Đề án tốt nghiệp: Những yếu tố nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của khối bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 3, Thành phố Hồ Chí Minh

Trong bối cảnh thị trường tài chính - ngân hàng ngày càng cạnh tranh và hội nhập sâu rộng, hoạt động kinh doanh bán lẻ đang nổi lên như một trụ cột chiến lược, đóng vai trò then chốt trong sự phát triển bền vững của các ngân hàng thương mại. Mặc dù nền kinh tế Việt Nam duy trì đà tăng trưởng ấn tượng, áp lực tăng trưởng lợi nhuận buộc các ngân hàng phải dịch chuyển chiến lược sang phát triển dịch vụ bán lẻ. Tuy nhiên, tại các chi nhánh cụ thể như VietinBank Chi nhánh 3, hiệu quả kinh doanh khối bán lẻ vẫn còn nhiều dư địa cải thiện do chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố. Việc nhận diện và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh là cấp thiết để đề xuất các giải pháp quản trị, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, gia tăng doanh thu và mở rộng thị phần, đóng góp vào mục tiêu phát triển chung của hệ thống ngân hàng.

Sinh viên, nhà nghiên cứu trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng; cán bộ quản lý, chuyên viên khối bán lẻ tại các ngân hàng thương mại, đặc biệt là hệ thống VietinBank, quan tâm đến việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bán lẻ.

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của khối bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 3. Trong bối cảnh ngành ngân hàng đang đối mặt với nhiều thách thức và cơ hội từ quá trình chuyển đổi số, việc nâng cao hiệu quả kinh doanh bán lẻ là một chiến lược then chốt để đảm bảo sự phát triển bền vững và gia tăng năng lực cạnh tranh. Mục tiêu chính là đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh bán lẻ, xác định cụ thể các yếu tố tác động và đề xuất các giải pháp toàn diện. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu đã sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp cả định lượng và định tính. Phương pháp định lượng bao gồm việc khảo sát thực tế đội ngũ cán bộ nhân viên và khách hàng bán lẻ, sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để kiểm định mô hình và xác định mức độ tác động của các yếu tố. Song song đó, phương pháp định tính được áp dụng thông qua việc tham khảo và phân tích các báo cáo nội bộ của VietinBank Chi nhánh 3 và các tài liệu ngành, nhằm bổ trợ và làm sâu sắc kết quả định lượng. Kết quả nghiên cứu chỉ rõ rằng chất lượng dịch vụ, năng lực đội ngũ nhân sự, đa dạng hóa sản phẩm và ứng dụng công nghệ là những yếu tố có tác động tích cực đáng kể đến hiệu quả kinh doanh bán lẻ. Dựa trên phân tích thực trạng và kết quả khảo sát, đề án đã xây dựng các giải pháp thiết thực, mang tính khả thi nhằm tối ưu hóa hoạt động bán lẻ, cải thiện doanh thu, mở rộng thị phần và nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong ngắn hạn và dài hạn. Những đề xuất này không chỉ có giá trị ứng dụng trực tiếp cho VietinBank Chi nhánh 3 mà còn cung cấp cơ sở tham khảo quan trọng cho các chi nhánh khác trong hệ thống, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh khối bán lẻ nói chung.