Phát triển dịch vụ ngân hàng số - Thực tiễn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Chuyển đổi số đang định hình lại toàn cầu, và trong lĩnh vực tài chính ngân hàng tại Việt Nam, quá trình này đã trở thành yêu cầu tất yếu, không còn là lựa chọn mà là con đường bắt buộc để duy trì và phát triển bền vững. Nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng số ngày càng tăng cao từ phía người dùng đã tạo ra cả cơ hội và thách thức lớn cho các tổ chức tài chính. Trong bối cảnh đó, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đã và đang khẳng định vai trò tiên phong trong hành trình chuyển đổi số. Bài viết này nhằm giới thiệu tổng quan về ngân hàng số và các ứng dụng công nghệ, đồng thời đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng số tại BIDV trong giai đoạn 2019-2023, từ đó đề xuất các kiến nghị thiết thực nhằm thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của ngân hàng số tại Việt Nam.

Nghiên cứu sinh, giảng viên, chuyên gia và nhà quản lý trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, đặc biệt là những người quan tâm đến chuyển đổi số và phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam.

Nghiên cứu này khám phá vai trò và thực trạng phát triển của ngân hàng số trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ tại Việt Nam, đặc biệt tập trung vào Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Bài viết mở đầu bằng cách làm rõ khái niệm ngân hàng số và các xu hướng chính đang định hình ngành ngân hàng, bao gồm sự thay đổi trong hành vi khách hàng, sự hợp tác với các công ty fintech, ứng dụng công nghệ số mới để tăng cường bảo mật và hiệu quả, cùng sự xuất hiện của các mô hình kinh doanh sáng tạo. Để đánh giá thực trạng, tác giả đã sử dụng phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu từ các báo cáo thường niên của BIDV giai đoạn 2019-2023, cùng với các nghiên cứu và bài báo liên quan. Kết quả cho thấy sự tăng trưởng ấn tượng về số lượng người dùng các dịch vụ ngân hàng số như SmartBanking và iBank tại BIDV. Cụ thể, số lượng người dùng SmartBanking đã tăng từ 2.8 triệu (2019) lên 11.3 triệu (2023), và iBank cũng chứng kiến sự gia tăng liên tục, dù còn đối mặt với thách thức về quy trình đăng ký và nhận thức của nhân viên. BIDV đã số hóa trên 60% sản phẩm truyền thống và phát triển hệ sinh thái tài chính số đa dạng, tích hợp các tính năng công nghệ cao như Chatbot AI và gamification để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh xu hướng dịch chuyển mạnh mẽ từ giao dịch truyền thống sang giao dịch số. Những phát hiện này cung cấp cái nhìn sâu sắc về thành công của BIDV trong việc thích ứng với làn sóng chuyển đổi số, đồng thời chỉ ra các lĩnh vực cần cải thiện, đặc biệt là trong việc tối ưu hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ iBank. Các kiến nghị từ nghiên cứu này có giá trị thực tiễn cao, giúp BIDV và các ngân hàng khác tại Việt Nam tiếp tục phát triển dịch vụ ngân hàng số, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và góp phần vào mục tiêu chuyển đổi số quốc gia.