Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Eikoh Việt Nam

Chia sẻ: Tieuduongchi Duongchi | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:110

Thêm vào BST

Báo xấu

23
lượt xem 12
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Luận văn "Nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Eikoh Việt Nam" nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng nhân lực của công ty bao gồm các khái niệm, nghiên cứu các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực và nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực trong công ty. Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Eikoh Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ĐỖ THỊ CẨM LINH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN EIKOH VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Hà Nội, tháng 10 năm 2021
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ĐỖ THỊ CẨM LINH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN EIKOH VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS.Vũ Thị Thu Hƣơng Hà Nội, tháng 10 năm 2021
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình do chính tôi nghiên cứu, thực hiện, không sao chép của bất cứ ai. Các thông tin, số liệu, kết quả nêu trong luận văn thạc sỹ là hoàn toàn chính xác, là số liệu thực từ tình hình thực tế ở đơn vị nghiên cứu của tôi. Tác giả luận văn thạc sỹ Đỗ Thị Cẩm Linh
ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i MỤC LỤC ................................................................................................................. ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................... vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ ................................................... vii PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1 1. L o họn ề t i ...................................................................................................1 2. T ng qu n nghi n ứu ..........................................................................................2 3. M ti u nghi n ứu..............................................................................................5 4. Đối tƣ ng v phạm vi nghi n ứu ........................................................................5 5. Phƣơng ph p nghi n ứu ......................................................................................5 6. ngh thự tiễn ề t i ..................................................................................8 7. Cấu tr a luận văn ...........................................................................................9 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .............................................10 1.1. Một số khái niệm ơ bản ..................................................................................10 1.1.1. Khái niệm về nhân lực ..................................................................................10 1.1.2. Chất lƣ ng nhân lực trong doanh nghiệp ...................................................11 1.1.3. Nâng cao chất lƣ ng nhân lực trong doanh nghiệp ...................................12 1.2. C ti u hí nh gi hất lƣ ng nhân lực trong doanh nghiêp ..................12 1.2.1. Ti u hí nh gi về thể lực ..........................................................................13 1.2.2. Ti u hí nh gi về trí lực ...........................................................................14 1.2.3. Ti u hí nh gi về tâm lực ........................................................................16 1.3. Một số hoạt ộng nâng cao chất lƣ ng nhân lực trong doanh nghiệp ........17 1.3.1. Hoạt ộng tuyển d ng nhân lực...................................................................17 1.3.2. Hoạt ộng o tạo nhân lực .........................................................................18 1.3.3. Hoạt ộng ãi ngộ nhân lực .........................................................................19 1.3.4. Hoạt ộng nh gi thực hiện công việc .....................................................20 1.3.5. Hoạt ộng xây dựng văn hó o nh nghiệp ...............................................21
