Tiểu luận: Thay đổi và đổi mới

Thay đổi và đổi mới | 1

Ộ

Ụ

Ạ

B  GIÁO D C VÀ ĐÀO T O

ƯỜ

Ạ Ọ

Ế

TR

NG Đ I H C KINH T  HÔ CHÍ MINH

Ị Ọ

Ậ

Ả

Ể

TI U LU N MÔN : QU N TR  H C

Ậ : Ể BÀI TI U LU N

GV:

Ớ

L P FNC02

NHÓM 3

THÀNH VIÊN NHÓM:

Đoàn Mai Thiên L cộ

Hoàng Gia B oả

ạ

Ph m Khánh Huy

ễ

Nguy n Xuân Huy

ặ

ự Đ ng Minh Nh t

Thay đổi và đổi mới | 2

Ổ

T NG QUAN

ọ

ầ 1.1 Ý nghĩa và t m quan tr ngc a

ủ  đ  tài:ề

ớ

ẩ

ả

ụ

ự ổ

ả

ị

ị

ứ

ả ề ớ

ế

ạ ườ

ụ

ổ

ứ ủ ạ

ố ả

ớ

ị ấ ệ ố   S  đ i m i trong s n ph m và d ch v  , h  th ng qu n tr  ,quy trình s n xu t, giá tr  công ủ ổ ẽ ữ ữ ạ  cho công ty luôn luôn tăng  ch c   là nh ng đi u s  gi ty và các khía c nh khác c a t   ự ổ ưở ể ồ   ộ ượ ị ổ ng. Không có s  đ i m i không m t công ty nào có th  t n ng,thay đ i và th nh v tr ổ   ộ ờ ạ  xã h i ngày nay đang trong tình tr ng thay đ i i mãi theo th i gian. Các ngành kinh t t ọ ệ ị ả liên t c, các nhà qu n tr  có trách nhi m giúp cho t   ng đi đúng  ch c c a h  tìm ra đ ổ ự c thông qua s  linh ho t và đ i m i. trong b i c nh không đoán tr

ướ ượ c đ

ấ

ữ

ừ

ự

ổ

ỏ

ầ  nhu c u tr  l ớ ổ

ớ ầ

ổ ả ờ Xu t phát t ế ượ ể ổ ẩ đ y công ty đ i m i”; “đ  đ i m i c n các chi n l

ớ i các câu h i :”thay đ i và đ i m i là gì” , “nh ng tác l c thúc c nào”,.....

ứ

ệ

ế

ế

ằ

ấ

ớ

ề

ự ị ọ ồ

ả

ọ

ổ Nhóm 3 th c hi n bài thuy t trình “Thay đ i và đ i m i”  nh m cung c p ki n th c v qu n tr  h c đ ng giúp m i ng

ổ ỏ i các câu h i trên.

ườ ả ườ i tr  l

ủ ề

ụ

1.2 M c tiêu c a đ  tài:

ổ ủ ổ ứ

ượ

i thích đ

ự c các tác l c thúc đ y s

ẩ ự

ổ ứ

ượ ự ị Xác đ nh đ c s  thay đ i c a t ớ ổ ổ thay đ i và đ i m i trong các t

ả  ch c và gi  ch c ngày nay.

(cid:0)

ạ

ượ

ớ ượ

ổ

ị ự

ệ

ể

ả

c 3 chi n l

c đ i m i đ

c các nhà qu n tr  th c hi n đ  thay

ẩ

ị

ế ượ ậ Nh n d ng đ ụ ổ ả đ i s n ph m và d ch v .

(cid:0)

ậ ừ ướ

ứ

ộ ộ   i lên, cách th c n i b , ổ

ế ộ ự

ự

ệ

ớ

ả Gi ườ ươ v

ượ i thích đ n  m ý t

ạ c giá tr  c a sáng t o, cách ti p c n t ưở ưở ng ý t

d ớ ng, và đ i d  án m i th c hi n đ i m i.

ị ủ ở ướ ng kh i x

ả

ứ

ự

ế

(cid:0) Mô t

ề ớ ề ị

ự ổ

ẩ

mô hình liên k t theo chi u ngang và cách th c chúng đóng góp cho s  thành ụ ủ ả công c a s n ph m và s  đ i m i v  d ch v .

(cid:0)

ể ổ ứ

ệ

ệ

ị

ở

ớ

Xác đ nh khái ni m phát tri n t

ự  ch c(OD) và s  can thi p nhóm

quy mô  l n.

(cid:0)

ả

ượ

ủ ổ

ể

ứ

ư

i thích đ

c các giai đoah phát tri n c a t

ổ    ch c nh  làm tan băng , thay đ i,

Gi đóng băng.

(cid:0)

ự ạ ớ ự

i v i s  thay đ i và mô t

ế    các chi n

ự ị

ạ ể

ậ ậ

ổ ự

ể ượ

ồ ạ Nh n d ng các ngu n t o ra s  kháng c  l ể ử ụ ả thu t tri n khai mà nhà qu n tr  có th  s  d ng đ  v

ả ự t qua s  kháng c .

(cid:0)

ố ượ

ứ

ạ

1.3 Đ i t

ng và ph m vi nghiên c u

ự ế ừ

ệ

ổ

ớ

t

ấ ạ

ổ ặ

ự

ệ

ệ

ớ

Bao g m các thông tin th c t  các công ty đã và đang thay đ i và đ i m i hi n nay và quá kh , các công ty thành công và th t b i trong vi c th c hi n ho c phát sinh các ý ưở t

ồ ứ ổ ng đ i m i.

ớ ủ

ả

ồ

ị ỷ Ngu n : Internet và sách “k  nguyên m i c a qu n tr ”

ươ

ứ

1.4 Ph

ng pháp nghiên c u

ố ượ

ắ ầ

ữ ưở

ủ

ự

ệ

ổ

Thông qua các thông tin trong sách báo và các đ i t nguyên lý, nguyên t c c n tuân th  khi th c hi n hay lên ý t

ọ ng h u quan ,Đ c và rút ra các   ổ   ự ng  cho s  thay đ i và đ i

Thay đổi và đổi mới | 3

ớ ủ

ả

ằ

ạ

ả

ớ

ạ ổ

ệ ớ

ự

ệ

ầ   ấ m i c a công ty nh m đ t hi u qu  cao nh t, ghi nh  và tránh ph m ph i các sai l m ệ trong quá trình th c hi n đ i m i doanh nghi p.

Ộ

ầ

N I DUNG CHÍNH: 4 ph n

ổ ớ

ổ ạ ơ

1. Đ i m i và thay đ i t

ệ i n i làm vi c

ữ

ổ

ề

ả

ẩ

ệ ớ 2. Nh ng đi u đang thay đ i : S n ph m và công ngh  m i

Khám phá

ợ

H p tác

ổ

ớ Tác nhân đ i m i

ườ

ổ 3. Thay đ i con ng

i và văn hóa

ạ

ể Đào t o và phát tri n

ể ổ ứ

Phát tri n t

ch c (OD)

ự

ổ ệ ự 4. Th c hi n s  thay đ i

ầ

ổ Nhu c u thay đ i

ổ ự ớ ự Kháng c  v i s  thay đ i

ự ồ ạ Phân tích ngu n t o ra các l c

ậ ạ ự

ế

ổ Các chi n thu t t o s  thay đ i

Thay đổi và đổi mới | 4

ệ ứ ườ ậ ế

ủ ề

ầ ế ứ ệ ủ ấ

ớ ự ổ ơ

ạ ế ế

ệ doanh

đ

ụ ủ

ị ề ả ả ủ ự ẩ

ưở ủ

ệ ạ i không còn kh

ự ủ ộ

ự ệ

ệ

ộ ươ ụ ề ể ả

ứ ủ ủ ạ

ạ ả ướ ấ ố

ồ ỏ

ượ ủ ẻ ạ ị ệ ng đ

ự ổ ủ ọ ứ ự ổ

ừ ậ   ạ ừ ng” c a Đ o Ph t đ n phép bi n ch ng duy v t T  nguyên lý “vô th ế ớ   ủ c a Ch  nghĩa Mac – Lenin đ u đã ch ng minh không có gì trên th  gi i ả này là b t bi n. Văn hoá doanh nghi p (VHDN) cũng c n và ph i thay   ổ   ị ổ ổ đ i. Tuy nhiên, VHDN là  n đ nh, ít thay đ i h n và khác v i s  thay đ i ế ượ ủ c a các k  ho ch, chi n l c kinh doanh hay công ngh , quy ch , quy   ệ ủ ị nghi p. c a đ nh     ữ ượ   ổ ầ ậ V y khi nào VHDN c n thay đ i? Đó là khi VHDN không còn gi c ầ   ứ vai trò, tác d ng c a nó. T c là khi: (1) không còn là n n t ng tinh th n ẩ ư ưở ủ   ng, giá tr , chu n m c và s n ph m c a nó c a DN, khi mà các t  t ự ự ố ớ ờ ố ự ả   ng tích c c, th c s  đ i v i đ i s ng c a nhân viên không còn  nh h ả   ạ ộ ủ và ho t đ ng kinh doanh c a DN; (2) khi VHDN hi n t ộ ộ ế ố ạ   năng t o đ ng l c, tâm th  t t cho toàn b  đ i ngũ CB, NV c a DN làm ệ ủ ụ ệ   vi c, th c hi n các m c tiêu và trách nhi m c a mình; (3) khi VHDN ả ệ   ị ươ ng pháp, công c  qu n tr  doanh nghi p có hi u không còn là m t ph ề   ữ ứ ng th c phát tri n b n v ng. Nói cách khác, khi ni m qu  và theo ph ạ ị   ố ớ tin c a nhân viên đ i v i lãnh đ o và các quy ph m đ o đ c c a DN b ị ừ ọ   ộ ứ i m c trung bình. T  góc đ  qu n tr  VHDN khoa h c, xu ng th p d ự   ấ ả các chuyên gia có th  th c hi n kh o sát, ph ng v n ngu n nhân l c ủ   c th c tr ng “s c kho ” c a VHDN c a DN, đánh giá đ nh l và nhu c u, mong mu n s  thay đ i c a h . Đó là s  thay đ i có nguyên   nhân t ể ự ượ ố ự ủ ủ ể  c a VHDN. ầ  chính ch  th

ệ ự ề ạ ả ộ ậ   (Theo T p chí Đi n l c chuyên đ  Qu n lý và H i nh p)

ấ ữ ướ ự ổ ổ

ế ẽ

ươ ườ ứ ể ự ớ

ọ

ườ ả ẩ

ẽ ả ổ

ự ố ớ ự ổ ệ ượ ả ữ ớ ổ   ậ ậ ế c nh ng bi n đ i đó s  thay đ i và đ i Th t v y, không có gì là b t bi n, và tr ế ế  ọ ớ t k ng này, chúng ta s  xem xét cách th c thi m i vô cùng quan tr ng. Trong ch ổ ộ ộ   ổ ứ ứ ng thông qua s  thay đ i và phát tri n n i b .  ch c thích  ng v i môi tr các t ổ ứ   ủ ự ướ ế ổ ạ c h t chúng ta xem xét hai khía c nh quan tr ng c a s  thay đ itrong t Tr  ch c: ổ ệ ớ ệ ớ   i và văn hóa. Sau i thi u các s n ph m và công ngh  m i, và thay đ i con ng gi ồ   ệ ự ị ự ứ đó chúng ta s  kh o sát cách th c các nhà qu n tr  th c hi n s  thay đ i, bao g m vi c v t qua nh ng kháng c  đ i v i s  đ i m i.

Thay đổi và đổi mới | 5

1. Đ i m i và thay đ i t

ổ ớ ổ ạ ơ ệ i n i làm vi c:

1.1. Thay đ i t

ổ ổ ứ ch c:

ượ ị ư ệ ậ ấ ộ ưở ớ ủ ổ ứ Đ c đ nh nghĩa nh  là vi c ch p nh n m t ý t ng hay hành vi m i c a t ch c.

ổ ớ ượ ẩ ừ ữ ự  nh ng tác l c bên ngoài t

ổ ộ ự ạ

ỏ ả ự ề ự ế ặ ộ ớ ủ t m i c a chính ph

ệ ự ổ ứ   c thúc đ y t Đôi khi s  thay  đ i và đ i m i đ  ch c ề ự ẳ ch ng h n khi m t khách hàng có quy n l c đòi h i gi m giá, khi m t nhà cung   ủ  ỏ ủ ế ờ ứ ng ch  y u r i kh i lĩnh v c kinh doanh, ho c khi s  đi u ti ắ ầ b t đ u có hi u l c.

ố ề ự ệ

ộ ớ ộ i t

ạ ạ ị

ậ ượ ố

ộ ấ ấ ế ả

ỏ ệ ữ ạ ộ ờ ạ

ế ớ ọ ự ề

ụ ờ ỳ ấ ổ ỹ

ủ ượ ệ ề ạ ơ ế   ổ ả ỹ ộ Năm 1919 s  ki n qu c h i M  thông qua đi u kho n b  sung Hi n ấ ứ ượ ệ ả ấ   pháp th  18 ngăn c m vi c s n xu t và buôn bán r u đã trao cho ổ ứ  ch c Mafia nói riêng m t “món quà i ph m nói chung và các t gi   ỹ ớ ạ   ủ ư ể ờ vô giá” ­ t o ra th i kì phát tri n h ng th nh c a Mafia M  v i ho t ỹ ư ộ   u. Nh ng cũng chính Qu c H i M , tháng đ ng chính là buôn l u r ượ ậ ố u đã 2 – 1933, thông qua tu chính lu t s  21 bãi b  vi c ngăn c m r   ư   ớ ả làm cho các ông trùm Mafia ph i tìm ki m nh ng m nh đ t m i nh ể ệ ỹ “k  ngh  kinh doanh c  b c” đ  duy trì ho t đ ng. H  tham gia sâu   ổ ề   ơ ị ữ h n vào n n kinh t  v i nh ng d ch v  khác nhau. S  thay đ i v ứ ộ   ạ ộ i ho t đ ng c a Mafia M  sau th i k  c m giúp cho các t  ch c t ế ạ ph m này đ c hi n đ i hóa và tham gia sâu h n vào n n kinh t .

ồ (Ngu n internet)

ữ ệ ả ị

ơ ộ ừ ữ ch c có đ cho t

ả ả

ể ữ ị ộ ể ư

ự ệ ố ủ ạ ệ

ả ổ  nh ng thay đ i khác đ  gi ờ ữ ổ ơ ả ẩ ả ể ạ ự ể ổ ế ự ừ ấ   ạ ượ Nh ng tác l c t c hi u su t  bên ngoài bu c các nhà qu n tr  ph i tìm cách đ t đ ạ ộ ượ   ứ ổ cao h n trong ho t đ ng và t c ợ ố   kh  năng sinh l i. Có nh ng th i đi m, các nhà qu n tr  trong công ty mong mu n ữ ườ   i hình thành nh ng thay đ i c  b n nh  hình thành các đ i có s  tham gia c a ng ư   ế ớ ớ nhân viên, gi i thi u các s n ph m m i, th  ch  hóa các h  th ng đào t o, nh ng ế ọ t làm th  nào đ  t o s  thay đ i thành công. h  không bi

1.2. S  đ i m i có tính đ t phá:

ự ổ ớ ộ (discruptive innovation)

ở ộ ụ ố ợ

ẩ ạ ầ ổ

ề ậ ổ ữ ế ớ ổ ậ ệ ề ố

ớ ề ả ự ườ ữ ẽ ạ ấ ề ể ậ ộ i tiêu dùng trong ngành ế ạ   i th  c nh Đang tr  thành m t m c tiêu cho nh ng công ty mong mu n duy trì l ụ ị tranh trên ph m vi toàn c u, đ  c p đ n nh ng đ i m i v  s n ph m,d ch v ,hay   ữ ữ   quy trình công ngh  mà nh ng đ i m i đó s  t o ra s  thay đ i t n g c v  nh ng ả ơ quy lu t đi u khi n cu c ch i cho nhà s n xu t và ng .

ộ ậ ụ ệ ạ

ậ ạ ộ

ế ụ ở ộ ộ   ứ ể ử ụ Uber, m t công ty v n chuy n s  d ng  ng d ng đi n tho i di đ ng ớ ườ ượ ế ố   i tiêu dùng v i lái xe. Đ c thành l p vào năm 2009, k t n i ng ệ ờ ưở ứ ạ   ng tuy t v i (nó ho t đ ng trong hàng công ty đã đ t m c tăng tr ẫ ố ố ở    60 qu c gia và v n còn đang ti p t c m  r ng). trăm thành ph

Thay đổi và đổi mới | 6

ạ ậ

ượ ớ c t ấ ề ầ USD t

ọ ố ướ ậ ắ ớ

ạ ớ

ạ ả ấ ớ   i kho ng 50 Công ty đã đ t thành công tài chính r t l n (nh n đ ữ   ấ ừ ỷ  vòng g i v n g n đây nh t). Và đã có r t nhi u nh ng t ộ   công ty khác b t ch c Uber (m t vài công ty m i thành l p khác ố ắ   đang c  g ng c nh tranh v i mô hình kinh doanh c a Uber). Uber ổ đang thay đ i hoàn toàn cách kinh doanh taxi t ủ ỳ i Hoa K .

ồ (Ngu n internet)

ử ụ ườ ộ ng Tây đang tăng c

ạ ổ ươ ớ ớ ọ ổ ượ ề ổ ế   ng s  d ng m t cách ti p ớ   c chi u (trickle­up innovation) hay đ i m i

ề ề Bên c nh đó, nhi u công ty Ph ậ c n đ i m i có tên g i là đ i m i ng ả đ o chi u (reverse innovation).

ố ớ ượ ể

ẩ ự c th c hi n  ị ườ

ả ạ ổ ớ

ị ườ ớ ổ ế

ị ườ ướ ể ố ng các n

ệ ở ữ ổ    nh ng qu c gia giàu có và sau đó chuy n giao Thay vì đ i m i đ ư ớ ổ ả ng m i n i, các công ty nh  GE, John Deere, Nestlé, s n ph m này sang các th  tr   ấ   ẩ Procter & Gramble (P&G), và Xerox đang t o các s n ph m đ i m i có chi phí th p ẩ ả ạ ng m i n i sau đó ti n hành tái đóng gói bao bì các s n ph m này i các th  tr t   ể   ộ m t cách nhanh chóng và ít t n kém đ  đem sang th  tr c đã phát tri n tiêu th .ụ

ổ ữ ễ

ộ ự  ch c đang ch t v t đ  thay đ i m t cách thành công. Trong m t s

ậ ộ

ự ặ ệ ổ ậ ậ ể ướ i lao đ ng không có mong  ớ ủ ọ ữ ờ ượ ắ ng m i c a h  không bao gi

ả

ư ổ ơ ả t là nh ng s  thay đ i c  b n – là không d  dàng,   ộ ố  ộ   ự ể ấ c hay đ ng l c đ  ch p thu n m t ý ưở ở c l ng nghe b i các  đ   ộ ố ườ   ự ng i có th  bi n chúng thành hi n th c. Trong m t s  tr ọ ặ ắ ố   ố ưở t nh ng h  g p r c r i

ệ Tuy nhiên, s  thay đ i – đ c bi ứ ề ổ và nhi u t ộ ườ ợ ườ ng h p, ng tr ớ ưở ng m i hay nh ng ý t t ể ế ườ ị ữ nhà qu n tr , nh ng ng ị ả ậ ả ợ ượ h p, các nhà qu n tr  c m nh n đ ừ ườ ự ợ ế  ng trong vi c tìm ki m s  h p tác t ệ ữ ng t c nh ng ý t ể ể i nhân viên đ  tri n khai chúng.

