Đề án tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại Công ty Cổ phần Auto Tân Thuận

Trong bối cảnh thị trường ô tô Việt Nam ngày càng cạnh tranh khốc liệt, với tốc độ tăng trưởng doanh số liên tục nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức, việc tối ưu hóa quy trình bán hàng trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp. Một quy trình bán hàng hiệu quả không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn đóng góp đáng kể vào doanh thu và lợi thế cạnh tranh. Công ty Cổ phần Auto Tân Thuận, dù đạt mức tăng trưởng ấn tượng, vẫn đối mặt với những hạn chế như thời gian xử lý giao dịch kéo dài, thiếu đồng bộ trong chăm sóc khách hàng và chưa tận dụng triệt để các công nghệ số, đặc biệt là hệ thống CRM. Do đó, nghiên cứu này nhằm phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp chiến lược nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng, qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và củng cố vị thế của Auto Tân Thuận trên thị trường.

Sinh viên và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh và quản lý bán hàng, các nhà quản lý và nhân viên kinh doanh trong ngành ô tô, đặc biệt là những người quan tâm đến tối ưu hóa quy trình bán hàng và ứng dụng công nghệ trong kinh doanh.

Đề án này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp chiến lược nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại Công ty Cổ phần Auto Tân Thuận, với mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ô tô Việt Nam đầy thách thức. Mặc dù thị trường và Auto Tân Thuận đều ghi nhận mức tăng trưởng doanh số tích cực, công ty vẫn đối mặt với các hạn chế như quy trình giao dịch kéo dài, thiếu đồng bộ trong chăm sóc khách hàng và việc chưa tận dụng triệt để các công nghệ quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp định tính thông qua phỏng vấn nhân viên và quản lý, cùng định lượng thông qua khảo sát và phân tích dữ liệu, nhằm đánh giá thực trạng quy trình bán hàng trong giai đoạn 2021-2023 và xác định các yếu tố ảnh hưởng. Đặc biệt, mô hình Inbound Sales Framework (Xác định, Kết nối, Khám phá, Tư vấn) của HubSpot được áp dụng làm nền tảng phân tích. Kết quả cho thấy, Auto Tân Thuận có điểm mạnh về kỹ năng giao tiếp và tư vấn nhưng cần cải thiện đáng kể việc ứng dụng CRM, cá nhân hóa tương tác và số hóa quy trình hợp đồng.
Từ những phát hiện này, đề án đề xuất các giải pháp cụ thể bao gồm việc nâng cấp hệ thống CRM tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), triển khai chatbot AI để tăng cường phản hồi khách hàng, đào tạo nhân viên về kỹ năng số và tư vấn chuyên sâu, số hóa hoàn toàn quy trình ký kết hợp đồng, đồng thời đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông số và dịch vụ hậu mãi. Những giải pháp này kỳ vọng sẽ giúp Auto Tân Thuận đạt được tăng trưởng doanh số 15% mỗi năm, nâng cao tỷ lệ hài lòng của khách hàng lên trên 85% và củng cố vững chắc vị thế trên thị trường ô tô Việt Nam trong giai đoạn 2025-2030.