iii 1.4. Các nhân tố ảnh hƣởng ến nâng cao chất lƣ ng nhân lực trong doanh nghiệp .......................................................................................................................22 1.4.1. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp ..........................................................22 1.4.2. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp ..........................................................23 1.5. Kinh nghiệm thực tiễn nâng cao chất lƣ ng nhân lực c a một số doanh nghiệp .......................................................................................................................26 1.5.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lƣ ng nhân lực tại công ty TNHH Quốc tế Fancom .....................................................................................................................26 1.5.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lƣ ng nhân lực tại ông ty TNHH Tƣ vấn và dịch v Việt Nhật Yoko...........................................................................................28 1.5.3. Bài học rút ra cho công ty TNHH Eikoh Việt Nam ...................................30 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 ..........................................................................................33 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH EIKOH VIỆT NAM ....34 2.1. Khái quát về công ty TNHH Eikoh Việt Nam ...............................................34 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển c a công ty ........................................34 2.1.2. Chứ năng, nhiệm v v ơ ấu t chức bộ máy công ty Eikoh ...............36 2.1.3. Đặ iểm nhân lực c a công ty ....................................................................40 2.1.4. Tình hình hoạt ộng sản xuất kinh doanh trong những năm gần ây ....41 2.2. Thực trạng chất lƣ ng nhân lực tại công ty TNHH Eikoh ..........................42 2.2.1. Thực trạng về thể lực ....................................................................................42 2.2.2. Thực trạng về trí lực .....................................................................................43 2.2.3. Thực trạng về tâm lực...................................................................................45 2.3. Thực trạng hoạt ộng nâng cao chất lƣ ng nhân lực c a công ty TNHH Eikoh Việt Nam .......................................................................................................47 2.3.1. Thực trạng hoạt ộng tuyển d ng tại công ty ............................................47 2.3.2. Thực trạng hoạt ộng o tạo nhân lực c a công ty .................................51 2.3.3. Thực trạng ãi ngộ nhân lực c a công ty ...................................................54 2.3.4. Thực trạng hoạt ộng nh gi thực hiện công việc ..................................60
iv 2.3.5. Hoạt ộng xây dựng văn hó o nh nghiệp tại công ty ............................63 2.4. Thực trạng các nhân tố ảnh hƣởng ến chất lƣ ng nhân lực tại công ty TNHH Eikoh Việt Nam ..........................................................................................64 2.4.1. Các nhân tố bên trong công ty .....................................................................64 2.4.2. Các nhân tố bên ngoài công ty .....................................................................67 2.5. Đ nh gi thực trạng nâng cao chất lƣ ng nhân lực công ty TNHH Eikoh Việt Nam...................................................................................................................71 2.5.1. Những thành tựu ạt ƣ c ...........................................................................71 2.5.2. Những hạn chế còn tồn ọng ........................................................................73 2.5.3. Nguyên nhân c a hạn chế .............................................................................76 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 ..........................................................................................78 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH EIKOH VIỆT NAM ...............................................................79 3.1. Định hƣớng nâng cao chất lƣ ng nhân lực c a công ty TNHH Eikoh Việt Nam...........................................................................................................................79 3.1.1. Một số dự b o th y i môi trƣờng ngoại ngữ (tiếng Nhật) .....................79 3.1.2. Định hƣớng chiến lƣ c phát triển c a công ty Eikoh Việt Nam...............80 3.1.3. Định hƣớng nâng cao chất lƣ ng nhân lực tại công ty TNHH Eikoh Việt Nam...........................................................................................................................81 3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lƣ ng nhân lực tại công ty TNHH Eikoh Việt Nam...................................................................................................................81 3.2.1. Giải pháp nâng cao chất lƣ ng nhân lực thông qua tuyển d ng..............81 3.2.2. Giải pháp nâng cao chất lƣ ng nhân lƣ thông qu o tạo ....................82 3.2.3. Giải pháp nâng cao chất lƣ ng nhân lự thông qu ãi ngộ ....................84 3.2.4. Giải pháp nâng cao chất lƣ ng nhân lự thông qu nh gi nhân lực ..85 3.2.5. Giải pháp nâng cao chất lƣ ng nhân lự thông qu văn hó o nh nghiệp .......................................................................................................................85 3.2.6. Một số giải pháp khác hỗ tr nâng cao chất lƣ ng nhân lực ....................86
v 3.3. Một số giải pháp hoàn thiện môi trƣờng, iều kiện nâng cao chất lƣ ng nhân lực tại công ty TNHH Eikoh Việt Nam........................................................87 3.3.1. Nhóm giải pháp về phía công ty TNHH Eikoh Việt Nam .........................87 3.3.2. Nhóm giải pháp hoàn thiện môi trƣờng v mô v ng nh ...........................88 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 ..........................................................................................89 KẾT LUẬN ..............................................................................................................90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội ung ầy 1 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 2 GD&ĐT Giáo dục và đào tạo 3 BHXH Bảo hiểm xã hội 4 BHYT Bảo hiểm y tế 5 BHTN Bảo hiểm thất nghiệp 6 CBCNV Cán bộ công nhân viên 7 CNV Công nhân viên 8 LĐPT Lao động phổ thông
vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động tại Công ty TNHH Eikoh Việt Nam giai đoạn 2018 - 2020...................................................................................................... 40 Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Eikoh Việt Nam giai đoạn 2018 - 2020 ...................................................................................... 41 Bảng 2.3: Phân loại sức khỏe nhân viên của Công ty TNHH Eikoh Việt Nam năm 2018 - 2020.............................................................................................. 42 Bảng 2.4: Trình độ học vấn của người lao động giai đoạn 2018 - 2020 ........ 43 Bảng 2.5: Đánh giá kỹ năng làm việc của nhân viên tại Công ty TNHH Eikoh Việt Nam ......................................................................................................... 44 Bảng 2.6: Đánh giá tinh thần, thái độ làm việc của người lao động trong Công ty TNHH Eikoh Việt Nam giai đoạn 2018 - 2020 .......................................... 46 Bảng 2.7 : Các khóa đào tạo tại công ty TNHH Eikoh Việt Nam .................. 52 Bảng 2.8: Bảng phụ cấp trách nhiện công việc của công ty TNHH Eikoh .... 58 Việt Nam ......................................................................................................... 58 Bảng 2.9: Đánh giá mức độ hài lòng của người lao động về chế độ đãi ngộ tại công ty TNHH Eikoh Việt Nam năm 2020 .................................................... 60 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mức độ hài lòng của nhân viên về quy trình tuyển dụng nhân lực của Công ty TNHH Eikoh Việt Nam năm 2020 ............................................. 50 Biểu đồ 2.2: Mức độ cần thiết và hài lòng về hoạt động đào tạo của công ty TNHH Eikoh Việt Nam năm 2020 ................................................................. 54 Biểu đồ 2.3: Đánh giá của người lao động về hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH Eikoh Việt Nam năm 2020 ............................... 62
