Chương 5
5-1
Thiết kế bản câu hỏi
Quá trình thiết kế bản câu hỏi
1. Xác định các thông tin cần thiết
2. Xác định phương pháp điều tra
3. Xác định nội dung mỗi câu hỏi
4. Xác định loại câu hỏi
5. Xác định từ ngữ cho mỗi câu hỏi
6. Sắp xếp thứ tự các câu hỏi
7. Xác định hình thức trình bày một bản câu hỏi
8. Điều tra thử và hoàn chỉnh bản câu hỏi
5-2
Quá trình thiết kế bản câu hỏi-Bước 1,2
1. Xác định các thông tin cần thiết • Tìm những thông tin mà ủng hộ những giả
thuyết
cách hay tỉ lệ
• Bạn muốn dữ liệu biểu danh,thứ tự,khoảng
• Xác định mẫu .
2. Xác định phương pháp điều tra • Trực tiếp, trực tuyến ,điện thoại hay thư tín
• Các câu hỏi phải cung cấp được loại dữ liệu
5-3
mong muốn
2. Ảnh hưởng của phương pháp phỏng vấn đến việc thiết kế bản câu hỏi
Đối với dữ liệu được xếp thứ tự,mail,hay các
phương pháp khác….
Ví dụ : dự án cửa hàng bách hóa Mail Questionnaire • Làm ơn hãy xếp thứ tự các cửa hàng bách hóa sau theo thứ
tự sở thích của bạn để mua sắm tại các cửa hàng này(1=thích nhất; 10=ít thích nhất).
Cửa hàng
Thứ tự
____________ ____________
Với dữ liệu được xếp thứ tự,phỏng vấn điện thoại sẽ rất khó
Nordstrom Macy's . . Wal-Mart
____________
5-4
3. Nội dung mỗi câu hỏi
Các câu hỏi này có cần
thiết?
• Mỗi câu hỏi nên cung cấp dữ liệu thích hợp.
• Nếu không có sự sử
5-5
dụng dữ liệu xuất phát từ câu hỏi thích hợp,câu hỏi đó nên bị loại bỏ
3. Nội dung mỗi câu hỏi
Một vài câu hỏi có cần thiết để thay thế cho 1
câu?
• Đôi lúc,một vài câu hỏi cần thiết để đạt được thông tin
mong muốn theo một cách rõ ràng. Xem các câu hỏi sau:
“Bạn có nghĩ rằng Coca-Cola là một đồ uống ngon và mới mẻ?”
(Không chính xác – 2 nòng)
• Những câu hỏi gồm 2 ý, 2 hoặc nhiều câu hỏi được kết hợp làm một. Để đạt được thông tin thích hợp, chúng ta nên hỏi 2 câu hỏi khác nhau:
“Bạn có nghĩ rằng Coca-Cola là một đồ uống ngon?” “Bạn có nghĩ rằng Coca-Cola là một đồ uống mới mẻ?”
(Correct – single barreled)
5-6
Vượt qua việc không có khả năng trả lời
Người trả lời có thể nhớ không?
Bao nhiêu lít nước giải khát mà bạn đã uống trong
(không chính xác –quá khó để nhớ)
4 tuần qua?
(Correct – limit the choices)
tuần?
Bạn thường uống nước giải khát bao nhiêu lần một
5-7
1. 2. 3. 4. ___ ít hơn 1 lần 1 tuần ___ 1 tới 3 lần 1 tuần ___ 4 tới 6 lần một tuần ___ Nhiều hơn 7 lần một tuần
Vượt qua việc không có khả năng trả lời
Những người trả lời có thể nói lên một cách
rõ ràng không?
rách rõ ràng một số câu trả lời.
• Những người trả lời có thể không nói lên một
(không chính xác = quá khó để nói lên)
Mô tả không khí tại một cửa hàng bách hóa.
giúp, như là hình ảnh, bản đồ, hoặc là một số chi tiết để họ nói lên câu trả lời.
