Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải

Chia sẻ: Thanh Linh | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:106

Thêm vào BST

Báo xấu

45
lượt xem 9
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục tiêu của đề tài là xác định được các yếu tố thuộc môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải; đánh giá thực trạng các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên tại Công ty; đề xuất một số giải pháp phù hợp với thực tế nhằm cải thiện môi trường làm việc để nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN NAM NHÂN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DUYÊN HẢI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2016
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN NAM NHÂN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DUYÊN HẢI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS. DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2016
CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Dương Cao Thái Nguyên (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) PGS – TS DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 18 tháng 9 năm 2016. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Họ và tên Chức danh Hội đồng TT 1 GS. TS. Võ Thanh Thu Chủ tịch 2 TS. Nguyễn Quyết Thắng Phản biện 1 3 TS. Mai Thanh Loan Phản biện 2 4 TS. Phạm Thị Hà Ủy viên 5 PGS. TS Lê Thị Mận Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV
TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Nam Nhân Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 29/04/1980 Nơi sinh: TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820158 I- Tên đề tài: Giải pháp cải thiện môi trường làm vıệc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải. II- Nhiệm vụ và nội dung: Qua quá trình tìm hiểu, xem xét và đánh giá giúp lãnh đạo Công ty Điện lực Duyên Hải hiểu rõ được các yếu tố môi trường làm việc tại Công ty tác động đến kết quả công việc của nhân viên tại Công ty, báo cáo xác định được các vấn đề như đánh giá này đã thực sự phù hợp với môi trường làm việc trong hoạt động kinh doanh hiện tại của Công ty hay chưa? Bên cạnh đó là những tồn tại, hạn chế; đồng thời, xác định nguyên nhân của những hạn chế này… từ đó có thể hoạch định các giải pháp cải thiện môi trường làm việc để nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Công ty, đồng thời giúp Công ty nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững. III- Ngày giao nhiệm vụ : 23/01/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ : 31/07/2016 V- Cán bộ hướng dẫn : PGS. TS. Dương Cao Thái Nguyên CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH PGS.TS. Dương Cao Thái Nguyên
i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Nam Nhân là tác giả của luận văn tốt nghiệp cao học này. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn “Giải pháp cải thiện môi trường làm vıệc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải” là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình Học viên: Nguyễn Nam Nhân
ii LỜI CÁM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn “Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải”, tôi nhận được nhiều sự giúp đỡ của quý thầy cô, Giảng viên hướng dẫn, cán bộ, tập thể lãnh đạo Phòng Quản lý sau Đại học Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM, các bạn học viên cùng lớp 14SQT21, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành về sự hướng dẫn, hỗ trợ đó. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành, sâu sắc đến PGS. TS. Dương Cao Thái Nguyên đã trực tiếp hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, cấp trên của tôi đang công tác tại Công ty Điện lực Duyên Hải đã động viên, khích lệ và tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện và hoàn thành luận văn này. Tác giả: Nguyễn Nam Nhân
iii TÓM TẮT Mục đích chính của nghiên cứu này là xác định các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải. Mô hình nghiên cứu được đề xuất ban đầu dựa trên cơ sở lý thuyết của Rego và Cộng sự và Brown và Leigh (1996), trao đổi thảo luận với các chuyên gia, gửi bảng câu hỏi để khảo sát để đề xuất các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết quả của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải, bao gồm các yếu tố: Chế độ, chính sách đãi ngộ; điều kiện làm việc; sự cân bằng, hài hòa giữa gia đình và công việc; niềm tin vào lãnh đạo; sự giao tiếp thân thiện, thẳng thắn; sự ủng hộ và hỗ trợ của cấp trên; trách nhiệm công việc rõ ràng. Từ mô hình đề xuất các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải, tiến hành đánh giá chung về thực trạng môi trường làm việc của nhân viên tại Công ty để đưa ra những mặt làm được và những mặt tồn tại, hạn chế về các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên tại Công ty, từ đó đề xuất một số giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải.
iv ABSTRACT Purpose of the study this is the factors working environment affects the results of work of the staff at Coastal Power Company. Been research model based on the original proposal of the theoretical basis and Associates Rego and Brown and Leigh (1996), discussions with experts, sent survey questionnaires to subject output to environmental factors work affects the results of the staff at Coastal power company includes all elements: mode, remuneration policy; working conditions; balance, harmony centered family and work; confidence in leadership; friendly communication, frankly; backing and support for the superior; clear job responsibilities. From the model output threads environmental factors influence the results of work of the staff at Coastal Power Company, the general assessment on the status of the working environment of employees at the company to give the work and the restriction exists about the environmental factors that influence the results of work of employees in the company, from proposals of some solutions to improve the work environment in order to improve the results of work of employees at Coastal power company.