viii Biểu đồ 2.4: Đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH Eikoh Việt Nam năm 2020 ................................................................................................ 63 Biểu đồ 2.5: Đánh giá mức độ hài lòng và ý kiến về môi trường làm việc tại công ty TNHH Eikoh Việt Nam năm 2020 .................................................... 66 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Eikoh Việt Nam........................... 37 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng của Công ty TNHH Eikoh Việt Nam ......... 48
1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. L o họn ề t i Nguồn lực con người luôn là nguồn lực quan trọng nhất. Con người vừa là mục tiêu, vừa là động lực của sự phát triển. Hiện nay với xu hướng toàn cầu hóa và sự hội nhập kinh tế phát triển, yếu tố nhân lực đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong việc quyết định đến sự thành công hay thất bại của một tổ chức hay bất kỳ quốc gia nào. Vì vậy, nhân lực và quản trị nhân lực có ảnh hưởng rất lớn đến chiến lược phát triển toàn diện và bền vững của một tổ chức. Trong quá trình hội nhập hóa đã cho thấy rõ rằng lao động giá rẻ đang không còn là lợi thế quá lớn mà thay vào đó là nguồn lao động chất lượng cao. Nguồn lao động chất lượng cao là yếu tố nòng cốt để phát triển bền vững cho kinh tế của tổ chức. Bên cạnh đó, các tổ chức phải biết cách tổ chức, quản lý lao động của mình tốt, quản lý có tổ chức, đào tạo đội ngũ lao động với đầy đủ những kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm, thái độ làm việc ở mức cao phù hợp để thực hiện sứ mệnh của doanh nghiệp. Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao trong quá trình Việt Nam hội nhập là chiến lược hàng đầu để xây dựng một tổ chức phát triển theo hướng toàn diện, tạo ra năng suất và hiệu quả cao nhất. Chính vì vậy, phát triển và nâng cao chất lượng nhân lực vô cùng cần thiết đối với tổ chức nói riêng và cả quốc gia nói chung. Công ty TNHH Eikoh Việt Nam là một trong những công ty đang phát triển mạnh, nằm trong top những công ty đào tạo tiếng Nhật, du học đảm bảo chất lượng tốt nhất. Bên cạnh những thành công đã đạt được, công ty cần phải có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để đứng vững trước sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường. Đặc thù hoạt động kinh doanh của công ty là dịch vụ nên muốn nâng cao chất lượng dịch vụ trước hết phải chú trọng đến việc nâng cao chất lượng nhân lực trong công ty. Nhận thức được tầm quan trọng quản lý, nâng cao chất lượng nhân lực để tạo ra ưu thế cạnh tranh trên thị trường, cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm đạt được hiệu quả cao hơn trong tương lai. Do vậy, tôi đã lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty Trách nhiệm Hữu hạn Eikoh Việt Nam” làm đề tài
2 nghiên cứu. Từ việc tìm hiểu, thu thập và phân tích số liệu, hiểu rõ được các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực, từ đó đề xuất giải pháp giúp cải thiện và nâng cao chất lượng nhân lực của công ty TNHH Eikoh Việt Nam. 2. T ng qu n nghi n ứu Đã có rất nhiều những nghiên cứu xoay quanh đề tài về nâng cao chất lượng tại doanh nghiệp thuộc các doanh nghiệp ở nhiều loại hình lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Điều này chứng tỏ công tác về nâng cao chất lượng nhân lực đang được quan tâm sâu sắc trên trang báo, mạng xã hội và diễn đàn thông tin. Ở Việt Nam, có một số công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn như sau: - Đề tài “Giải pháp phát triển nguồn nhân lực quản trị tập đoàn công nghiệp cao su Việt Nam” (2020) của tác giả Nguyễn Xuân Cường đã tập trung vào đối tượng nhân lực trong tập đoàn Công nghiệp Cao su Việt Nam, trình bày các cơ sở khoa học về lý luận và thực tiễn phát triển nguồn nhân lực để giúp quản trị tập đoàn Cao su một cách tối ưu nhất, gắn chiến lược phát triển nhân lực với chiến lược phát kiển kinh tế - xã hội. Tuy nhiên, các giải pháp đưa ra còn thiếu những giải pháp vĩ mô mà đang tập trung vào giải quyết các vấn đề nội tại trong công ty. - Chủ đề “7 giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam” (2015) của tác giả Phạm Văn Sơn, báo giáo dục thời đại 2015. Trong bài phỏng vấn tác giả đã đưa ra 7 nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực bao gồm nâng cao trình độ học vấn và kỹ năng cho người lao động, khuyến khích tinh thần tự học từ lao động, trọng dụng nhân tài, cải thiện thông tin về thị trường lao động, mở rộng hợp tác quốc tế. - Chủ đề “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế tri thức” (2020) của tác giả Phong Như trên tạp chí Cộng sản. Bài viết nói đến đào tạo nguồn nhân lực chất có lượng cao góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội, đặc biệt quan tâm đến phát triển kinh tế tri thức là một mục tiêu quan trọng, nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt được thành phố Hà Nội chú trọng thực hiện trong suốt những năm qua. Để đáp ứng mục tiêu quan trọng này, trong lĩnh vực đào tạo, thành phố Hà Nội đã triển khai thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nhanh
3 chóng cải thiện và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Thủ đô. Tuy nhiên, tác giả tập trung chủ yếu nói về thực trạng diễn ra ở Hà Nội mà chưa đi sâu khai thác chất lượng nguồn nhân lực ở các tỉnh thành khác. Như vậy, sẽ có cái nhìn khác quan hơn, đầy đủ và chi tiết hơn. - Chủ đề “Giải pháp đào tạo nâng cao năng lực nguồn nhân lực chất lượng cao trong thời kì hội nhập kinh tế quốc tế” (2020) của tác giả Nguyễn Thị Minh Huyền – Khoa Quốc tế, trường đại học Quốc gia Hà Nội trong tạp chí Công thương. Nội dung chính trong bài viết đề cập đến vấn đề quá trình hội nhập quốc tế của Việt Nam đang diễn ra ngày càng sâu rộng và đã đem lại những thành tựu to lớn trên mọi lĩnh vực. Trong lĩnh vực giáo dục - đào tạo, ngoài việc giúp Việt Nam tiếp thu được khoa học - công nghệ mới và kỹ năng quản lý tiên tiến, quá trình hội nhập còn góp phần đào tạo được nguồn nhân lực có trình độ và năng lực cả về chuyên môn l n quản lý. Tuy nhiên, hội nhập cũng đồng thời đặt giáo dục - đào tạo của Việt Nam trước áp lực không ngừng nâng cao chất lượng để xây dựng nguồn nhân lực có tính cạnh tranh cao. Ngoài ra, bài viết phân tích vai trò của đào tạo nguồn nhân lực, từ đó đề xuất những định hướng mang tầm chiến lược liên quan đến nâng tầm chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế. - Chủ đề “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ở Việt Nam thời kỳ hội nhập” (2019) của tác giả Nguyễn Thúy Hải – Đại học Kinh tế Công nghiệp trong tạp chí Tài chính. Bài viết đã đóng góp thêm ý kiến về việc nâng cao chất lượng nhân lực trong thời kỳ hội nhập hóa đất nước. Trước hết, bài viết đưa ra những luận điểm chính về chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam hiện nay còn nhiều hạn chế, tỷ lệ lao động trong độ tuổi đã qua đào tạo còn thấp, thiếu hụt lao động có tay nghề cao, chưa đáp ứng được nhu cầu của thị trường lao động và hội nhập. Bên canh đó, bài viết phân tích những cơ hội và thách thức, qua đó đề xuất các giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ở Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập hiện nay. - Đề tài “Nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty Cổ phần thép Hòa Phát”, luận văn thạc sỹ năm 2016 của tác giả Vũ Thị Khánh Hà. Luận văn đã nghiên cứu
4 những lý luận thực tiễn về nhân lực tại công ty thép Hòa Phát, đi sâu vào phân tích những vấn đề về thực trạng nhân lực trong công ty để đưa ra những ưu điểm và nhược điểm còn mắc phải. Từ đó, giúp công ty có cái nhìn khái quát và đưa ra những giải pháp để can thiệp. Tuy nhiên, các biện pháp đưa ra chưa thực sự hiệu quả, còn chung chung vì vậy chưa giúp giải quyết hết được những vướng mắc hiện tại. Đồng thời là một công ty lớn trong ngành nghề kinh doanh thép, số lượng lao động đông nên những giải pháp đưa ra chưa đáp ứng được nhu cầu của đông bảo người lao động. - Đề tài “Nâng cao chất lượng nhân lực của công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế ICC Hà Nội”, luận văn thạc sỹ năm 2017 của tác giả Trần Thị Thu. Về cơ bản các nội dung của các chương, các mục, phương pháp nghiên cứu phù hợp, đầy đủ, nêu bật được thực trạng trong công tác tuyển dụng, đào tạo,... Tuy nhiên, v n tồn đọng hạn chế như các phần chưa khai thác sâu nên các điểm mạnh và yếu chưa đầy đủ. Từ đó, các giải pháp mà tác giả đưa ra chưa đầy đủ và chưa giải quyết hết được những tồn đọng đã và đang diễn ra trong công ty. - Đề tài “Nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty Cổ phần giấy Việt Trì”, luận văn thạc sỹ năm 2019 của tác giả Vũ Cẩm Linh. Bài viết khá đầy đủ nêu những lý luận về nhân lực, thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu trong việc nâng cao chất lượng nhân lực của công ty và đưa ra giải pháp phù hợp. Tuy nhiên, trong định hướng phát triển nên bổ sung những dự báo về môi trường kinh doanh ngành nghề sản xuất giấy tại Việt Nam để giúp xây dựng những định hướng phát triển kinh doanh và nhân lực cho công ty trong tương lai. Tuy nhiên, có rất ít nghiên cứu nào có thể đi sâu tìm hiểu về đề tài nâng cao chất lượng nhân lực của công ty cung cấp dịch vụ đào tạo ngôn ngữ nói chung và tiếng Nhật nói riêng mà phần lớn tập trung vào các công ty trong lĩnh vực sản xuất, xây dựng,.... Ngoài ra, do sự phát triển và đổi mới trong giáo dục đặc biệt là sự phát triển của ngôn ngữ thứ ba, không chỉ tiếng Anh mà các ngôn ngữ khác đang dần được ưu chuộng tại Việt Nam. Vì vậy để đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường và tình hình hội nhập kinh tế - xã hội trên thế giới thì cần đưa ra những giải pháp nâng
5 cao chất lượng nhân lực của công ty dịch vụ đào tạo ngôn ngữ nói chung và “Nâng cao chất lượng nhân lực của công ty TNHH Eikoh Việt Nam” nói riêng để đáp ứng những yêu cầu trong thời kỳ hội nhập hóa đất nước nên việc nghiên cứu đề tài này là rất cần thiết. 3. M ti u nghi n ứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu lý thuyết và thực trạng về chất lượng và nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty TNHH Eikoh Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty. Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng nhân lực của công ty bao gồm các khái niệm, nghiên cứu các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực và nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực trong công ty. - Nghiên cứu kinh nghiệm thực tiễn về việc nâng cao chất lượng nhân lực tại hai công ty cùng ngành nghề để từ đó rút ra bài học, kinh nghiệm cho công ty TNHH Eikoh Việt Nam. - Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực và nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty TNHH Eikoh Việt Nam. - Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty TNHH Eikoh Việt Nam. 4. Đối tƣ ng v phạm vi nghi n ứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng nhân lực và nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp nói chung và nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty TNHH Eikoh Việt Nam nói riêng. Phạm vi nghiên cứu: Đối với dữ liệu thứ cấp nghiên cứu trong 3 năm từ 2018 đến 2020 và số liệu sơ cấp từ điều tra khảo sát năm 2020 trong phạm vi cả ba chi nhánh của công ty TNHH Eikoh Việt Nam. 5. Phƣơng ph p nghi n ứu Để thực hiện nhiệm vụ của đề tài, một số phương pháp được sử dụng trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn.
