Làm gì khi mâu thu n n i b phát sinhẫ ộ ộ
Các nhà lãnh đ o th ng đ a ra câu h i v cách gi i quy t công vi c trong cóạ ườ ư ỏ ề ả ế ệ
tình hu ng mâu thu n n i b . Tuy nhiên, hi m khi h đòi h i nh ng ph n h i vố ẫ ộ ộ ế ọ ỏ ữ ả ồ ề
lí do t i sao mâu thu n n y sinh và h có th làm gì đ phòng tránh và ki mạ ẫ ả ọ ể ể ể
soát nó.
Tháng 11 năm ngoái, qu n lý ngân hàng ng i Pháp, 33 tu i, Philip r i Paris t iả ườ ổ ờ ớ
Luân Đôn đ m nhi m m t v trí m i, m t thách th c m i. Anh nghĩ r ng côngả ệ ộ ị ớ ộ ứ ớ ằ
vi c qu n lý m i t i m t ngân hàng đ u t hàng đ u Anh Qu c s mang l i choệ ả ớ ạ ộ ầ ư ầ ố ẽ ạ
anh nh ng kinh nghi m lãnh đ o qu c t đ y giá tr và phát tri n nh ng k năngữ ệ ạ ố ế ầ ị ể ữ ỹ
m i. M c l ng và nh ng kho n ti n th ng đ y h a h n cũng là m t đ ng l cớ ứ ươ ữ ả ề ưở ầ ứ ẹ ộ ộ ự
khuy n khích anh.ế
M t năm sau, Philip có cách nhìn khác h n v công vi c, v quy t đ nh c aộ ẳ ề ệ ề ế ị ủ
anh. Anh gi i thích r ng m t năm v a qua qu là m t th m ho và công vi cả ằ ộ ừ ả ộ ả ạ ệ
c a anh đang r i vào vùng nguy hi m khi mà các nhân viên c p d i th ngủ ơ ề ấ ướ ẳ
th ng đ a ra nh ng khi u n i chính th c v phong cách qu n lý c a anh. Anhừ ư ữ ế ạ ứ ề ả ủ
th y qu là khó khăn đ đi u ch nh vai trò m i, nh ng anh không nh n ra r ngấ ả ề ề ỉ ớ ư ậ ằ
chính phong cách qu n lý c a anh đã t o ra nh ng mâu thu n trong nhóm c aả ủ ạ ữ ẫ ủ
anh.
Philip c m th y anh đã hành đ ng r t đúng đ n, nh ng các đ ng nghi p vàả ấ ộ ấ ắ ư ồ ệ
thành viên trong nhóm l i c m th y anh hành đ ng không nh t quán, thiên vạ ả ấ ộ ấ ị
m t s thành viên và coi nh m t s nh ng ng i khác. Ban lãnh đ o công tyộ ố ẹ ộ ố ữ ườ ạ
đ ngh anh nên tham gia m t khoá đào t o qu n lý nh m giúp anh c i thi n kề ị ộ ạ ả ằ ả ệ ỹ
năng giao ti p, hi u bi t v văn hoá và phát tri n các k năng con ng i.ế ể ế ề ể ỹ ườ
Anh đ ng ý theo h c m t khoá đào t o c a công ty nh ng th c s không c mồ ọ ộ ạ ủ ư ự ự ả
th y hài lòng, anh c m th y ngân hàng không chu n b cho anh đ y đ nh ngấ ả ấ ẩ ị ầ ủ ữ
k năng c n thi t đ đ m nhi m vai trò m i. Anh cho r ng v n đ chính là doỹ ầ ế ể ả ệ ớ ằ ấ ề
c c u t ch c ki u ma tr n c a ngân hàng và ngân hàng ch t p trung vào v nơ ấ ổ ứ ể ậ ủ ỉ ậ ấ
đ t o l i nhu n - có nghĩa là ch t p trung vào khuy n khích ng i qu n lýề ạ ợ ậ ỉ ậ ế ườ ả
“chi n đ u” cho lĩnh v c ho t đ ng và ngu n l c thay vì xây d ng các nhóm vàế ấ ự ạ ộ ồ ự ự
phát tri n con ng i. Tóm l i, ngân hàng đã c ý t o ra m t môi tr ng văn hoáể ườ ạ ố ạ ộ ườ
