10 đặc điểm cơ bản của một chuyên
gia bán hàng thành công
Điều gì đã làm nên sự khác biệt giữa
một chuyên gia bán hàng hiệu quả với những
người khác? Cho dù họ sử dụng bất kỳ
phương pháp nào để đạt được doanh số cao
và mang lại cho công ty những nguồn lợi
không nhỏ, tôi vẫn tin rằng họ phải có ít nhất một trong số các đặc điểm dưới đây:
1. Kiên trì. Lòng kiên trì là một trong những yếu tố quan trọng nhất để làm
nên thành công trong kinh doanh, cho dù là bán những mặt hàng có giá trị cao
hoặc kinh doanh lặt vặt để kiếm sống thường ngày. Những trở ngại trên con đường
kinh doanh chính là thước đo mức độ thành công của chính bạn. Hầu hết những
chuyên gia bán hàng thành công đều biết cách đối mặt với những khó khăn đó theo
những cách riêng của mình. Họ luôn tìm ra cho mình những giải pháp hiệu quả
ngay cả trong các tình huống khó khăn nhất. Họ có thể làm được điều đó bởi họ có
sự kiên trì và không bao giờ dễ dàng từ bỏ.
2. Luôn theo đuổi mục tiêu. Họ biết mình muốn gì và luôn sẵn sàng đặt kế
hoạch để theo đuổi. Họ luôn chắc chắn được rằng đó là những mục tiêu lớn, thiết
thực, có khả năng đạt được. Họ hình dung được mục tiêu của mình, nhìn thấy
được việc mà họ có thể đạt được mục tiêu đó như thế nào và hành động theo đúng
những gì đã đặt ra.
3. Biết cách đưa ra những câu hỏi hiệu quả. Những người bán hàng giỏi
luôn đặt ra cho các khách hàng tiềm năng của mình những câu hỏi chuẩn xác
nhằm để tìm ra nhu cầu của người mua. Họ cho rằng cách hiệu quả nhất để giới
thiệu một sản phẩm/dịch vụ là khám phá được nhu cầu, mục tiêu và mối quan tâm
thực tế của khách hàng. Điều này cho phép họ truyền tải được các đặc tính và lợi
ích của sản phẩm sao cho phù hợp nhất với mọi khách hàng.
4. Biết cách lắng nghe. Hầu hết những người bán hàng thường đưa ra
những câu hỏi sau khi đã cung cấp cho khách hàng câu trả lời hoặc tiếp tục huyên
thuyên về sản phẩm thay vì chờ đợi lời đáp từ phía khách hàng. Những người bán
hàng giỏi biết được khách hàng sẽ nói với họ mọi thứ mà họ cần phải biết. Họ biết
hỏi những câu thông cảm và lắng nghe câu trả lời của khách hàng một cách cẩn
thận và thông thường là ghi lại lại vào một cuốn sổ, tóm tắt những lời phê bình của
khách hàng mà họ còn chưa hiểu. Những chuyên gia bán hàng giỏi là người luôn ý
thức được nguyên tắc "Im lặng là vàng".
5. Có sự đam mê. Họ có sự tôn trọng và lòng tin vào công ty khá cao và
cảm thấy tự hào khi giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của công ty mình. Bạn càng
đam mê công việc của mình thì khả năng thành công của bạn càng cao. Lý do để
giải thích điều này thật đơn giản: Khi yêu những gì bạn làm thì bạn sẽ đặt hết nỗ
lực và công sức vào đó. Khi bạn đam mê về sản phẩm và dịch vụ thì sự nhiệt tình
luôn luôn được thể hiện trong mọi cuộc nói chuyện. Ngược lại, nếu bạn không hào
hứng với việc giới thiệu sản phẩm thì lẽ đương nhiên bạn sẽ chẳng bao giờ bán
được hàng.
6. Nhiệt tình. Họ luôn luôn thể hiện một thái độ tích cực trong công việc,
ngay cả trong giai đoạn khó khăn nhất và sự nhiệt tình này có tác động rất lớn tới
những đồng nghiệp khác. Họ không bao giờ ca thán về công ty hoặc công việc
kinh doanh. Khi gặp phải những tình huống tiêu cực không hài lòng, họ luôn chú
trọng đến các yếu tố tích cực thay vì nản lòng và dễ dàng từ bỏ những gì mình
đang có.
7. Có trách nhiệm về những gì mình làm. Khi không hoàn thành công việc,
thất bại trong kinh doanh, họ không bao giờ đổ lỗi do khách quan, do nền kinh tế,
do nhiều đối thủ cạnh tranh hay bất cứ điều gì khác. Mà hơn hết, họ nhận thấy
mình có trách nhiệm cho sự đi xuống này.
8. Chăm chỉ. Hầu hết mọi người muốn thành công nhưng họ lại không sẵn
sàng làm việc chăm chỉ để đạt được điều đó. Những siêu sao bán hàng không chờ
cơ hội đến mà họ luôn săn đuổi chúng. Họ thường đi làm sớm và về muộn hơn
những nhân viên khác. Họ tiến hành thường xuyên các cuộc gọi và gặp gỡ khách
hàng nhiều hơn.
9. Biết cách xây dựng và duy trì quan hệ tốt với khách hàng. Họ biết rằng
những mối liên lạc thường xuyên sẽ giữ được khách hàng vì thế họ sử dụng những
cách tiếp cận khác nhau để thực hiện điều này. Họ gửi những lá thư cảm ơn, các
thiếp chức mừng cho khách hàng. Họ lên lịch gặp khách hàng, giữ khách hàng
bằng những bữa sáng, cafe nhẹ. Họ gửi các bài báo tới mọi khách hàng hiện tại và
tương lai. Họ thường tìm kiếm những cách sáng tạo để giữ tên của họ trong trí nhớ
khách hàng.
10. Biết thể hiện giá trị của mình. Sự cạnh tranh luôn diễn ra khốc liệt trên
thị trường và hầu hết những người bán hàng đều cho rằng giá cả là yếu tố có tác
động tích cực đến người mua. Tuy nhiên, những chuyên gia bán hàng thành nhận
thấy rằng giá cả là một yếu tố cần quan tâm trong mọi ngành kinh doanh nhưng
chưa phải là yếu tố quyết định khi một khách hàng lựa chọn một sản phẩm/dịch vụ
đặc biệt nào đó. Họ biết rằng những người mua hiện nay thường mua hàng dựa
trên những hiểu biết có giá trị mà anh ta nghe được từ người bán hàng. Và họ biết
cách để tạo ra giá trị này cho mọi khách hàng.