6 5.1. Phương pháp thu thập số liệu 5.1.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu Mục đích phương pháp là thu thập các dữ liệu thứ cấp về thực trạng nhân lực, biện pháp nâng cao chất lượng nhân lực của công ty. Nguồn số liệu và tài liệu thu thập tại phòng Hành chính – Nhân sự và Tài chính – Kế toán của công ty TNHH Eikoh Việt Nam. Thông tin thứ cấp được lấy từ các nguồn tài liệu trong công ty như các quy trình, quy chế về tổ chức hành chính, tuyển dụng nhân lực, đào tạo nhân lực, các báo cáo về tình hình nhân sự, các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh trong giai đoạn 2018 – 2020. Bên cạnh đó, thu thập thêm thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu qua webside chính thức của công ty và thu thập các dữ liệu bên ngoài Công ty như các nghị định, thông tư liên quan đến luật lao động, chính sách cho người lao động, thị trường lao động,… Thu thập và đánh giá các công trình nghiên cứu khoa học của các tác giả trong nước và quốc tế về phát triển nhân lực nói chung và ngành dịch vụ nói riêng. Qua nghiên cứu các tài liệu, lý luận khác nhau bằng cách phân tích để tìm hiểu về đối tượng nghiên cứu đi đến tổng họp thông tin đã được phân tích tạo ra một hệ thống lý thuyết mới đầy đủ và sâu sắc về đối tượng nhằm trả lời cho câu hỏi nghiên cứu về nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty TNHH Eikoh Việt Nam. 5.1.2. Phương pháp khảo sát điều tra Mục đích của phương pháp là thu thập các dữ liệu sơ cấp qua các phiếu điều tra, bảng hỏi khảo sát. Các dữ liệu mới nhất về tình hình nhân lực của Công ty TNHH Eikoh Việt Nam, các dữ liệu về số lượng nhân lực, các công tác tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ, đánh giá nhân lực nhằm phục vụ cho việc làm sáng tỏ đề tài nghiên cứu. Đối tượng khảo sát điều tra gồm các cán bộ nhân viên trong công ty dưới cấp quản lý. Số lượng điều tra là 120 lao động trên 142 lao động hiện tại của Công ty TNHH Eikoh Việt Nam. Số lượng phiếu phát tra là 120 phiếu, sau khảo sát thu về 94 phiếu, trong đó có 92 phiếu hợp lệ và 2 phiếu là không hợp lệ. Tác giả khảo sát bằng cách phát phiếu cứng qua phòng Hành chính – Nhân sự để gửi tới
7 nhân viên công ty từ tháng 3 năm 2021. M u khảo sát gồm hai phần là thông tin cá nhân và nội dung khảo sát được mô tả chi tiết ở phụ lục 01. Bên cạnh đó, kết hợp phỏng vấn sâu với Lãnh đạo Công ty, mục đích phỏng vấn sâu để nhận thông tin về quan điểm, mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực của Công ty, cũng như giúp tác giả có thêm nhiều thông tin để so sánh với các thông tin thu thập, đánh giá tính logic khoa học của kết quả phân tích định lượng với những thông tin phỏng vấn thu thập được. 5.2. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu 5.2.1. Phương pháp xử lý dữ liệu Những tài liệu, số liệu thu thập được qua các hình thức sẽ được tiến hành sàn lọc, chọn lọc, tính toán các chỉ số qua excel để phục vụ cho việc phân tích đề tài. Đồng thời, kết hợp với những phương pháp thống kê mô tả, so sánh, tổng hợp thông qua các số tuyệt đối, tương đối được thể hiện thông qua bảng biểu, sơ đồ để phản ánh thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty TNHH Eikoh Việt Nam. 5.2.2. Phương pháp phân tích số liệu Phương pháp định tính: Tổng quan nghiên cứu; phân tích, tổng hợp, đánh giá lý thuyết và thực trạng chất lượng nhân lực và so sánh số liệu hàng năm để phân tích, đánh giá về dự báo xu hướng phát triển trong tương lai tại công ty TNHH Eikoh Việt Nam. Phương pháp định lượng: Sử dụng kết hợp thống kê mô tả, phân tích so sánh, đánh giá qua số liệu sơ cấp và thứ cấp thu thập được để tiến hành phân tích thực trạng chất lượng nhân lực và hoạt động nâng cao chất lượng, các yếu tố ảnh hưởng nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty. Phương pháp thống kê mô tả: Số liệu thu thập được sau đó được thống kê thành các bảng biểu, sơ đồ, những ưu điểm, hạn chế trong công tác nâng cao chất lượng nhân lực. Ngoài ra, việc sử dụng bảng biểu, sơ đồ minh họa nhằm tăng thêm tính thuyết phục trong quá trình nhận xét, đánh giá. Phương pháp so sánh: Dựa trên những số liệu đã thu thập và khảo sát được để tiến hành so sánh kết quả về hoạt động kinh doanh, chất lượng nhân lực các năm từ
