Ch ng năm: Xác đ nh s m ng và m c tiêuươ ị ứ ạ ụ
I. S m ng c a t ch cứ ạ ủ ổ ứ
Lý do t n t i, ý nghĩa t n t i, ho t đ ng c a t ch cồ ạ ồ ạ ạ ộ ủ ổ ứ
1. Khái ni mệ
là m t phát bi u có giá tr lâu dài v m c đích. Là đ c đi m đ phân bi t các doanhộ ể ị ề ụ ặ ể ể ệ
nghi p, tri t lý kinh doanh, nguyên t c kinh doanh c a doanh nghi p. B c đ u tiênệ ế ắ ủ ệ ướ ầ
c a qu n tr chi n l c.ủ ả ị ế ượ
2. Vai trò
•B o đ m đ ng tâm nh t trí trong n i b ả ả ồ ấ ộ ộ
•T o c s duy trì ngu n l c t ch c ạ ơ ở ồ ự ổ ứ
•Đ ra tiêu chu n đ phân b ngu n l c c a t ch c ề ẩ ể ổ ồ ự ủ ổ ứ
•Hình thành khung c nh b u không khí kinh doanh thu n l i ả ầ ậ ợ
•Đóng vai trò trung tâm đ đ ng tình v i m c đích, ph ng h ng c a t ch c ể ồ ớ ụ ươ ướ ủ ổ ứ
•T o đi u ki n chuy n hoá m c đích thành m c tiêu thích h p ạ ề ệ ể ụ ụ ợ
•T o đi u ki n chuy n hoá m c tiêu thành chi n l c bi n pháp c th ạ ề ệ ể ụ ế ượ ệ ụ ể
3. Ti n trình phát tri n c a m t b n s m ngế ể ủ ộ ả ứ ạ
•Ch n các bài vi t và yêu c u các nhà qu n tr xem ọ ế ầ ả ị
•Yêu c u các nhà qu n tr so n b n c a mình ầ ả ị ạ ả ủ
•H p nh t các b n này l i b i qu n tr c p cao h n ợ ấ ả ạ ở ả ị ấ ơ
•S a ch a, b xung, h p xem xet ử ữ ổ ọ
•So n thành s m ng chính, truy n đ t ạ ứ ạ ề ạ
Dùng ph ng pháp não công, thuê m n c v n, dùng chuyên môn bên ngoàiươ ướ ố ấ
4. Tình ch t c a s m ng kinh doanhấ ủ ứ ạ
a. B n tuyên b thái đả ố ộ
B n s mãng t t cho nhi u m c tiêu kh thi, tính sáng t o l nả ứ ố ề ụ ả ạ ớ
B n s m ng r ng cho phép đi u hoà các c đông khác nhauả ứ ạ ộ ề ổ
b. Gi i quy t nh ng quan đi m b t đ ngả ế ữ ể ấ ồ
Không ph i tình tr ng khó khăn m i có b n s m ng, nó m o hi m, nh ng dùngả ở ạ ớ ả ứ ạ ạ ể ư
b n s m ng trong khó khăn là l t ng c suy s p. ả ứ ạ ậ ượ ụ
c. Đ nh h ng khách hàngị ướ
•Đ ng cho tôi đ v t ừ ồ ậ
•Đ ng cho tôi qu n áo. Hãy cho tôi cái nhìn thu hút ừ ầ
•Đ ng cho tôi giày. Hãy cho tôi ti n nghi trên đôi chân và c m giác khoan khoáiừ ệ ả
khi đi b ộ
•Đ ng cho tôi nhà . Hãy cho tôi s a an toàn, ti n nghi, n i s ch s và h nhừ ở ự ệ ơ ạ ẽ ạ
phúc
•Đ ng cho tôi sách. Hãy cho tôi nh ng gi s ng khoái và nh ng ích l i c a sừ ữ ờ ả ữ ợ ủ ự
hi u bi t ể ế
•Đ ng cho tôi đĩa haut. Hãy cho tôi s gi i trí vì âm thanh c a âm nh c ừ ự ả ủ ạ
•Đ ng cho tôi đ đ t. Hãy cho tôi l i ích và ni m vui c a vi c làm, đ đ p ừ ồ ạ ợ ề ủ ệ ồ ẹ
• Đ ng cho tôi đ đ t. Hãy cho tôi ti n nghi và s thanh th n c a m t n i mừ ồ ạ ệ ự ả ủ ộ ơ ấ
cúng
•Đ ng cho tôi đ đ t. Hãy cho tôi nh ng ý t ng, c m xúc, không khí, c m nghĩừ ồ ạ ữ ưở ả ả
và l i ích. ợ
•Đ ng cho tôi đ đ t. ừ ồ ạ
d. Tuyên b chính sách xã h iố ộ
5. N i dung c b nộ ơ ả
•Khách hàng?
