CRM - Thị trường mới nổi

Chia sẻ: Sunshine_4 Sunshine_4 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:6

Thêm vào BST

Báo xấu

65
lượt xem 6
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

CRM (Customer Relationship Management - Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng) hiểu nôm na là những hệ thống cho phép doanh nghiệp có đầy đủ thông tin khi “đối diện” với khách hàng (customer-facing system).

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: CRM - Thị trường mới nổi

CRM - Thị trường mới nổi
CRM (Customer Relationship Management - Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng) hiểu nôm na là những hệ thống cho phép doanh nghiệp có đầy đủ thông tin khi “đối diện” với khách hàng (customer-facing system). CRM không phải là một giải pháp nổi trội về tính đột phá hay sáng tạo nhưng lại được doanh nghiệp Việt Nam quan tâm nhiều vì đây chính là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp thắt chặt hơn mối quan hệ với khách hàng Thị trường giải pháp CRM của Việt Nam nổi lên 4 giải pháp độc lập của BSC, Đan Phong, HPT, Goodland. Dĩ nhiên, tất cả các giải pháp ERP của Eyesoft , Fast, Lạc Việt, AZ Solutions, DigiNet, Effect, Pythis, Vietsoft cũng đều có module CRM bên trong. Về giá, CRM độc lập hay module CRM thường có giá không kém PM kế toán. Nếu tính chi phí PM cho 5 người dùng, giải pháp CRM của công ty Goodland, CustCentric, có giá thấp nhất với mức 55 USD/ 1 người dùng. Điểm đặc biệt của CRM này là khả năng chạy trực tuyến trên Internet, cho phép đội ngũ bán hàng của DN truy cập vào CSDL quan hệ khách hàng mọi lúc, mọi nơi qua Internet. EasyBiz 3.0 của công ty Đan Phong là giải pháp xuất hiện khá lâu trên thị trường và có bề dày thành tích nhất. Công ty này cho biết sẽ nâng cấp miễn phí 2 phiên bản tiếp theo dành cho khách hàng mua PM EasyBiz 3.0. Ngoài ra, khi mua PM EasyBiz, khách hàng được tặng miễn phí toàn bộ hồ sơ doanh nghiệp với thông tin chính xác mà Đan Phong hiện có. Hiện Đan
Phong đang có chế độ khuyến mãi 15% trên giá thành chào bán dành cho các khách hàng mua PM EasyBiz trong tháng 10/2005. Thị trường CRM cũng ghi nhận sự xuất hiện của HPT CRM, được viết bằng mã nguồn mở PHP, dựa trên sugar CRM. Vì được phát triển trên mã nguồn mở nên HPT không tính phí bản quyền đối với người dùng, chỉ tính phí triển khai. DN cũng cần lưu ý bản thân 1 giải pháp CRM cũng có nhiều module trong đó. Và DN có thể chọn mua các module này tùy theo nhu cầu công việc của DN. Chẳng hạn, Eyesoft CRM có đến 7 module, DN có thể mua 1 module với 4.800.000 VND hay tất cả với giá 72.000.000 VND. CÁC PHẦN MỀM CRM ĐỘC LẬP Tên giải Module Giá và các Công nghệ Giải pháp loại chi phí ứng dụng thưởng đạt được BSC Thu thập Phiên bản VB studio; n/a Venus 2006 thông tin. Phân máy mạng SQL Server (công ty tích tìm kiếm. 880.000 VND. BSC) Kế hoạch Đào tạo 2 ngày. Marketing.Công Bảo hành 1
việc hàng năm. Chi phí ngày.Giao dịch. bảo trì: 20% giá Phân loại khách trị hợp hàng. Dự báo, đồng/năm đặt hàng. Lịch hẹn. Gửi thư hàng loạt. Hỗ trợ cách tiếp cận. Quản lý sản phẩm. Báo giá tự động. Hệ thống. Phiên bản máy chủ 4.400.000 VND. Easy Biz Tổ chức hệ 6.575.000 VB6, SQL 6 3.0 thống giao tiếp VND/1 máy, Server giải (công ty Đan kinh doanh nội 16.985.000 thưởng Phong) bộ trong đội VND cho phiên trong ngũ kinh doanh. bán LAN 5 ND; nước và Xây dựng 25.985.000 quốc tế CSDL khách VND/ phiên bản hàng và thông LAN 10 NDs; tin khách hàng. 2.500.000 VND/ Quản trị công 1 ND bổ sung từ việc, kết quả số 11 trở lên.
công việc của Phí đào tạo: 3 cán bộ kinh buổi đào tạo doanh. Tổ chức miễn phí, các hoạt động 200.000/buổi marketing, xúc cho mỗi buổi tiến bán hàng, yêu cầu thêm. xây dựng Phí tư vấn: miễn thương hiệu. phí. Sẽ thêm Quản lý chào công tác phí đối hàng, đơn hàng, với khách hàng tài chính & các tỉnh ngoài công nợ khách Hà Nội & TP hàng. Lập và HCM. theo dõi thực hiện kế hoạch bán hàng. Phân tích kinh doanh Goodland Tự động hóa Từ 880.000 J2EE, n/a CusCentric lực lượng bán VND MySQL, Web 1.3.9 (công hàng (sales /user/tháng trở Services, giao ty Goodland force lên tuỳ theo diện người Informatics) automation) - module và số dùng: HTML cho các tổ chức người sử dụng kinh doanh/dịch Chi phí tùy biến vụ B2B. tuỳ theo nhu cầu Quản lý chiến thực tế
dịch tiếp thị, phù hợp mô hình B2C Quản lý dịch vụ khách hàng (call center) và họat động tiếp thị từ xa (telemarketing) HPT Quản lý quá Phí triển khai sugarCRM n/a CRM 1.0 trình nhân viên cho 10 – 50 máy PHP, Linux, (công ty kinh doanh làm trạm: 9.600.000 Unix, HPT) việc với khách VND. Từ 50 – Windows hàng. 95 máy trạm: 13.600.000 VND. Từ 100 máy trạm trở lên: 15.984.000 VND. BH 1 năm. Phí bảo trì trị giá 20% giá trị hợp đồng