Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Giải pháp ứng dụng U-Marketing vào hoạt động viễn thông di động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> -------------------------------------<br /> <br /> LƯƠNG PHẠM NAM HOÀNG<br /> <br /> GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG U-MARKETING VÀO<br /> HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG<br /> CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI<br /> (VIETTEL)<br /> <br /> Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC<br /> NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC :<br /> PGS. TS. Nguyễn Văn Thanh<br /> <br /> HÀ NỘI - 2012<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ QTKD<br /> <br /> Viện Ktế&Qlý, ĐH BKHN<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan luận van thạc sỹ kinh tế: “Giải pháp ứng dụng U-Marketing<br /> vào hoạt động viễn thông di động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)”<br /> là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc.<br /> Tôi xin cam đoan các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng,<br /> được trích dẫn và có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công trình<br /> nghiên cứu đã được công bố, các trang web ….<br /> Tôi xin cam đoan các giải pháp nêu trên được rút ra từ cơ sở lý luận và quá<br /> trình nghiên cứu thực tiễn.<br /> <br /> Hà Nội, ngày 23 tháng 3 năm 2012<br /> Lương Phạm Nam Hoàng<br /> Học viên cao học<br /> Lớp QTKD khóa 2009 – 2011<br /> Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ QTKD<br /> <br /> Viện Ktế&Qlý, ĐH BKHN<br /> <br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ<br /> TỪ<br /> <br /> Ý NGHĨA<br /> <br /> CEO<br /> <br /> Giám đốc điều hành (Chief Executive Operator)<br /> <br /> CMND<br /> <br /> Chứng minh nhân dân<br /> <br /> CNTT<br /> <br /> Công nghệ thông tin<br /> <br /> CTKM<br /> <br /> Chương trình khuyến mại<br /> <br /> BTS<br /> <br /> Trạm phát gốc (Base Transmition Station)<br /> <br /> ĐTDĐ<br /> <br /> Điện thoại di động<br /> <br /> GDP<br /> <br /> Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product)<br /> <br /> GĐKH<br /> <br /> Giải đáp khách hàng<br /> <br /> GQKN&CSKH<br /> <br /> Giải quyết khiếu nại & Chăm sóc khách hàng<br /> <br /> NFC<br /> <br /> Công nghệ liên kết trường gần (Near Field Communication)<br /> <br /> RFID<br /> <br /> Công nghệ nhận dạng bằng tần số (Radio Frequency Identification)<br /> <br /> SEM<br /> <br /> Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)<br /> <br /> SEO<br /> <br /> Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization)<br /> <br /> SMM<br /> <br /> Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing)<br /> <br /> USB<br /> VAS<br /> <br /> Dịch vụ giá trị gia tăng (Value added services)<br /> <br /> VoIP<br /> <br /> Dịch vụ thoại trên nền IP (Voice over Internet Protocol)<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ QTKD<br /> <br /> Viện Ktế&Qlý, ĐH BKHN<br /> <br /> DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH<br /> Danh mục Bảng<br /> TÊN BẢNG<br /> <br /> TRANG<br /> <br /> Bảng 1: Thống kê số lượng tiếp cận các kênh thông tin<br /> <br /> 6<br /> <br /> Bảng 2: Những dịch chuyển và các bước lên kế hoạch tiếp thị số<br /> <br /> 17<br /> <br /> Bảng 3:Các loại sản phẩm, dịch vụ Viettel cung cấp<br /> <br /> 29<br /> <br /> Bảng 4: Các gói cước dịch vụ Viettel cung cấp<br /> <br /> 30<br /> <br /> Bảng5: Số liệu số thuê bao điện thoại di động năm 2010<br /> <br /> 38<br /> <br /> Bảng 6: Số thuê bao điện thoại di động tính đến tháng 6 năm 2011<br /> <br /> 38<br /> <br /> Bảng 7: Cơ cấu lao động của công ty viễn thông Viettel (2010-2011)<br /> <br /> 39<br /> <br /> Bảng 8: Tổng quan cơ sở vật chất Viettel<br /> <br /> 41<br /> <br /> Bảng 9: Dự kiến kế hoạch triển khai giải pháp 1<br /> <br /> 74<br /> <br /> Bảng 10: Dự toán chi phí thực hiện giải pháp 1<br /> <br /> 75<br /> <br /> Bảng 11: Bảng phân tích lợi ích sau khi thực hiện giải pháp 1<br /> <br /> 76<br /> <br /> Bảng 12: Dự kiến kế hoạch thực hiện giải pháp 2<br /> <br /> 92<br /> <br /> Bảng 13: Dự toán kinh phí thực hiện giải pháp 2<br /> <br /> 93<br /> <br /> Bảng 14: Bảng phân tích lợi ích sau khi thực hiện giải pháp 2<br /> <br /> 93<br /> <br /> Bảng 15: Dự kiến kế hoạch thực hiện giải pháp 3<br /> <br /> 98<br /> <br /> Bảng 16: Dự toán kinh phí thực hiện giải pháp 3<br /> <br /> 98<br /> <br /> Bảng 17: Bảng phân tích lợi ích sau khi thực hiện giải pháp 3<br /> <br /> 99<br /> <br /> Bảng 18: Tóm tắt lợi ích các giải pháp<br /> <br /> 101<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ QTKD<br /> <br /> Viện Ktế&Qlý, ĐH BKHN<br /> <br /> Danh mục Hình<br /> <br /> TÊN HÌNH<br /> <br /> TRANG<br /> <br /> Hình 1: Các thành phần của hệ thống RFID<br /> <br /> 83<br /> <br /> Hình 2: Mô hình hoạt động của hệ thống RFID triển khai tại Viettel<br /> <br /> 84<br /> <br /> Hình 3: Các loại thiết bị ứng dụng công nghệ NFC<br /> <br /> 86<br /> <br /> Danh mục Sơ đồ<br /> <br /> TÊN SƠ ĐỒ<br /> <br /> TRANG<br /> <br /> Sơ đồ 1: Khung ứng dụng U-Marketing<br /> <br /> 16<br /> <br /> Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức Tập đoàn Viettel<br /> <br /> 27<br /> <br /> Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức Công ty viễn thông Viettel<br /> <br /> 28<br /> <br /> Sơ đồ 4: Kênh phân phối của Viễn thông Viettel<br /> <br /> 33<br /> <br /> Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của Viettel<br /> <br /> 42<br /> <br /> Sơ đồ 6: Cấu hình hệ thống cung cấp dịch vụ OnAir<br /> <br /> 49<br /> <br /> Sơ đồ 7: Chính sách U-Japan – Phát triển từ electronic tới ubiquitos<br /> <br /> 50<br /> <br /> Sơ đồ 8: Các lĩnh vực kinh doanh chiến lược của Viettel<br /> <br /> 53<br /> <br /> Danh mục Biểu đồ<br /> <br /> TÊN BIỂU ĐỒ<br /> Biểu đồ: Tổng doanh thu của Viettel giai đoạn 2006 – 2011<br /> <br /> TRANG<br /> 73<br /> <br />