•SP – DV công ty?
•Th tr ng (c nh tranh n a)? ị ườ ạ ữ
•Công ngh (hàng đ u?) ? ệ ầ
•S quan tâm s ng còn c a DN, phát tri n, sinh l i. Ràng bu c gì? ự ố ủ ể ợ ộ
•Tri t lý công ty, c b n, giá tr , nguy n v ng, u tiên ế ơ ả ị ệ ọ ư
•M i quan tâm hình nh công c ng? Ch y u? ố ả ộ ủ ế
•M i quan tâm v i nhân viên? Thái đ c a công ty ố ớ ộ ủ
II. Xác đ nh m c tiêuị ụ
1. Khái ni mệ
Nó đ c phát tri n t s m ng, riêng bi t và c th h n. Đ c đ nh hình trong dàiượ ể ừ ứ ạ ệ ụ ể ơ ượ ị
h n, trung hay ng n h n. ạ ắ ạ
2. phân lo iạ
Dài h n (h n m t năm th ng t i đa 10 năm)ạ ơ ộ ườ ố
•Kh năng ki m l i ả ế ờ
•Năng su t ấ
•V th c nh tranh ị ế ạ
•Phát tri n nhân viên ể
•D n đ o k thu t ẫ ạ ỹ ậ
•Trách nhi m xã h i ệ ộ
Ng n h n (nh h n m t năm)ắ ạ ỏ ơ ộ
•C n bi t l p, gi i h n c th v th i gian ầ ệ ậ ớ ạ ụ ể ề ờ
•Chi ti t hoá, đo l ng đ c, giao cho m i ng i ế ườ ượ ọ ườ
•Có kh năng th c hi n đ c, năng đ ng ả ự ệ ượ ộ
•Nh m đ t t i m c tiêu dài h n. ằ ạ ớ ụ ạ
III. Nh ng m c tiêu tăng tr ngữ ụ ưở
Nhanh: xem xét c h i, đe d a c a môi tr ngơ ộ ọ ủ ườ
•X lý r i ro khôn ử ủ
•Qu n tr có kinh ngh m, sáng t o ả ị ệ ạ
•Hi u rõ th tr ng ể ị ườ
•Ch n l a và có ngu n l c t p trung ọ ự ồ ự ậ
•V ch ra chi n l c rõ ràng, phù h p m c tiêu ạ ế ượ ợ ụ
•Qu n tr tài s n và may r i thành công ả ị ả ủ
•Ch n đúng th i đi m th hi n ọ ờ ể ự ệ
Tăng tr ng n đ nhưở ổ ị : t c đ phát tri n ngang v i ngànhố ộ ể ớ
Tăng tr ng suy gi mưở ả : hãng ngày càng nh bé v kích th c, dĩ nhiên là trong hoànỏ ề ướ
c nh r i !ả ồ
Các m c tiêu đ u đ a lên bi u đ k c phân tích đ i thụ ề ư ể ồ ể ả ố ủ
IV. Tiêu chu n c a m c tiêuẩ ủ ụ
1. Chuyên bi tệ
•Ch nh ng liên h v i m c tiêu ỉ ữ ệ ớ ụ
•Khuôn kh th i gian hình thành ổ ờ
•Có tính chuyên bi t ệ
2. Tính linh ho tạ
•Thích ng đe d a không tiên li u đ c ứ ọ ệ ượ
•Linh ho t gia tăng thì s riêng bi t gi m ạ ự ệ ả
•Thay đ i m c tiêu, k ho ch hành đ ng ph i chú ý ổ ụ ế ạ ộ ả
3. Kh năng có th đo l ng đ cả ể ườ ượ
•Tho mãn tiêu chu n ả ẩ
