Đề án tốt nghiệp: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện đại và sự phát triển vượt bậc của công nghệ tài chính, dịch vụ thẻ tín dụng (DV TTD) ngày càng khẳng định vai trò thiết yếu như một công cụ thanh toán hiện đại và thúc đẩy chiến lược thanh toán không dùng tiền mặt. Tuy nhiên, quá trình phát triển DV TTD tại Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều bất cập, từ rủi ro nợ xấu, lãi suất cao, vấn đề bảo mật thông tin đến những hạn chế trong quy trình cấp phát và quản lý thẻ. Đặc biệt, tại Ngân hàng TMCP Kiên Long, việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng còn tồn tại nhiều thách thức liên quan đến công nghệ, chính sách marketing và nhận thức khách hàng. Do đó, việc nghiên cứu các giải pháp phát triển DV TTD bền vững, an toàn và hiệu quả là vô cùng cần thiết, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thị trường ngày càng cao.

Nghiên cứu sinh, giảng viên, sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, tài chính - ngân hàng; cán bộ, quản lý tại Ngân hàng TMCP Kiên Long và các ngân hàng thương mại khác quan tâm đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng.

Đề án tập trung nghiên cứu sâu về cơ sở lý luận và thực tiễn của dịch vụ thẻ tín dụng (DV TTD) và đưa ra các giải pháp toàn diện cho Ngân hàng TMCP Kiên Long. Phần đầu, đề án làm rõ khái niệm, lịch sử hình thành và phát triển của thẻ tín dụng, vai trò của sản phẩm thẻ trong nền kinh tế số và những yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của DV TTD. Tiếp theo, đề tài phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Kiên Long từ năm 2020 đến 2024, đánh giá những kết quả đạt được, đồng thời chỉ ra các hạn chế và nguyên nhân cốt lõi. Đặc biệt, đề án đã thực hiện khảo sát để nắm bắt nhận thức và nhu cầu của khách hàng về thẻ tín dụng, từ đó cung cấp cái nhìn khách quan về chất lượng dịch vụ và chính sách hiện hành. Dựa trên phân tích này, các giải pháp phát triển DV TTD được đề xuất, bao gồm đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ, cải thiện chính sách marketing, tăng cường quản lý rủi ro và nâng cao tiện ích cho thẻ KienlongBank phát hành. Các phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm nghiên cứu lịch sử, thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp (thông qua khảo sát) và thứ cấp (từ báo cáo tài chính, báo cáo thường niên), cùng với phương pháp thống kê mô tả và đối chiếu dữ liệu. Đề án đặt ra kế hoạch triển khai chi tiết và nguồn lực cần thiết, nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh của KienlongBank trên thị trường, đóng góp vào chiến lược phát triển của ngân hàng trong giai đoạn 2020-2024 và thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt.