Trường Đại học Mở TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Website: www.ou.edu.vn/qtkd
CHƯƠNG 4
KHÁCH HÀNG, PHÂN KHÚC VÀ
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
CHƯƠNG 4
KHÁCH HÀNG, PHÂN KHÚC VÀ
THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Ths. Đỗ Khắc Xuân Diễm
E.mail: diem.dkx@gmail.com
1. Hành vi khách hàng của thị trường tiêu dùng
cá nhân
2. Hành vi khách hàng của thị trường tổ chức
3. Phân khúc thị trường
4. Nhận dạng các khúc thị trường
5. Xác định thị trường mục tiêu
Nội dung
Website: www.ou.edu.vn/qtkd
Trường Đại học Mở Tp.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Hành vi của thị trường tiêu dùng cá nhân
1. Quá trình quyết định mua
2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình quyết
định mua
Quá trình quyết định mua của khách
hàng tiêu dùng cá nhân
Nhận ra nhu cầu
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá các sản
phẩm thay thế
Quyết định mua
Đánh
giá
sau
khi
mua
Đánh giá sau khi
mua
Nhận ra nhu cầu
Yếu tố bên trong
Nhu
cầu
tự khẳng định
Nhu cầu được
tôn trọng
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu an toàn
(được bảo vệ)
Nhu cầu sinh lý (đói, khát…)
Thang nhu cầu
Maslow