•Làm cho t ng trong phát bi u thuy t ph c ừ ữ ể ế ụ
•Liên h v i tính riêng bi t ệ ớ ệ
4. Kh năng đ t t i đ cả ạ ớ ượ
•S tiên đoác c n chính xác ự ầ
•Không phí ph m th i gian, công s c, c n tr nhà qu n tr ạ ờ ứ ả ở ả ị
•Th hi n sáng t o có khoa h c ể ệ ạ ọ
5. Tính th ng nh tố ấ
•Không làm h i mà phù h p v i y u t khác, m c tiêu t ng ng không c nạ ợ ớ ế ố ụ ươ ứ ầ
h p vì s xung đ t. ợ ự ộ
•T l i nhu n ng n h n phát tri n thành dài h n, l l i nh u thành v trí c nhừ ợ ậ ắ ạ ể ạ ề ợ ậ ị ạ
tranh, c g ng bán hàng thành phát tri n th tr ng, đi sâu vào th tr ng thànhố ắ ể ị ườ ị ườ
phát tri n th tr ng m i ể ị ườ ớ
•Liên h thành không liên h c hôi m i nh là ngu n l c phát tri n, l i nhu nệ ệ ơ ớ ư ồ ự ể ợ ậ
thành không l i, phát tri n thành n đ nh và r i ro thành môi tr ng nhi u r iợ ể ổ ị ủ ườ ề ủ
ro.
6. Kh năng ch p nh n đ cả ấ ậ ượ
•Ng i ch u trách nhi m chúng, c đông quan tr ng ườ ị ệ ổ ọ
•S hi u bi t nhân viên, nhu c u, kh năng c a h ự ể ế ầ ả ủ ọ
•Đ i v i c đông cho h th y làm th thì mang lai l i nhu n ố ớ ổ ọ ấ ế ợ ậ
V. Ai đ t nh ng m c tiêuặ ữ ụ
1. M c tiêu t p trungụ ậ
H i đ ng giám đ c ho c các đi u hành công ty. Có m c tiêu t p trung r i đ n m cộ ồ ố ặ ề ụ ậ ồ ế ụ
tiêu c p th p h n. M c tiêu t p trung làm cho nh n di n c h i và đe do khó h n,ấ ấ ơ ụ ậ ậ ệ ơ ộ ạ ơ
các nhà qu n tr c p th p h n có ch p hành và hi u ý đ không.ả ị ấ ấ ơ ấ ể ồ
2. M c tiêu phân tánụ
Qu n tr các c p phát tri n nh h ng này.ả ị ấ ể ả ưở
•Dùng đ th c t nh kho n qu n tr c a các c p, c p th p nh t ể ứ ỉ ả ả ị ủ ấ ấ ấ ấ
•Phù h p v i c p th p, có th di t đáy lên, th c v i b n ch t con ng i, kợ ớ ấ ấ ể ừ ự ớ ả ấ ườ ỹ
thu t cao d s d ng. ậ ễ ử ụ
•B nh h ng r t l n b i qu n tr c p trên ị ả ưở ấ ớ ở ả ị ấ
VI. Nh ng thành ph n nh h ngữ ầ ả ưở
Ch nhânủ:ban giám đ c th ng ch u trách nhi m tr c ch nhân hay c đông, nh ngố ườ ị ệ ướ ủ ổ ữ
ng i này quan tâm đ n giá tr , phát tri n chung. Nên giám đ c th ng h ng v l iườ ế ị ể ố ườ ướ ề ợ
