10 lý do website bán lẻ mất khách

Chia sẻ: Moclan_1 Moclan_1 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:5

Thêm vào BST

Báo xấu

85
lượt xem 11
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Thông tin đầy đủ về sản phẩm, giá cả, phương thức vận chuyển và những “thủ thuật” giữ chân khách truy cập là những điều rất quan trọng để các website bán lẻ có nhiều khách người mua hàng. Theo hãng phân tích dữ liệu QuBit, các nhà bán lẻ Anh đang mất đi hơn 8 tỷ bảng Anh (12,6 triệu USD) mỗi năm vì website hoạt động kém hiệu quả. Sử dụng công nghệ Exit Feedback, QuBit đã thu thập hơn 18.000 bình luận về các website bán lẻ của Anh và phân tích số liệu để phát hiện ra...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: 10 lý do website bán lẻ mất khách

10 lý do website bán lẻ 1 mất khách 2 3 Thông tin đầy đủ về sản phẩm, giá cả, phương thức vận chuyển và những 4 “thủ thuật” giữ chân khách truy cập là những điều rất quan trọng để các 5 website bán lẻ có nhiều khách người mua hàng. 6 7 8 9 10
Theo hãng phân tích dữ liệu QuBit, các nhà bán lẻ Anh đang mất đi hơn 8 tỷ 1 bảng Anh (12,6 triệu USD) mỗi năm vì website hoạt động kém hiệu quả. Sử 2 dụng công nghệ Exit Feedback, QuBit đã thu thập hơn 18.000 b ình luận về 3 các website bán lẻ của Anh và phân tích số liệu để phát hiện ra những vấn đề 4 cơ bản mà các website này gặp phải. V à sau đây là 10 lý do khiến khách truy 5 cập vào website bán lẻ của các công ty không quyết định mua hàng. 6 1. Giá cả 7 G iá cả là vấn đề hàng đầu mà người tiêu dùng quan tâm khi đưa ra các quyết 8 định mua sắm trực tuyến. Sự minh bạch và rõ ràng trong giá cả là chìa khóa 9 của thế giới bán lẻ trực tuyến, bởi việc so sánh giá cả các món hàng, dịch vụ 10 trên Internet dễ dàng hơn rất nhiều so với thế giới thực. QuBit khuyến cáo các 11 website bán lẻ nên đề cập đến các mức giá trong các ngày trước, hoặc tập 12 trung vào “ngày khuyến mãi nào đó trong tuần” nhằm thỏa mãn những khách 13 hàng nhạy cảm về giá. 14 2. Miêu tả hàng hóa 15 H ơn 12% phản hồi của người tiêu dùng về các website bán lẻ liên quan đ ến 16 việc thiếu những thông tin miêu tả rõ ràng, đầy đủ về sản phẩm. Phần miêu tả 17 phải thật cụ thể, để người xem cảm giác như đang được người bán hàng tư 18 vấn trực tiếp. Điều này đặc biệt quan trọng với các website bán lẻ hàng thời 19 trang, bởi “phần lớn phản hồi về các website bán lẻ hàng thời trang đ ều thiếu 20 thông tin về kích cỡ quần áo, và đó được xem là lý do chính khiến khách hàng 21 rời khỏi trang mà không ra lệnh mua”. Ngoài ra, những thông tin như chất 22 liệu, nguồn gốc xuất xứ hàng hóa cũng là điều mà các website bán lẻ nên có. 23 24 3. Thông tin hàng còn trong kh 25
V iệc biết rõ hàng còn hay đã hết rất quan trọng để khách truy cập vào website 1 ra quyết định mua hàng. Nếu một sản phẩm đã hết, thông tin kịp thời về tình 2 trạng sản phẩm rất quan trọng. Mặt khác, khách hàng cũng cần có lựa chọn 3 nhận đ ược thông báo khi hàng về, hoặc trang này cần đưa ra những mặt hàng 4 liên quan mà người mua có thể sử dụng. 5 4. Các chức năng “phụ” của website 6 N gười dùng rất giận dữ khi họ truy cập một trang web với nhiều kỳ vọng và 7 cuối cùng họ lại thất vọng. Những chức năng mà các website đã bỏ lỡ bị 8 người dùng phê bình là không có danh sách những mặt hàng người dùng đã 9 đặt mua, không có những gợi ý mang tính Cá nhân, không có phần tìm, lọc 10 sản phẩm…. 11 12 5. Thông tin chuyển hàng 13
G iá cả và thời gian vận chuyển hàng hóa phải được niêm yết rõ ràng. Thiếu 1 thông tin này khiến trang web trở nên thiếu tin cậy. Đặc biệt, thông tin chuyển 2 hàng đi quốc tế và giá chuyển hàng theo từng loại tiền tệ là hai tính năng 3 chính mà các website bán lẻ cần lưu ý. 4 6. Hình ản 5 Mọi người thích nhìn thấy những gì họ đang mua trước khi ra quyết định 6 mua. Những bức ảnh chất lượng cao từ nhiều góc chụp rất quan trọng để biến 7 người xem hàng thành người mua hàng. 8 7. Chiết khấu 9 N hững người đ ược hỏi cho biết không thể tìm thấy nơi để nhập mã chiết khấu 10 là một vấn đề cản trở lớn khi mua hàng trực tuyến. Người dùng rất bối rối tự 11 hỏi liệu những chương trình khuyến mãi, chiết khấu offline có áp dụng với 12 mua hàng online, và nếu có thì được áp dụng như thế nào, có theo khung địa 13 lý không. 14 8. Điều hướng 15 N gười tiêu dùng đã quen truy cập những website thương mại lớn như 16 Amazon – luôn có tính năng điều hướng rõ ràng – và họ cũng hy vọng sẽ 17 được hướng dẫn như vậy khi vào các website bán lẻ khác. Những đường liên 18 kết (link) bị hỏng trong khi mua hàng, thiếu các trang đề mục trong thanh 19 điều hướng hay thiếu nút trở về (back) có thể khiến họ rời bỏ trang web. 20 9. Video 21 V ideo về sản phẩm có thể tăng thêm giá trị cho một trang sản phẩm, và việc 22 thiếu video cũng gây ấn tượng không tốt cho các website bán kẻ. Tốt nhất, 23 nên mang lại trải nghiệm liền mạch cho người xem bằng những video và ảnh 24 chất lượng cao. 25
10. Tốc độ tải trang 1 Tốc độ tải chậm là một trở ngại lớn với các website bán lẻ, vì người dùng đơn 2 giản rất ghét phải chờ đợi một website hiện ra. Các nhà bán lẻ nên kiểm tra 3 thời gian tải của website công ty so với các website đối thủ và có những cải 4 thiện kịp thời. 5 6