Đề án tốt nghiệp: Thực hành quy trình mua hàng điện tử trong lĩnh vực B2B nhằm tăng cường mối quan hệ giữa các bên

Bối cảnh kinh doanh hiện đại, được thúc đẩy bởi quá trình chuyển đổi số nhanh chóng, nhấn mạnh tầm quan trọng của các mối quan hệ dựa trên sự tin cậy và hiệu quả trong lĩnh vực doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B). DKSH Việt Nam, nhà cung cấp dịch vụ phát triển thị trường hàng đầu, đang tích cực triển khai các quy trình mua hàng điện tử như E-procurement, Market Dojo và Power BI nhằm tối ưu hóa hoạt động và xây dựng quan hệ đối tác dài lâu. Tuy nhiên, tác động cụ thể của các thực hành mua hàng điện tử này đối với việc củng cố mối quan hệ B2B, đặc biệt trong các nền kinh tế đang phát triển như Việt Nam, vẫn chưa được nghiên cứu đầy đủ. Nghiên cứu này nhằm lấp đầy khoảng trống đó, đánh giá cách các quy trình mua hàng điện tử hiện hành tác động đến chất lượng quan hệ hợp tác giữa DKSH và các khách hàng doanh nghiệp, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

Các nhà quản lý cấp cao và chuyên viên mua sắm trong các doanh nghiệp B2B, đặc biệt tại DKSH Việt Nam, cùng với các nhà nghiên cứu quan tâm đến thương mại điện tử, quản lý chuỗi cung ứng và quan hệ đối tác trong bối cảnh các nền kinh tế đang phát triển.

Nghiên cứu này phân tích toàn diện tác động của thực hành quy trình mua hàng điện tử trong lĩnh vực B2B đối với việc xây dựng và củng cố mối quan hệ hợp tác giữa khách hàng doanh nghiệp và DKSH Việt Nam. Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ và định hướng chiến lược của DKSH về tối ưu hóa hoạt động, nghiên cứu giải quyết một khoảng trống quan trọng về hiểu biết cách thức mua sắm điện tử ảnh hưởng đến quan hệ B2B, đặc biệt tại các nền kinh tế đang phát triển như Việt Nam, nơi các nghiên cứu trước đây chủ yếu tập trung vào B2C. Phương pháp định lượng được áp dụng, sử dụng bảng hỏi thang đo Likert 5 điểm để khảo sát các khách hàng doanh nghiệp hiện đang sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử của DKSH. Các khía cạnh chính được xem xét bao gồm đấu thầu điện tử, tìm nguồn cung ứng điện tử, đấu giá điện tử, đặt hàng điện tử, lập hóa đơn điện tử và cung cấp thông tin điện tử. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và hồi quy đa biến để kiểm định mô hình và khám phá các mối quan hệ nhân quả. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các công nghệ điện tử, đặc biệt là đấu thầu điện tử, đặt hàng điện tử, lập hóa đơn điện tử và đấu giá điện tử, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao tính minh bạch, giảm thiểu sai sót và tối ưu chi phí trong các giao dịch mua sắm. Những cải thiện này góp phần gia tăng đáng kể lòng tin và sự hợp tác giữa DKSH và các đối tác kinh doanh. Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất một kế hoạch triển khai chi tiết cho DKSH nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp và củng cố các mối quan hệ đối tác dài hạn. Kế hoạch bao gồm nâng cấp nền tảng số hiện có, cải tiến quy trình xử lý đơn hàng, phát triển kênh thông tin hai chiều hiệu quả hơn, đầu tư vào đào tạo nhân sự và triển khai chiến lược quản trị chuỗi cung ứng linh hoạt. Về mặt lý thuyết, nghiên cứu góp phần mở rộng các nghiên cứu hiện có về ảnh hưởng của thực hành mua hàng điện tử đến quan hệ liên tổ chức trong lĩnh vực B2B, đặc biệt tại các quốc gia đang phát triển như Việt Nam. Về mặt thực tiễn, đề tài cung cấp các khuyến nghị dựa trên bằng chứng cho DKSH để ra quyết định chiến lược, nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy sự hợp tác bền vững với khách hàng trong kỷ nguyên chuyển đổi số, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.