Hành vi mua thuốc theo phương thức thương mại điện tử của khách hàng tại nhà thuốc ở thành phố Hải Phòng

Trong bối cảnh công nghệ thông tin và Internet phát triển mạnh mẽ, thương mại điện tử (TMĐT) đã mở rộng sang nhiều lĩnh vực, trong đó có ngành dược phẩm. Việc mua bán thuốc qua TMĐT đang trở thành xu hướng phổ biến ở nhiều quốc gia, với sự gia tăng đáng kể về doanh thu và tỷ lệ người dùng. Tuy nhiên, tại các đô thị lớn như Hải Phòng, nơi có điều kiện thuận lợi về hạ tầng công nghệ, việc nghiên cứu về hành vi mua thuốc qua TMĐT của khách hàng vẫn còn hạn chế. Nghiên cứu này nhằm mô tả hành vi mua thuốc qua TMĐT tại các nhà thuốc ở Hải Phòng vào năm 2025 và xác định các yếu tố liên quan, đóng góp thông tin quan trọng cho việc phát triển dịch vụ bán lẻ dược phẩm trực tuyến.

Nghiên cứu viên, chuyên gia y tế công cộng, quản lý dược phẩm, nhà thuốc, doanh nghiệp thương mại điện tử và các nhà hoạch định chính sách y tế.

Nghiên cứu này khảo sát hành vi mua thuốc qua thương mại điện tử (TMĐT) của khách hàng tại các nhà thuốc ở Hải Phòng, Việt Nam, sử dụng phương pháp mô tả cắt ngang với bộ câu hỏi cấu trúc trên 296 khách hàng. Kết quả cho thấy 34,5% khách hàng đã từng mua thuốc qua TMĐT, trong đó 70,6% hài lòng với trải nghiệm này. Tỷ lệ mua thuốc qua TMĐT cao hơn đáng kể ở nhóm dưới 45 tuổi, trình độ học vấn trên trung học phổ thông, thu nhập từ 10 triệu đồng trở lên, thường xuyên sử dụng Internet/mua sắm trực tuyến và từng tìm kiếm thông tin sức khỏe trực tuyến (p < 0,05). Các tiêu chí lựa chọn nhà thuốc phổ biến bao gồm thông tin thuốc rõ ràng, chuyên môn/uy tín của nhà thuốc và đánh giá từ người mua trước. Mua thuốc qua TMĐT đang ngày càng phổ biến, đặc biệt ở nhóm khách hàng trẻ tuổi, có trình độ học vấn và thu nhập cao, thường xuyên sử dụng Internet. Mức độ hài lòng cao cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của dịch vụ bán lẻ dược phẩm trực tuyến. Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về yếu tố nhân khẩu học, thói quen sử dụng Internet và hành vi mua thuốc trực tuyến, đồng thời đưa ra những gợi ý hữu ích cho các nhà thuốc nhằm tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng trong bối cảnh số hóa hiện nay.