ấ ầ ề ả ộ ậ

ổ ẩ ấ

ẩ

ệ ể ả ẳ

ạ ế ị ớ ng hi u

ự ẩ ạ ẩ

ệ ờ ấ ế ng t

ạ ườ ế ưở ớ

ả ộ ị

ầ ặ ừ ữ ưở ớ ộ

ố ổ ợ ặ ả ớ

ứ

ả ạ

ở ự ỹ ẩ ẳ

Ví dụ: Colgate là m t t p đoàn toàn c u v  s n xu t và kinh doanh   ả ế hàng   tiêu   dùng.Trong   đó   n i   ti ng   nh t   là   s n   ph m   kem   đánh   ụ ụ ệ   răng.Thay vì phát tri n s n ph m theo dòng ph c v  chăm sóc và v ệ ạ ẹ   ư ướ c súc mi ng Colgate hay k o sinh răng mi ng (ch ng h n nh  n ạ   ế ủ ể ậ ợ ụ làm s ch răng Colgate), đ  t n d ng l i i th  c a mình thì hãng l ả ệ  Colgate cho dòng s n ph m m i có tên ươ   quy t đ nh dùng th ế   là   Colgate’s   Kitchen   Entrees   ­   th c   ph m   đông   l nh   ch   bi n ừ   ẵ s n.Tho t tiên ai cũng nghĩ đây là sáng ki n tuy t v i, l y ý t ệ   i tiêu dùng ăn các b a ăn Colgate và đánh răng v i kem vi c ng ự ỳ ng c c k  thú v  và đ y tính kh  thi, đánh răng Colgate! M t liên t   ả   ạ ẹ ứ h a h n đem l i thành công m i cho hãng. M t m t v a giúp qu ng ẩ   bá cho s n ph m m i, m t khác giúp gia tăng doanh s , b  tr  cho ẩ ủ   dòng s n ph m kem đánh răng Colgate tr  danh c a hãng. Sau khi ra ổ ượ ế ự ờ c  đánh  giá  n i  ti ng  b i  s …  không đ i,  lo i th c  ph m này  đ   ộ   ỉ ỏ ướ ờ ờ ấ c M . Ch  có m t  c t cánh r i kh i n thành công và ch ng bao gi ươ   ứ ạ ế ế ự ồ ạ ủ ỹ ườ ố s  ít ng i c a lo i th c ăn mang th i M  là bi ng t đ n s  t n t hi uệ  Colgate này.

Thay đổi và đổi mới | 7

ự ỏ ổ ứ

ề ớ ự ả ứ ế ồ (Ngu n internet) ệ ạ ọ ể    ch c ph i có năng l c trong vi c t o ra và tri n ỏ ể ở t cách h c h i đ  tr ch c ph i bi

ổ S  thay đ i thành công đòi h i t khai các ý t thành m t t ả ổ ng m i, đi u này có nghĩa là t ng năng (ambidextrous). ưở ộ ổ ứ ưỡ  ch c l

ậ ưỡ ả ế ợ ộ ổ ứ ệ ẽ ặ

ng năng bao hàm vi c m t t ấ ự ạ ộ ch c ph i k t h p ch t ch  các   ả

ệ ố ể ổ ế Cách ti p c n l ợ ấ c u trúc và quy trình có tính ch t thích h p cho các đ ng l c sáng t o và cho c ớ ệ vi c tri n khai có tính h  th ng các đ i m i.

ạ ề

ộ ấ ề

t cho vi c t o ra và kh i x ườ ư ủ ế

ự ề ộ

ị ẽ ớ ữ ộ

ể ả ế ạ ể ự ọ ẽ ệ ự ổ ế ậ ữ ộ ể ẩ ậ ơ ườ ứ ẻ ổ i nhân viên    ch c có tính m m d o, linh ho t, và cho phép ng M t c u trúc t ưở ở ướ ệ ạ ẽ ố ủ ơ ề ự   ng; Tuy ng các ý t  ch  h n s  t nhi u quy n t ổ   ữ ệ ự ệ ạ ự ệ ề nhiên, nh ng đi u ki n này th ng t o s  khó khăn cho vi c th c hi n thay đ i ớ ầ ậ ưỡ ườ ở ng năng, i nhân viên h u nh  ít có tính tuân th  .V i cách ti p c n l b i vì ng   ấ   ự ế ả  do đ  c i ti n và đ  su t các nhà qu n tr  s  khuy n khích s  linh đ ng và t ụ   ấ ậ ưở nh ng ý t ng m i trong nh ng b  ph n có tính ch t sáng t o, và h  s  áp d ng ớ m t cách ti p c n chu n hóa, t p trung và ki m soát h n đ  th c hi n s  đ i m i.

ưở

ng v  t ấ ườ ỗ

ề   c lan truy n i lao đ ng v n không   ố ố ẫ ướ Ở ỳ ặ  Hoa K , m c cho ý t ở ế ổ và c  vũ đ n n i tr  nên r t ph  bi n, ng ủ ậ ượ ợ c l nh n đ ượ ề ự ủ ủ  ch  c a nhân viên đ ổ ế ộ ữ i ích c a nó. Hãy xem nh ng con s  th ng kê d i đây:

ườ ỏ ỡ ộ i làm vi c c p đ  chuyên môn cao b  l

ụ ọ ệ

ọ ệ ở ấ ự ệ   ữ  nh ng s  ki n ­ 38% ng ộ ố ổ   ể ự ộ ọ cu c s ng quan tr ng vì công vi c (ví d  h  không th  d  m t bu i ễ ể bi u di n trong đó con cái h  tham gia).

ườ ệ ộ ỳ ­ 68% ng ấ i lao đ ng Hoa K  không làm vi c năng su t

ả ộ ố ệ ặ ị i trong công vi c ho c cu c s ng th ườ   ng

­ 57% nhân viên b  quá t ngày

ườ ọ ủ ờ ả ộ ể ả   i

ồ

(ngu n internet)

ấ ằ i lao đ ng không c m th y r ng h  đ  th i gian đ  gi ­ 70% ng ầ ệ ọ ế quy t m i vi c trong tu n

ổ

ả

ữ

ề

ẩ

ệ

2. Nh ng đi u đang thay đ i: S n ph m và công ngh

ổ ề ứ ầ ạ

ộ ệ ả ự ẩ ủ ớ

ệ ự ng. Thay đ i v  s n ph m là s  thay đ i trong đ u ra v

ả ế ự ố ị ườ ụ ủ ẩ ủ ế ị

ổ ề ả ứ ớ ự ẩ ỉ ứ ể ả ổ ổ   ổ  ch c c n ph i có cái nhìn bao quát v  các lo i thay đ i.M t lĩnh v c đ i i thi u s n ph m và   ề  ầ ế    ch c ti n hành ị ườ   ng,  công

ệ Các t ớ m i liên quan đ n s  s ng còn c a công ty  chính là vi c gi ổ ệ ớ công ngh  m i ra th  tr ả ỗ ổ ứ s n ph m và d ch v  c a công ty, là cách th c ch  y u  mà m i t ề đi u ch nh b n thân  mình đ  thích  ng  v i  s   thay  đ i trong  th   tr ạ ngh ,và c nh tranh.

ệ ử ẽ ụ ề ẻ ặ  s  “soán ngôi” ti n m t, séc, th  tín d ng và

Thanh toán đi n t ATM

Thay đổi và đổi mới | 8

ộ ể

ộ ượ ậ

ụ ứ ữ ằ ặ ủ ế c nh ng ti n b  v ờ t là trong nh ng  ng d ng thanh toán h ng ngày. Gi

ế ọ ị

ệ ể ậ ế ồ ồ

ợ ệ ể ề ạ ả

ủ ể ọ ị

ệ ố   Song hành cùng t c đ  phát tri n chóng m t c a công ngh , Ngành ặ   ạ ượ t b c, đ c Tài chính ­ Ngân hàng cũng đ t đ ạ ữ   bi  đây, b n có   th  thao tác m i giao d ch ngân hàng thông qua chi c SmartPhone hay ể th m chí là có th  tích h p thanh toán ngay trên chi c đ ng h  đeo   ươ ầ   ẫ ng ti n di chuy n. Đi u này giúp b n không c n tay, nh n và c  ph ứ ề   ớ ả ấ i đi m giao d ch c a ngân hàng mà m i th  đ u ph i c t công đi t ầ trong t m tay.

ấ ẽ ị ợ ồ ế ả ằ H p đ ng và văn b n b ng gi y s  b  thay th

ộ ả ữ ớ ự

ồ ữ

ị ủ ả

ứ ầ ồ ờ

ể ả ố

ả ủ ộ ồ ư ộ ủ ứ ạ ợ ợ

ượ ỳ ọ ồ ệ ệ ả

ữ ả ố ờ ủ ớ   i pháp m i cho các V i s  ra đ i c a ch  ký s  đã hình thành m t gi ệ ệ ế ợ ệ ồ   doanh nghi p đó là ký k t h p đ ng thông qua công ngh  đi n toán ồ ượ ư ợ   c l u trên nh ng “đám mây” bao g m thông đám mây. H p đ ng đ ợ   tin đ nh danh c a các bên có liên quan, kh  năng thanh toán theo h p ồ   đ ng mà không c n ph i in, scan hay fax. Đ ng th i, hình th c này   còn có  u đi m là ch  đ ng phân ph i các kho n thanh toán theo ư   ế đúng n i dung c a h p đ ng khi đ n h n. Hình th c h p đ ng l u ắ   ẽ tr  đám mây đang đ c k  v ng s  nâng cao hi u qu  làm vi c, c t ờ gi m chi phí và th i gian.

(Theo Báo Vi t)ệ

ẽ ớ ự ệ

ặ ổ ố ệ ự

ệ ệ  ch c t c hiên công vi c. Vi c thay đ i c a t

ổ ứ ự ả ự ứ ổ ệ ạ ệ ấ ạ ẩ ấ ổ   ệ ẩ ả ổ ự S  thay đ i trong s n ph m và công ngh  có m i liên h   ch t ch  v i s  thay đ i ệ ủ ổ ứ ả   ề  ch c. S  thay đ i công ngh  là s  thay đ i trong quy trình s n v  công ngh  c a t ổ ủ ổ  ấ ủ ổ  ch c, là cách th c t xu t c a t ứ ượ ch c đ ứ ế ế t k  sao cho vi c t o ra s n ph m đ t hi u su t cao nh t. c thi

ể ể ệ

ả ữ ể ệ

ế ạ ộ ả ả ứ

ượ ệ ệ

ị ườ ầ ứ ầ

ế ẩ ị

ả ế ụ ị ị ng; thay th  m t ph n nguyên li u, nhiên li u đ ấ ượ ng cao, đáp  ng nhu c u th  tr ụ ả ạ ợ i l

ể   Ví d : ụ Công ty Phân Lân nung ch y Văn Đi n hi n có đ  phát tri n ả ề   b n v ng. Công ty đã c i ti n căn b n công ngh  lò cao đ  nâng cao năng su tấ ,  n đ nh ho t đ ng, gi m đ nh m c tiêu hao nguyên, ổ   ể   ế ộ ệ nhiên li u, năng l ấ   ấ ả ng xu t s n xu t phân lân ch t l ư   ớ ẩ i pháp tiên ti n áp d ng cho nhà máy m i. đ a kh u. Chu n b  các gi ế   i ích cho công ty 12,923 vào áp d ng 17 sáng ki n c i ti n đem l ỷ ồ t đ ng.

(Theo News of vietnamquaility)

ế ượ ớ ề ả ệ ượ ẩ ổ ể ệ c đ i m i v  s n ph m và công ngh  đ c th  hi n trong hình minh

Ba chi n l h aọ

Thay đổi và đổi mới | 9

ế ượ ch c theo h t k  t

ế ề ậ ạ ế ớ ướ ợ ệ ưở ng m i.Chi n l

ế ế ổ ứ c khám phá đ  c p đ n liên quan đ n vi c thi ế ượ ớ ả ế ng các ý t ạ ố ợ ệ ố

ứ ch c .Tác nhân đ i m i bao hàm vi c nhà qu n tr  đ a vào s

ổ ể ả ớ ả ưở ấ ướ   ng c h p tác liên   ỗ ợ ự ẫ   ng các h  th ng sáng t o h  tr  s  ph i h p c  bên trong l n ử  ệ ị ư ả ớ ượ ượ ư   c đ a ra xem c đ ng m i đ

2.1. Khám phá

ể ấ ậ Chi n l ự khuy n khích s  sáng t o và kh i x ườ ế quan đ n môi tr ủ ổ bên ngoài c a t ụ d ng các quy trình và c u trúc đ  đ m b o các ý t xét,ch p nh n và tri n khai.

ữ ưở ẩ ng m i v  s n ph m và công ngh

ớ ả ườ ướ ớ ề ả ng khám phá thông qua môi tr

ớ ả

ạ ậ

ế ế ị t k  đ nh h ạ ữ ữ ả ộ ứ ậ Khám phá là quá trình phát sinh nh ng ý t ị m i. Các nhà qu n tr  thi ế thành khuy n khích sáng t o và cho phép các ý t ệ ế ậ c p đ n vi c phát sinh nh ng ý t ơ ộ ủ ổ  ch c. Nh ng ng c  h i c a t ệ    ng hình ề  ng m i n y sinh.Sáng t o đ ầ ộ ưở ng đ c đáo đáp  ng các nhu c u c m nh n hay   ư ướ ườ ượ ng đ c đáo nh : i  đ ưở ứ c ghi nh n là có ý t

ấ ủ ẩ ườ ạ ượ ể ệ i có tính sáng t o cao đ c th  hi n trong hình minh

ữ Nh ng ph m ch t c a ng h a.ọ

Thay đổi và đổi mới | 10

ạ ế ư ườ ườ c bi

ườ ng đ ế i có tính sáng t o th ở ề

ượ ậ ậ ậ t nh  là nh ng ng ế ả ự ấ ạ ữ ng m i. S  sáng t o có th

ưở ố ổ ứ

ấ ầ ớ ữ ườ ườ ế

ng tìm ki m nh ng ng ầ ủ ề ổ ể ớ ệ ỗ

ị ạ ự ệ ả

ạ ượ ự ể ữ ộ   ữ i có tính đ c Nh ng ng ư   i quy t các v n đ  , có  duy m  tính tò mò,có cách ti p c n t p trung khi gi đáo,t ể  ớ ộ ư thái đ  th  giãn và khôi hài và ch p nh n nh ng ý t ề ế ắ ượ    ch c. Ph n l n các công ty mu n có nhi u nhân viên có tính đ c g n k t vào t ạ   i này đ  thuê. Tuy nhiên các cá nhân  sáng sáng t o và th ố ườ ộ ỉ ạ   i trong s  chúng ta t o ch  là m t ph n c a công chuy n v  đ i m i và m i ng ườ ạ ề ề đ u có ti m năng cho s  sáng t o.các nhà qu n tr  t o ra môi tr   ng làm vi c cho c phát tri n. phép s  sáng t o đ

ủ ổ ứ ả ươ ạ ữ ạ ớ ch c sáng t o ph i t ng thích v i nh ng cá nhân sáng t o nh ư

ư ặ Đ c tr ng c a t trong  hình.

Thay đổi và đổi mới | 11

ả ạ ề ch c sáng t o ph i có c u trúc m m. Các cá nhân ph i t

ố ụ ạ ự

ớ ệ ụ ượ ệ ị ẻ i công vi c, các nhi m v  đ

ệ ả ị

nh n d ng đ ế ầ ớ ị ủ t qu n tr  r i ro và th ự ở ả ế ắ ộ ả ế ị

ệ ơ ị

ả ắ ọ

ầ ự ổ ườ ằ ớ ượ   ậ c t,có s  đan xen   ệ   c xác đ nh m m d o, ph n l n công vi c ử  ả ả ế t g n k t các nhân viên trong các d  án khác nhau   ặ   ườ i không b  đóng khung vào các công vi c có tính đ n đi u l p đi l p ả   i phóng h  kh i s  s  hãi m c ph i sai l m , đây chính là đi u ngăn c n   ng song

ộ ỷ ệ ấ ạ ả ự ấ ộ ổ ứ M t t ơ ồ ả b n thân trong tình hu ng m  h , phân công nhi m v  không chi ti ề ệ ề v  ranh gi ự ượ c th c hi n b i các đ i. Các nhà qu n tr  ph i bi đ ệ nghi m. Các nhà qu n tr  ph i bi ệ ặ ể ọ đ  m i ng ề ả ạ i, và gi l ỉ ạ ư t  duy sáng t o.Các nghiên c u ch  ra r ng s  đ i m i thành công th ớ hành v i m t t ỏ ự ợ ứ  th t b i cao. l

ế ậ ừ ơ ở

ả ườ ng tìm cách ti p c n t ả i và đ m b o nhũng ý t c  s , theo đó nó khuy n khích ừ  ẽ ượ ắ ế c l ng nghe t

ưở ng này s  đ ấ ả ở ị ữ Nh ng công ty đ i m i th ướ ưở ng t dòng ý t ượ bên trên và đ ớ ổ ừ ấ  c p d ể c tri n khai b i các nhà qu n tr  cao c p

ưở ọ ằ ỉ

ế ự

ươ ườ ệ ấ

ệ ưở ự ệ Vi c hi n th c hóa các ý t ộ ệ ạ vi c t o ra các ý t ủ ưở các ý t ơ ề ồ bu n h n v  ph ủ ọ ưở ng c a h  không đ t ộ   ng thông qua hành đ ng cũng quan tr ng không kém ề ứ   ng. M t đi u đáng ti c là các nghiên c u ch  ra r ng trung bình ầ ỉ ượ   c th c hiên 1 l n trong 6 năm. Không gì đáng ng c a nhân viên ch  đ ệ ả ầ   i nhân viên c m th y các ý ng di n tinh th n làm vi c khi ng ượ c quan tâm.

ư ộ ố ế 6 chi c mũ t ạ ộ  duy: Chìa khoá giúp b n đ t phá trong cu c s ng

ủ ọ

ể ậ ủ ấ ườ ộ ư ng pháp  n d

ề ế ắ

ớ ờ ớ ữ ộ ọ ể i vào cùng m t khía   Đ  có th  t p trung m i suy nghĩ c a m i ng ẩ ụ   ươ ạ c nh c a v n đ , Edward de Bono đã đ a ra m t ph ỏ thông qua 6 chi c nón v i 6 màu khác nhau: tr ng, đ , vàng, đen, xanh   lá cây và xanh da tr i v i nh ng ý nghĩa khác nhau.

ữ ư ượ ữ ệ ố ệ

ế

ắ ễ ữ ả

nh ng gì đang di n ra xung quanh v n đ ắ ữ ế ầ

ạ ế ệ ể ả i quy t và trình bày ph

ắ   ng tr ng cho nh ng d  li u, s  li u chính xác, các Nón tr ng: T ữ  vai   thông tin mang tính khách quan. Chi c mũ tr ng giúp chúng ta gi ề  ấ ậ trò trung l p. Nó miêu t ấ   đang c n bàn b c. Nói cách khác, chi c mũ tr ng nêu ra nh ng v n ầ   ữ ươ ề ầ đ  c n gi ng ti n đ  có nh ng thông tin c n t.ế thi

ỏ ế ủ ả

ế ấ ượ

ế ỏ

ơ ộ ể ộ ộ

ướ ượ

ớ ấ ế ề ả ả   ọ ử ể ượ ng cho ng n l a c a c m xúc và c m Nón đ : Là chi c mũ bi u t ề ả ệ   i quy t v n đ , chúng ta không đ c phép giác. Trong công vi c và gi ẫ ở ư ả ể    đó. Chi c mũ đ  cho chúng đ  cho c m xúc chen vào, nh ng nó v n  ự ả ự ả ữ ả ữ    nh ng d  c m và linh c m. Dù nh ng d  c m đó ta c  h i đ  b c l ả ị ẫ không hoàn toàn đúng, chúng v n giúp ta đ nh h   c c m xúc ng đ ầ ượ ủ i quy t. i v n đ  đang c n đ c a chúng t c gi

ặ ự

ề ậ ấ

ữ  và nh ng ng ế ề ấ ố ọ

ế ả ế ế ượ ử   c s Nón đen: M c dù mang cái tên khá tiêu c c, đây là chi c mũ đ ử ụ   ườ ừ ả ụ i t ng s  d ng d ng nhi u nh t. Chính vì v y tác gi ấ   ươ ng pháp này đ u th ng nh t đây là chi c mũ quan tr ng nh t. ph ộ    Khi đ i chi c mũ đen, chúng ta đang khép mình vào th  c nh giác và

Thay đổi và đổi mới | 12

ọ ữ

ữ ố

ủ ề ầ ơ ả ủ ẩ

ươ ng Tây khi đ

ể

ạ ế ượ ữ ạ ứ ườ ộ ấ   ế ệ ả ậ th n tr ng. Nó phát ra tín hi u c nh báo nh ng y u kém c a m t v n ả ẩ   ặ ớ ấ ề ườ đ , và chúng ta, nh ng ng i đang đ i m t v i v n đ  c n ph i c n ấ ấ ả ề ể ọ tr ng. Có th  nói đây 1 s n ph m mang d u  n c  b n c a n n văn   ế   ố ư ự ượ  duy phê phán. Chi c i t c xây d ng trên l minh ph ồ   ớ ươ mũ đen cũng giúp v ch ra nh ng đi m không t ng thích v i ngu n ị ủ ự l c, chính sách, chi n l c, đ o đ c, giá tr  c a con ng i.