nhu n, tuy nhiên nó ch ng n h ng còn dài h n thì sao?. Còn hình nh công ty?ậ ỉ ắ ạ ạ ả
Nhân viên: h đòi long b ng tr c ti p, an toàn, b o đ m công vi c. Ngày nay cao h n,ọ ổ ự ế ả ả ệ ơ
thăng ti n, đi u ki n làm vi c t t h n. ế ề ệ ệ ố ơ
Khách hàng: h quan tâm đ n giá, ch t l ng, ngu n cung c p, an toàn và d ch v t t.ọ ế ấ ượ ồ ấ ị ụ ố
Nhu c u u tiên cho khách hàng cao.ầ ư
Xã h iộ: xã h i yêu c u có trách nhi m đ i v i hộ ầ ệ ố ớ ọ
5. Không đ ng nh t m c tiêu do thành ph n nh h ng mu nồ ấ ụ ầ ả ưở ố
a. Không đ ng nh t trong nhómồ ấ
Nhóm trong c đông ch n h n, do nhu c u c a h , hình th c h mong nu n. Nên ph iổ ẵ ạ ầ ủ ọ ứ ọ ố ả
phân lo i th t k nhóm trong và ngoài t ch c, các mong nu n b t th ng, đòi h iạ ậ ỹ ổ ứ ố ấ ườ ỏ
lành m nh.ạ
b. B t đ ng gi a các nhómấ ồ ữ
Không có h u qu tai h i l m nh ng nh ng nhà qu n tr ph i cân b ng yêu c u gi aậ ả ạ ắ ư ữ ả ị ả ằ ầ ữ
các nhóm.
VII. Nh ng m c tiêu đ c đ t nh th nàoữ ụ ượ ặ ư ế
•· L c l ng môi tr ng bên ngoài nh h ng l n, ch nhân, nhà cung c p,ự ượ ườ ả ưở ớ ủ ấ
hãng c nh tranh, qui ph m XH, ràng bu c riêng bi t, ki m soát c a h i đ ngạ ạ ộ ệ ể ủ ộ ồ
giám đ c. Ti n trình thi t l p gi a hãng v i bên ngoài sao cho hài hoà.ố ế ế ậ ữ ớ
•· Ngu n l c c a hãng nh h ng đ n tính ch t m c đ c a m c tiêu, tàiồ ự ủ ả ưở ế ấ ứ ộ ủ ụ
nguyên l n đ i phó t t. ớ ố ố
•· Quan h quy n l c và chính tr n i b nh h ng đ n đ t m c tiêu. S hệ ề ự ị ộ ộ ả ưở ế ặ ụ ự ỗ
tr c a nhân viên, nhóm nhân viên làm cho m c tiêu cao c p h n và tri n v ngợ ủ ụ ấ ơ ể ọ
h n.ơ
•· Năng l c ph m ch t c a nhà qu n t cao c p nh h ng đ n đ t m c tiêu.ự ẩ ấ ủ ả ị ấ ả ưở ế ặ ụ
Đào t o, kinh nghi m, thông tin, giá tr có th t o ra.ạ ệ ị ể ạ
1. Xung đ t n i bộ ộ ộ
2. Nh ng khó khăn liên quan đ n nh n m nh quá đáng vào m c tiêuữ ế ấ ạ ụ
VIII. Nh ng thay đ i m c tiêuữ ổ ụ
S m ng, m c tiêu không là vĩnh c u, t t c các y u t trong, ngoài có th làm choứ ạ ụ ử ấ ả ế ố ể
m c tiêu l th i. C nh giác và c p nh t hoá khi c n.ụ ỗ ờ ả ậ ậ ầ