Bài giảng về quản lý chuỗi giá trị dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhấn mạnh quy trình chuẩn và mô hình quản lý (3 WHO & 3 WHAT) để tạo lợi thế cạnh tranh.

Bài giảng Quản trị PR: Chương 2 trình bày về vai trò công chúng, nghiên cứu công chúng trong PR. Xây dựng quan hệ với khách hàng, báo chí, nhân viên, nhà đầu tư, chính phủ.

Bài viết nghiên cứu mô hình DIRFT tối ưu trải nghiệm khách hàng, nhấn mạnh dịch vụ chiến lược, mô hình nhân sự số, phân tích SWOT, và xu hướng kỳ vọng.

Bài viết nghiên cứu về sự hài lòng của khách du lịch tại Mũi Né, Bình Thuận. Các yếu tố như độ tin cậy, cơ sở hạ tầng, giá cả ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch.

Bài viết nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồ nội thất phòng khách tại TP.HCM: sự cần thiết, giá cả, chất liệu tác động lớn nhất.

Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tư vấn dinh dưỡng tại Viện Dinh dưỡng năm 2023. Kết quả: 87.8% hài lòng, đặc biệt về thái độ nhân viên y tế. Cần cải thiện thủ tục hành chính.

Bài giảng Marketing Management: Chương 2 nghiên cứu hành vi mua của khách hàng (cá nhân, tổ chức), yếu tố ảnh hưởng (văn hóa, xã hội, tâm lý).

Bài viết nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng E-banking của khách hàng BIDV Buôn Hồ. Kiểm soát hành vi tác động mạnh nhất.

Bài viết nghiên cứu chất lượng dịch vụ dược tại nhà thuốc Bệnh viện tư Huế: Xây dựng thang đo, đánh giá sự hài lòng khách hàng. Đáp ứng nhà thuốc ảnh hưởng lớn nhất.

Bài viết phân tích pháp luật về bảo mật thông tin khách hàng trong dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam, chỉ ra bất cập và đề xuất giải pháp hoàn thiện.

Bài giảng Phát triển sản phẩm: Chương 5 về người tiêu dùng trong hoạt động phát triển sản phẩm. Người tiêu dùng trung tâm của phát triển sản phẩm, cần hiểu hành vi và sự lựa chọn.

Bài giảng Phương pháp nghiên cứu kinh doanh cung cấp kiến thức về nghiên cứu thị trường, hành vi khách hàng, hệ thống thông tin.

Bài giảng Tâm lý quản lý do PGS.TS.GVCC. Lê Thị Anh Vân biên soạn gồm các nội dung: Khái niệm, nguyên lý, hiện tượng tâm lý cá nhân, quy luật tâm lý trong quản lý, đặc điểm tâm lý người lãnh đạo.

Bài viết nghiên cứu xây dựng thang đo OCB cho nhân viên khách sạn Đà Nẵng theo mô hình 3 chân (OCBO, OCBI, OCBC), gồm 18 mục hỏi, đánh giá độ tin cậy.

Bài viết nghiên cứu ảnh hưởng của tiếp thị xanh đến hành vi khách hàng mua bất động sản xanh tại Việt Nam, sử dụng mô hình SEM. Kết quả cho thấy tác động tích cực.

Bài viết nghiên cứu về tác động của hành vi khiếm nhã từ khách hàng đến hiệu suất và ý định nghỉ việc của nhân viên bán hàng qua điện thoại tại Việt Nam.

Bài viết nghiên cứu lựa chọn mô hình dự đoán xác suất vỡ nợ cho khách hàng cá nhân tại ACB, sử dụng Logistic và Ensemble. Các yếu tố ảnh hưởng gồm học vấn, giới tính, thu nhập.

Bài viết nghiên cứu về sự chấp nhận công nghệ AI trong bán lẻ ở thế hệ Z và Y tại TP.HCM. TAM và lý thuyết khế ước xã hội được dùng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ tự phục vụ (SST) tích hợp AI. Kết quả cho thấy nhận thức về tính hữu ích và tính dễ sử dụng có tác động mạnh mẽ đến ý định sử dụng.