ớ ế ố ậ

ạ

ướ ề

ơ ấ ậ ề ữ

ể ị ng t

ậ ưở ế ỉ ậ ườ ể ộ ư   ượ ng tr ng Nón vàng: Đ i l p hoàn toàn v i chi c mũ đen, màu vàng t ử   ủ ự ạ ế cho ánh sáng c a s  l c quan. Tuy nhiên, đây l i là chi c mũ khó s ở ụ ạ ả ng nh y c m và đ  phòng d ng h n r t nhi u b i chúng ta có xu h   ế   ặ ề ộ ấ ự ủ ơ h n là nh n ra nh ng đi m tích c c c a m t v n đ . M t khác, chi c ự ệ   ẽ ủ ị ẹ ữ ượ c nh ng giá tr  đ p đ  c a s  vi c mũ vàng giúp ta nh n đ nh đ ữ ượ ả ứ ch  không ph i là t   ng ra nó và ch  ra nh ng tài nguyên mà con ng i khi đ i chi c mũ đen không th  nh n ra.

ạ ế

ườ ử ụ

ừ ổ ủ ưở ể ế

ọ ộ ế ề ụ

ạ ậ ậ ầ ụ ứ ữ ớ ủ ư ầ   Nón xanh lá cây: Là chi c mũ c a t  duy sáng t o. Chúng ta luôn c n ạ ế ặ ữ   ả ượ đ t mình trong trong tâm th  sáng t o. Chúng ta ph i v t qua nh ng ữ ố ơ ả ể ư ớ ự ệ i đã có đ  đ a ra nh ng gi ranh gi i pháp t t h n cho s  vi c. Năng   ư ế ồ ượ ữ ượ    chi c mũ t l  duy giúp nh ng ng ng d i dào t t i s  d ng nó v ưở ọ ớ qua khuôn kh  c a m i ý t ng đ  tìm ki m 1 ý t   ng m i. Qua ủ ư ấ ả    đã nh n m nh t m quan tr ng c a t chi c nón này, tác gi  duy đa ứ ố ư ệ ậ i t chi u. Vi c v n d ng l    duy v n d ng thái đ , hình th c và thái ớ ộ ể ạ đ , đ  t o ra nh ng cái m i và nh n th c m i.

ố ế

ờ ế ụ

ứ ừ

ờ ậ ể ể ầ ủ i đ ng đ u c a m t t

ượ

ể ỉ

ể ổ

ưở ế ậ c  thông su t.  Th ườ ượ ử ụ c s  d ng đ  t ng k t quá trình t ả i t ng t

ế t, k t lu n ho c đ a ra 1 quy t đ nh  nh h ướ ớ ầ   ế ủ Nón xanh da tr i: Chi c mũ cu i cùng mang màu xanh bi c c a b u ế ế ữ tr i, sau khi v n d ng h t nh ng chi c mũ, chúng ta dùng     chi c mũ ậ ư ộ   ố ố ọ  trên cao xu ng. Gi ng nh  m t xanh đ  có th  nhìn nh n m i th  t ườ ứ ủ ộ ổ ứ ồ   ọ  ch c, nó giúp m i suy nghĩ c a các lu ng ng ử ụ   ườ ứ ườ ầ ữ ố ư  duy  đ t ng nh ng ng i  đ ng đ u s  d ng ế ế   i khác, đó là chi c mũ lâu dài. Ngoài ra, chi c mũ này đ  ch  huy ng ư ế    duy. Nó chi c mũ xanh lam còn đ ớ ấ ả ặ ư ắ tóm t   t c  toàn ộ ự ệ b  s  vi c chúng ta đang h ế ị i. ng t

( Theo tapchibcvt.gov.vn)

ợ 2.2. H p tác

ộ

ự ợ ệ ườ ề ổ ẩ ng đ i m i s n ph m và công ngh  th ng phát sinh t

ấ ớ ả ầ ộ ộ ừ ấ ộ ượ ề

ủ ưở ổ ấ ủ ổ ứ  ch c và nó c n đ ế ữ ớ ệ ậ ạ c nh n d ng nh  là m t v

ồ ộ ướ ộ ổ ế ạ ộ ặ

ơ ưở ấ ượ ủ ạ ứ ị ấ ư ấ ả ớ ạ M t khía c nh khác c a v n đ  đ i m i chính là s  h p tác trong n i b  và bên   ấ    c p th p ngoài. Các ý t ậ   ề c truy n thông theo chi u ngang sang các b  ph n nh t c a t ổ ứ  ch c bên ngoài công ty còn là ngu n phong phú khác, h n th  n a cá nhân và các t   ắ ớ   ư ớ ượ ng m t l n các ý t ng m i. Vi c thi u  đ i m i đ ề   c đ t ra trong ho t đ ng kinh doanh ngày nay. Theo m t nghiên c u đi u nh t đ    v n Boston 72% các nhà qu n tr  c p cao tra c a t p chí business week và nhóm t

Thay đổi và đổi mới | 13

ư ầ ầ ớ

ổ ớ ạ ơ ị ủ ề ả

ư ậ ử ụ ớ ậ ự ả ự ế  ớ ể   i đ n v  c a mình. Nh  v y nhi u công ty đang tr i qua quá trình chuy n ệ   ưở ng m i t p trung vào s  c i thi n

ừ ợ xem đ i m i là  u tiên hàng đ u,tuy nhiên g n 20% đã không hài lòng v i th c t ổ đ i m i t ứ ổ ề đ i v  cách th c phát sinh và s  d ng các ý t ả ự ố ợ ẫ c  s  ph i h p l n h p tác t bên trong và bên ngoài.

2.2.1. H p tác bên trong.

ợ

ỏ

ớ ậ ờ ộ ệ ả ổ ự ả ấ ớ ồ ng là m t h  qu  xu t phát t ề   ừ  nhi u ừ ấ ạ    th t b i

ệ ợ ổ Đ i m i thành công đòi h i ph i tích h p đ ng th i năng l c chuyên môn t ự ấ ạ ườ ộ b  ph n, s  th t b i trong đ i m i th ố ợ trong vi c ph i h p.

ổ ớ ệ ự ể ạ

ồ ẩ ệ ầ ề ả ạ

ớ ệ ề ả ạ ợ

ộ ự

ị ế ể

ả ả ạ ự ượ ệ ổ

ạ i”.

ệ ồ ế

c ti n hành m t cách bài b n, theo ch ễ ươ ấ ạ ả  th c ti n ho t đ ng s n xu t kinh doanh và h

ộ ự ể ạ

ề

ộ ậ ề ạ ườ ẳ i Tr

ắ ắ ầ ổ

ự ừ ậ ề ộ ể Ví dụ: Đ  t o đi u ki n phát tri n d a vào n n t ng đ i m i công   ự  về  ự ượ c đào t o chu n m c ngh , c n ph i t o ra ngu n nhân l c đ ọ ầ ự ế ả ấ    s n xu t và quan tr ng là công ngh , phù h p v i nhu c u th c t ố ằ ợ ườ ơ ộ   i   đa ng   thích   h p   nh m   phát   huy   t ph i   t o   c   h i   và   môi   tr ạ ủ ự ượ   năng l c sáng t o c a l c l ng lao đ ng theo đúng lĩnh v c chuyên ạ  T  xác đ nh trên, Công ty đã ti n hành tri n khai ừ c đào t o. môn đ   ớ ổ   ớ ộ ồ ự i pháp: “Đ i m i công ngh  đi đôi v i đ i th c hi n đ ng b  hai gi ườ  Công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c đã ự ể ớ   m i con ng ế ượ ả ng trình, k  ho ch đã xây đ   ướ ớ   ự ạ ộ i ng t d ng, bám sát ứ   ổ ệ ụ  ch c m c tiêu phát tri n doanh nghi p trong dài h n. Năm 2007, t ự ế   ạ ơ  h n 150 công nhân (100% công nhân lao đ ng tr c ti p) d y ngh  cho ỹ ộ ơ ấ ạ ề   ng Cao đ ng k  thu t ngh  Nha đ t trình đ  s  c p ngh  t ạ Trang, b iồ  d ệ ụ ưỡ ng chuyên môn nghi p v  qua các khóa ng n h n cho   ồ   ứ ượ 36 l  ch c b i ưỡ ng ngh , d t CBNV tham d . T  năm 2009, Công ty b t đ u t ề  thi nâng b c ngh  cho công nhân lao đ ng.

ự ệ ổ ớ ườ ư ữ ặ Các công ty th c hi n đ i m i thành công th ng có nh ng đ c tr ng sau:

ả ầ ậ ộ

ủ ộ ể ủ ệ ể ầ ọ

(cid:0) Nhân viên trong các b  ph n nghiên c u và maketting c n ph i ch  đ ng làm ứ   ả   vi c v i khách hàng đ  thông hi u nhu c u c a h  và phát   tri n các gi i ứ pháp đ  đáp  ng nhu c u.

ể ầ ớ ể

(cid:0) ả ậ ượ ự ầ ể c s  phát tri n g n đây

ỹ ả ử ụ ứ ệ ớ ả ấ ậ ầ Các chuyên gia k  thu t c n ph i nh n th c đ ệ nh t và ph i s  d ng hi u qu  công ngh  m i.

(cid:0) M t quy trình phát tri n s n ph m m i đ ơ ượ ị ấ

ộ ể ẻ ả ẩ c chia s  và nó ph i đ

ả ượ ứ ộ ở ụ ả

ị c tán ủ thành và  ng h  b i nhũng nhà qu n tr  c p cao ph  trách các ch c năng và ơ đ n v  khác nhau.

(cid:0) ứ ả ộ

ủ ế ấ ả ố ợ ẩ ả ị ộ ấ ậ Các thành viên thu c các b  ph n ch  y u nghiên c u, s n xu t marketing ụ ớ ệ ả ph i cùng ph i h p trong vi c s n xu t s n ph m và d ch v  m i.

ượ ệ ạ ở ộ ị ứ c lãnh đ o b i 1 đ i đa ch c năng ch u trách nhi m t ừ ầ    đ u

(cid:0) M t d  án đ ộ ự ế đ n khi k t thúc d  án.

ự ế

Thay đổi và đổi mới | 14

ớ ườ ượ ọ ế liên k t theo ng đ c g i là mô hinh

ộ ề ổ ế M t cách ti p c n đ i m i thành công th ọ ể chi u ngang,  c th  hiên trong minh h a: ậ ượ đ

ỉ ộ ư ứ ả

ổ ả ậ ờ ả ồ ch c ph i đ ng th i đóng góp trong vi c t o ra s n ph m công ngh

ứ ườ ấ ệ ạ ườ

ể ưở ớ ệ ẩ ự ượ ậ ặ ế ấ ề

ng xuyên và l c l ự ủ ộ ệ ể ể

ộ ng và gi ậ ụ ả

ủ

ế ộ ể ẩ

ộ ậ ậ ả ấ ả ằ ề ả ả

ớ ệ ố ậ ả ấ ẽ ộ ộ Mô hình này ch  ra các b  ph n nh  nghiên c u s n xu t bán hàng marketing trong   ệ  cùng 1 t ặ   ậ ng đ c i trong các b  ph n này g p nhau th m i. Con ng ứ   ả ẻ i quy t v n đ  nhân l c c a b  ph n nghiên c u nhi m đ  chia s  ý t ọ ế ệ   ộ ẽ t li u s  thông báo cho b  ph n maketing hay phát tri n công ngh  đ  cho h  bi ậ   ủ ộ ữ ẩ các s n ph m có h u d ng cao cho khách hàng hay không. Chuyên gia c a b  ph n ẽ ể ứ ể maketing s  chuy n các phàn nàn c a khách hàng đ n b  ph n nghiên c u đ  giúp   ể   ấ ể ế ế ọ cho h  thi t k  các s n ph m m i và chuy n cho b  ph n s n xu t đ  phát tri n ưở ủ   ấ ượ ộ ớ ng c a ng m i nh m c i thi n t c d  dây chuy n s n xu t và ch t l các ý t ề  ậ ẩ ả s n ph m. Cá nhân thu c bô ph n s n xu t s  thông báo cho các b  ph n khác v

Thay đổi và đổi mới | 15

ả ệ ể ưở ể ượ ẩ ng và s n ph m có th  đ

ẩ ả

ố ế ớ

c m i quan h  m t thi ớ ộ ể ỳ ị

ị ế ủ ả

ị ị ị ụ ớ ể ẩ ả

ị ẽ ẫ ứ ệ ch c, đi u này s  d n đ n c

ề  ộ ạ c tri n khai trong ph m vi ràng bu c v vi c các ý t ẽ ữ  ể chi phí hay không. Thông qua quy trình này các nhóm phát tri n s n ph m s  gi ứ ủ ệ ậ ỉ ượ   đ t v i khách hàng. M t nghiên c u c a Mckinsey ch  ra ẩ ườ ổ ằ   ng ki m đ nh và th m đ nh đ nh k  tính r ng 80% các nhà đ i m i thành công th ộ   ợ ẩ h p lý c a th  hi u khách hàng trong quá trình phát triên s n ph m d c v  m i. M t ề ụ ớ ượ   đi u không may là s n ph m và d ch v  m i đ c hình thành và phát tri n trong ế ườ ề ộ ổ ứ ạ   ng đi u quá m c cho nên không có ph m vi m t t ở ạ ơ ộ ể c  h i đ  quay tr  l i.

ấ ữ ả ạ T p chí Cosmopolitan: S n xu t s a chua

ỹ ế

ớ ấ ữ ế ị ở ầ ủ

ề ạ ả ộ ự ệ ấ

ủ ữ

ọ ạ

ươ ệ ả

ượ

ắ ả ừ ủ    Năm 1999, t p chí danh ti ng c a M  là Cosmopolitan quy t đ nh ả ể   tri n khai m ng kinh doanh m i: S n xu t s a chua. Kh i đ u c a ý ạ ưở   ng là cu c đi u tra do chính t p chí này th c hi n, cho th y có t ọ   ườ i Anh dùng b a trong phòng ng , và Cosmopolitan hy v ng 65% ng ữ ớ ể ạ   có th  t o nên thói quen m i: Dùng s a chua và đ c t p chí... cùng ệ ự ệ   ng   hi u.   Tuy   nhiên,   vi c   th c   hi n   song   song   hai   m ng   kinh th ề ễ c không h  d  dàng. 18 tháng sau khi ra doanh hoàn toàn trái ng   ấ   ả ả ộ ẩ m t, s n ph m này bu c ph i ng ng s n xu t.

ồ (ngu n Internet)

ề ở

ả ng này đòi h i ph i phát tri n và th

ọ ể ị ườ ẩ ả ị ươ ng đ

ẩ ố ộ ườ   ế ng Mô hình liên k t theo chi u ngang ngày càng tr  nên quan tr ng trong môi tr ườ ạ ứ   ng m i hóa kinh doanh có s c ép cao, môi tr ượ ụ ố nhanh các s n ph m và d ch v . T c  đ  đ a s n ph m ra th  tr   c xem là ị ườ m t vũ khí then ch t trong th  tr ỏ ọ ư ả ầ ng toàn c u ngày nay.

ẩ ờ i pháp c a Amdocscho bi

ở ế ng đ

ị ụ ầ ế ị ầ ủ

ị ả ủ ầ ủ ấ ị ế ạ ợ

ự ư ẩ ờ

ủ

ọ ị

ấ ả ọ ụ ẳ ể ư ả ị ẩ ạ

ườ ế ủ ị   Bà Rebecca Prudhomme, Phó ch  t ch ph  trách ti p th  s n ph m và ọ ủ ả   t thêm: T m quan tr ng c a th i gian gi ư ả ượ ẩ ị ườ c quy t đ nh b i nhu c u c a khách đ a s n ph m ra th  tr   ị ề ụ ớ ụ   ữ hàng v  nh ng d ch v  m i và nhu c u c a các nhà cung c p d ch v ụ ề   ệ i th  c nh tranh. Các nhà cung c p d ch v  đ u trong vi c duy trì l ị   ộ ề ủ hi u   rõ  v   tác   đ ng   tích  c c   c a  th i   gian  đ a   s n  ph m  ra  th ầ ạ ộ ố ớ   ng đ i v i ho t đ ng kinh doanh và t m quan tr ng c a nó trong tr ấ ậ ả ợ   i nhu n. 70% nhà cung c p d ch v  kh ng đ nh h  có vi c đ m b o l ị   ạ ộ ề ệ nhu c u v  hi n đ i hóa mô hình ho t đ ng đ  đ a s n ph m ra th tr ể ườ ệ ả ầ ơ   ng nhanh h n

ư ả

ế

ộ ữ  m c r t khiêm t n. Khi nh ng bi n đ ng m i trên th  tr

ị ườ ề ớ ấ ằ ố ứ ạ ả ộ ộ ệ ề ờ ứ ộ ả ị ườ   ẩ ng Tuy nhiên, m c đ  c i thi n v  th i gian đ a s n ph m ra th  tr ỉ   ẫ ờ ả ừ trung bình trong kho ng th i gian t  năm 2008 đ n năm 2011 v n ch ở ứ ấ ế   ng làm   gia tăng đ  ph c t p, cu c kh o sát cho th y r ng nhi u nhà cung

Thay đổi và đổi mới | 16

ị ụ ẫ ệ ắ ờ

ị ườ ẩ ư   ấ c p d ch v  v n còn g p khó khăn trong vi c rút ng n th i gian đ a ả s n ph m ra th  tr ặ ng.

(Theo tapchibcvt.gov.vn)

2.2.2. H p tác bên ngoài

ợ

ỉ ằ ượ

ổ ứ  ch c nên có cái nhìn v ưở ứ

t qua ranh gi ớ ng m i. Các nhà nghiên c u và thi ệ ớ

ể ố ả ng và nhu c u khách hàng. M t t

ọ ể ậ ứ ế ự ự ự ọ

ị ườ ự ợ ế ượ ể ả ứ ứ ệ c và liên doanh đ  c i thi n s

ổ ớ   i Hình minh h a trên cũng ch  ra r ng các t ế   ệ ủ t c a mình đ  phát hi n và phát triên các ý t ề ự ế k  luôn nh n th c v  s  phát tri n công ngh  m i. Các chuyên gia maketing lun   ộ ổ  ầ ổ ủ quan tâm đ n s  thay đ i c a b i c nh th  tr ế ượ ệ ế   ch c có s  chú tr ng đ n vi c xây d ng s  h p tác chi n l c mang tính chính ự  ứ th c   thông qua hình th c thông minh chi n l ớ thành công trong đ i m i.

ườ ư ưở ng tìm cách đ a tr c ti p các ý t

ượ ế ự ố ượ ứ ủ   ng c a khách hàng ,   ng bên ngoài và quá trình phát

ố ể ả c, nhà cung  ng và các đ i t ụ Các công ty thành công th các đ i tác chiên l ị ẩ tri n s n ph m d ch v .

ộ ấ ệ ữ ướ ng đ c quan tâm nhi u nh t hi n nay là

sáng t o mạ ng riêng c a h

ể ưở ố ả ả

ọ ng đ

ẩ ạ  . Sáng t o m   ớ ừ ạ ồ

ng m i t ớ ủ

ề ệ ạ ị ượ c g i là cách ti p c n  ở ộ ươ ậ ớ ủ ổ ứ  ch c th m chí v ứ ậ sáng t o đóng ạ ưở ng m i hóa ý t ỏ ượ t ra kh i ranh gi ồ ự ớ ổ ứ ở  ọ  ủ ớ ấ ế    n i b  và sau đó phát tri n, s n xu t ti p th  và phân ph i s n ph m m i này ở bao  ế    các ngu n bên   i c a ngành; nó còn bao    ch c và cá nhân bên ngoài

ượ M t trong nh ng xu h ứ (open invovation) trong quá kh  các doanh nghi p t o ra các ý t ừ ộ ộ t ườ ;cách làm này th ế ệ hàm vi c tìm ki m m  r ng và th i c a t ngoài ranh gi ẽ ế ệ hàm vi c chia s  ki n th c và các ngu n l c v i các t công ty.