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CÁM ƠN ............................................................................................................. ii TÓM TẮT.................................................................................................................. iii ABSTRACT .............................................................................................................. iv MỤC LỤC ...................................................................................................................v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẤT ................................................... viii DANH MỤC CÁC BẢNG........................................................................................ ix DANH MỤC CÁC HÌNH ...........................................................................................x MỞ ĐẦU .....................................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................2 3.1 Đối tượng nghiên cứu ...................................................................................2 3.2 Phạm vi nghiên cứu .......................................................................................3 4. Phương pháp nghiên cứu .....................................................................................3 4.1 Nguồn dữ liệu ................................................................................................3 4.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu ............................................................3 5. Ý nghĩa ................................................................................................................3 6. Kết cấu của nghiên cứu .......................................................................................4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TRONG TỔ CHỨC..........................................................................................................................5 1.1 Khái niệm kết quả công việc .........................................................................5 1.2 Khái niệm môi trường làm việc .....................................................................5 1.3 Các nghiên cứu trước về các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên ...................................................................................7 1.3.1 Nghiên cứu của Brown P Steven và Leigh W Thomas (1996)...............7 1.3.2 Nghiên cứu của Kovach (1987) ..............................................................8 1.3.3 Nghiên cứu của Rego A. và Cunha EMP. (2008)...................................9 1.3.4 Nghiên cứu của Hackman và Oldham (1980) ......................................11 1.3.5 Nghiên cứu của Parker P.Christopher và Cộng sự (2003) ....................12
vi 1.3.6 Nghiên cứu của Herzberg (1959) và Kovach (1987)............................12 1.4 Các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên .....................................................................................................................12 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ............................................................................................17 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VIỆC CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DUYÊN HẢI .........................................................................................18 2.1 Giới thiệu về Công ty Điện lực Duyên Hải .................................................18 2.1.1 Giới thiệu chung .......................................................................................18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ..........................................................................................22 2.1.3 Kết quả hoạt động doanh của từ năm 2011-2015 ....................................25 2.1.4 Đặc điểm của nguồn nhân lực tại Công ty ............................................29 2.2 Thực trạng môi trường làm việc của nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải ...............................................................................................................................30 2.2.1 Mô tả mẫu khảo sát ..................................................................................30 2.2.2 Thực trạng các yếu tố về kết quả công việc tại Công ty Điện lực Duyên Hải ...............................................................................................................31 2.2.3 Thực trạng các yếu tố môi trường làm việc