Sử dụng e-newsletter
trong tiếp cận và chăm
sóc khách hàng
(CRM Việt Nam) - Doanh nghiệp luôn nỗ lực trong việc thu hút, và đặc biệt
là giữ chân khách hàng. Có rất nhiều chiến lược nhằm giữ chân khách hàng
mà các doanh nghiệp có thể áp dụng, một trong số đó là gửi e-mail
newsletter tới khách hàng, chứng tỏ cho khách hàng thấy họ có giá trị đối
với doanh nghiệp như thế nào.
Việc gửi e-newsletter định kì, có thể hàng tháng hay hàng quý cũng là một
cách giúp doanh nghiệp có thể liên lạc thường xuyên hơn với các khách
hàng của mình. Thông qua việc gửi e-news, khách hàng sẽ luôn được cập
nhật những thông tin mới nhất trong hoạt động của doanh nghiệp, như thông
tin về bán hàng, sản phẩm mới, các đợt khuyến mại… Bên cạnh đó, nếu gửi
e-news kèm theo quà tặng hay phiếu thưởng, phiếu giảm giá sẽ khiến khách
hàng cảm thấy thích thú hơn, kích thích họ mua hàng và doanh thu của
doanh nghiệp qua bán hàng cũng nhờ đó sẽ gia tăng.
Tuy nhiên, trong khi hàng ngày khách hàng nhận được không ít email quảng
cáo, cần lưu ý rằng e-newsletter mà doanh nghiệp gửi tới cho khách hàng
không chỉ bao gồm các quảng cáo về sản phẩm, với hình thức thể hiện
phong phú. Một e-newsletter hấp dẫn còn có thể bao gồm một số thông tin
quan trọng khác, chẳng hạn như các bài báo, hay nội dung các cuộc phỏng
vấn, trò chuyện với chuyên gia về sản phẩm hay chất lượng dịch vụ của
doanh nghiệp, từ đó khách hàng có thể nhận được những lời khuyên trong
việc lựa chọn sản phẩm. Để đưa ra được những thông tin hay, bổ ích, hấp
dẫn khách hàng, doanh nghiệp phải luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng,
không ngừng tìm hiểu nhu cầu, sở thích cũng như những thay đổi, những xu
hướng mới trong nhu cầu của khách hàng.
Nếu không thể gửi e-newsletter một cách thường xuyên tới các khách hàng,
doanh nghiệp cũng có thể gửi email thông báo về hoạt động của doanh
nghiệp, khẳng định sự quan tâm của doanh nghiệp đối với khách hàng, hay
chỉ đơn giản là nói lời cảm ơn tới khách hàng vì đã lựa chọn sản phẩm của
công ty. Đây chính là cách chăm sóc khách hàng đơn giản nhưng rất hiệu
quả.
Khách hàng có giá trị nhất chính là những khách hàng quen thuộc, lâu năm
của doanh nghiệp, vì vậy việc gửi e-newsletter tới những khách hàng này sẽ
góp phần làm cho mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp trở nên
bền vững hơn, đồng nghĩa với việc doanh thu cũng như lợi nhuận mà doanh
nghiệp có được từ những khách hàng này cũng gia tăng từng ngày.
Bên cạnh đó, e-newsleter còn có thể được doanh nghiệp sử dụng để gửi tới
các khách hàng tiềm năng, hay khách hàng mục tiêu của mình. Tuy nhiên,
nội dung của các e-newsletter gửi tới những khách hàng này cần được lựa
chọn sao cho phù hợp với từng đối tượng, tránh một cách tiếp cận chung cho
tất cả các khách hàng.
Như vậy, có thể thấy gửi e-newsletter với những nội dung phù hợp chính là
một cách tiếp cận khách hàng hiệu quả, vừa giúp doanh nghiệp có được lòng
tin cũng như mối quan hệ lâu bền đối với khách hàng cũ, vừa có thể đem lại
cho doanh nghiệp một số lượng không nhỏ các khách hàng mới.