ằ ử ụ ể

ề ậ ự ế ế ả ẩ ị

ờ ồ

ủ ệ Ví d : ụ Ngân Hàng BIDV  b ng cách s  d ng Google Alert đ  theo dõi   ấ ỳ ộ ụ ủ   b t k  n i dung tr c tuy n nào đ  c p đ n s n ph m, d ch v  c a ạ   ả ể ị ạ b n đ  k p th i có ph n h i và chăm sóc khách hàng đúng lúc, h n ữ ế ự ch  s  phát tán c a nh ng thông tin sai l ch.( Theo KTKT)

ạ ưở ả ớ ng t

ế ậ ườ

ệ i trên thé gi ậ ớ ộ ố ở ượ ạ ậ ọ ừ ọ    m i ổ   i góp ph n vào quá trình đ i ậ tài nguyên ữ ầ ế c g i là ti p c n “

Công ngh  internet đã t o cho công ty kh  năng ti p c n v i nh ng ý t ườ i và cho phép hàng trăm ngàn ng ng ế ớ m i, vì v y m t s  cách ti p c n sáng t o m  đ đám đông­crowingsourcing”

ủ ừ ẩ

ưở Ví dụ : Công ty OPA c a Hà Lan v a thi t k  m t ngôi nhà  n bên ớ ộ ể ơ trong vách núi, v i m t b  b i trên nóc nh  c a s  l y sáng cho ngôi ượ ấ ừ ữ ự nhà. D  án này đ c l y t ế ế ộ ư ử ổ ấ ng trên Internet. nh ng ý t

ồ

ộ ể ậ (Ngu n Internet) c m t ngôi nhà trên đ  cao 1.600 mét so

ự ướ ộ ể ặ Khách hàng có th  đ t hàng đ  nh n đ ở ể ớ v i m c n c bi n trên m t vách núi ượ ộ  Lebanon.

ổ ớ 2.3. Tác nhân đ i m i

Thay đổi và đổi mới | 17

ạ

ớ ả ưở ủ ổ ả ậ ấ c ch p nh n và đ

ể ị

ả ứ ằ ổ ch

ơ ệ ượ ượ ề c đ  ra, đ ầ ự ế ề ự  ch c b ng cách h  tr  các kh i s  kinh doanh, trao quy n t ộ ậ ủ ườ ọ i nhân viên, khen th

ở ự ỏ ưở ưở ệ ủ ế ố ọ ớ ế ề  ẩ ứ Khía c nh th  3 c a đ i m i s n ph m và công ngh  là hình thành các c  ch  v ự   ấ ớ ượ ể ả ng m i đ c u trúc đ  đ m b o các ý t c th c ự ể ệ ộ hi n. Các nhà qu n tr  có th  tác đ ng tr c ti p vào s  phát tri n cao tinh th n kinh   ủ  ỗ ợ doanh trong t ệ cho ng   ng vi c h c h i và ch p nh n r i ro. M t trong ộ ữ nh ng y u t quan tr ng là vi c  ng h  các ý t ấ ng m i.

ượ ườ ưở ấ ng m i c hi u là ng ầ ủ ự

ệ ườ ả i b o v  các ý t ớ ộ ộ ự ể ệ ủ ả ạ ớ  đ Ng ổ ổ đ i m i và  ng h  m t s  thay đ i có hi u qu  trong ph m vi t i nhìn th y các nhu c u c a s ổ ứ  ch c.

ự

ế t huy t và n ạ ả

ổ ể ự ế ể t đ  xúc ti n 1 ý t ệ ộ ự ả ế ệ ế ễ  thân di n ra. Nhi ớ ộ ưở ượ ạ ự c l t tình.  Ng ổ  ệ ẩ   ng m i. M t lo i s n ph m   i s  thành công

ộ ự ả ầ ớ ằ ầ ư Chúng ta c n l u ý r ng s  thay đ i không th  t ườ ấ ầ ự ủ i r t c n thi l c c a con ng ớ ẽ ấ ạ ỉ m i s  th t b i ch  vì thi u m t s  b o v  nhi ệ ẩ ả ủ c a các s n ph m m i luôn c n m t s  b o v .

ả ế ầ ng thành công c n đ

ạ ộ ứ ể ệ ể ọ ưở ượ c th  hi n trong hình minh h a . đôi khi m t ng c th  ch  hóa vai trò trong các t i có th

ộ ế ự ươ ề ổ  ể    ng tác

ườ ữ ệ Ho t đ ng b o v  ý t ườ ượ ề ch c, và đi u này đ ư đóng 2 hay nhi u vai trò khác nhau nh ng s  thành công liên quan đ n s  t ỗ ữ gi a nh ng con ng ự ậ ườ ả i đ m nh n 1 vai trò . i khác nhau, m i ng

ườ ườ ớ ế ế i sáng t o

ưở ợ

ấ ớ ng đ u v i th c t

ủ ổ ứ ả ứ   ể ng m i không th  thi u ki n th c ậ ệ ế i ích xúc ti n cho vi c ch p thu n nó   ự ế  ầ ả ươ ng ph i đ ị ầ   ượ ự ổ ợ ề c s  h  tr  v  chính tr  c n

ự ệ ưở ườ ả i b o v  tin vào ý t ầ  ch c,và c n ph i giành đ ự ệ ạ   là ng Ng i hình thành các ý t ư chuyên môn nó nh ng không có năng l c và l ổ ứ ạ trong ph m vi t  ch c. Ng ợ ề i ích c a t v  chi phí và l ưở ế ể ế t đ  bi n ý t thi ng này thành hi n th c.

ườ ả ẩ ả ả ưở   ng

i b o tr ỏ ọ ộ ả ớ ậ ưở ưở Ng và phá b  m i rào c n l n trong t ị ấ ợ là m t nhà qu n tr  cao c p, chu n các ý t ổ ứ ể ấ  ch c đ  ch p nh n ý t ệ ng, b o v  các ý t ng.

ằ ả ườ ủ i ph n bi n

ệ  cân b ng s  hăng hái s  hăng hái c a ng ứ ườ ả ể ự ệ ự ỏ

ộ ệ ệ ằ i b o v  b ng cách   ự ế  ị ườ   ữ i

ệ ể ệ Ng ớ ư đ a ra thách th c cho khái ni m m i đòi h i cung c p m t phép ki m đ nh th c t ượ ẩ ớ ng. Ng v i các tiêu chu n không khoan nh ưở đóng vai trò khác trong vi c tri n khai 1 ý t ấ ườ ẽ ả i ph n bi n s  ngăn nh ng ng ả ng kém hi u qu .

ộ ứ ệ

ớ ộ ơ

ộ ộ ượ ị ộ ậ ể

ổ ệ ộ ự ọ ệ ượ ự c t

ể ỗ ợ ộ ự ị ng đ i m i quan tr ng. Các đ i d  án này đ ạ ủ ơ ở ậ ể

ộ ậ ề

ệ ố ủ ộ ủ ổ ượ ứ ở c ban hành b i các quy đ nh và quy trình c a t

ỏ ấ ư ề ẻ ạ ặ

ạ ờ  ầ ự M t cách th c khác đ  h  tr  cho tinh th n kinh doanh n i b  đ c th c hi n nh ị  ơ ệ ậ ớ vào vi c thành l p các đ i d  án m i. Đôi này là m t đ n v  đ c l p v i các đ n v ở ướ ổ ứ   ng các ý khác trong t  ch c, và ch u trách nhi m trong vi c phát tri n và kh i x ưở ộ   ỏ ự ớ  do thoát kh i s  ràng bu c t ấ   ể đ  phát tri n tính sáng t o c a các thành viên vì chúng có h  th ng c  s  v t ch t ị ị ỏ ự  và v  trí đ a lý đ c l p. Chính đi u đó cho các thành viên c a đ i này thoát kh i s ớ ạ ộ ị  ch c.   Các đ i này i h n đ gi   ườ ủ   ữ th ng có quy mô nh , c u trúc m m d o, linh ho t, đây là nh ng đ c tr ng c a ộ ổ ứ m t t ch c sáng t o.

Thay đổi và đổi mới | 18

ế ế ượ c Samsung

ạ ệ

ổ ạ ệ ể ở ầ ư i qua s , và mua l

ố ứ ạ ớ

ừ ỹ ạ ộ ậ ủ ụ  khi thành l p. Ví d : SCF, có tr  s  t

ụ ở ạ ơ

ủ ự ầ

ạ ị i công ty âm thanh, ô tô và công ngh  k t n i tr  giá 8 t

ồ ệ ế ố ấ ạ ướ i n

ợ ạ ớ ụ ố

ớ ấ ủ ệ ế ả ể ề

ộ ề ả ể ể ở

ệ ơ ế ị ả ơ (SSIC  ) (thành l pậ   Ví d : ụ Trung tâm Sáng ki n Chi n l ẩ ụ ủ năm 2012  ): Nhi m v  c a SSIC là phát tri n và đ y m nh các công   ự   ớ ngh  ph c t p thông qua đ i m i m , đ u t ỹ ầ   ế ượ ợ c. Các qu  đ u h p tác v i các doanh nhân và các đ i tác chi n l ắ   ư ộ ư , Qu  Catalyst c a Samsung (SCF) cũng nh  đ i ngũ M&A, đã b t t ầ   i Menlo đ u ho t đ ng t ự   Park, California, Tel Aviv và London, đã hoàn thành h n 40 d  án ệ   ầ ư  trên toàn c u. Năm nay, nhóm M&A c a SSIC đã th c hi n đ u t ỷ   ệ vi c mua l ủ   c ngoài c a USD, Harman International – h p đ ng l n nh t t   Hàn Qu c  và  là  v  mua l i l n  nh t c a Samsung  cho  đ n nay.   SSIC   cũng   là   nhà   tiên   phong   trong   vi c   phát   tri n   n n   t ng   IoT   ARTIK Smart, m t n n t ng m  cho vi c phát tri n và tri n khai các thi t b  IoT đ n gi n và nhanh chóng h n.

ệ ủ ứ ặ ự ể ớ ơ t c a các đ i phát tri n d  án m i là

ứ ỏ

ưở ữ ữ ậ ậ ng có tính bí m t, t p trung vào nh ng ý t

ứ   ị ộ ộ các đ n v  nghiên c u M t hình th c đ c bi ứ ộ ự ủ ấ ộ ậ (skunkwords), là nh ng nhóm nh  phi chính th c, có m c đ  t đ c l p    ch  r t cao, ộ ườ và th   ng mang tính đ t phá trong kinh doanh.

ứ

ớ ồ   ) V i ngu n  g c  t

ố

ả ề ủ

ố ườ ọ ệ

ớ ở ằ ệ ơ ở ụ

ệ

ư

ưỡ ơ

ị ủ ả ọ ể

ươ ự

ấ ả ổ ậ ế ị

ư ơ t c  các đ n v  này d ữ ệ ự ế ợ ướ ỗ ự ế

Ví d : ụ Trung tâm nghiên c u Samsung Research America SRA    (thành  ể ố ừ ậ  năm 1988,  SRA  đã  chuy n sang   l p năm  1988 ế   ớ ợ ớ khuôn viên Mountain View m i vào cu i năm 2013. SRA, v i l i th ự ổ   ạ ẩ ng s   đ i c nh tranh v  các s n ph m c a Samsung và tăng c ẩ ớ ớ m i m  b ng cách thúc đ y các m i quan h  quan tr ng v i các   ồ   ậ doanh nghi p m i thành l p và các c  s  giáo d c. SRA bao g m ơ   ừ ộ ố m t s  phòng thí nghi m t  Mobile Payments and Security Lab, n i ậ ệ   t p trung vào các công ngh  nh  Android, Knox và Samsung Pay cho ế   ng m ng kinh doanh màn đ n Digital Solutions Lab, n i nuôi d   hình hi n th  c a Samsung cho ngành khoa h c máy tính và trung ớ ơ ậ ng pháp tâm đ i m i, n i t p trung vào các lĩnh v c nh  AI. Ph   ộ   ủ ố ủ i “m t ti p c n ch  ch t c a SRA là mang t ể ả mái nhà” đ  c i thi n s  k t h p và liên k t gi a các n  l c R&D   ủ c a Samsung.

ưở ự ệ ể ỹ

ớ ể ể ệ

ồ ự ẩ ự ả ộ M t ý t ng liên quan đó là vi c hình thành các qu  phát tri n d  án m i đ  cung ế ấ c p các ngu n l c cho các cá nhân cho đ n các nhóm trong vi c phát tri n các ý ớ ưở ng s n ph m và lĩnh v c kinh doanh m i. t

3. Thay đ i con ng

ổ ườ i và văn hóa

ổ ữ ệ ổ ườ

ườ ườ ứ ề ắ ớ i và văn hóa g n li n v i cách th c mà ng i và văn hóa. Thay i nhân viên suy nghĩ, đó là

ư ự Nh ng s  thay đ i thành công bao hàm vi c thay đ i con ng ổ đ i con ng ổ ự s  thay đ i trong t duy.

Thay đổi và đổi mới | 19

ườ ẳ ườ ệ ư ạ ộ

ế i liên quan đ n m t s  ít ng ạ ươ ể ả i, ch ng h n vi c đ a m t nhóm ng trình nào đó đ  nâng cao kh  năng

ộ ố ổ Thay đ i con ng ị ấ ả nhà qu n tr  c p trung đi đào t o theo 1 ch lãnh đ o.ạ

ổ ư ườ ứ ẳ ạ ch c ch ng h n nh  tr

ề ả ừ

ộ ụ ụ ồ ụ ạ ạ

ủ   ợ ắ ể ổ ớ ề ng h p c a Thay đ i văn hóa g n li n v i toàn th  t ư  ị ể ế ộ ộ công ty khai báo thu  n i b  (Internal Revenue Service – IRS) đã chuy n d ch t ự ủ ổ ứ ừ ậ    t p trung vào doanh thu t duy n n t ng c a t  ch c t  các ngu n thu h  và s  tuân ế ự ấ ủ th  sang lo i hình văn hóa nh n m nh đ n s  thông tin, giáo d c, và ph c v  khách   hàng.

ự ề ễ ặ ổ ớ ộ ộ M c khác s  thay đ i văn hóa theo quy mô r ng l n là m t đi u không d  dàng

ề ừ ậ ằ ả ổ

ng xuyên th a nh n qua các báo cáo r ng thay đ i con ệ ấ ườ => Nhi u nhà qu n tr  th ng ị ườ i và văn hóa là công vi c r t khó khăn.

ạ ị ấ i GM đã đ

ượ ờ

ố ế

ư ấ ấ ượ ừ

ả

ỉ ạ ượ ị ả

ố ố ượ ủ

ố ể

ạ ự ỉ

ị

ộ ố ả ầ ả

ố ể ở ụ ượ ề ớ ả Ví d :  ụ Các nhà qu n tr  c p cao t   c đánh giá cao khi ộ ư ắ ở ạ ị ư   i v  trí nh  cũ trong m t th i gian ng n sau khi đ a công ty quay tr  l ả ả ữ ạ ượ   ng, c nh ng k t qu  tài chính r t  n t tuyên b  phá s n và đ t đ ậ ả ố ả ổ nh ng ngay c  T ng Giám đ c Dan Akerson cũng ph i th a nh n các   ớ ứ ộ ố   ị ủ c 25% so v i m c đ  mong mu n nhà qu n tr  c a công ty ch  đ t đ ộ   ề ổ ệ ố ề ự v  s  thay đ i h  th ng qu n tr  quan liêu, văn hóa truy n th ng. M t ữ   ữ ụ ng n trong nh ng m c tiêu c a Akerson là mu n gia tăng s  l ị ấ ổ ọ ằ ả qu n tr  c p cao, vì ông tin r ng h  có th  lãnh đ o s  thay đ i văn   ữ ả   ệ ể ư ữ t đ  nh  nh ng gì GM mong mu n. Ngày nay ch  có 4 n  qu n hóa tri ộ ữ   ố ổ tr  gia trong t ng s  12 giám đ c cao c p c a công ty trong đó m t n ị qu n tr  gia ph  trách phát tri n s n ph m toàn c u và m t s  nhà   máy l n đang đ ố ấ ủ ẩ ụ ữ c đi u hành b i ph  n .

ớ ủ ả ị ỉ (Theo sách “K  nguyên m i c a qu n tr ” – Richard L. Daft)

ươ ể ượ ệ ng th c h u hi u nh t có th  đ

ự ể ạ ồ ờ ổ   ố c dùng làm thông su t quy trình thay đ i ệ   ng trình đào t o và phát tri n đ ng th i th c hi n

ệ ấ ứ ữ Hai ph ươ ế văn hóa đó là ti n hành các ch ể ổ ứ vi c phát tri n t ch c.

3.1. Đào t o và phát tri n

ể ạ

ạ Đào t o là gì?

ậ ế ượ ử ụ ổ ế ổ ư c s  d ng ph  bi n đ  làm thay đ i t

ạ ườ ộ ẳ

ộ ủ ề ề ộ

ể ế ệ ề ả ự ồ ỹ

ị ể ủ  duy c a con   Đây là m t cách ti p c n đ ề   ươ ạ i. Ch ng h n m t công ty có th  ti n hành các ch ng ng trình đào t o cho nhi u ạ ị ự ả ề ư   nhân viên v  các ch  đ  nh  làm vi c theo đ i , v  qu n tr  s  đa d ng trong ề   ấ ượ ể ự ngu n nhân l c, s  thông hi u v  c m xúc , nhóm ch t l ng, k  năng truy n ả thông, và qu n tr  tham gia.

Thay đổi và đổi mới | 20

ế ạ ố

ọ ườ ơ ể ấ ườ ư ệ ấ i, nh ng nh ng công ty này th

ả ọ

ẽ ẫ ừ ể ế ộ ữ ị ườ i trong t ằ ứ  ch c, t

ơ ộ   H n h t các công ty thành công mong mu n cung c p các c  h i đào t o và phát ạ ng nh n m nh vào vi c đào tri n cho m i ng   ộ ị ẽ  ả ể ạ t o và phát tri n các nhà qu n tr  vì h  cho r ng hành vi và thái đ  nhà qu n tr  s ổ ề  ế ự ổ  đó s  d n đ n s  thay đ i v tác đ ng đ n toàn th  con ng văn hóa.

ươ ả ị ạ ng pháp đào t o nhà qu n tr Ví dụ: các ph

ạ ạ ơ ệ Đào t o t i n i làm vi c.

ổ ệ ệ ổ

ị ằ ả

ể ộ

ữ ể ạ ị ộ   Luân phiên thay đ i công vi c. Luân phiên thay đ i công vi c là m t ự ậ   ạ  nhà qu n tr  b ng cách chuy n các th c t p ươ ph ng pháp đào t o ệ   ể ở r ng kinh nghi m ừ  phòng ban này sang phòng ban khác đ  m viên t ế ủ ọ ệ làm vi c và xác đ nh nh ng đi m m nh y u c a h .

ệ

ị ờ  gian

ộ i m t th i ươ ươ ự ệ ữ ườ ắ ố t nghi p đ i h c, có th i s p t ủ ở ỗ  m i phòng ban c a doanh nghi p. H  s ng pháp ể   ạ ọ ọ ẽ   ệ ệ    th c hi n công vi c

ng pháp kinh doanh, ph ự ế ằ ự ậ ả Th c t p viên qu n tr  là nh ng ng ữ ạ ư l u gi  l ọ ượ c ph h c đ ỗ ủ c a m i phòng ban b ng cách tr c ti p.

ọ ậ ộ H c t p qua hành đ ng

ả ươ ng pháp đào t o qu n tr , trong đó các th c t p viên đ

ờ ị ệ ự ậ ả ế

ặ

ề ạ

ả ấ ị ậ ờ

ả ạ ượ ả ượ   ạ c Đây là ph ấ   phép giành toàn bộ th i gian cho vi c phân tích và gi i quy t các v n ự ậ   ệ  khác. Các th c t p ề đ  trong các phòng ban khác ho c doanh nghi p ọ ặ   ườ ế ừ  4 đ n 5 ng viên sinh ho t theo nhóm đ  tài kho ng t i, h  g p nhau sau m tộ  kho ng th i gian nh t đ nh đ  th o lu n, đánh giá các ể ả   ế k t qu  đã đ t đ c.