tại Công ty Điện lực Duyên Hải ...............................................................................................................33 2.2.3.1 Yếu tố về chính sách, chế độ đãi ngộ của Công ty ........................33 2.2.3.2 Yếu tố về điều kiện làm việc .............................................................38 2.2.3.3 Yếu tố về sự cân bằng, hài hòa giữa gia đình và công việc ..............40 2.2.3.4 Yếu tố niềm tin vào lãnh đạo ............................................................42 2.2.3.5 Yếu tố về giao tiếp thân thiện, thẳng thắn.........................................44 2.2.3.6 Yếu tố về sự ủng hộ, hỗ trợ của cấp trên ..........................................49 2.2.3.7 Yếu tố về trách nhiệm công việc rõ ràng ..........................................53 2.2.4 Đánh giá chung về thực trạng môi trường làm việc tại Công ty Điện lực Duyên Hải .........................................................................................................56 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ............................................................................................62
vii CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DUYÊN HẢI .........................................................................................63 3.1 Định hướng và mục tiêu của Công ty Điện lực Duyên Hải ............................63 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty Điện lực Duyên Hải ...............................63 3.1.2 Mục tiêu phát triển của Công ty Điện lực Duyên Hải .............................64 3.2 Một số giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải .............................................66 3.2.1 Giải pháp cải thiện về chính sách, chế độ đãi ngộ ................................66 3.2.2 Giải pháp cải thiện về điều kiện làm việc .............................................68 3.2.3 Giải pháp cải thiện về sự cân bằng, hài hòa giữa gia đình và công việc .. ...............................................................................................................69 3.2.4 Giải pháp cải thiện về niềm tin vào lãnh đạo........................................69 3.2.5 Giải pháp cải thiện về giao tiếp thân thiện, thẳng thắn .........................71 3.2.6 Giải pháp cải thiện về sự ủng hộ, hỗ trợ của cấp trên...........................72 3.2.7 Giải pháp cải thiện về trách nhiệm công việc rõ ràng ..........................72 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ............................................................................................74 KẾT LUẬN ...............................................................................................................75 TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................................76 PHỤ LỤC
viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẤT Chữ viết tắt Tên đầy đủ PCDH Công ty Điện lực Duyên Hải EVNHCMC Tổng Công ty Điện lực TP.HCM ĐTXD, SCL Đầu tư xây dựng, sửa chữa lớn KTAT Kỹ thuật an toàn SXKD Sản xuất kinh doanh CNVC-LĐ Công nhân viên chức lao động
ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015 .................................26 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân sự tại PCDH giai đoạn 2011-2015........................................27 Bảng 2.3 Bảng thu nhập bình quân/người/tháng tại PCDH từ 2011-2015 ...............28 Bảng 2.4 Mô tả mẫu nghiên cứu ...............................................................................30 Bảng 2.5 Nhận xét về kết quả công việc tại Công ty Điện lực Duyên Hải ...............31 Bảng 2.6: Kết quả công việc của cán bộ, nhân viên tại PCDH từ 2011-2015 ..........32 Bảng 2.7: Nhận xét về yếu tố chính sách, chế độ đãi ngộ tại PCDH ........................33 Bảng 2.8: Số khóa học, tham gia học tập của nhân viên tại PCDH từ 2011-2015 ...34 Bảng 2.9 Một số khóa đào tạo tại Công ty Điện lực Duyên Hải ..............................36 Bảng 2.10 Kết quả thăm hỏi động viên người lao động và gia đình tại PCDH ........37 Bảng 2.11: Nhận xét về điều kiện làm việc tại PCDH ..............................................38 Bảng 2.12 Số lượng cán bộ lãnh đạo quản lý tại Công ty Điện lực Duyên Hải .......39 Bảng 2.13 Kết quả chăm lo vật chất tinh thần cho người lao động tại Công ty Điện lực Duyên Hải ...........................................................................................................40 Bảng 2.14: Nhận xét về sự cân bằng, hài hòa giữa gia đình và công việc tại PCDH ...................................................................................................................................41 Bảng 2.15: Nhận xét về niềm tin vào lãnh đạo tại PCDH ........................................42 Bảng 2.16 Kết quả lấy phiếu tín nhiệm ban lãnh đạo tại PCDH ..............................43 Bảng 2.17: Nhận xét về yếu tố giao tiếp thân thiện, thẳng thắn tại PCDH...............44 Bảng 2.18 Một số khiếu nại, ý kiến của khách hàng tại PCDH từ 2011-2015 .........46 Bảng 2.19 Một số kênh giao tiếp tại Công ty Điện lực Duyên Hải ..........................47 Bảng 2.20 Một số chương trình phối hợp làm việc giữa các Phòng, Đội, Ban ........48 Bảng 2.21: Nhận xét về yếu tố ủng hộ, hỗ trợ của cấp trên tại PCDH .....................49 Bảng 2.22 Một số ý tưởng, sáng kiến tại Công ty từ năm 2011-2015 ......................52 Bảng 2.23: Nhận xét về yếu tố trách nhiệm công việc rõ ràng tại PCDH ................53 Bảng 2.24 Kết quả giao việc cho nhân viên của ban lãnh đạo PCDH ......................54
x DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức ..............................................................................................22 Hình 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015 .................................26 Hình 2.3 Cơ cấu nhân sự giai đoạn 2011-2015 .........................................................27 Hình 2.4 Thu nhập bình quân tại PCDH giai đoạn 2011-2015 .................................29 Hình 2.5 Quy trình triển khai ý tưởng, sáng kiến tại PCDH .....................................51 Hình 2.6 Bảng phân công trách nhiệm cho nhân viên tại PCDH .............................54
1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong doanh nghiệp môi trường làm việc luôn được tổ chức, các cá nhân quan tâm và coi trọng vì đây là yếu tố giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Môi trường làm việc bao gồm các điều kiện vật chất kỹ thuật và những người lao động xung quanh môi trường đó. Chỉ khi nhân viên có chuyên môn và có những điều kiện vật chất thì họ mới có đủ khả năng thực hiện tốt công việc được giao. Đó có thể là các công cụ vật chất, các thiết bị văn phòng, các kỹ năng phục vụ cho công việc...Ngoài các điều kiện vật chất để giúp thực hiện tốt công việc, người làm việc trong tổ chức luôn muốn có mối quan hệ tốt với mọi người xung quanh trong cùng một tổ chức. Khi doanh nghiệp chủ động hoặc khuyến khích cho nhân viên tạo ra bầu không khí làm việc thân thiện trong tổ chức thì cũng có thể đem lại hiệu quả nhất định. Vì vậy doanh nghiệp phải hiểu được quan điểm của các cá nhân, chia sẽ suy nghĩ và mục tiêu của họ, thông qua quan sát, thông qua các cuộc điều tra hoặc qua những cuộc đối thoại trực tiếp, doanh nghiệp sẽ nhận biết được môi trường làm việc để điều chỉnh theo hướng tích cực làm cơ sở để tạo môi trường làm việc thân thiện nhằm nâng cao hiệu quả công việc. Một trong những công cụ hữu hiệu được sử dụng để duy trì nguồn nhân lực chính là đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên. Hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc không những nhận được sự quan tâm của doanh nghiệp mà sự quan tâm còn đến từ phía người lao động. Vì đánh giá kết quả thực hiện công việc không những ảnh hưởng đến mục tiêu chung của tổ chức mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến nhân viên. Qua đó để doanh nghiệp xem xét lại môi trường làm việc trong tổ chức của mình từ đó rút ra những ưu điểm cần phát huy và và những khuyết điểm cần khắc phục trong quá trình thực hiện nhiệm vụ để điều chỉnh cho phù hợp nhằm nâng cao chất lượng công việc của nhân viên. Công ty Điện lực Duyên Hải trực thuộc Tổng Công ty Điện lực TP.HCM quản lý lưới điện tại 02 huyện Nhà Bè và huyện Cần Giờ, với địa bàn quản lý rộng nằm ở vùng ven Thành phố Hồ Chính Minh, hoạt động trong điều kiện còn nhiều khó khăn vì vậy việc thành công hay thất bại của Công ty chủ yếu dựa vào chính
2 nội lực của Công ty, đặc biệt là kết quả công việc của đội ngũ công nhân viên chức lao động trong Công ty. Môi trường làm việc tại Công ty Điện lực Duyên Hải vẫn còn tồn tại, hạn chế nhiều vấn đề. Thời gian qua Công ty Điện lực Duyên Hải đã tổ chức nhiều chương trình đào tạo, tập huấn nghiệp vụ, kỹ năng mềm cho cán bộ quản, nhân viên, tuy nhiên các chương trình, chuyên đề đào tạo chưa phong phú, chưa sát với trình độ chuyên môn của mỗi cá nhân; chính sách lương vẫn còn bất cập, điều kiện làm việc còn chưa thật sự tốt, căng thẳng trong công việc, vẫn còn để xảy ra tình trạng phản ánh của khách hàng về thái độ của nhân viên. Ngoài ra vẫn chưa thực hiện tốt chế độ, chính sách, công tác đào tạo nguồn nhân lực…và điều tất yếu là kết quả công việc của nhân viên tại Công ty chưa thực sự đạt kết quả cao. Cần thiết phải xem xét, phân tích các tồn tại hạn chế, đề xuất đưa ra các giải pháp tối ưu với mục tiêu nâng cao chất lượng công việc của đội ngũ nhân viên, để nhân viên trong Công ty cảm thấy thoải mái, làm việc tâm huyết với nghề, thực hiện có hiệu quả cao trong công việc nhằm đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và mang lại hiệu quả góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, phát triển bền vững trong thời gian tới. Chính vì những lý do đó tác giả đề xuất chọn đề tài “Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải”. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực hiện nhằm đạt được mục tiêu sau: - Xác định được các yếu tố thuộc môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải. - Đánh giá thực trạng các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên tại Công ty. - Đề xuất một số giải pháp phù hợp với thực tế nhằm cải thiện môi trường làm việc để nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu
3 - Đánh giá thực trạng các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên tại. 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty Điện lực Duyên Hải. - Thời gian nghiên cứu, giai đoạn từ năm 2011 – 2015. - Đối tượng khảo sát: Cán bộ, công nhân viên đang làm việc tại Công ty Điện lực Duyên Hải. 4. Phương pháp nghiên cứu Để thực hiện được mục tiêu nghiên cứu đã nêu, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính với: 4.1 Nguồn dữ liệu Các dữ liệu và thông tin được thu thập từ: - Nguồn dữ liệu sơ cấp: thực hiện phương pháp phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm lấy ý kiến chuyên gia và điều tra các nhân viên, cán bộ quản lý và lãnh đạo Công ty nhằm điều chỉnh, bổ sung các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên và phiếu khảo sát xây dựng theo thang đo likert và câu hỏi mở phù hợp với điều kiện tại Công ty Điện lực Duyên Hải. - Nguồn dữ liệu thứ cấp: sử dụng phương pháp đọc, nghiên cứu và tham khảo các tài liệu giáo trình; cũng như các báo cáo, tạp chí khoa học và các luận văn có liên quan để phân tích thực trạng các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải. - Mẫu khảo sát: đối với phương pháp thảo luận nhóm, tác giả thực hiện phỏng vấn với 10 chuyên gia tại các Phòng, Ban, Đội trong Công ty; đối với phương pháp điều tra bằng phiếu khảo sát thì tác giả thực hiện phát phiếu khảo sát cho 255 nhân viên và sau khi thu hồi về thì có 232 phiếu khảo sát hợp lệ được sử dụng. 4.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu Dựa trên các dữ liệu cần thiết đã được thu thập để tiến hành xử lý dữ liệu theo phương pháp phân tích, thống kê nhằm rút ra được những dữ liệu, cũng như suy luận logic mô tả thực trạng các yếu tố môi trường làm việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải. 5. Ý nghĩa
4 Vấn đề quản lý nguồn nhân lực trong hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty Điện lực Duyên Hải là vấn đề rất đáng được quan tâm, với con người là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của một tổ chức, để tổ chức đạt hiệu quả sản xuất kinh doanh cao, đạt tối đa năng suất lao động thì đòi hỏi tổ chức đó phải có đội ngũ nhân viên có năng lực, nhiệt huyết với công việc. Bên cạnh trình độ chuyên môn, tác phong làm việc thì vấn đề môi trường làm việc ảnh hưởng rất lớn đến kết quả công việc của nhân viên. Qua quá trình tìm hiểu, xem xét và đánh giá giúp lãnh đạo Công ty Điện lực Duyên Hải hiểu rõ được các yếu tố môi trường làm việc tại Công ty tác động đến kết quả công việc của nhân viên tại Công ty, báo cáo xác định được các vấn đề như đánh giá này đã thực sự phù hợp với hoạt động kinh doanh hiện tại của Công ty hay chưa? các tiêu chí đánh giá có hợp lý hay không? Các hoạt động này có giúp cho Công ty trong việc thu hút cũng như giữ chân nhân viên để nâng cao hiệu quả công việc hay không? Bên cạnh đó là những tồn tại, hạn chế; đồng thời, xác định nguyên nhân của những hạn chế này… từ đó có thể hoạch định các giải pháp cải thiện môi trường làm việc để nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Công ty, đồng thời giúp Công ty nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và phát triển bền vững. 6. Kết cấu của nghiên cứu Luận văn được kết cấu thành 03 chương, cụ thể như sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về môi trường làm việc trong tổ chức Chương 2: Thực trạng việc cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải Chương 3: Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải.
