Một số kinh nghiệm bán hàng từ thực tiễn
Kinh nghiệm thực tiễn là một cơ sở quan trọng để thực hiện các kỹ năng bán hàng
thành công. Song để đúc kết được kinh nghiệm quý ta phải trải qua nhiều thử
thách, thất bại lẫn thành công. Bản thân tôi làm công việc bán hàng trong nhiều
năm, đã trải qua nhiều biến cố thăng trầm, được mất. Với một góc nhìn từ cuộc
sống, tôi muốn trao đổi, chia sẻ cùng các bạn một số kinh nghiệm bán hàng mà tôi
đang áp dụng trong công việc hàng ngày. Nó có thể chưa phù hợp với bạn, nhưng
đối với bản thân, tôi thấy có hiệu quả. Còn việc thực hiện có tốt hay không thì chắc
phải qua quá trình rèn luyện, trải nghiệm.
Thứ nhất: Khởi đầu của một người bán hàng là tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp,
trước hết để khẳng định mình, sau đó để chia sẻ và gắn bó trách nhiệm với khách
hàng (tránh kiểu đem con bỏ chợ).
Thứ hai: Người bán hàng phải có lòng đam mê, kiên trì, tinh thần trách nhiệm, để
theo đuổi mục đích phát triển sản phẩm của doanh nghiệp. Bản thân phải luôn tự
hào mình là thành viên của doanh nghiệp, điều này tạo ấn tượng về lòng tin cho
khách hàng.
Thứ ba: Biết lắng nghe, giao tiếp bằng mắt, sử dụng nụ cười để làm ngôn ngữ giao
tiếp, chú ý trang phục phù hợp, chỉnh tề, dáng đứng thẳng, nói năng tự tin khi tiếp
cận khách hàng. Luôn đặt câu “Khách hàng luôn đúng” làm nền tảng trong giao
tiếp. Có như vậy, cố gắng của bạn sẽ sớm được đền đáp.
Thứ tư: Đối với người bán hàng trước hết phải hiểu rõ tường tận sản phẩm của
mình đang bán, nắm vững những tính năng ưu việt, cũng như yếu kém của sản
phẩm mình. Phải nghiên cứu hiểu rõ sản phẩm của đối thủ để có thể so sánh sản
phẩm của mình với sản phẩm cùng lọai của những đối thủ cạnh tranh. Không chỉ
có vậy, người bán hàng còn phải tự nỗ lực nâng cao sự hiểu biết, kiến thức chuyên
ngành qua sách báo, hội thảo, các khóa đào tạo, hội nghị khách hàng,…
Thứ năm: Phải thực sự quan tâm đến những yêu cầu đòi hỏi của khách hàng cũng
như chính sách của công ty của họ trong việc lựa chọn mua sản phẩm của mình.
Thứ sáu: Phải đưa ra những giải pháp cũng như nhiều sự lựa chọn khác nhau để
khách hàng có cơ hội so sánh, điều đó sẽ giúp khách hàng nhận định rõ về sản
phẩm của bạn đang chào bán, qua đó họ nhận thấy được những tiện ích, tính năng
vượt trội khi sử dụng sản phẩm của bạn.
Thứ bảy: Tuyệt đối không được tâng bốc, nói tốt quá nhiều về sản phẩm mà bạn
đang chào bán. Điều này dễ làm khách hàng hoài nghi, tìm cách lảng tránh sản
phẩm của bạn
Thứ tám: Hạn chế nhận xét về đối thủ của bạn, tuyệt đối không được nói xấu đối
thủ cạnh tranh. Luôn đề cao tính năng tiện ích sản phẩm của mình, có như vậy
khách hàng mới cảm nhận được sản phẩm của bạn, nên có thái độ nhiệt tình quan
tâm đến từng chi tiết nhỏ, hướng dẫn khách hành từng bước một nhằm khơi dậy
niềm cảm hứng cho khách hàng.
Thứ chín: Cần phải xây dựng kế hoạch để “ bảo trì niềm tin” mục đích là để bảo
vệ sản phẩm, tạo uy tín cho thương hiệu (Lưu lại những thông tin cần thiết về
khách hàng, để có kế hoạch chăm sóc khách hàng định kỳ sau khi bán hàng).
Thứ mười: Phải xác định được công việc bán hàng là một nghề có tính nghệ thuật
cao. Đòi hỏi phải có sự ứng xử năng động, tư duy sáng tạo kết hợp với sự thông
minh và lòng kiên nhẫn.
Trên đây là một vài kinh nghiệm thực tế mà tôi muốn được chia sẻ, chúc các bạn
thành công!