8 2018 đến 2020 để làm rõ được những ưu điểm, hạn chế trong công tác tuyển dụng, chất lượng nhân lực của công ty; những đánh giá của nhân viên về thực trạng quản trị đào tạo, nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty. Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp tất cả số liệu, kết quả đã thu thập được để đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực của nhân viên trong công ty. Từ đó, tạo cơ sở để đưa ra ý kiến và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty TNHH Eikoh Việt Nam. 6. ngh thự tiễn ềt i Về mặt lý thuyết Làm rõ những vấn đề cơ bản về nhân lực, chất lượng nhân lực và nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp. Chỉ ra những tiêu chí, hoạt động và những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực doanh nghiệp. Bên cạnh đó đưa ra một số ví dụ điển hình về các công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tương tự để từ đó có cái nhìn khách quan và rút kinh nghiệm cho Eikoh Việt Nam, giúp nhân lực của công ty đảm bảo cả về số lượng và chất lượng. Về mặt thực tiễn Xác định các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực làm thước đo để đánh giá chất lượng nhân lực tại Công ty TNHH Eikoh Việt Nam. Từ các tiêu chí này, giúp cho Ban lãnh đạo Công ty đánh giá chính xác về chất lượng nhân lực, đưa ra các quyết định quản trị nhân lực hiệu quả. Phân tích rõ thực trạng chất lượng nhân lực thông qua các thước đo về trí lực, thể lực, tâm lực của nhân lực và các hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực đang áp dụng tại Công ty TNHH Eikoh Việt Nam. Phân tích rõ các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực và thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty TNHH Eikoh Việt Nam. Đề xuất giải pháp mang tính khả thi để nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty TNHH Eikoh Việt Nam trong giai đoạn hiện nay.
9 7. Cấu tr a luận văn Ngoài lời mở đầu, kết luận, mục lục, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo và danh mục bảng, biểu đồ thì kết cấu của bài luận văn gồm có 3 chương như sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp. - Chương 2: Thực trạng chất lượng nhân lực và nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty TNHH Eikoh Việt Nam. - Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty TNHH Eikoh Việt Nam.
10 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Ở chương 1 sẽ nghiên cứu các cơ sở lý luận chung về các khái niệm, đặc điểm, vai trò, các tiêu chí đánh giá, các hoạt động và các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp. Và cuối cùng là đưa ra ví dụ thực tế về hai công ty cùng ngành để từ đó rút ra bài học về nâng cao chất lượng nhân lực cho công ty TNHH Eikoh Việt Nam. 1.1. Một số khái niệm ơ bản 1.1.1. Khái niệm về nhân lực Nhân lực được nghiên cứu dưới nhiều góc độ và là đối tượng nghiên cứu của đa dạng các ngành nghề, lĩnh vực khác nhau. Tùy thuộc vào mỗi cách tiếp cận thì sẽ có các khái niệm khác nhau về nhân lực: Theo Giáo trình Quản trị Nhân lực căn bản, Đại học Thương mại (2016) do tác giả Mai Thanh Lan và tác giả Nguyễn Thị Minh Nhàn đồng chủ biên “Nhân lực trong tổ chức/doanh nghiệp được hiểu là toàn bộ những người làm việc trong tổ chức/doanh nghiệp được trả công, khai thác và sử dụng có hiệu quả nhằm thực hiện mục tiêu của tổ chức/doanh nghiệp”. Theo Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội (2008) do tác giả Trần Xuân Cầu và tác giả Mai Quốc Chánh đồng chủ biên: “Nhân lực là sức lực của con người nằm trong mỗi con người giúp cho con người có thể hoạt động. Sức lực đó ngày càng phát triển cùng với sự phát triển của cơ thể con người và đến một mức độ nào đó, con người đủ điều kiện tham gia vào quá trình lao động - con người có sức lao động” Hiện nay, nền kinh tế tri thức ngày càng phát triển thì nhân lực có vai trò hết sức quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Do vậy có nhiều cách tiếp cận khác nhau về nhân lực trong doanh nghiệp: Theo Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội: “Nhân lực của doanh nghiệp là nguồn lực của toàn bộ cán bộ, nhân viên trong doanh nghiệp đó đặt trong mối quan hệ phối kết hợp các nguồn lực riêng