5-8
• Những người trả lời nên được đưa ra sự trợ
Vượt qua sự không sẵn lòng để trả lời
Những nỗ lực yêu cầu bởi người trả lời • Hầu hết những người trả lời không sẵn lòng để dành nhiều nỗ lực để cung cấp thông tin.
• Hãy đảm bảo rằng các câu hỏi của bạn đơn giản, đi thẳng vấn đề và không quá dài
đầu với câu hỏi dễ trước.
5-9
• Ngoài ra,bạn thường bắt
Vượt qua sự không sẵn lòng để trả lời
Hãy liệt kê các cửa hiệu mà bạn mua hàng hóa trên chuyến đi
(không chính xác –
mua sắm gần nhất. quá nhiều nỗ lực)
Trong danh sách dưới đây, hãy kiểm tra các cửa hiệu mà bạn
mua hàng hóa trên chuyến đi mua sắm gần nhất.
Children's apparel Cosmetics
____ ____ ____ ____
1. Women's dresses 2. Men's apparel 3. 4. . . . 10. Other (please specify)
____
(chính xác –cung cấp lời nhắc)
5-10
Vượt qua sự không sẵn lòng để trả lời
Bối cảnh • Người được hỏi không muốn trả lời cho những câu hỏi mà
họ cho là không phù hợp với bối cảnh nhất định. • Ví dụ: một nhà hàng yêu cầu về vệ sinh cá nhân cần phải đặt
trọng tâm vào các nhà hàng, không khách hàng!
Mục đích chính đáng
Giải thích lý do tại sao các dữ liệu cần thiết có thể thực hiện yêu cầu cho các thông tin hợp pháp và tăng cường sự sẵn sàng của người trả lời để trả lời.
Thông tin nhạy cảm • Người được hỏi không muốn tiết lộ thông tin nhạy cảm vì
điều này có thể gây bối rối hoặc đe dọa của đến uy tín, hình ảnh cá nhân của người trả lời.
5-11
Vượt qua sự không sẵn lòng để trả lời– Gia tăng sự sẵn lòng của người trả lời
1. Đặt vấn đề nhạy cảm ở phần cuối của bản câu hỏi. 2. Lời nói đầu các câu hỏi với một tuyên bố rằng hành
vi quan tâm là phổ biến.
3. Đặt câu hỏi bằng cách sử dụng kỹ thuật ngôi thứ ba (xem Chương 5): đặt câu hỏi như là nó cho người khác.
4. Dấu các câu hỏi trong một nhóm các câu hỏi
khác để người trả lời sẵn sàng trả lời.
5. Cung cấp các câu trả lời thay vì hỏi cho con số
5-12
cụ thể.
4. Xác định loại câu hỏi– Các câu hỏi có cấu trúc và không có cấu trúc
• Các câu hỏi không có cấu trúc là những câu hỏi mở mà người ta trả lời bằng từ ngữ của họ Ví dụ: • Bạn làm nghề gì? • Bạn nghĩ gì về những người mua sắm tại các cửa hàng
cao cấp?
• Các câu hỏi có cấu trúc Xác định tập các
5-13
phương án trả lời thay thế và sự định dạng các câu trả lời. Một câu hỏi có cấu trúc là câu hỏi nhị phân hoặc thang đo.
4.
Chọn cấu trúc câu hỏi– Câu hỏi nhị phân
• Một câu hỏi nhị phân chỉ có 2 phương án trả lời : có hoặc không, đồng ý hoặc không đồng ý, và vân vân.
• Thông thường, 2 phương án thay thế được bổ sung bằng một sự thay thế trung lập như ”không có ý kiến “ hoặc ” không biết “
Bạn có định mua xe hơi mới trong vòng sáu tháng sau?
