Bài giảng Chương 4: Giao tiếp và đàm phán đa văn hóa

• 1/ ĐỊNH NGHĨA giao tiếp; xem xét ví dụ về phong cách giao<br /> tiếp bằng lời nói; giải thích tầm quan trọng của việc diễn giải<br /> thông điệp<br /> • 2/ PHÂN TÍCH dòng giao tiếp xuôi và giao tiếp ngược phổ<br /> biến trong giao tiếp quốc tế<br /> • 3/ KIỂM TRA chi tiết về ngôn ngữ, nhận thức, văn hóa giao<br /> tiếp; các rào cản phi ngôn ngữ đối với giao tiếp quốc tế hiệu<br /> quả<br /> • 4/ TRÌNH BÀY các bước khắc phục các vấn đề trong giao tiếp<br /> quốc tế<br /> • 5/ PHÁT TRIỂN các phương pháp tiếp cận trong đàm phán<br /> quốc tế nhằm đáp ứng với sự khác biệt về văn hóa<br /> • 6/ XEM XÉT các hành vi đàm phán và thương lượng có thể<br /> cải thiện cuộc đàm phán và kết quả đàm phán<br /> <br /> Quá trình giao tiếp<br /> • Giao tiếp: Quá trình chuyển ý nghĩa<br /> từ người gửi đến người nhận<br /> – Trên bề mặt có vẻ là một quá trình không<br /> mấy phức tạp<br /> – Tuy nhiên, có nhiều vấn đề có thể dẫn đến<br /> thất bại trong việc chuyển giao ý nghĩa một<br /> cách chính xác<br /> http://www.prov.co.jp/en/index.html<br /> http://www.businessculture.com/<br /> <br /> 3<br /> <br /> Phong cách giao tiếp bằng lời nói<br /> • Ngữ cảnh là thông tin bao quanh sự giao<br /> tiếp và giúp truyền tải thông điệp<br /> • Ngữ cảnh đóng vai trò quan trọng trong việc giải thích<br /> những sự khác biệt trong giao tiếp<br /> • Trong xã hội ngữ cảnh cao thông điệp thường được<br /> mã hoá và ngầm hiểu (ví dụ, Nhật Bản, nhiều nước Ả<br /> Rập)<br /> • Trong xã hội ngữ cảnh thấp thông điệp thường rõ<br /> ràng và người gửi thông điệp nói chính xác những gì<br /> anh/cô ta muốn nói (ví dụ, Hoa Kỳ và Canada)<br /> 4<br /> <br /> Giao tiếp nói thẳng và ngầm hiểu<br /> <br /> 5<br /> <br />