TIẾP THỊ LIÊN KẾT BẰNG
EMAIL MARKETING
Email marketing là một trong những hình thức quảng bá, tiếp thị sản phẩm hiệu quả và
mang lại lợi nhuận cho các doanh nghiệp hàng trăm triệu USD hàng năm và hiện nó vẫn
đóng vai trò là một trong những hình thức tiếp thị liên kết bán hàng không thể thiếu
không chỉ của doanh nghiệp mà các cá nhân tham gia tiếp thị sản phẩm và bán hàng trên
internet. Hình thức này tại Việt Nam đang ngày một nở rộ nhưng chưa đúng cách!
Chắc nhiều người trong chúng ta hay nhận được các email quảng cáo được gửi đến từ
những người/email lạ mà chúng ta không hề hay biết. Chúng ta không hề đăng ký hay
cho phép họ gửi các tin nhắn rác hay các thông tin quảng cáo nhưng vẫn thấy các email
dạng như thế trong hộp thư của mình. Những công ty hay cá nhân phát tán các email
dạng như thế đều nghĩ họ đang làm email marketing đúng cách nhưng họ đã nhầm bởi đó
chỉ nên coi là hành vi spam và bị cấm do vi phạm quyền riêng tư của người khác như đã
đề cập trong bộ luật CAN-SPAM ACT.
Hoạt động email marketing trên thế giới diễn ra như thế nào?
Nhiều người cứ nhầm tưởng rằng trên thế giới, hoạt động marketing qua email cũng đang
diễn ra đúng như những gì chúng ta thường thấy tại Việt Nam, nhưng không phải như
thế, cách gửi email có thể không khác nhau là mấy nhưng đa phần cách thu thập email
của khách hàng tiềm năng tại Việt Nam là không đúng cách và không được phép.
Thông thường, quy trình để thu thập email khách hàng dựa trên tinh thần tự nguyện của
khách hàng đó. Họ muốn tham gia thì họ sẽ tự nguyện đăng ký vào danh sách của bạn
thông qua mẫu opt-in và kể cả khi họ đã tham gia, chúng ta cũng luôn phải cho họ khả
năng thoát khỏi danh sách khi họ cần hoặc không muốn tham gia nữa.
Xây dựng danh sách khác hàng (list building) thường bắt đầu bằng việc cung cấp các nội
dung có giá trị, các sản phẩm hữu ích khiến họ cảm thấy rằng, họ cần đăng ký để không
bỏ lỡ các sản phẩm như thế trong tương lai. Để hỗ trợ việc xây dựng danh sách khách
hàng, chúng ta sẽ phải sử dụng các dịch vụ email marketing như Aweber, MailChimp,
GetResponse, iContact, SimplyCast…và gửi các email quảng bá thông qua các dịch vụ
này. Lý do rất đơn giản bởi đây là các dịch vụ chuyên nghiệp dành cho email marketing
và luôn tuân thủ các quy định của luật CAN-SPAM ACT nên bạn (người quảng bá) sẽ
cảm thấy an toàn hơn.
Khi xây dựng list, chúng ta sẽ cần đến các mẫu gọi là Opt-In – mẫu giúp khách hàng khai
báo thông tin cá nhân như email, tên và điện thoại… Hơn thế nữa, các dịch vụ này còn có
công cụ theo dõi (tracking) rất hiệu quả và chuyên nghiệp giúp bạn quản lý các chiến
dịch của mình dễ dàng.
VD: Khi bạn gửi một email có kèm link khuyến mại/quảng bá tới khách hàng đã đăng ký
vào danh sách của bạn thì bạn sẽ biết được, ai đã nhận được email, ai đã mở, sau khi mở
thì ai đã click vào link trong email, họ từ đâu đến và ai không nhận được. Tỷ lệ % mở với
tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp ta dễ dàng có những điều chỉnh phù hợp sau này.
Bên cạnh quy trình xây dựng danh sách khách hàng thì các dịch vụ email marketing
chuyên nghiệp cũng không cho phép người dùng lạm dụng email để spam. VD: Nếu bạn
gửi một thông điệp cho danh sách của mình và có khoảng 1% báo cáo là spam thì tài
khoản của bạn nguy cơ sẽ bị đóng băng hoặc khóa theo quy định của các dịch vụ email
marketing để đảm bảo họ không bị khởi kiện theo luật CAN-SPAM ACT.
Phong trào email marketing hiện nay ở Việt Nam ra sao?
Khác nhiều với các hoạt động email marketing trên thế giới, tại Việt Nam, hoạt động này
đang bị coi là hoạt động spam do người gửi không thu thập email đúng cách và người
dùng vẫn nhận email trong khi họ không hề đăng ký hay cho phép gửi các email như thế.
Có rất nhiều thông tin cho rằng, các doanh nghiệp, công ty và cá nhân muốn quảng bá sản
phẩm qua email thường bỏ ra khoảng 1 triệu là có danh sách khách hàng với cả trăm
nghìn email trong khi những hành động này là phi pháp dẫn đến các email spam thường
bị report là spam hoặc phishing. Tinh vi hơn, các doanh nghiệp hay công ty gửi email
spam còn giả mạo dưới chữ ký giống các dịch vụ email chuyên nghiệp là “Bạn nhận được
email này do bạn đã đăng ký nhận tin từ chúng tôi. Thoát khỏi bằng cách click chuột vào
đây” nhưng khi click chuột để thoát thì ngày hôm sau vẫn nhận thông tin như thế hoặc
click vào mà không ra trang nào cả. Điều này khiến họ phải report là spam hoặc phishing
cho các nhà cung cấp dịch vụ email như Gmail, Yahoo, Hotmail…và khi có nhiều report
như thế, các dịch vụ cung cấp email miễn phí sẽ tự động đưa các địa chỉ (email, IP,
domain…) đó vào danh sách đen và các email spam sau đó sẽ không còn cơ hội hiển thị
trong inbox mà luôn ở trong mục spam.
Các công ty vẫn tin rằng với cách làm như thế thì sản phẩm của họ sẽ được biết đến và sẽ
có người mua nhưng thực sự họ đã nhầm. Nếu là bạn, bạn nhận các email dạng như thế
thì bạn có click hay mua hàng của công ty đã spam bạn? Mình thì chỉ có cách là Filter as
spam hay report phishing và chỉ cần 2-3 lần liên tục như thế lần sau email dạng đó không