ứ ố Nghiên c u tình hu ng

ươ ự ậ

ả ả ườ ự i t

ượ c trao  phân tích các ủ ả  pháp c a mình trong

ự ậ ự ậ ộ ố ứ ng pháp nghiên c u tình hu ng là các th c t p viên đ Ph ề ổ ứ ỗ ổ ấ  v n đ  t  các đ i các b n mô t  ch c và m i ng ố ề ấ tình hu ng, d  đoán v n đ  và trình bày các gi i ớ ả cu c th o lu n nhóm v i các th c t p viên khác.

ươ ằ

ự ế

ự ậ   ấ ố ng pháp nghiên c u tình hu ng nh m cung c p cho các th c t p ị    trong vi c xác đ nh và phân tích các ả   ẫ ườ ướ ỡ ủ ng d n th o i h ệ ữ  ng

ứ Ph ệ ữ  nghi m th c t viên nh ng kinh ớ ự ề ổ ấ ợ v n đ  t ng h p v i s  giúp đ  c a nh ng ạ ể ượ ậ lu n đ  đ c đào t o.

ả ị ơ Trò ch i qu n tr

ơ

ừ ỗ

ề ộ ố ả ạ ỏ ọ ng

ư ượ   ả ị ử ụ Trong các trò ch i qu n tr  s  d ng máy tính, các thành viên đ c ế    m i công ty có t chia v  m t s  công ty,  4 đ n 6 h c viên. Các nhóm ố   ị ườ  mô ph ng gi ng ớ này ph i c nh tranh v i nhóm khác trong th  tr nh  trong th c t ự ế .

Thay đổi và đổi mới | 21

ộ ả H i th o bên ngoài.

ộ ả ằ ộ

ứ ả ế ả

ụ ẩ ả ả ượ ổ  ch c nh m nâng cao trình đ  đánh giá c t   ặ   ủ lĩnh, kh  năng giao ti p, kh  năng x p đ t ế ả ườ ế    và kh  năng ra i khác

ộ Các cu c h i th o đ nhân viên, kh  năng th m c tiêu, kh  năng khuy n khích thúc đ y ng ế ị quy t đ nh.

ệ ố ậ ồ ộ Ngu n:TS. Hà Văn H i (Quantri.vn biên t p và h  th ng hóa)

ộ ố ệ ự ạ ự ộ ằ ạ M t s  bi n pháp nh m xây d ng đ i ngũ nhân s  m nh t i IMC

ạ ế ệ ố ấ ọ

ể ệ ề ả ự

ỉ ệ ạ

ề ế ệ ổ

ượ ộ ộ ể ệ ấ ệ ậ ặ ạ ở

ề   t nh t cho m i CBCNV IMC luôn khuy n khích và t o đi u ki n t ề   ỹ phát tri n toàn di n v  c  năng l c chuyên môn và k  năng m m ạ ự không ch  thông qua công vi c, mà còn qua đào t o, t    đào t o và ườ   ứ ng c th  hi n qua vi c IMC th trao đ i ki n th c, đi u này đ ớ ấ   xuyên m  các l p đào t o n i b , hu n luy n kèm c p, t p hu n ụ ụ bên ngoài ph c v  cho công tác chuyên môn.

ẩ

ạ ổ ợ ệ ấ ạ

ạ ố ữ

ữ ả

ắ ả ề ỹ

ụ ể ứ ừ ơ ả ẫ ấ ả ế c  b n  đ n nâng cao cho t

ề ườ   ng Bên c nh đó, IMC còn phát hành nhi u tài li u,  n ph m th ươ ệ ả   ộ ư niên b  tr  cho vi c đào t o nh : N i san Đ i D ng Xanh, b n ấ   ỉ ơ ả   đây không ch  là nh ng  n tin IMC Leaders, b n tin Tr ng C m… ả ể ệ ẩ   ph m gi i trí, th  hi n b n s c IMC mà còn là nh ng tài liêu đào ạ ế ứ   t o h t s c c  th , rõ ràng c  v  chuyên môn l n k  năng. Trang ị ị ế   t c  các v  trí trong b  ki n th c t công ty .

ượ

ị ể ệ ả ỏ ứ ượ ệ c th a s c th  hi n năng l c b n thân, đ c tr i nghi m v i t

ẳ ầ ủ ấ ầ

ế ộ

ủ ộ ố ể ệ ề ầ ạ

ng châm t o đi u ki n đ  CBCNV có m t cu c s ng “đ y đ ề ề ậ ầ ấ ự ạ ả ượ   T i IMC, CBCNV đ c ứ   ớ ấ ả ự t c  các m c  kh ng đ nh chính mình, đ t ọ   nhu c u c a tháp nhu c u Maslow. Ngoài ra, Công ty r t chú tr ng ớ   ế ờ ố đ n chính sách đãi ng  và quan tâm đ n đ i s ng c a CBCNV v i ủ   ộ ươ ph ơ ả c  b n v  v t ch t và phong phú v  tinh th n”.

3.2. Phát tri n t

ồ ( Ngu n Internet)

3.2.1. Phát tri n t

ể ổ ứ  ch c

ể ổ ứ  ch c

ộ ệ ố ạ ị

ể ả ọ

ổ ậ ủ ả ỉ

ứ ả ủ ổ ứ ệ ự

ờ ệ ộ ộ ề ể ọ ậ ạ ả ộ

ế ấ ự ể ộ ổ

ự ể ổ ứ : là m t quy trình thay đ i có ho ch đ nh và có h  th ng,    ch c (OD) Phát tri n t ử ụ ệ   ỹ ế quy trình này s  d ng các ki n th c và k  thu t c a khoa h c hành vi đ  c i thi n ỏ ớ   ề ệ ứ  ch c nh  vào kh  năng đi u ch nh đ  thích nghi v i s c kh e và hi u qu  c a t ọ ậ   ố ả ườ ng, c i thi n m i quan h  n i b , và gia tăng năng l c h c t p h c t p môi tr ậ ả ư   i quy t v n đ . OD t p trung vào các khía c nh xã h i và cũng nh  kh  năng gi ứ ư  ạ ộ ườ ủ ổ  ch c, và th c hi n các ho t đ ng đ  thay đ i thái đ  cũng nh i c a t con ng ự ổ   ườ ườ ệ ữ ố ng năng l c thích nghi và s  đ i m i quan h  gi a ng ệ i nhân viên, giúp tăng c

Thay đổi và đổi mới | 22

ớ ủ ổ ứ ị ả ể ả ế ấ ấ ch c. OD có th  giúp các nhà qu n tr  gi ề ệ   i quy t ít nh t ba v n đ  hi n

m i c a t ổ đang n i lên:

ả ạ ậ 1) Sát nh p và mua l

ế ậ ụ ạ ấ ọ ườ

ị ả ấ ệ ng do s ả

ị ớ ơ ị ươ ả

ứ ố

ệ ạ

ể ự

ữ ự ệ ị

ả ườ ẽ

ự ượ ế ố

ữ ệ ề t v  văn hóa nên đ ậ ạ

ượ ử ụ ể

ủ   : các k t qu  tài chính đáng th t v ng c a i công ty ề ự  ệ ự i công ty th nhi u công ty sau khi th c hi n sát nh p và m a l ấ ạ ủ ể ị th t b i c a các nhà qu n tr  cao c p trong vi c xác đ nh các ki u qu n tr  và   ị  ủ ng thích v i nhau hay không. Các nhà qu n tr văn hóa c a hai đ n v  có t ự ợ ề ệ ự ườ ấ ọ   ng   chú   tr ng   quá   m c   vào   s   h p   l c   v   h   th ng   công c p   cao   th ấ ạ ư ạ ị ế ẩ ệ ả i th t b i trong vi c nh n ra ngh ,s n ph m, ti p th ,và ki m soát nh ng l   ề ể ằ ự   ị ề ệ ấ ớ t r t l n v  giá tr , ni m tin,và th c r ng hai công ty có th  có s  khác bi ắ   ẳ ẽ ự ễ t này s  gây nên s  căng th ng và lo l ng ti n qu n tr . Nh ng s  khác bi ế   ộ ả i nhân viên, và nh ng c m xúc tiêu c c này s  tác đ ng đ n k t cho ng ả ươ ạ ự ng l qu  t   c đánh giá trong su t quá i. S  khác bi ữ ệ ệ ự   i công ty, và nh ng chuyên gia phát trình th c hi n vi c sát nh p và mua l ể ổ ấ ổ ữ ứ ầ tri n t   c s  d ng đ  dung hòa nh ng b t  n trong quá trình  ch c c n đ ấ ợ h p nh t hai công ty.

ẹ

ổ ơ

ư ệ ể ở ạ

ữ ấ ủ ạ ạ ộ ổ

ướ ộ

ả ẫ ữ ề ấ , t

ậ ỗ

ự ệ ờ Ví dụ:  Năm 2005, Kinh Đô, th • ệ ủ c a Vi ế ấ ủ nh t c a Tribeco. Th  nh ng ngay sau đó l ỗ thua l ỏ ộ ồ ị  Tr cùng rút kh i h i đ ng qu n tr . ế ổ nh ng mã c  phi u h p d n trên sàn, thu hút nhi u qu  đ u t ế năm 2008 đ n 2011, Tribeco toàn l ỗ ế đ n n i TRI t ươ ổ ế   ng hi u bánh k o n i ti ng ớ   ổ ầ t Nam đã mua h n 35% c  ph n đ  tr  thành c  đông l n   i là nh ng năm Tribeco ự    kéo dài. T i đ i h i c  đông ba nhân s  cao c p c a Kinh Đô c đó, TRI (Tribeco) là m t trong   ỹ ầ ư ừ   ủ ở ữ   ố ỗ  âm v n ch  s  h u, , th m chí l ể ả i th .  nguy n xin r i sàn và tính toán gi

ằ

ấ

ơ ị ừ ả

s  h u c  đông, có thêm các qu  đ u t ủ ị  l

ề ư

ứ ổ ề ỷ ệ ở ữ ổ ề ủ ơ ả ư ố ạ ộ ẫ ị

ầ ậ Hay đ u năm 2008, Lotte, t p đoàn đa ngành n m trong top 10   • ệ ớ ủ   ầ ổ ố doanh nghi p l n nh t Hàn Qu c, đã mua h n 30% c  ph n c a ế  6/8/2012  ộ ồ ắ Bibica và n m ch c ch  t ch H i đ ng qu n tr . T  đó đ n  ỹ ầ ư   dù có nhi u thay đ i v  t ầ ư ấ ề   nhi u   dây   chuy n   s n   xu t   bánh cũng   nh   ông   ch   Lotte   đ u   t   ư ỳ   ủ ư t nh  k nh ng ho t đ ng kinh doanh c a đ n v  này v n ch a t v ng.ọ

ạ ẫ ữ ậ

ể

ậ ầ ụ   ể   ữ   ở i, Instagram và Youtube đã tr  thành nh ng ủ   i nhu n siêu kh ng cho công i, đem l ạ ợ i l

Bên c nh đó, v n có nh ng công ty sáp nh p thành công. Ví d • ư nh  Facebook thâu tóm Instagram, Google thâu tóm Youtube, có th ệ ạ ấ ế ờ th y đ n th i đi m hi n t ứ ế ớ ụ ng d ng hàng đ u th  gi ty.

ồ (Ngu n Internet)

ề ứ ộ ườ ả i, cũng nh

ự ễ : c n tham kh o kĩ v  m c đ  văn hóa, con ng ể ầ ươ ữ ự ổ ể ẩ Ý nghĩa th c ti n ả nh ng s n ph m t ư  ậ    nhau đ  có cái nhìn t ng th , khách quan, nh n ng t

Thay đổi và đổi mới | 23

ụ ả ượ ố ơ c công d ng và qu n lí đ ớ   ậ t h n khi sáp nh p các công ty v i c t

ế ượ t đ bi nhau.

ạ ứ ố ổ ứ : Các t

2) Suy thoái và tái t o s c s ng m i cho t

ườ ượ

ồ ch c ớ c tái t o s c s ng m i th ả ế ổ l

ề ờ ỏ ứ ẫ

ố ầ ẳ ậ ạ

ấ ườ ể ữ ề ở ng đ u nh ng căng th ng, t o môi tr

ươ ữ ầ ổ ứ ớ

ượ ể ậ ớ ỹ

ứ ố ả ị

ỗ ợ ề ổ ứ ớ  ch c đang trong quá   ạ   ệ ả ạ ứ ố trình suy thoái và đ ng tr i nghi m hàng lo t ớ ỷ ệ ị ấ  nhân v n đ  khác nhau, bao g m lòng tin b  sút gi m, thi u đ i m i, t   ệ   ộ viên r i b  công ty cao, m c đ  mâu thu n và căng th ng trong công vi c ồ   ỏ cao. Giai đo n chuy n hóa đòi h i các hành vi ch p nh n đ i đ u, bao g m ạ ẳ ệ ng truy n thông m ,thúc vi c đ   ệ   ớ ạ ầ ẩ c hình thành v i m c hi u đ y nh ng đ i m i mang tính sáng t o,c n đ ể ổ ứ ệ   ơ ấ  ch c có th  đóng góp l n h n vào vi c su t cao. Các k  thu t phát tri n t ẩ ự ắ   ộ ệ ạ t o nên s c s ng văn hóa thông qua vi c qu n tr  xung đ t, thúc đ y s  g n bó,và h  tr  cho truy n thông.

ổ ế ấ ấ ượ

ộ ể ấ ợ ỉ i, nh ng có th i đi m, đ i bóng ch  giành đ ạ ượ i, giành đ ắ ượ c th ng l

ề ư ấ ả ộ

ệ ấ ả ấ

ưở ổ ườ ư ấ ớ

ầ ộ ế   ủ c r t nhi u thành công. Thi đ u  n t ng và luôn   ờ ượ   c ượ   ượ ng fan hâm m  chán n n. Đ c ẫ ồ   t lý do là các c u th  đã có nh ng mâu thu n trong phòng thay đ , ổ ứ    ch c này luôn b  căng ượ   ủ c, ẫ   i m i vào d n ậ ứ   ẳ i hòa b u không khí căng th ng. L p t c

Ví d :ụ  Câu l c b  Manchester United, clb bóng đá n i ti ng c a th ớ gi giành đ ế ả k t qu  kém trong khi thi đ u, làm l ủ ầ ữ ế bi ị ơ ấ ố ị chia phe phái, đ  k  ch i x u nhau, làm cho t ấ ế ẳ ng x u đ n vi c thi đ u. Ông ch  clb đã th y đ th ng,  nh h ự ệ ậ ứ l p t c thay đ i nhân s  ban hu n luy n và đ a ng ư ả ắ ộ d t đ i bóng cũng nh  gi ấ ố ở ạ clb thi đ u t t tr  l i

ồ (Ngu n Internet)

ướ ế ị ữ ờ ả ng m c c a t ắ ủ ổ ứ    ch c,

ự ễ : tìm và gi ự Ý nghĩa th c ti n ạ ộ t o đ ng l c tr  l ở ạ ể ổ ứ i đ  t i quy t k p th i nh ng v ể . ế  ch c thăng ti n , phát tri n

ấ ấ ệ ể ả

ườ

ị ệ ch c đ y s c s ng. Chúng ta hãy xem xét tr ớ ộ ượ ề

ữ

ư ở ự ế ượ ữ ở

ỉ ạ ớ ủ ự ậ ộ

ế

ườ ử ả ẫ

i này đã thi ọ ẽ ớ ướ ứ ự ư ủ u tiên tr

ậ ớ

ộ ạ ế ư ậ ẽ ậ ọ ộ ộ : xung đ t có th  xu t hi n b t kì lúc nào và t n t ổ ạ ị ộ 3) Qu n tr  xung đ t i bên   ủ   ợ ứ ữ ầ ứ ố ổ ng h p c a trong nh ng t ầ ớ ệ ộ ộ   c thành i thi u m t gói ph n m m m i và đ m t đ i ch u trách nhi m gi ậ ượ ậ ạ   l p t i công ty máy tính. Đ c thành l p b i nh ng cá nhân có tính kiên ộ ấ ộ ế c nh ng s  ti n b  r t ch m b i vì các quy t,nh ng đ i này ch  t o đ   ả   ạ ề ụ ấ ồ thành viên đã b t đ ng v i nhau v  m c tiêu c a d  án. T i m t công ty s n ấ ỳ ạ xu t,nhân viên bán hàng cam k t giao hàng đúng k  h n cho khách hàng có   ế ậ   ể ạ ự th  t o s  mâu thu n v i nhà qu n lý c a hàng vì ng t l p ơ ữ   c theo các đ n hàng c a khách hàng. H  s  tranh nh ng th  t ậ ữ ổ ọ ậ lu n v i nhau trong các bu i h p, v n đ ng hành lang nh ng nhân v t có   ổ ầ t m quan tr ng, và nh  v y s  làm t n h i đ n hai b  ph n.

ẫ

ệ ể ứ ả Ý nghĩa th c ti n và gi ộ ổ ứ ự ễ : b t kì m t t ấ ế ấ ầ ẫ i hòa mâu thu n là r t c n thi ồ ạ  ch c nào luôn t n t ộ ổ ế t. Vì th , m t t ệ   i mâu thu n, vi c phát hi n ộ ổ   ch c phát tri n là m t t

Thay đổi và đổi mới | 24

ứ ể ị ả   i

ộ ắ ủ ố ể ọ ầ ể ườ ướ ữ ế ợ ầ ch c không có xung đ t, nhà qu n tr  mu n công ty phát tri n, đ u tiên c n gi i hòa khí h p tác phát tri n. quy t nh ng v ả ng m c c a nhân viên đ  m i ng

ế ề ừ ể ả

 Phát tri n t

ể ề ể ượ ử ụ c s  d ng đ  gi ấ

ườ ữ

ị ộ ầ ệ

ắ ặ ng m c đ c bi ể ế ữ ẳ

ườ ơ ề ự ở ữ i nhân viên nh ng c  hoioij

ưở ể ả ấ ể ổ ứ i quy t các v n đ  v a mô t  ch c có th  đ ạ ạ ư ự ự i  trên cũng nh  hàng lo t các v n đ  khác. Tuy nhiên, đ  nó th c s  đem l ể ổ ứ giá tr  cho công ty và ng  ch c  i nhân viên, nh ng chuyên gia phát tri n t ậ ậ ướ ế ơ ể ả t. Th t v y,  i quy t các v có m t t m nhìn xa h n đ  gi ế ệ ả ế ơ ề ộ ọ ầ ấ h  c n quan tâm đ n nh ng v n đ  r ng h n đ  đóng góp vào vi c c i ti n  ề ộ ạ ủ ổ ứ ậ ả ư ệ ờ ố  ch c, ch ng h n nh  vi c khuy n khích c m nh n v  c ng  đ i s ng c a t ự ở ổ ứ ướ ầ ẩ ồ  ch c h ng v  s  c i m  và trung th c,và  đ ng,thúc đ y b u không khí t ấ ả ằ ả đ m b o r ng công ty luôn cung c p cho ng ự cho s  tăng tr ng và phát tri n cá nhân.

ạ ộ 3.2.2. Các ho t đ ng phát tri n t ể ổ ứ  ch c

ỹ ậ ượ ử ụ ệ ả ấ ồ ng đ ự   c s  d ng bao g m xây d ng

ổ ế ả ồ ừ ề ệ ớ Ba k  thu t ph  bi n và có hi u qu  nh t th ộ đ i, thông tin ph n h i t ườ  đi u tra, can thi p nhóm có quy mô l n.