mang tính “chi n đ u” ch không ph i là văn hoá h p tác.ế ấ ứ ả ợ
T t nhiên c hai bên đ u có l l riêng c a mình. Philip c n ph i thay đ i,ấ ả ề ỹ ẽ ủ ầ ả ổ
nh ng môi tr ng anh đang lãnh đ o cũng c n ph i thay đ i theo. Th t s thì ư ườ ạ ầ ả ổ ậ ự ở
c p qu n lý b c t ch c, có r t ít nh ng hành đ ng đ c đ a ra nh m làm d uấ ả ậ ổ ứ ấ ữ ộ ượ ư ằ ị
b t nh ng mâu thu n này.ớ ữ ẫ
Mâu thu n t ch c đang phát sinh nh là m t v n đ quan tr ng n i công s .ẫ ổ ứ ư ộ ấ ề ọ ơ ở
Ph n l n các nhà qu n lý b r i vào nh ng mâu thu n th này đ u cho r ng hầ ớ ả ị ơ ữ ẫ ế ề ằ ọ
thi u k năng và s s n sàng đ đ ng đ u v i tình hu ng. T m t s xaoế ỹ ự ẵ ể ươ ầ ớ ố ừ ộ ự
nhãng không mong đ i, mâu thu n trong n i b nhóm hay phòng ban có thợ ẫ ộ ộ ể
nhanh chóng “lan to ” nh m t th d ch b nh, phá hu các m i quan h , làmả ư ộ ứ ị ệ ỷ ố ệ
gi m năng su t làm vi c và nguy h i t i v n đ đ o đ c công s , và trong m tả ấ ệ ạ ớ ấ ề ạ ứ ở ộ
s nh ng tr ng h p c c đoan, nó có th d n t i s v ng m t, phá ho i ng m,ố ữ ườ ợ ự ể ẫ ớ ự ắ ặ ạ ầ
tranh ch p, ki n t ng nhau và th m chí c bãi công.ấ ệ ụ ậ ả
Th nh t,ứ ấ c c u ma tr n r t nhi u các t ch c, công ty d n t i vi c báo cáoơ ấ ậ ở ấ ề ổ ứ ẫ ớ ệ
k t qu ho t đ ng không rõ ràng, làm tăng c nh tranh v ngu n l c và m iế ả ạ ộ ạ ề ồ ự ố
quan tâm và nh ng s l n x n, r i lo n chung x y ra khi các nhà qu n lý cữ ự ộ ộ ố ạ ả ả ố
g ng t o ra m t phong cách qu n lý thích h p.ắ ạ ộ ả ợ
Th hai,ứ quá trình toàn c u hoá đã và đang gây ra nh ng thanh đ i và tái cầ ữ ổ ơ
c u vì th các công ty có ph ng th c ho t đ ng linh ho t h n. Ph ng th cấ ế ươ ứ ạ ộ ạ ơ ươ ứ
làm vi c nhóm phát tri n nhanh chóng v i các thành viên có trình đ , n n t ngệ ể ớ ộ ề ả
và văn hóa khác nhau, đ n t các khu v c đ a lý khác nhau. Th đi n t và traoế ừ ự ị ư ệ ử
đ i thông tin qua ph ng ti n đi n t là nh ng cách th c t và hi u qu nh t,ổ ươ ệ ệ ử ữ ự ế ệ ả ấ
nh ng vì v y s hi n đ i này cũng có th d n t i nh ng b c th n c danh và sư ậ ự ệ ạ ể ẫ ớ ữ ứ ư ặ ự
hi u l m.ể ầ
Bên c nh ph ng th c qu n lý ma tr n và quá trình toàn c u hóa đang ngàyạ ươ ứ ả ậ ầ
càng phát tri n nhanh chóng h n, thì còn có m t s nh ng nguyên nhân khácể ơ ộ ố ữ
d n t i mâu thu n n i b nh :ẫ ớ ẫ ộ ộ ư
- S khác bi t v văn hóa và quan ni m v trách nhi m.ự ệ ề ệ ề ệ
- S khác bi t v giá tr , quan ni m và tín ng ng.ự ệ ề ị ệ ưỡ
- Thi u s nh y c m đ i v i v n đ s c t c, nòi gi ng, tu i tác, đ a v xã h i,ế ự ạ ả ố ớ ấ ề ắ ộ ố ổ ị ị ộ
giáo d c và kh năng.ụ ả
