Đề án tốt nghiệp: Thực trạng triển khai kênh giao dịch ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu và được Chính phủ Việt Nam đặc biệt chú trọng, ngành tài chính – ngân hàng đang chứng kiến sự dịch chuyển chiến lược. Việc triển khai các kênh giao dịch ngân hàng hiện đại không chỉ là xu thế tất yếu mà còn là yếu tố then chốt giúp các tổ chức tín dụng nâng cao năng suất lao động, cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường năng lực cạnh tranh. Đề tài này tập trung phân tích thực trạng triển khai các kênh giao dịch ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng TMCP Nam Á, qua đó làm rõ tầm quan trọng của việc tối ưu hóa các kênh này trong bối cảnh thị trường ngày càng số hóa.

Sinh viên, nhà nghiên cứu trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, và cán bộ quản lý tại các ngân hàng thương mại, đặc biệt là những người quan tâm đến chiến lược chuyển đổi số và phát triển kênh giao dịch ngân hàng hiện đại.

Nghiên cứu này đánh giá thực trạng triển khai các “kênh giao dịch ngân hàng hiện đại” tại Ngân hàng TMCP Nam Á, đặc biệt là hệ thống Onebank bao gồm ứng dụng di động cá nhân và máy giao dịch tự động VTM thế hệ mới. Với sự thúc đẩy mạnh mẽ của “chuyển đổi số” trong lĩnh vực tài chính, mục tiêu chính của đề án là xác định các yếu tố định tính và định lượng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của các kênh này. Sử dụng phương pháp phân tích số liệu thống kê nội bộ từ năm 2022 đến giữa năm 2024 cùng với phương pháp định tính thông qua trao đổi với lãnh đạo và trải nghiệm thực tế, nghiên cứu đã làm rõ những điểm mạnh cần phát huy và các hạn chế tồn đọng. Từ kết quả phân tích, đề án đề xuất các giải pháp cụ thể và kế hoạch triển khai chi tiết nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, khắc phục những tồn tại, từ đó giúp Nam A Bank củng cố vị thế trên thị trường tài chính – ngân hàng số. Các giải pháp này bao gồm định hướng phát triển đến năm 2030, mô hình quản trị nhân sự, chăm sóc khách hàng, danh mục sản phẩm dịch vụ chiến lược, chính sách giá và chiến lược marketing, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững và khẳng định vai trò của “ngân hàng số” trong nền kinh tế.