 Ho t đ ng xây d ng đ i

ự ự ắ ế ộ : xây d ng đ i s  làm gia tăng s  g n k t và thành

ạ ộ ủ ộ ự ổ ứ ạ công c a nhóm và đ i trong t ộ ẽ ẳ  ch c. Ch ng h n…

ổ ứ

ơ

ớ

ị T  ch c team building cho công ty v i các trò ch i thú v

ổ ớ ứ ạ ộ các trò ch i team building

ơ ệ ắ ở

ữ ộ

ế ố i quy t t ộ ế

ạ ạ ộ , là các ho t đ ng nhóm đ ng trình team building

ụ ế ạ ộ ậ ạ ể ừ ườ ừ ượ ể ớ ứ  đó phát huy s c m nh t ng ng ủ c th  m nh c a nhau, đ  t

ệ cho doanh  T  ch c team building v i các ho t đ ng, ế ớ ộ ệ nghi p giúp các thành viên trong cùng m t doanh nghi p tr  nên g n k t v i nhau   ệ   ữ ơ ả h n, giúp gi t nh ng xung đ t gi a các nhân viên trong quá trình làm vi c ẽ   ạ hàng ngày, t o nên m t teamwork đoàn k t và m nh m . ổ ứ  ch ự ươ c xây d ng nên   T  ch c ỏ   ủ ế ặ ằ ch  y u nh m m c đích giúp cho các thành viên trong m t t p th  (l n ho c nh ) ượ ể   i mà nâng hi u đ ả ệ cao hi u qu  làm vi c.

ạ ộ ầ

ượ ệ ắ ở ứ ụ ệ c nh c đ n r t nhi u, đ c bi t là Vi

t Nam. Nó đ ệ ổ ặ ạ ộ ượ ỉ ở ầ ế ấ ọ ủ ừ ữ    "T  ch c team building" hay “ho t đ ng team Trong nh ng năm g n đây, c m t ế   ắ ề c nh c đ n, building” đ ở   không ch  b i t m quan tr ng c a ho t đ ng này trong công vi c chung, mà còn b i

Thay đổi và đổi mới | 25

ả ế ấ ề ệ ệ   i quy t v n đ  làm vi c nhóm kém hi u

ệ ắ ườ i Vi

ả

ộ

ộ đây là m t m t xích quan tr ng trong gi ả ủ qu  c a ng ạ ọ ệ t hi n nay. ạ ộ ủ 2. Các lo i hình c a ho t đ ng team building

ạ ộ    ho t đ ng

ự ơ ả

ủ ườ

ề ấ

ệ

ạ

ự ng th y hi n nay có 4 lo i hình c  b n sau:

Theo đánh giá c a nhi u nhà qu n lí trong lĩnh v c xây d ng đ i nhóm, thì team buildingth

ạ

ừ

ự

ườ

ệ ả ắ

ượ ố

ườ

ạ

ộ ộ ế ạ i lãnh đ o đ t h  vào tình hu ng ph i g n k t l

ư ạ ậ    các nhóm thành đ i. Đ c th c hi n khi đ i nhóm ch a t o l p   ng là qua các

i (th

ạ

Lo i 1: Xúc tác t ặ ọ rõ ràng, ng ị ơ trò ch i khi dã ngo i, du l ch …)

(cid:0)

ạ

ườ

ệ

ộ

ạ ậ ạ

ể ế

ả

ấ

ạ   ng thì các ho t ế ố ữ    văn

ả ủ ộ

ắ

Lo i 2: T o l p văn hoá đ i nhóm, văn hoá doanh nghi p. Th ộ đ ng cho lo i hình này ph i làm sao đ  k t qu  cho th y: chính nh ng y u t ế hoá làm nên chi n th ng c a đ i.

(cid:0)

ạ

ả ứ

ử

ệ

ưở

ớ

ườ

ễ

ạ ng m i. Lo i hình này th

ng di n ra khá

Lo i 3: Th  nghi m ph n  ng cho ý t ế ớ l n, có khi lên đ n 2 hay 3 ngày.

(cid:0)

ầ

ạ

ế

ạ

ng đ

ạ ộ t cho lo i hình này. Do đó, nó th ả

ườ ẫ

ượ ụ

ơ

ồ

ể ạ ự ấ   Lo i 4: Kích thích tinh th n nhân viên. Các ho t đ ng liên hoàn đ  t o s  ph n ờ   ễ ề ầ c di n ra ngoài tr i. khích là đi u c n thi ư ậ ự ấ ế ế ế N u thi   t k  trong nhà, thì trò ch i ph i th t s  h p d n, ví d  nh  escape game là ộ ợ m t g i ý không t

(cid:0)

ườ ầ

ế ổ ứ

3. Khi nào, và ai là ng

i c n đ n t

ch c team building?

ổ ứ

ượ

ụ

ớ

đ

c dùng v i m c đích:

T  ch c team building

ự

ể

ộ

ườ

ẻ

ả

ọ

ườ ế

ầ

ơ

Đ  xây d ng m t môi tr

ng vui v , tho i mái, kéo m i ng

i đ n g n nhau h n.

(cid:0)

ủ

ệ

ề

ạ

ọ

Truy n đ t thông đi p quan tr ng c a công ty

(cid:0)

ệ ủ

ố ợ

ả

ộ

Đánh giá kh  năng ph i h p làm vi c c a các đ i nhóm

(cid:0)

ữ

ườ

ề

ạ

Tìm ra nh ng ng

i có ti m năng lãnh đ o

(cid:0)

ổ ạ

ủ ậ

ể

Thay đ i tr ng thái tâm lí c a t p th

(cid:0)

ạ ự

ề

ệ

ề ặ T o d ng ni m tin, hoàn thi n v  m t tâm lí và tính cách cho nhân viên.

(cid:0)

Thay đổi và đổi mới | 26

ụ

ừ

ụ

ể

ầ

ị

ạ ộ

ho t đ ng team

ậ T  các m c tiêu trên, ta có th  nh n đ nh khi nào thì c n áp d ng các building:

ỉ ệ

ậ

ỳ Trong k  ngh  l

ỉ ễ ế , t

t, k  ni m thành l p công ty

(cid:0)

ị ể

ẩ

ươ

ự

Chu n b  tri n khai các ch

ớ ng trình, d  án m i

(cid:0)

ổ ề

ự

ự

Có s  thay đ i v  nhân s

(cid:0)

ấ ồ

ể

ế

Khi có b t đ ng ý ki n, quan đi m trong công ty

Ả

ủ ổ ứ

ỉ

ch c. Ch  có

i c n tham gia là T T C  CÁC THÀNH VIÊN c a t ệ

ng nhiên, ng ạ ộ

ườ ầ ớ

ươ ư ậ

ự ự

ạ

ả

Ấ Và đ nh  v y, ho t đ ng này m i th c s  mang l

i hi u qu  cao.

(cid:0)

ồ (Ngu n Internet)

ề ồ ừ ạ ộ ả  Ho t đ ng ph n h i thông tin t

ề ứ  nghiên c u đi u tra ườ

ề ả ỏ  lúc phát b n câu h i đi u tra đ n ng ư ệ ố ạ

ứ ế ộ ổ

ư ấ ẻ

ẽ ặ ọ ề ắ ẽ ượ ủ ế ọ ấ ng m c s  đ

ắ   ạ ộ : ho t đ ng này b t ế ủ   ể ỏ ế ầ ừ đ u t i nhân viên đ  h i ý ki n c a ị ầ ự ọ ề ấ   h  v  v n đ  nh  h  th ng giá tr , b u không khí, s  tham gia, lãnh đ o và ứ ự ắ    ch c. Sau khi cu c nghiên c u hoàn thành, s  g n k t theo nhóm trong t ườ i nhân viên trong các nhóm đ  cung c p thông tin  v n OD s  g p ng nhà t   ậ   ướ ữ ồ ủ ả ph n h i c a h  v  nh ng ý ki n c a h , các v c nh n d ng.ạ

Ự Ạ Ệ

Ả KH O  SÁT   HI N   TR NG   VÀ   XÂY   D NG   VĂN   HÓA   DOANH NGHI PỆ

ự ệ ừ

ả ị ạ ể ự ộ đó   ể   ng tác đ ng đ  xây d ng văn hóa và phát tri n

ấ ế

(cid:0) ệ ữ ổ ứ ầ ả ệ ệ Th c hi n kh o sát, đánh giá hi n tr ng văn hóa doanh nghi p t ướ ề đ  xu t các đ nh h ế ạ t. các k  ho ch chi ti Mô t các thành ph n văn hóa đang hi n h u trong t ch c.

(cid:0) ả ự ệ

ướ ứ ầ

ị ổ ươ ợ ớ ạ ả Xây d ng b n kh o sát hi n tr ng văn hóa phù h p v i các giá ả  ch c và các thành ph n văn hóa d i góc nhìn qu n lý theo ng pháp OCAI. tr  t ph

(cid:0) ề ể ả Truy n thông và tri n khai kh o sát.

(cid:0) ị ể ặ ị Phân tích đ nh tính, đ nh l

ệ ể ả ị

ẩ ạ ợ ố ượ ng các đ c đi m văn hóa doanh   ề ệ   ủ nghi p đ  xác đ nh các đánh giá c a qu n lý và nhân viên v  hi n  thúc đ y. tr ng, các mong đ i và nhân t

(cid:0) ươ ự ệ ể Phát tri n các ch ng trình xây d ng văn hóa doanh nghi p.

 Can thi p vào nhóm có quy mô l n

ồ (Ngu n Internet)

ệ ậ ệ ệ ậ ộ ế ừ ấ ả  t

ổ ứ ự ậ ố ồ ế ợ th c hi n vi c t p h p các thành viên đ n t ữ ả th m chí c  bên ngoài t ớ : cách ti p c n vào nhóm có quy mô l n ớ   ậ   t c  các b  ph n bên trong, ữ    ch c bao g m nh ng thành viên là các đ i tác h u

Thay đổi và đổi mới | 27

ậ ủ ế

ự ự ổ ứ ể ả ệ

ề

ữ

ậ

ễ ọ ề ơ ộ ấ    ch c đ  th o lu n các v n đ , các c  h i và các ườ   ợ ừ ể  50­500 ng i ệ ủ ưở   ng chính c a vi c này là ư ấ ổ ể    v n OD ộ    các b  ph n khác nhau trong ươ   ng lai có tính

ừ ườ ạ ổ ả ự ướ ị quan ch  y u bên ngoài t ổ ế ạ k  ho ch cho s  thay đ i. S  can thi p này có th  tâp h p t ạ ộ và ho t đ ng này kéo dài trong nhi u ngày. Ý t ườ ợ ậ giúp t p h p nh ng ng ưở ậ ng và thông tin t thu th p ý t ả ả ổ ứ  ch c, b o đ m cho m i ng t ữ ợ h p tác thông qua nh ng trao đ i có đ nh h ự i có vai trò trong s  thay đ i đ  các nhà t ừ  các góc nhìn t ộ i t o nên m t  vi n c nh t ng và xây d ng.

ữ ộ

ự ứ ạ ộ ộ ự ị ả ớ

ưở ứ ừ ữ ế ệ ậ ể ổ  ể ề  ể ổ

ứ ệ ớ S  can thi p vào nhóm có quy mô l n là m t trong nh ng ho t đ ng phát tri n t ự ổ ế ng l n và nó ph n ánh m t s  d ch chuy n v ch c ph  bi n và có s  tăng tr ổ ổ ậ ế  nh ng cách ti p c n và khái ni m phát tri n t  ch c t cách ti p c n thay đ i t ầ ch c ban đ u.

ớ ườ ế ậ ể ổ ứ i ta t p trung nh n m nh vào toàn th  t

ớ ế ự ươ

ậ ạ ấ ườ  ch c và môi tr ư ố ượ ứ ậ ữ ổ ứ ng tác gi a t ế c m  r ng đ n các đ i t

ở ộ ồ ủ ạ ữ

ượ ộ ộ ẻ ộ ễ ả ộ i có th  hình dung m t vi n c nh nh

ể ọ ệ ể ậ c chia s  r ng rãi đ  m i ng  ch c và môi tr

ượ ề ổ ộ ứ ệ ố ự ổ

ườ ế ọ ộ ạ ờ

ộ ị ơ ỏ ch c trong Trong cách ti p c n m i, ng ồ   ng. Ngu n thông tin dùng m i quan tâm đ n s  t ả   ng nh  khách hàng, nhà cung  ng, trong th o lu n đ ả ố   các thành viên thu c c ng đ ng, và th m chí c  đ i th  c nh tranh. Nh ng thông ể ư  ườ tin này đ ể ọ   ổ ẽ ấ ng. Vi c thay đ i s  r t đáng k  khi toàn th  m i nhau v  t ệ   ườ i thu c h  th ng tr c ti p tham gia vào quá trình thay đ i. Bên c nh đó, vi c ng ọ ậ ẽ ễ ỉ  ồ ậ ủ ổ ứ h c t p s  di n ra trong m i b  ph n c a t  ch c m t cách đ ng th i thay vì ch ừ ễ di n ra trong t ng cá nhân, các nhóm nh  hay các đ n v  kinh doanh.

ả ế ườ ả

ộ ch c m t cách c  b n và tri

ế ự ơ ả ầ ự ể ố ề ổ ớ   ng đem đ n s  kh  thi l n ệ ể   t đ , ộ    trong m t vài

ờ ớ ậ ế K t qu  là cách ti p c n theo quy mô nhóm l n th ổ ứ ể ơ h n cho quá trình chuy n hóa toàn th  văn hóa t ự ỉ ạ ế ậ trong khi đó cách ti p c n truy n th ng ch  t o ra s  thay đ i tu n t ể ộ ỏ cá nhân hay các nhóm nh  vào m t th i đi m.

ọ ữ ệ ệ ể ổ ứ ố t gi a mô hình phát tri n t ề  ch c truy n th ng và

ệ ữ Minh h a li t kê nh ng khác bi ớ mô hình can thi p vào nhóm có quy mô l n

Thay đổi và đổi mới | 28

3.2.3. Các b

ướ ể ổ ứ c phát tri n t ch c:

ề ự ạ ch c đ  xu t  ba giai đo n đ  đ t đ ể ạ ượ   c

ể ổ ứ ề ự ổ ề ổ ấ ệ ộ làm tan bang ; th c hi n thay đ i ; tái đóng băng ế ề ả Các lý thuy t n n t ng v  s  phát tri n t ự s  thay đ i v  hành vi và thái đ :

ề ạ ứ

(cid:0) Giai đo n đ u, làm tan bang ầ ượ

ể ổ i trong toàn th  t ạ ạ ườ , làm cho m i ng ổ ầ

ổ ọ ọ c các v n đ  và nhu c u thay đ i. Giai đo n này t o ra s i thay đ i thái đ  và hành vi. Làm tan bang có th

ị ệ ự ấ ườ ả

ạ ộ ữ ớ

ả ế ả ị ầ ạ ề ậ

ị ế ệ ạ

ể ệ ạ ấ ể ẩ ộ ự ở ườ ề ấ ẵ

ượ ự ệ ẩ ở ng đ

ạ ự ệ ượ i này đ

ậ

ỏ ệ ả

ứ ộ ủ ỏ ạ ướ

ứ ộ ọ ắ ng m c trong t ệ ủ ị ượ ị i phóng t

ấ ứ    ch c ự  ậ nh n th c đ ể  ộ đ ng viên cho m i ng ệ   ắ ầ b t đ u khi các nhà qu n tr  trình bày nh ng thông tin th  thi n s  sai l ch ợ ữ i. Thêm vào gi a hành vi hay k t qu  mong đ i so v i tình tr ng hi n t   ỡ  ộ ả đó,các nhà qu n tr  c n t o nên m t c m nh n v  tính kh n c p đ  phá v ở  ườ i hi n nay và t o nên m t s  c i m các giá tr  và ni m tin liên k t con ng ổ ạ ng đi kèm và s n lòng ch p nh n s  thay đ i. Giai đo n làm tan bang th   ườ ệ ớ   v i vi c chu n đoán, vi c này th c th c hi n b i các chuyên gia ổ ọ ườ   c g i là tác nhân thay đ i . Các chuyên gia thay bên ngoài và ng ề   ấ ổ ẽ đ i s  thu th p và phân tích thông tin thông qua hình th c ph ng v n, đi u ẩ ằ   tra b ng b ng câu h i, và quan sát thông qua các cu c h p. Vi c chu n đoán ổ ứ ẽ c ph m vi và m c đ  c a các v    ch c và s  xác đ nh đ ậ   ọ ả ư ả  duy c a các nhà qu n tr  thông qua vi c làm cho h  nh n giúp gi ủ ọ ề ứ ề th c v  các v n đ  trong hành vi c a h .

(cid:0) Giai  đo n th  hai, t o s  thay đ i

ạ ệ

ạ ự ọ ậ ự ạ ơ

ệ c các k  năng m i c n s  d ng t ượ ấ ỹ ọ

ế ạ

ệ   ổ , xu t hi n khi các cá nhân th c nghi m ứ ớ ầ ử ụ ượ ớ   i n i làm các hành vi m i và h c t p đ ệ vi c.Quá trình này đôi khi còn đ   c g i là quá trình can thi p,và trong quá ạ   ụ ể ề ệ ạ ổ ẽ ể trình đó tác nhân thay đ i s  tri n khai các k  ho ch c  th  v  vi c đào t o ộ   ể ổ ườ ị ả các nhà qu n tr  và ng i nhân viên. Giai đo n thay đ i có th  bao hàm m t ố ướ ụ ể c c  th .  s  b

ệ ữ

ả ự ẫ ị ự ắ ự

ự ổ ạ ự

ớ ứ ệ ổ ế ườ ữ ư ả ợ

ể ọ ọ ạ ụ ế ườ

ợ ườ ẵ   Ví dụ: Các nhà qu n tr  th c hi n s  liên minh v i nh ng ng i s n ạ   ế lòng và có năng l c d n d t s  thay đ i,t o ra s  m nh và các k  ho ch ạ ổ   thay đ i trong toàn công ty.Bên c nh đó, s  thay đ i thành công bao hàm ể ệ ử ụ   vi c s  d ng c m xúc c ng nh  tính h p lí đ  thuy t ph c m i ng i và ộ ề trao quy n cho ng   i nhân viên đ  h  hành đ ng theo k  ho ch và hoàn ổ ự thành s  thay đ i theo mong đ i.

ạ ướ

, x y ra khi các cá nhân đã có đ ề ượ ị ớ ữ ộ

ả c khen th ủ ưở ố ổ

ủ ữ ệ ớ ể ự ữ ự ự ệ ổ

(cid:0) Giai đo n th  ba, tái đóng băng ữ   ứ c nh ng ự ọ   ng vì nh ng đi u đó. S  tác thái đ  và giá tr  m i, và h   đã đ ấ   ớ ượ ộ c đánh giá và c ng c . Tác nhân thay đ i cung c p đ ng c a hành vi m i đ ệ   ỉ các d  li u m i đ  ch  ra nh ng s  thay đ i tích c c trong vi c th c hi n

Thay đổi và đổi mới | 29

ị ả ấ ể ệ

ể ữ ệ ự

ậ ế ổ ượ

ứ ệ ủ ả ổ ứ ổ ứ

ườ ộ ộ ự ậ ẩ ợ

ậ ế   ữ công vi c. Các nhà qu n tr  có th  cung c p nh ng d  li u đã c p nh t đ n ả ự   ự ườ ổ i nhân viên đ  minh ch ng cho s  thay đ i tích c c trong k t qu  th c ng ệ ạ ể  c th  ch c. Trong giai đo n này, các thay đ i đ hi n công vi c c a c  t ữ   ắ ầ ế i nhân viên b t đ u nhìn nh ng  ch c cho nên ng ch  hóa trong văn hóa t ự ậ   ữ ổ ự s  thay đ i nh  là nh ng chu n m c, là m t b  ph n h p thành cho s  v n hành c a t ư ủ ổ ứ  ch c.

ể ượ ị ả ề ữ

ọ c minh h a  ệ ạ ấ ố ổ ứ ị ề ườ ướ ộ ệ i nhân viên và có hi u su t ch c đ nh h

 Quy trình làm tan băng­thay đ i­tái đóng băng có th  đ ổ ổ ự ủ thông qua tình hu ng v  nh ng n  l c c a các nhà qu n tr  trong vi c t o  ng v  ng ra m t văn hóa t cao.