- Thi u nh ng k năng con ng i đ c bi t là k năng giao ti p.ế ữ ỹ ườ ặ ệ ỹ ế
- Hay thay đ i n i làm vi c.ổ ơ ệ
- H n ch v ngu n l c, th l c và tâm sinh lý.ạ ế ề ồ ự ể ự
V y đ ki m soát đ c mâu thu n chúng ta ph i làm gì? Các nhà qu n lý cóậ ể ể ượ ẫ ả ả
th đ m b o ch c ch n r ng mâu thu n n i b không v t quá t m ki m soátể ả ả ắ ắ ằ ẫ ộ ộ ượ ầ ể
nh th nào? D i đây là m t s nh ng ph ng th c c b n đ qu n lý vàư ế ướ ộ ố ữ ươ ứ ơ ả ể ả
ki m soát mâu thu n:ể ẫ
- B t bu c hay c ng b c: ắ ộ ưỡ ứ S d ng quy n l c lãnh đ o đ làm th a mãn m iử ụ ề ự ạ ể ỏ ố
quan ng i c a b n mà không quan tâm t i m i quan ng i c a bên kia.ạ ủ ạ ớ ố ạ ủ
- Giúp đ :ỡ Cho phép bên kia th a mãn m i quan ng i c a h và b qua m iỏ ố ạ ủ ọ ỏ ố
quan ng i c a b n.ạ ủ ạ
- Tránh né: Không quan tâm t i mâu thu n và không có b t kỳ hành đ ng nàoớ ẫ ấ ộ
đ gi i quy t mâu thu n đó c .ể ả ế ẫ ả
- Th a hi p:ỏ ệ H p tác v i bên kia đ hi u nh ng m i quan ng i c a h , c g ngợ ớ ể ể ữ ố ạ ủ ọ ố ắ
tìm ra cách gi i quy t làm th a mãn c hai bên.ả ế ỏ ả
Có m t cách khác đ xem xét mâu thu n đó là quy t đ nh t m quan tr ng t ngộ ể ẫ ế ị ầ ọ ươ
đ i c a v n đ và xem xét ph m vi mà s u tiên, các nguyên lý, các m i quanố ủ ấ ề ạ ự ư ố
h và giá tr đang b đe d a. Quy n l c cũng là m t v n đ quan tr ng, quy nệ ị ị ọ ề ự ộ ấ ề ọ ề
l c hi n t i c a b n v i vai trò là ng i lãnh đ o so v i nh ng thành viên khácự ệ ạ ủ ạ ớ ườ ạ ớ ữ
trong nhóm nh th nào?ư ế
V nguyên t c, h p tác là ph ng th c gi i quy t nh ng v n đ quan tr ng,ề ắ ợ ươ ứ ả ế ữ ấ ề ọ
m c dù đôi khi ép bu c cũng có th thích h p n u th i gian là v n đ . V iặ ộ ể ợ ế ờ ấ ề ớ
nh ng v n đ có t m quan tr ng m c bình th ng, th a hi p có th t o raữ ấ ề ầ ọ ở ứ ườ ỏ ệ ể ạ
nh ng gi i pháp nhanh chóng nh ng nó s không làm th a mãn bên nào c vàữ ả ư ẽ ỏ ả
cũng không đ y nhanh s đ i m i, vì v y có l h p tác là cách t t h n c . Giúpẩ ự ổ ớ ậ ẽ ợ ố ơ ả
đ là cách ti p c n t t nh t, có th đ a ra gi i pháp nhanh chóng mà không gâyỡ ế ậ ố ấ ể ư ả
t n h i t i m i quan h .ổ ạ ớ ố ệ
Tuy v y, mâu thu n cũng có m t tích c c c a nó. Nó có th thúc đ y s h pậ ẫ ặ ự ủ ể ẩ ự ợ
tác, c i thi n k t qu làm vi c, đ y m nh s sáng t o và c i ti n, xây d ng m iả ệ ế ả ệ ẩ ạ ự ạ ả ế ự ố
quan h đ ng nghi p sâu s c h n. Nhà qu n lý càng có k năng gi i quy t sệ ồ ệ ắ ơ ả ỹ ả ế ự
khác bi t và s thay đ i mà không t o ra b t kỳ mâu thu n nào thì nhóm làmệ ự ổ ạ ấ ẫ
vi c và công ty c a anh ta càng thành công h n.ệ ủ ơ
(Theo lanhdao)