5-14
_____ có _____ không _____ Không biết
4. Chọn cấu trúc câu hỏi– Thang Đo
• Thang đo được thảo luận một cách chi tiết ở chương
chưa biết
có thể
Bạn có định mua xe hơi mới trong vòng sáu tháng sau? Chắc chắn Sẽ không mua sẽ không mua 1
có thể sẽ mua 4
2
3
chắc chắn sẽ mua 5
5-15
8 và 9:
5. Xác định từ ngữ câu hỏi– Xác định vấn đề
• Xác định vấn đề về ai, cái gì, khi nào và ở đâu. Phải cụ thể. Nhãn hiệu dầu gội đầu nào mà bạn dùng?
(không chính xác – Không xác định)
Những thương hiệu hoặc nhãn hiệu dầu gội đầu bạn sử dụng tại nhà trong tháng vừa qua? Trong trường hợp có nhiều hơn một thương hiệu, xin vui lòng liệt kê tất cả các nhãn hiệu được áp dụng.
(Chính xác – xác định được)
5-16
5. Xác định từ ngữ câu hỏi
The W's
Phân tích các câu hỏi không chính xác:
Ai
Người trả lời không rõ ràng liệu rằng câu hỏi này liên quan tới chỉ riêng người trả lời hay là toàn bộ gia đình của người trả lời
Cái gì
Khi nào
Nhãn hiệu của dầu gội Việc người ta trả lời câu hỏi này nếu có nhiều hơn một nhãn hiệu được sử dụng thì không rõ ràng. Không rõ ràng Khung thời gian không xác định trong câu hỏi này. Người trả lời có thể giải thích là sử dụng dầu gội đầu sáng nay, tuần này, hoặc trong năm qua.
Không rõ ràng
Ở đâu
Tại nhà, tại phòng tập hay ngoài đường
5-17
5. Xác định từ ngữ câu hỏi– sử dụng từ ngữ thông thường
“Bạn có nghĩ rằng việc phân phối nước giải khát là đầy đủ?” (k chính xác)
5-18
“Bạn có nghĩ rằng nước giải khát có sẵn khi bạn muốn mua chúng?” (chính xác – từ ngữ thông thường)
5. Xác định từ ngữ câu hỏi– sử dụng từ mơ hồ
Trong một tháng cụ thể, bạn có thường đi mua sắm tại các cửa hàng bách hóa ? _____ không bao giờ _____ thỉnh thoảng _____ đôi khi _____ thường xuyên _____ đều đều
(không chính xác-không rõ ràng)
Trong một tháng cụ thể, bạn có thường đi mua sắm tại các cửa hàng bách hóa? _____ ít hơn 1 lần _____ 1 hoặc 2 lần _____ 3 hoặc 4 lần _____ nhiều hơn 4 lần
(Chính xác- rõ ràng)
5-19
5. Xác định từ ngữ câu hỏi– tránh những câu hỏi dẫn và câu hỏi xu hướng
• Một câu hỏi dẫn là manh mối cho người trả lời những gì các câu trả lời nên được hướng tới. Những điều này cần tránh! Bạn có nghĩ rằng những người Mỹ yêu nước nên mua xe ô tô nhập khẩu,khi đó sẽ đưa lao động Mỹ mất việc?
_____ có _____ ko _____ k biết
(không chính xác – dẫn )
Bạn có nghĩ rằng những người Mỹ yêu nước nên mua xe ô tô nhập khẩu? _____ có _____ không _____ k biết
(chính xác – không dẫn)
5-20
5. Xác định từ ngữ câu hỏi– Tránh phương án thay thế ngầm định
• Một phương án thay thế không được diễn tả một
cách rõ ràng trong những lựa chọn là một phương án thay thế ngầm định.
(không chính xác – ngầm định)
1. Bạn có thích đi máy bay khi đi du lịch với khoảng cách gần?
2. Bạn có thích lái xe, hơn là bay, khi đi khoảng cách gần?
5-21
(chính xác – minh bạch)
5. Xác định từ ngữ câu hỏi– Tránh các giả thuyết ngầm định
• Câu hỏi không nên được diễn đạt sao cho câu trả lời phụ thuộc vào giả định ngầm về những gì sẽ xảy ra như một hệ quả.