ệ ự ự ổ 4. Th c hi n s  thay đ i

 Th c hi n s  thay đ i là b

ổ ướ

ạ

ượ ố ạ ể ẽ c tri n khai và đ

ổ ệ ự ưở ổ ứ ự ượ ự ồ

ự ạ ự ổ ủ ớ ế  ch c cho đ n khi nó đ ả ng kháng c  l

ườ ự ể ự ạ

ư ổ ề ứ

ữ ỹ ậ ệ ượ ố ự ớ ự ự ợ ậ ử ụ ổ ự ấ ậ ổ   ạ ự ự c cu i cùng trong quá trình t o s  thay đ i. ấ ỳ ợ ộ   i ích nào ng m i mang tính sáng t o s  không t o nên b t k  l M t ý t ẹ ọ ượ ử ụ   c s  d ng tr n v n. Tuy cho t ủ c s  đ ng tình c a các nhân   nhiên, s  thay đ i không ph i lúc nào cũng đ ả ị  viên, mà các nhân viên th i s  thay đ i c a các nhà qu n tr ệ ượ   ự ư đ a ra, nh ng s  kháng c  đó l c i không có lý do rõ ràng. Đ  th c hi n đ ườ   ế ị ầ ả các thay đ i đ  ra, các nhà qu n tr  c n nh n th c nh ng lý do khi n ng i ổ nhân viên kháng c  v i s  thay đ i và s  d ng các k  thu t giúp nhân viên   ể ự ch p nh n, gia tăng s  h p tác đ  s  thay đ i th c  hi n đ ấ t nh t. c t

 Th c hi n s  đ i thay g m 4 ph n :

(cid:0) Nhu c u thay đ i ổ ầ

ệ ự ổ ự ầ ồ

(cid:0) Kháng c  v i s  thay đ i ổ

ự ớ ự

(cid:0) ự ồ ạ Phân tích ngu n t o ra tác l c

(cid:0) ậ ạ ự ổ Các chiên thu t t o s  thay đ i

ổ ầ 4.1. Nhu c u thay đ i

ườ ổ ừ ọ ả ẵ ậ i không s n lòng thay đ i tr  khi h  c m nh n đ

ọ ẽ ủ ả

ủ ấ ặ

ữ ổ ớ ộ ự ữ ả ầ ề ượ   ấ c  R t nhi u ng ổ   ắ ướ ữ nh ng v ng m c hay kh ng ho ng, nói cách khác h  s  không thay đ i ẽ ạ   ả ế n u không g p nh ng khó khăn. M t s  kh ng ho ng xu t hi n s  t o ự ừ nhu c u thay đ i l n và làm gi m đi nh ng kháng c  t ệ ườ i. con ng

ố ổ ự ệ

ỳ ứ

ỗ ự ủ ữ ệ ị

ặ

ớ ệ ộ ạ ủ ổ ứ ả ả

ủ ệ ữ Ví dụ: S  thay đ i m i quan h  gi a GM và Nghi p đoàn ngành xe   ấ   ơ ủ h i c a Hoa K  (UAW : United Auto Workers) đã minh ch ng cho v n ố   ự ả ề đ  trên. Nh ng n  l c c a nhà qu n tr  GM trong vi c xây d ng m i ự ừ ớ   ữ ả ườ ng g p ph i nh ng kháng c  t i  gi quan h  c ng tác v i UAW th ề ệ ế lãnh đ o c a t    ch c này cho đ n khi vi c phá s n x y ra, đi u này ầ ộ đã làm gia tăng nhu c u c ng tác c a hai nhóm.

Thay đổi và đổi mới | 30

ớ ủ ả ồ ị ỉ (Ngu n theo sách “K  nguyên m i c a qu n tr ” – Richard L.Daft)

ả ả

ấ ề ủ ổ ứ ầ ớ ệ ế và khó phát hi n, vì th

ệ ể

ứ ộ

ả ự ế ả ầ ự ệ ợ

ự

ầ ự ủ ữ ự ả ướ ạ ủ ả  Tuy nhiên, không ph i lúc nào kh ng ho ng cũng x y ra. Ph n l n các   ệ ấ ườ ế  ấ  ch c th v n đ  c a t ng xu t hi n r t tinh t ậ   ạ ộ ự ạ ậ ả ị các nhà qu n tr  ph i nh n d ng và th c hi n các ho t đ ng khác đ  nh n ổ   ổ ướ ự ầ ự c khi quá mu n. Nhu c u cho s  thay đ i th c nhu c u cho s  thay đ i tr ả ế ế . Nói cách chính là s  sai l ch gi a k t qu  mong đ i và k t qu  th c t   ệ   ệ ự ấ ạ ủ ổ khác thì nhu c u cho s  thay đ i chính là s  th t b i c a vi c th c hi n ạ ộ ế k t ho ch, s  kh ng ho ng do ho t đ ng sai cách, đi sai h ng.

ị ườ

ẩ ố ạ

ắ ng Trung Qu c đã thay đ i, t ượ ặ ổ ừ ộ ẹ ể ẩ ạ

ế ỉ ớ ặ ạ

ủ ự ủ ẩ ầ ơ

ẩ ả ả ẩ ấ ấ

ễ ị ườ Ví dụ: Th  tr    m t th  tr ng d  dãi, ậ ấ ượ   ng nay Trung ng vàng h  cám”, xem nh  ch t l nh p kh u “th ố ạ ể ậ Qu cđã th t ch t và h n ch  nh p kh u ti u ng ch, chuy n sang   ậ ấ   ạ nh p chính ng ch, không ch  v i heo mà còn hàng lo t m t hàng xu t ổ   ộ ộ ẩ kh u ch  l c c a VN. Đó là m t đ ng c  thúc đ y nhu c u thay đ ườ ủ c a các công ty, nhà s n xu t th   ng xuyên xu t kh u s n ph m qua Trung Qu c.ố

ồ (Ngu n Internet)

ự ớ ự ổ 4.2. Kháng c  v i s  thay đ i

ầ

ổ ầ ổ ầ ớ

ộ ứ ữ ự ở ọ ổ ề ườ ả

các m c đ  khác nhau. Nh ng ng ứ ấ ằ ớ

ườ ớ ủ ọ ự

ớ ườ ị ể ứ  ch c th

ọ ấ ậ ưở ổ ị

ạ ấ ng h  hay ch p nh n các ý t ườ ớ ủ ổ ỉ

ệ ạ ạ i ph n kháng l

ế ườ ấ ệ ả ể ữ

ộ i nhân viên không quan tâm đ n vi c đ i m i d i. Con ng ệ ổ ị ự ệ ả ả

 B c đ u tiên trong quy trình thay đ i là làm cho m i ng ườ ậ   ướ i nh n ấ ả   ứ ượ c nhu c u thay đ i. Tuy nhiên, ph n l n thay đ i đ u v p ph i th c đ ệ ự ữ   i b o v  các ý nh ng s  kháng c   ưở   ưở ớ ng ng th y r ng các nhân viên không có h ng thú v i ý t t ng m i th ể ẽ  ổ đ i m i c a h . Các thành viên trong nhóm d  án phát tri n m i có th  s ổ ả   ng không ng c nhiên khi h  th y các nhà qu n tr  trong các t ủ ả ọ   ng đ i m i c a h . Các nhà qu n tr  và ớ ườ ư   ng nh  ch  thích ng ề   ổ ạ ự duy trì tình tr ng hi n t i s  thy đ i do nhi u nguyên nhân khác nhau, và vi c th u hi u nh ng nguyên nhân đó làm các   ệ nhà qu n tr  th c hi n thay đ i có hi u qu .

4.2.1. L i ích cá nhân

ợ

 Con ng

ổ ườ ọ

i kháng c  l ủ ọ

ớ ợ ấ ớ ấ ể ặ

ả ủ ấ ặ ợ i ích ổ  ề   i công vi c, ho c đe d a v i quy n ề ợ   i ứ i, đ c quy n, thu nh p, hay l i ích c a nhân viên.

ạ ớ ề ở ệ ấ ằ ự ạ ự ẫ i s  thay đ i vì h  tin r ng nó mâu thu n v i l ệ ộ ề ế ế ổ t k  công vi c, c u trúc t cá nhân c a h . M t đ  xu t thay đ i trong thi ọ ệ ệ ch c, hay công ngh  có th  làm quá t ợ ậ ợ S  hãi m t đi quy n l l ổ ổ ứ .   ch c cá nhân là tr  ng i l n nh t cho vi c thay đ i t

ạ

ữ ượ ủ ứ

ộ ữ ệ

c mua l ỉ ạ ể ượ ạ ớ Ví dụ: Chúng ta hãy xem xét nh ng gì đang x y ra t ủ m t công ty bia c a Đ c đã đ Nh ng   dãy   phòng   làm   vi c   xa   x   t Anheuser­Bush   đã   đ ả   i Anheuser­Bush, ỉ   ạ ở i b i công ty InBev c a B . ủ   i   văn   phòng   trung   tâm   c a ị ợ   i   cho   phù   h p   v i   đ nh c   phá   ra   đ   làm   l

Thay đổi và đổi mới | 31

ng 1 không gian m  t

ị ấ ư ộ ệ ở ạ ả

ị ớ ằ ể

ấ ạ ệ ờ ớ

ằ

ắ

ạ ẩ ố

ễ ễ ế ố

ự ệ ể ả c c t gi m. Nh ng thay đ i này ti

ợ ổ ấ ợ ệ i c m th y l

ề ợ ủ

ổ ậ   ầ ướ i các t ng trong đó nhân viên các b  ph n h ạ   ể tham m u và các nhà qu n tr  cao c p có th  cùng làm vi c c nh ả nhau. Các nhà qu n tr   đã quen v i vi c di chuy n b ng máy bay   ả ệ    đây ph i làm quen v i vi c riêng hay đi trên khoang h ng nh t thì gi ạ ị ệ ệ ổ đi b ng vé máy bay ph  thông. Vi c trang b  đi n tho i thông minh   ả   ủ ề ế ơ ờ ằ  đây cũng h n ch  h n khi InBev c t gi m b ng ti n c a công ty gi ệ ườ ượ ưở ố ượ i đ   ng tiêu chu n này. Vi c u ng bia mi n phí c h ng ng s  l ứ ỉ ờ  đây cũng ch  là quá kh  và các phi u u ng bia tài tr  mi n phí gi   ế   ữ ượ ắ cho các s  ki n th  thao cũng đ t ạ ả ư ề   ki m cho công ty khá nhi u, nh ng các nhân viên l i ích, ị ấ ế ấ ề i c a cá nhân mình b  m t đi r t nhi u. Vì th  các nhân viên quy n l   ữ ự ạ ủ i nh ng thay đ i này. c a Anheuser­Bush đã kháng c  l

ớ ủ ả ồ ỉ ị (Ngu n theo sách “K  nguyên m i c a qu n tr ” – Richard L.Daft)

ự ổ ậ ạ

ị

ế ế

ưở ự ằ ộ ể ề ề ệ ậ ả

ệ   Ví dụ: Cho s  kháng c  n i b t liên quan đ n l ự ế ợ i ích cá nhân là vi c ườ ạ ể ở ề ộ   tăng ti n phí   các tr m thi phí đ ng b . Đi n hình là tr m thi phí ậ   ế ợ ộ ả ườ ả ở ng b   nh h QL 1  i nhu n ng đ n l  Qu ng tr , đã tăng phí đ ế ủ   c a các tài x  lái xe, vì th  các tài x  đã kháng c  b ng cách đóng phí ồ ằ   b ng ti n có m nh giá 200, 500 đ ng đ  ph n đ i đi u lu t tăng phí đó.

ồ (Ngu n Internet)

ầ ộ

ưở ệ ở i chính đáng mà đáng ra h  đ c h

ậ ề ộ ị ơ ỉ Ví d  ụ : Công nhân đình công vì ch  có 10 phút ăn c m. Hàng ngàn   ỉ   Hà Trung, Thanh Hóa đã ngh công nhân thu c Công ty gi y Venus  ọ ượ ề ợ vi c đòi các quy n l   ng theo ủ quy đ nh c a pháp lu t v  lao đ ng.

ồ (Ngu n Internet)

ể ế ự ế 4.2.2. S  thi u hi u bi ề t và ni m tin

 Khi m t nhà qu n tr  đ a ra các đ  án thay đ i thì các nhân viên th

ổ ộ ề ị ư

ổ ả ữ ậ

ở ự ổ ụ ể ặ ớ

ứ ằ ế ớ ướ ệ

ệ ố ự ư ố ưở ườ ả ớ ng đ i m i không t

ể ọ

ể ớ

ế ấ ổ ự ổ ớ ổ ườ ề ớ i đ  xu t đ i m i, v  d  án đ i m i thì kháng c  s  t

ng vào ng ệ ườ   ng ữ   không tin vào nh ng thay đ i đó. B i vì các nhân viên không nh n ra nh ng ý ị ự ự ẩ đ nh th c s   n ch a đ ng  sau s  đ i m i ho c không thông hi u m c đích   ậ ự ủ ổ ọ ớ   ủ c đây c a h  v i th t s  c a đ i m i. N u nh  m i quan h  làm vi c tr ấ   ự ẽ ổ ữ ệ t, s  kháng c  s  xu t nh ng ng i b o v  cho ý t ữ   ệ ề ở ề ề hi n, đi u này là đi u hi u nhiên b i vì h  không có ni m tin vào nh ng ế ự ườ t vào s  đ i m i hay không có s  tin ng   i mà mình ghét. Khi thi u hi u bi ự ẽ ự ộ   ề ự ưở  đ ng t ấ xu t hi n.

ể ấ ổ

ả ộ

ố ủ ự ố ị ớ ướ ổ ấ ữ ệ Ví d :ụ  Khi công ty CareFusion đ ộ ượ ờ ừ   c chuy n đ i m t cách b t ng  t ị   ậ lúc T ng giám đ c c a b  ph n Cardinal Health và các nhà qu n tr ề ự ộ   ng v  s  c ng tác cao c p khác mu n th c hi n nh ng giá tr  m i h

Thay đổi và đổi mới | 32

ệ ầ

ị ị ấ ọ ữ ả ọ

ộ ậ ự ủ ậ ự ệ

ậ ị ớ ả ị ấ ư

ờ   ả và làm vi c theo đ i, các nhà qu n tr  c p trung ban đ u đã nghi ng ị   ỉ ế ề v  ý đ nh th t s  c a h . Ch  đ n khi h  nh n ra nh ng nhà qu n tr ữ ớ ấ c p cao hoàn toàn t n tâm v i nh ng giá tr  m i và th c hi n hành vi   ớ   đúng nh  nh ng gì h  đã nói thì các nhà qu n tr  c p trung này m i ủ ộ ọ ữ ổ ự ng h  cho s  thay đ i.

ớ ủ ả ồ ỉ ị (Ngu n theo sách “K  nguyên m i c a qu n tr ” – Richard L.Daft)

4.2.3. S  không ch c ch n

ự ắ ắ

ấ ắ ế ệ

ề ệ

ệ ề ế ỗ ợ ng lai. Nó bi u hi n cho n i s  hãi v  nh ng đi u ch a bi ữ t đe d a nh ng ng

ọ ệ ườ ỏ thông th

ặ ữ ổ ẽ ư ế ế ộ

ứ

ả ự ủ ắ

ộ ệ ữ ế

ủ ự ự ệ   ườ ắ i thi u thông tin v  các s  ki n  S  không ch c ch n xu t hi n khi con ng ể ươ ư ữ ề ự t   t. S  không ườ ắ ắ ớ ự ả ổ ch c ch n đ c bi   i ít c m thông v i s  thay đ i và lo ợ ấ ứ ậ ự ọ   ng lâu nay. H  không s  b t c  nh ng gì đi ch ch kh i tr t t ế ắ ế ự ọ   t mình bi t s  thay đ i s  tác đ ng đ n h  nh  th  nào và lo l ng không bi ầ ớ ệ ủ ủ có đ  kh  năng  đáp  ng yêu  c u c a  quy trình  hay  công ngh  m i hay   ườ ướ   ả ứ ườ ng c a con ng không. S  lo l ng này là m t ph n  ng bình th c i tr ổ ấ ị ề ả ụ ủ ọ   nh ng gì h  không bi t, nhi m v  c a nhà qu n tr  đ  xu t thay đ i là làm ữ ề ề ấ ắ cho nhân viên c a mình không còn lo l ng v  v n đ  này n a.

ộ ư

ả ệ ộ

ệ ắ

ạ ọ

ệ ủ ệ ộ ố

ậ ượ ứ ệ ầ ắ ộ ộ ứ ệ ạ Ví dụ: Nhân viên làm vi c t   i m t công ty cung  ng hàng qua th  đã ấ ớ ả   ọ ả ệ ph n kháng v i vi c làm vi c theo đ i vì h  c m th y không tho i ệ   ế ườ ớ ng làm vi c này, và lo l ng không bi mái v i môi tr t cách làm vi c ấ ộ   i đây theo đ i có làm m t đi công vi c c a h  hay không. Nhân viên t ể đã phát tri n m t m i quan h  công tác làm vi c theo cách phi chính   ọ ả th c và h  c m nh n đ ệ ả c nhu c u b t bu c ph i làm vi c theo đ i.

ớ ủ ả ồ ị ỉ (Ngu n theo sách “K  nguyên m i c a qu n tr ” – Richard L.Daft)

4.2.4. Các cách đánh giá và m c tiêu khác nhau

ụ

ổ ộ ữ

 M t lý do khác làm xu t hi n s  kháng c  v i thay đ i chính là nh ng ng ớ

ấ ổ ự ớ ể ệ ự ổ

ưở ể ớ ớ

ề ự ấ ồ ự ạ ế ệ

ể ớ i t

ệ ườ ng lên ti ng v  s  b t đ ng  ợ ữ i ích có th  đem l ổ ọ ợ ằ ữ

ị ở ỗ ộ ổ ồ ự ủ ọ ể ơ ậ ể ấ ữ ẻ ế

ậ ườ   i ở ớ   ộ ị b  tác đ ng b i thay đ i hay đ i m i có th  đánh giá tình hình khác nhau v i ữ   ườ ả ữ nh ng ng i b o v  ý t ng m i hay nhóm phát tri n d  án m i. Nh ng ợ ở ả ờ  khía c nh h p lý và xem ngu i ph n bi n th   ả   ạ ừ ự ổ ọ  s  đ i m i. Các nhà qu n nó quan tr ng h n nh ng l ự  ụ  m i b  ph n theo đu i nh ng m c tiêu khác nhau, và h  s  r ng s tr   ộ  ả thay đ i có th  l y đi nh ng k t qu  và ngu n l c c a h  đ  san s  cho b ph n khác.

ố ể ạ ả ớ

ả ấ ế ố ẩ ố ả

ố ị ấ ủ ề ả

ả ặ ớ ự ở

ư ả

ỳ ệ ự ổ ở ị ả ự ự ề ọ   Ví dụ: n u giám đ c marketing phát tri n lo i s n ph m m i mà h ấ ẽ   ể mong mu n, chi phí s n xu t có th  tăng lên, và giám đ c s n xu t s ả ố   ph n đ i đi u này. Các nhà qu n tr  c p cao c a Apple đã ph i đ i ộ   ự m t v i s  kháng c  này. Vào tháng 8/2010, Apple đã tr  thành m t ị   ấ ị ườ công ty có giá tr  th  tr ng cao nh t Hoa K . Nh ng các nhà qu n tr ệ   ị ẫ ấ c p cao v n ph i ch u tác l c th c hi n s  thay đ i b i vì đi u ki n

Thay đổi và đổi mới | 33

ạ ứ ở ướ n

ộ ơ ể ứ ữ

ả ộ ố ể ộ

ự ả ậ

ị

ẫ ệ ư ệ

ẽ

ấ ề ệ ệ ậ ướ ấ ố

ệ ả ậ ố ổ ố ả ẩ ớ ớ ọ ặ ệ   i các nhà máy mà h  đ t hàng cung  ng  làm vi c kém t c ngoài. ữ ể   ờ H n phân n a nh ng nhà cung  ng qua cu c ki m tra vào th i đi m ẩ ề ạ ứ ủ   ạ đó đã vi ph m m t s  đi u kho n trong b  tiêu chu n v  đ o đ c c a ạ ộ ố   Apple, và m t s  công ty còn vi ph m c  pháp lu t. Tuy nhiên, s  mâu ệ ả ặ ố   ẫ thu n trong công ty v n xu t hi n vì m c dù các nhà qu n tr  mu n ệ ả   ộ ố ộ ự th c hi n vi c c i thi n đi u ki n lao đ ng, nh ng m t s  nhà qu n ể ệ ệ ể ằ ị   tr  khác l p lu n r ng vi c ki m tra tri t  đ  và toàn di n s  làm ớ ề ệ ng m i quan h  truy n th ng v i các nhà cung c p, làm ch ch h   ệ ậ ậ ch m quá trình đ i m i, và làm ch m vi c phân ph i s n ph m m i.