5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm kết quả công việc Theo định nghĩa Armstrong (2006), thực hiện công việc mang ý nghĩa là một hành vi, hành vi này được thực hiện bởi từng cá nhân riêng lẻ và đem lại kết quả cụ thể. Theo Jamal (1984), kết quả công việc được định nghĩa là hoạt động mà trong đó cá nhân có thể hoàn thành nhiệm vụ được giao một cách thành công trong điều kiện chịu sự ràng buộc thông thường của việc sử dụng hợp lý nguồn lực có sẵn (dẫn theo Lưu Thị Thùy Dương, 2013). Hay kết quả công việc là những gì đạt được từ việc tiến hành các nhiệm vụ của nhân viên mà tổ chức giao phó (Cascio 1989, dẫn theo Diệp Nguyễn Anh Uyên). Kết quả công việc là hoàn thành nhiệm vụ được giao, phối hợp hành động đội nhóm một cách tốt nhất để đạt được mục tiêu của cá nhân và mục tiêu của tổ chức. Đòi hỏi cá nhân người nhân viên phải sử dụng hết năng lực, hành vi, kiến thức để hoàn thành công việc với sự hỗ trợ của tổ chức (Rego và Cộng sự, 2008). Kết quả công việc phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố cá nhân và tổ chức (D’Amato và Eisele, 2011). Theo Trần Kim Dung (2015) kết quả thực hiện công việc của cá nhân cán bộ, nhân viên: Là khối lượng công việc được hoàn thành tương ứng với chất lượng công việc và thời gian thực hiện cụ thể. Đánh giá kết quả thực hiện công việc là xác định mức độ hoàn thành công việc của tập thể hoặc cá nhân so với các tiêu chuẩn đã đề ra hoặc so sánh với kết quả công việc của các tập thể, cá nhân khác cùng thực hiện công việc. Từ các khái niệm trên, kết quả công việc được hiểu là kết quả của một quá trình, sự hoàn thành nhiệm vụ được giao với một chất lượng đạt yêu cầu so với các mục tiêu đề ra. Hành vi này được thực hiện bởi từng cá nhân riêng lẻ, xuất phát từ việc được giao trách nhiệm thực hiện từ tổ chức và kết quả công việc có thể đo lường được. 1.2 Khái niệm môi trường làm việc Môi trường làm việc là sự nhận thức của nhân viên về nơi mà họ làm việc theo
6 hai khía cạnh là an toàn và ý nghĩa (Brown và Leigh, 1996). Ở đây, hai tác giả đưa ra các yếu tố mang lại cảm giác an toàn cho nhân viên là sự ủng hộ của cấp trên, trách nhiệm công việc rõ ràng, sự giao tiếp thẳng thắn và cỡi mở. Các yếu tố mang lại cảm giác ý nghĩa cho nhân viên đó là sự đóng góp vào mục tiêu của tổ chức, sự công nhận đầy đủ về những đóng góp của nhân viên và cơ hội học hỏi, phát triển của cá nhân. Môi trường làm việc được hiểu là sự hình dung của cá nhân về cấu trúc tổ chức, quy trình hoạt động và các sự kiện có ý nghĩa với họ (James, Hater, Gent và Bruni, 1978; Rousseau, 1988, dẫn theo Parker và Cộng sự, 2003). Trong nghiên cứu của mình, Rego và Cộng sự (2008) đã đưa ra những biểu hiện của một môi trường làm việc lành mạnh trong tổ chức là môi trường làm việc phải tạo được sự thoải mái trong giao tiếp giữa các nhân viên với nhau và giữa nhân viên với lãnh đạo, sự tôn trọng và giúp đỡ lẫn nhau, sự chia sẽ và kết quả công việc luôn đặt lợi ích tập thể trên lợi ích cá nhân. Nhân viên mong muốn gắn bó lâu dài với tổ chức và không có hiện tượng bất mãn với Công ty. Môi trường làm việc bao gồm môi trường vật chất và môi trường phi vật chất (Ivancevich, 2010). Môi trường vật chất đầy đủ sẽ là công cụ hỗ trợ nhân viên rất lớn trong việc hoàn thành công việc. Tuy nhiên, chất lượng công việc hay kết quả công việc thì tùy thuộc rất lớn vào yếu tố tinh thần. Cũng theo Ivancevich (2010), môi trường làm việc trong tập thể như là nguồn gốc sức mạnh của tập thể, là hạt nhân kết dính mọi thành viên của tập thể thành một sức mạnh thống nhất để hoàn thành các mục tiêu đề ra một cách tốt nhất. Môi trường làm việc là nhận thức của cá nhân hoặc đánh giá nhận thức của họ về môi trường làm việc của mình. Môi trường làm việc cũng là một đại diện các tác động của sự nhận thức lên trạng thái hạnh phúc của cá nhân, cũng như ý nghĩa và tầm quan trọng liên quan đến các khía cạnh của môi trường (Glisson và James, 2002; James LR, 1982; Parker PC và Cộng sự, 2003; Patterson và Cộng sự, 2005, dẫn theo Clissold Gemma, 2006). Theo Rego và Cộng sự (2008), môi trường làm việc là sự nhận thức của cá nhân về giá trị, các nguồn lực trong tổ chức, biểu hiện ở sự vui vẻ hay căng thẳng trong quá trình làm việc. Nó giúp nhân viên thực hiện những mục tiêu, mang lại niềm vui và cảm hứng trong công việc. Rego và Cộng sự