1. Bạn có ủng hộ của một ngân sách cân đối? (không chính xác – ngầm định)
2. Bạn có ủng hộ của một ngân sách cân đối nếu nó sẽ dẫn đến sự gia tăng của thuế thu nhập cá nhân?
5-22
(chính xác – minh bạch)
5. Xác định từ ngữ câu hỏi– Tránh những ước đoán tính toán
“Các chi tiêu bình quân đầu người hàng năm vào cửa hàng tạp hóa trong gia đình của bạn là gì?”
(không chính xác –quá khó để ước
tính)
“có bao nhiêu thành viên trong hộ gia đình của bạn?”
“Các chi tiêu hàng tháng (hoặc hàng tuần) vào cửa hàng tạp hóa trong gia đình của bạn là gì?”
5-23
(Chính xác – dễ tính hơn)
5. Xác định từ ngữ câu hỏi Báo cáo kép: tích cực và tiêu cực
• Những câu hỏi mà theo hình thức báo cáo phải được diễn đạt một cách tích cực và tiêu cực.
• Định hướng của báo cáo có thể ảnh hưởng
5-24
đến câu trả lời; sử dụng cả báo cáo tiêu cực và tích cực sẽ phủ nhận điều này.
6. Sắp xếp thứ tự các câu hỏi
Câu hỏi mở đầu • Các câu hỏi mở đầu nên thú vị, đơn giản, và không
đe dọa.
Loại thông tin • Thông tin được thu thập trong một cuộc khảo sát
bao gồm : • Thông tin cơ bản: liên quan tới vấn đề nghiên cứu • Phân loại thông tin: nhân khẩu học • Nhận định thông tin: tên, email, ….
Câu hỏi khó • Câu hỏi khó hay câu hỏi nhạy cảm, xấu hổ, phức
5-25
tạp, hay chán ngắt, nên được đặt vào cuối trình tự.
6. Sắp xếp thứ tự các câu hỏi
Ảnh hưởng đối với câu hỏi tiếp theo Câu hỏi tổng quát nên đi trước những câu hỏi cụ
thể (phương pháp cái phễu).
câu hỏi 1: “Những cân nhắc gì là quan trọng với bạn trong việc lựa chọn một cửa hàng bách hóa?”
câu hỏi 2: “Trong việc lựa chọn một cửa hàng bách hóa,tiện lợi của vị trí thì quan trọng như thế nào?”
(Chính xác – general to specific)
5-26
The order should not be reversed in this example.
7. Xác định hình thức trình bày một bản câu hỏi: Ví dụ về câu hỏi mã hóa trước
-Bản câu hỏi được chia thành nhiều phần, các câu hỏi trong mỗi phần nên được đánh số để dễ mã hóa
-Bản câu hỏi nên được trình bày ngắn gọn, rõ ràng -Khoảng cách giữa các câu hỏi không nên quá dài. -Chất lượng giấy và chất lượng in ấn sẽ tác động
đến mức độ thiện cảm của đáp viên.
5-27
7. Xác định hình thức trình bày một bản câu hỏi: Ví dụ về câu hỏi mã hóa trước
Một khảo sát ….
1. Bạn đọc sách trung bình bao nhiêu phút/ ngày?
Less than 30 minutes....................-1
11/2 hours to 1 hour 59 minutes..........-4
30 to 59 minutes...........................-2
2 hours to 2 hours 59 minutes...........-5
1 hour to 1 hour 29 minutes..........-3
3 hours or more.................................-6
5-28
8. Điều tra thử và hoàn chỉnh BCH
Điều tra trước đề cập đến việc thử nghiệm các câu hỏi trên một mẫu nhỏ của người trả lời (n <30) để xác định và loại bỏ các vấn đề tiềm năng.
bản câu hỏi.
=> Giúp giảm lỗi lấy mẫu và tăng tỷ lệ phản hồi
• Một câu hỏi không nên được sử dụng trong các lĩnh vực khảo sát mà không có test thử trước. • Tất cả các khía cạnh của câu hỏi nên được kiểm
5-29
tra.
Questions?
5-30
Thank You!