ớ ủ ả ồ ỉ ị (Ngu n theo sách “K  nguyên m i c a qu n tr ” – Richard L.Daft)

ợ

ườ ộ ự ớ ự  Nh ng lý do kháng c  v i s  thay đôi thì thay th ữ ổ ị

ị ả

ề ệ ấ

ườ ổ

ự ượ ự ấ ế ượ ể c đ  có đ ữ ể ượ t qua nh ng kh ng c c đ  v ế ậ ng liên quan đ n hai cách ti p c n : phân tích kháng c ự ế ồ ạ ử ụ ế ỹ

ự ệ ượ ữ   c xem là h p lý ng đ ở ự ườ ủ ướ   i nhân viên b  tác đ ng b i s  thay đ i. Các i góc nhìn c a nh ng ng d ữ   ẩ ả ớ ờ  các kháng c  mà ph i ch n  đoán nh ng nhà qu n tr  không nên ph t l ậ   ữ ấ c s  ch p nh n nguyên nhân gây  ra và đ  xu t nh ng chi n l ự  ự ế ượ ữ ừ i th c hi n nó. Các chi n l t  nh ng ng ự  ườ ớ ự v i s  thay đ i th ậ   ậ thông qua k  thu t phân tích ngu n t o ra tác l c và s  d ng chi n thu t ọ ọ th c hi n có ch n l c.

ồ ạ ự 4.3. Phân tích ngu n t o ra tác l c

ỹ ự ượ

ằ ồ ạ ườ ể ế

ế ủ ữ ự

ướ ự ả ở

ư ệ ạ ổ

ợ ủ ị ấ ườ

ề ả  K  năng phân tích ngu n t o ra tác l c đ   c phát tri n trên n n t ng lý ả ủ ự ươ   ự ổ i cho r ng s  thay đ i là k t qu  c a s  t ng thuy t c a Kurt Lewin, ng ở ự ả ẩ  l c thúc đ y ( driving forces) và l c c n tr  (restraining forces). Các   tác gi ộ   ắ ạ ơ ộ ư ẩ ự ể ượ c xem nh  là các c  h i và v ng m c t o nên đ ng l c thúc đ y có th  đ ả   ổ ứ ự ữ ổ ự  ch c. Các l c c n tr  là nh ng rào c n l c cho s  thay đ i trong ph m vi t ạ ố ớ ự ồ ự ế ẳ ể   hi n nhiên đ i v i s  thay đ i, ch ng h n nh  vi c thi u ngu n l c, kháng ỹ ẵ ả ự ừ   i nhân  các nhà qu n tr  c p trung hay k  n ng không phù h p c a ng c  t viên.

ệ ị ầ

ự ẫ ế

ổ ượ  Khi thay đ i đ ổ ổ ằ

ạ ỏ ự ậ cho s  thay đ i, các tác l c thúc đ y s

ả ơ ộ ổ ự ự ổ ệ ự ự ơ ế ạ ổ ự ẫ   ớ i thi u, các nhà qu n tr  c n phân tích các tác l c d n c gi ắ ướ ự  ế ự đ n s  thay đ i (các v ng m c và c  h i) và các tác l c d n đ n kháng c ọ ọ   ớ ự ả ớ ự v i s  thay đ i ( rào c n v i s  thay đ i). B ng cách lo i b  có ch n l c ẽ  ẩ ở ả ẩ c n th n các tác l c gây c n tr ứ ủ ứ ngày càng m nh h n đ n m c đ  s c th c hi n s  thay đ i.

ố ế ề ồ ạ ệ ố ự ớ ự ự

ệ ẩ ờ ả ế

ứ

ự ả ả ơ ạ ở ồ

ể ệ ậ

ể ệ ấ ạ ờ ố ổ ừ ệ ố   Ví dụ: Phân tích ngu n t o ra các tác l c v i s  thay đ i t  h  th ng ế   ồ t truy n th ng đ n h  th ng JIT. Các l c thúc đ y bao g m: (1) ti ố ượ ệ ồ ng nhân t ki m chi phí nh  gi m s  l ki m chi phí t n kho ; (2) ti   ị ườ   ầ ủ ồ ng viên qu n lý t n kho; (3) công ty đáp  ng các nhu c u c a th  tr ộ   ơ nhanh h n và có tính c nh tranh h n. L c c n tr  bao g m: (1) m t ậ ệ ố   h  th ng v n chuy n hàng hóa quá ch m gây khó khăn cho vi c cung ặ ằ ứ   ng đúng th i đi m; (2) b  trí m t b ng nh n m nh vào vi c duy trì

Thay đổi và đổi mới | 34

ớ ố ủ ể

ủ ế ư ươ

ẩ ự ả ệ

ợ ệ ụ ủ ị

ự ả ệ ố

ả ậ ề ấ ẽ ượ ng m c v  m t b ng ( l c c n tr  (2)) s   đ ấ ệ ả ẽ ề ặ ằ ể

ứ

ệ ạ

ế ằ ủ ị

ả c gi ữ ế ề t v  các nhà máy khác. => Nh ng cách làm gi m l c c n tr ượ ự ả ự ả ự ẩ ắ ở

ự ệ ỹ   ậ ồ t n kho không có đ  đi m ti p nh n theo cách phân ph i m i; (3) k ộ ệ ố   ệ ử ng thích trong vi c x  lý m t h  th ng năng c a công nhân ch a t ủ ồ ộ ệ ổ t n kho thay đ i nhanh; (4) s  ph n ánh c a nghi p đoàn lao đ ng do   ể ố ượ ủ ạ   ự ả ng công vi c. => Các l c thúc đ y không đ  m nh gi m thi u s  l ự ả ể ắ ả   ượ c các l c c n tr . Và nhi m v  c a nhà qu n tr  ph i đ  th ng đ ữ ỡ ể   ệ ợ tháo g  nh ng l c c n tr  này. Vi c phân tích h  th ng v n chuy n ỡ ự ả ề ậ   ệ ử ụ ấ i s  tháo g  l c c n (1) v  v n đ  v n cho th y vi c s  d ng xe t ở ự ả ắ ả   ướ ể c gi chuy n. V i ề ề   ế ằ ồ ậ ế ố quy t b ng vi c b  trí 4 đi m ti p nh n hàng t n kho. V n đ  v ị   ả ượ ệ ố ộ c h  th ng JIT thì nhà qu n tr trình đ  công nhân không đáp  ng đ ộ   ề đã cho công nhân đi đào t o. Còn v  phía các nghi p đoàn lao đ ng ố ượ i quy t b ng các tái b  trí các v  trí c a công nhân không thì đ   ở   ầ ả c n thi ổ   ự ư ậ nh  v y đã giúp l c thúc đ y th ng đ c l c c n tr  và s  thay đ i ượ đ c th c hi n.

ớ ủ ả ồ ỉ ị (Ngu n theo sách “K  nguyên m i c a qu n tr ” – Richard L.Daft)

Thay đổi và đổi mới | 35

ự ế ổ ậ ạ 4.4. Các chi n thu t t o ra s  thay đ i

ự ả ổ ị ệ   ạ ộ  M t cách ti p c n đ  qu n tr  ho t đ ng tri n khai s  thay đ i chính là vi c

ế ậ

ự ụ

Cách ti p c n

S  d ng khi nào

ổ

ông và

Thay đ i có tính chuyên môn

.

Truy n thề giáo d cụ

ữ

ườ

ự

i th c hi n c n thông tin chính xác và s  phân tính

ệ ầ ự Nh ng ng ổ ể ự ể đ  thông hi u s  thay đ i.

ữ

ườ

ự

ượ ả

ề ự

ậ

Tham gia

Nh ng ng

ệ i th c hi n có đ

c c m nh n v  s  tham gia

ế ế

Thi

ỏ t k  đòi h i thông tin t

ừ ườ  ng

. i khác

ườ

ề ừ ố

ự

ệ

Ng

i th c hi n có quy n t

ch i.

ươ

ượ

ự

ự

ệ

ộ

Th

ng l

ng

Nhóm có năng l c tác đ ng vào quá trình th c hi n.

ị ổ

ự

ấ

ổ

Nhóm b  t n th t khi có s  thay đ i.

ủ

ả

ố

Ép bu cộ

Tình hu ng kh ng ho ng.

ườ

ở ướ

ề ự

Ng

i kh i x

ng có quy n l c.

ấ ạ

ể

ậ

ỹ

Các k  thu t khai tri n đã th t b i.

ộ ủ

ự

ế

ậ

ầ

ộ

ự ủ ả

S   ng h  c a nhà  ị ấ qu n tr  c p cao

ổ ề ổ S  thay đ i liên quan đ n nhi u b  ph n hay c n tái phân b   ồ ự ngu n l c.

ườ

ủ ự

ờ ề

ự

ệ

ợ

Ng

ổ i th c hi n nghi ng  v  tính h p lí c a s  thay đ i

ế ậ ộ ố ậ ụ ể ộ ự ữ ệ ằ ể ể ượ ế th c hi n m t s  chi n thu t c  th  nh m v ự t qua nh ng kháng c .

ề ụ 4.4.1. Truy n thông và giáo d c

ụ ượ ử ụ  Truy n thông giáo d c đ ổ ầ ế ắ ả ườ ự ể ạ   ữ ữ c s  d ng khi nh ng thông tin v ng ch c đ  t o ườ ệ   i th c hi n và ng i ph n kháng t cho ca ng

ổ ề ự ơ ở c  s  cho s  thay đ i c n thi ự s  thay đ i.

ọ ự ụ ộ ổ ứ

ớ ả ế ạ  Trong ph m vi  m t t ườ i nhân viên ph i có nh ng ki n th c m i hay nh ng ng

ữ ạ ớ ườ ị ầ ư

ổ ẫ ệ ữ

ự ườ ố ườ ầ ủ ậ ỗ

ế ị ủ ổ

ể ự ữ ổ ệ ổ

ộ ổ  ch c, giáo d c vô cùng quan tr ng khi s  thay đ i đòi   ự   ữ ứ ỏ h i ng i th c ả ưở ệ ự   ng. Các nhà qu n tr  c n l u ý hi n s  thay đ i v n còn xa l  v i các ý t ỏ ọ ổ ệ ề ả ằ r ng vi c th c hi n thay đ i đòi h i h  ph i nói nh ng đi u đi vào trái tim   ộ ộ  ủ ọ ả ư ữ ề ọ ủ i cũng nh  nh ng đi u đi vào lý trí c a h . C m xúc là m t b c a m i ng ư  ọ ườ ế i h u nh i. M i ng ph n then ch t quy t đ nh đ n hành vi c a m i ng ể ọ ấ ả ề ẽ s  thay đ i hành vi c a mình khi h  th u hi u c  v  nh ng lý do mang tính   ổ   ượ ứ ấ ợ h p lý cho vi c thay đ i và nhìn th y đ c b c tranh t ng th  s  thay đ i ủ ọ ế ả tác đ ng ra sao đ n c m xúc c a h .

Thay đổi và đổi mới | 36

ề ư

ệ ố ộ

ể ọ ườ ề ệ ớ ừ   Vídụ: vi c truy n thông đ a tin, thông báo v  m t đ o lu t m i v a ậ ượ ề đ   i thích rõ rang trên ươ ph c qu c h i thông qua, các đi u lu t đ ng di n truy n thông đ  m i ng ề ộ ạ ậ ượ ả c gi ể i hi u rõ.

4.4.2. Tham gia

ồ (Ngu n Internet)

 Tham gia bao hàm vi c lôi kéo ng

ườ ự ườ

ệ ố ự ố ề ệ i khác th c hi n và nh ng ng ệ

ế ậ ư ờ ữ ế ế ự ả ạ ượ ủ

ữ i có ổ   t k  s  thay đ i. c c a nó   ệ   ự i th c hi n

ấ ấ ớ ự ể ớ ự ấ ậ ổ ổ ổ ti m năng ch ng đ i s  thay đ i cùng tham gia vào vi c thi ề Cách ti p c n này m t r t nhi u th i gian nh ng thành qu  đ t đ ườ ấ ứ r t x ng đáng so v i s  hao phí này vì nó cho phép nh ng ng ự s  thay đ i th u hi u và t n tâm v i s  thay đ i.

ạ

ứ ứ ự ụ ơ ầ ớ

ự ạ ộ ộ ổ

ặ ệ ế ư

ị ự ủ ậ ằ ọ ị

ầ ế ả ấ

ụ ằ ỉ

ứ ấ ủ ộ

ữ ự ị

ạ ệ ủ ả

ướ

ượ ậ ệ

ọ ẽ ẫ ẽ ấ ườ ữ ổ   Ví  dụ:  T i  Learning  Point   Associates,   n i  c n  t o  ra  s   thay   đ i ự   ữ ể nhanh chóng đ  đáp  ng nh ng thách th c m i, m t đ i ph  trách s ả ạ ồ ộ ổ  trình cho s  thay đ i rõ ràng và toàn thay đ i đã v ch ra b n đ  l   ộ   ả ự ụ ạ ặ ệ i g p ph i s  tr c tr c trong vi c tìm ki m s   ng h di n nh ng l ượ   ả ả ừ  các nhà qu n tr . Các nhà qu n tr  cho r ng h  không nh n đ t c ớ ạ ấ b t kì yêu c u nào v i các k  ho ch này và c m th y mình không có   ể ự   nghĩa v  tham gia tri n khai chúng. Các nghiên c u đã ch  ra r ng s ủ ệ   ấ ở ấ  c p th p nh t trong vi c tham gia ch  đ ng c a các nhân viên  ế ị ế ổ ho ch đ nh và ra quy t đ nh liên quan đ n nh ng s  thay đ i công   ệ ự   ệ ự ự ế ơ ổ vi c c a h  s  d n đ n vi c th c hi n s  thay đ i trôi ch y h n. S ị ề   ắ ị ả ng m c ti m c các v tham gia s  giúp các nhà qu n tr  xác đ nh đ ữ   ổ ề ự ả năng và th u hi u s  khác bi t trong c m nh n v  s  thay đ i gi a nh ng ng ể ự i nhân viên.

ớ ủ ả ồ ỉ ị (Ngu n theo sách “K  nguyên m i c a qu n tr ” – Richard L.Daft)

ả ở ỹ ệ

ệ ệ ạ ệ ạ ử ạ ổ

ữ ậ ạ ớ ị   ể Ví d  ụ : vi c các đ ng phái   M  và các đ i bi u H  Vi n và Ngh ỉ ệ Vi n đ i di n cho nhân dân tham gia vào vi c ch nh s a , thay đ i và   ư đ a ra nh ng đ o lu t m i.

ồ (Ngu n Internet)

Thay đổi và đổi mới | 37

4.4.3. Th

ươ ượ ng l ng và đàm phán

 Th

ứ ơ ứ ộ ng là m t cách th c có tính chính th c h n đ  đ t đ

ử ụ ượ ứ ả ể ạ ượ ự ợ   c s  h p ể ạ ượ ự  ứ ượ ng l c s

ặ ng s  d ng cách th c m c c  chính th c đ  đ t đ ẩ ng l ươ ậ ữ ợ ổ ươ tác. Th ấ ch p nh n và chu n y cho nh ng thay đ i mong đ i.

ả ị ấ ượ ậ ớ

ả ươ ng l ổ ấ c khi ti n hành thay đ i c u trúc qu n tr , khi các b ộ ng v i các b  ph n trong   ộ   ị

ế ờ ấ ề ự ậ Ví dụ : các nhà qu n tr  c p cao th ướ công ty tr ợ ph n lo s , nghi ng  m t đi quy n l c.

4.4.4. Ép bu c ộ

ồ (Ngu n Internet)

ể ệ ề ự

ứ ể ắ ự ự ỉ ọ ộ    Ép bu c th  hi n vi c nhà qu n tr  dùng quy n l c chính th c đ  b t bu c ả   ườ i kháng c  ch  có hai l a ch n : ph i

ả ộ ị ệ ữ ổ i nhân viên thay đ i, nh ng ng ặ ẽ ị ừ ổ ệ ự ạ ườ ng ự th c hi n s  thay đ i ho c s  b  tr ng ph t.

ộ ậ ế c khuy n khích vì khi n ng i nhân viên

ế  Là m t cách ti p c n không đ ạ ứ ượ ậ ả ớ ị ế ậ ườ ả ấ nghĩ mình là n n nhân và t c gi n v i nhà qu n tr  gây h u qu  x u.

ể ọ

ệ ộ ầ ộ ườ ộ

ị ề ự ủ Ví dụ : vi c th y cô dùng quy n l c c a mình đ  ép bu c h c sinh ộ ủ ộ tham gia m t cu c thi, m t phong trào c a tr ng khi không có m t ai ch u xung phong tham gia.

ồ (Ngu n Internet)

ậ ề ươ ườ ậ

ộ

ộ ứ ạ ằ

ượ ượ Ví dụ: Lu t v  l ắ b t các công ty tr  l ậ ị đ nh. Lu t này đ ộ đ ng mà không đ ề ế ủ ố ộ   i lao đ ng, đi u lu t này đã i thi u c a ng ng t ấ   ả ươ ọ ớ ứ ng cho công nhân h  v i m t m c giá nh t ề   t s c lao c đ  ra nh m thay đ i tình tr ng bóc l ả ươ c tr  l ổ ng chính đáng.

ồ (Ngu n Internet)

Thay đổi và đổi mới | 38

ộ ủ ự ủ ả ị 4.4.5. S   ng h  c a các nhà qu n tr

ề ứ

ộ ớ ườ ườ ả i th

ủ ự ủ ả ờ ệ ằ ổ    M t nghiên c u đã đi u tra phát hi n r ng 80% công ty thành công trong đ i ố  ữ ộ

ủ ọ ự ẽ ị ấ m i luôn có nhà qu n tr  c p cao là nh ng con ng ổ ệ ọ ầ t m quan tr ng c a vi c đ i m i b ng c  l ườ ượ i v rõ ràng s  giúp m i ng ng xuyên c ng c ộ ớ ằ i nói và hành đ ng. S   ng h ớ ứ ủ ổ t qua s  kháng c  c a đ i m i

ị ự ủ ộ ấ ệ ấ

ả ứ ượ ọ

ộ ấ ấ ự ọ ọ ố ớ ổ ứ  ch c. S c thay đ i là r t quan tr ng đ i v i t ề ế t quan tr ng khi  s  thay đ i liên quan đ n nhi u b

ổ ồ ự ầ ặ ả

ề ộ ộ ủ    S   ng h  c a các nhà qu n tr  cao c p là m t d u hi u cho m i nhân viên ự  ổ trong công ty nhân th c đ ộ  ặ ủ ệ ng h  c p cao đ c bi ị ơ ậ   ph n hay nhi u đ n v  trong công ty ho c khi ngu n l c c n ph i tái phân ậ ố b  cho các b  ph n.

 Không có s   ng h  c p cao này thì các k  ho ch đ i m i d  b  sa l y do s

ế ổ

ớ ễ ị ượ ữ ủ ệ ệ ừ ạ  nh ng m nh l nh trái ng ự  ầ   c nhau c a các

ộ ấ ộ ấ ả ự ủ ậ ữ tranh cãi gi a các b  ph n hay t ơ ị ấ nhà qu n tr  c p th p h n.

ộ ế ị ụ

ẩ ề ị ờ

ự ặ

ệ ấ ự ệ

ằ ượ ượ ự ự ệ ầ ư ổ c th c hi n th m trí còn đ

Ví d : ụ Khi m t công ty có quy t đ nh thay đ i s n ph m, d ch v  hay ổ ả   ể   ệ ấ ứ ứ ẽ ấ ườ b t c  th  gì. Thì th ng công vi c đó s  m t nhi u th i gian đ ệ ượ ự ả   ể c. Nh ng khi các nhà qu n th c hi n ho c có th  không th c hi n đ ổ   ộ ự ủ ị tr  cao c p can thi p b ng cách  ng h  s  thay đ i đó, thì s  thay đ i ấ   ậ ệ ắ ắ đó n m ch c ph n đ c th c hi n r t nhanh.

ồ (Ngu n Internet)