HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
---------------------------------------
DƯƠNG MINH LÝ
DỰ BÁO KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG
DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA VNPT TÂY NINH
CÓ NGUY CƠ RỜI MẠNG
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ KỸ THUẬT
(Theo định hướng ứng dụng)
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2023
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
---------------------------------------
DƯƠNG MINH LÝ
DỰ BÁO KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG
DỊCH VỤ FIBERVNN CỦA VNPT TÂY NINH
CÓ NGUY CƠ RỜI MẠNG
CHUYÊN NGÀNH : HỆ THỐNG THÔNG TIN
MÃ SỐ: 8.48.01.04
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ KỸ THUẬT
(Theo định hướng ứng dụng)
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS.TS. VŨ ĐỨC LUNG
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2023
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan:
1. Tôi xin cam đoan rằng tất cả các nội dung và kết quả được trình bày trong
đề án này là sự thực hiện của chính tôi sau quá trình nghiên cứu, phân tích và đánh
giá dưới sự hướng dẫn trực tiếp của Thầy PGS. TS Vũ Đức Lung.
2. Tôi đảm bảo không sao chép hay biên soạn từ bất kỳ nguồn tài liệu nào
khác mà không được ghi rõ trong đề án. Nếu có bất kỳ thông tin nào được thu thập
từ nguồn khác, tôi đã trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên công trình, thời gian công bố.
Mọi sao chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo tôi xin chịu hoàn toàn trách
nhiệm.
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 08 năm 2023
Học viên thực hiện đề án
Dương Minh Lý
ii
LỜI CÁM ƠN
Trong quá trình thực hiện đề án này, tôi đã nhận được sự hỗ trợ và giúp đỡ từ
rất nhiều người. Đầu tiên và quan trọng nhất, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành
đến Thầy PGS. TS Vũ Đức Lung – người đã luôn đồng hành và giúp đỡ tôi trong
quá trình nghiên cứu và phát triển đề án này. Sự hướng dẫn và góp ý của thầy sẽ là
nền tảng để tôi có thể hoàn thiện bài toán dự báo khách hàng sử dụng dịch vụ viễn
thông có nguy cơ rời mạng trong tương lai.
Tôi cũng muốn cảm ơn đến Quý Thầy Cô Học viện Công Nghệ Bưu Chính
Viễn Thông cơ sở tại TP.HCM, đã giúp đỡ tôi trong việc phát triển các kỹ năng
liên quan đến công nghệ thông tin trong suốt quá trình học tập tại học viện.
Cũng xin gửi lời cám ơn đến Viễn Thông Tây Ninh đã tạo điều kiện để tôi
tham gia học tập cũng như hỗ trợ các vấn đề liên quan để hoàn thành đề án.
Cuối cùng tôi xin gửi lời cám ơn đến Cha Mẹ, gia đình, người thân, bạn bè
và đồng nghiệp đã quan tâm, ủng hộ trong suốt quá trình học tập cao học.
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 08 năm 2023
Học viên thực hiện đề án
Dương Minh Lý
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CÁM ƠN ........................................................................................................... ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT ............................................ v
DANH SÁCH BẢNG .............................................................................................. vi
DANH SÁCH HÌNH VẼ ........................................................................................ vii
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................................... 1
2. Tổng quan về vấn đề cần nghiên cứu ..................................................................................... 3
3. Mục đích nghiên cứu .............................................................................................................. 3
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................................... 4
5. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................................ 4
Chương 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .................................................................... 5
1.1. Giới thiệu ........................................................................................................................... 5
1.2. Các nghiên cứu ngoài nước ................................................................................................ 6
1.3. Các nghiên cứu trong nước .............................................................................................. 10
Chương 2. CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ....................................................... 17
2.1. Kỹ thuật khai phá dữ liệu và phương pháp học máy ........................................................ 17
2.1.1. Kỹ thuật khai phá dữ liệu ............................................................................................. 17
2.1.2. Phương pháp học máy .................................................................................................. 18
2.2. Tổng quan Azure Machine Learning và phần mềm Weka ............................................... 20
2.2.1. Azure Machine Learning .............................................................................................. 20
2.2.2. Phần mềm Weka .......................................................................................................... 21
2.3. Một số thuật toán dự báo trên Azure Machine Learning ................................................. 21
Chương 3. PHƯƠNG PHÁP DỰ BÁO KHÁCH HÀNG CÓ NGUY CƠ RỜI
MẠNG ...................................................................................................................... 26
3.1. Tổng quát thuật toán được lựa chọn áp dụng vào mô hình dự báo .................................. 26
3.2. Sơ đồ tổng quát của hệ thống ........................................................................................... 27
Chương 4. THỬ NGHIỆM VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ..................................... 35
4.1. Môi trường thực nghiệm .................................................................................................. 35
4.2. Bộ dữ liệu thực nghiệm .................................................................................................... 35
