Tóm tắt Luận án Tiến sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ngân hàng di động tại Việt Nam

Kinh tế số và thương mại di động toàn cầu đang tăng trưởng mạnh mẽ, được thúc đẩy bởi sự phát triển công nghệ thông tin và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. Trong bối cảnh này, ngân hàng di động đã trở thành một phương thức tài chính phổ biến, cho phép người dùng thực hiện giao dịch thuận tiện. Tại Việt Nam, tỷ lệ sử dụng ngân hàng di động đã đạt mức cao. Tuy nhiên, việc giữ chân người dùng và khuyến khích họ tiếp tục sử dụng ứng dụng sau lần đầu tiên vẫn là một thách thức lớn. Nghiên cứu này nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ngân hàng di động tại Việt Nam, qua đó cung cấp các hiểu biết quan trọng cho sự phát triển bền vững của dịch vụ này.

Các nhà nghiên cứu học thuật, nghiên cứu sinh chuyên ngành quản trị kinh doanh, chuyên gia công nghệ tài chính (Fintech), nhà quản lý cấp cao trong ngành ngân hàng và hoạch định chính sách liên quan đến chuyển đổi số trong lĩnh vực tài chính tại Việt Nam.

Luận án tiến sĩ này tập trung nghiên cứu sâu rộng về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ngân hàng di động tại Việt Nam, lấp đầy khoảng trống trong các nghiên cứu trước đây vốn chủ yếu tập trung vào giai đoạn chấp nhận ban đầu. Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu là xác định và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố này, đặc biệt là vai trò điều tiết của tính đổi mới cá nhân. Phương pháp nghiên cứu định lượng được áp dụng, kết hợp các khung lý thuyết như Mô hình xác nhận kỳ vọng (ECM), Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT), Lý thuyết phân tách hành vi có kế hoạch (DTPB) và Lý thuyết cấu trúc thích ứng của cá nhân (ASTI). Dữ liệu được thu thập thông qua phỏng vấn chuyên gia, thảo luận nhóm và khảo sát trực tuyến/trực tiếp với 679 phản hồi hợp lệ, sau đó được phân tích bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với phần mềm SmartPLS4. Kết quả nghiên cứu làm nổi bật sự ảnh hưởng của thích ứng NHDĐ, hài lòng trải nghiệm NHDĐ và tính đổi mới cá nhân lên ý định tiếp tục sử dụng. Đặc biệt, tính đổi mới cá nhân được xác định có vai trò kép, tác động trực tiếp và điều tiết mối quan hệ giữa thích ứng và ý định tiếp tục sử dụng. Những phát hiện này mang lại đóng góp lý luận quan trọng và cung cấp hàm ý quản trị thiết thực. Chúng giúp các nhà quản lý ngân hàng hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của sự hài lòng, khả năng thích ứng và phân khúc khách hàng dựa trên mức độ đổi mới cá nhân, từ đó xây dựng các chính sách hiệu quả nhằm gia tăng ý định tiếp tục sử dụng ngân hàng di động, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong ngành ngân hàng Việt Nam và góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế số.