Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
1
KINHDOANHTOÀNCẦU
VÀHỢPTÁC
CHƯƠNG2
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
2
Mục tiêu
•Thếnào là quy trình kinh doanh (Business
processes)?Mối liên hệvới HTTT?
•Cácloại HTTT có thểphụcvụcho các cấpquảnlý
khác nhau và HTTT tích hợpgiúpchosựliên kết
trong doanh nghiệpnhưthếnào để nâng cao sựhiệu
quảcủahoạtđộng kinh doanh?
•Vai trò của kinh doanh toàn cầutrong một doanh
nghiệp
•Tầmquantrọng của HTTT đốivớiviệchợp tác và kinh
doanh xã hộivà các công nghệnào đượcsửdụng?
•Các vịtrí công việccủabộphận HTTT trong DN
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
3
Câu hỏithảoluận
Qui trình
kinh doanh
Hệthống
thông tin
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
4
2.1 Qui trình kinh doanh và HTTT
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
5
2.1 Qui trình kinh doanh và HTTT
Qui trình kinh doanh: Quy trình kinh doanh là mộtchuỗi
các hoạtđộng đượcthiếtkếsẵnnhằmđáp ứng những mụctiêu
cụthểcủahoạtđộng kinh doanh.
Dòng chảycủa nguyên liệu, thông tin và tri thức
Tậphợp các hoạtđộng/bước
Có thểgắnliềnvớimột khu vựcchứcnăng hoặcđachức
năng
Doanh nghiệp: Có thểhình dung là tậphợp các quy trình kinh
doanh
Quy trình kinh doanh có thểtrởthành năng lựccạnh tranh
hoặc rào cảnđốivới doanh nghiệp(tùythuộc vào quy trình
kinh doanh tốthayxấu).
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
6
Example: HR information System
2.1 Qui trình kinh doanh và HTTT
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
7
2.1 Qui trình kinh doanh và HTTT
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
8
2.1 Quy trình kinh doanh và HTTT
Thựchiệnyêucầu mua hàng của khách hàng bao gồmmộttậphợpphức
tạpcủa các bước/hoạtđộng, yêu cầusựphốihợpchặtchẽgiữa các chức
năng bán hàng, kếtoán và sảnxuất.
Hình 2-1
Quy trình thựchiệnyêucầu mua hàng
Tự luận
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
9
HTTT cảitiến quy trình kinh doanh:
Nâng cao sựhiệuquảcủa quy trình hiệntại
•Tựđộng hóa các quy trình thủcông
Kích hoạt các quy trình mới
•Thayđổi dòng thông tin
•Thaythếcác hoạtđộng tuầntựbằng các hoạt
động song song
•Loạibỏsựchậmtrễtrong việc ra quyếtđịnh
•Hỗtrợcác mô hình kinh doanh mới
2.1 Quy trình kinh doanh và HTTT
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
10
How do systems serve the different management groups in
a business and how do systems that link the enterprise
improve organization performance?
- Transaction processing systems
- Business intelligence systems
- Enterprise applications
2.2 Các loạihệthống thông tin
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
11
Organizational Hierarchy
Executives
Middle-Level
Managers
Operational
Employees
Planning
Control
Operation
2.2 Các loại hệ thống thông tin
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
12
2.2 Các loạihệthống thông tin
Tự luận
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
13
2.2 Các loạihệthống thông tin
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
14
Transaction processing systems (TPS) - Hệthống
xửlý giao dịch
Phụcvụcác nhà quảnlývànhânviênởcấptác nghiệp
Thựchiệnvàghilại các giao dịch cầnthiếthằng ngày để
tiến hành kinh doanh
Ví dụ:nhậplệnh bán hàng, trảlương, giao hàng
Cho phép các nhà quản lý theo dõi trạng thái củacáchoạt
động và mối liên hệvớimôitrường bên ngoài
Phụcvụcác mục tiêu có cấutrúcđượcxácđịnh trướcvàra
quyếtđịnh Common features:
Simple &
Repetitive
2.2 Các loạihệthống thông tin
2.2.1 Phân loại HTTT theo cấpứng dụng
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
15
HT xửlý giao dịch cho
quy trình trảlương thu
thậpcácdữliệu thanh
toán của nhân viên. Đầu
ra củaHTbaogồmbáo
cáo trựctuyếnvàbảngiấy
cho việcquảnlývàtrả
lương ngườilaođộng
Hình 2-2
A Payroll TPS
2.2 Các loạihệthống thông tin
2.2.1 Phân loạiHTTT theocấpứng dụng
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
16
Transaction Processing Systems (TPS)
Allow managers to monitor status of internal
operations and relations with external environment
Major producers of information for the other systems
and business functions
Initial data resource for the other systems
Importance of accurate and comprehensive
data at TPS level
Central to business
2.2 Các loạihệthống thông tin
2.2.1 Phân loại HTTT theo cấpứng dụng
TỰ LUẬN
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
17
Business intelligence (BI)
• Data and software tools for organizing and
analyzing data to find out hidden patterns or
trends in organization
•Usedtohelpmanagersandusersmake
improved decisions
Business intelligence systems
• Management information systems
• Decision support systems
• Executive support systems
2.2 Các loạihệthống thông tin
2.2.1 Phân loạiHTTT theocấpứng dụng
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
18
Management information systems (MIS) - HTTT
quảnlý
Phụcvụcác nhà quảnlýcấp trung (cấpchiếnthuật)
Cung cấp các báo cáo vềtình hình kinh doanh hiệntại,
dựa trên các dữliệutừHTTT xửlý giao dịch
Cung cấp các đáp án/phương án để giải quyết các vấnđề
thường gặpvới các quy trình đượcxácđịnh trước.
Khảnăng phân tích thấp(không dùng model toán và kỹ
thuậtthống kê)
2.2 Các loạihệthống thông tin
2.2.1 Phân loại HTTT theo cấpứng dụng
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
19
Trong hệthống minh họatrên,3HTTTxửlý giao dịch tổng hợp các dữliệugiao
dịch cho HTTT quảnlývàothờiđiểmkết thúc. Nhà quảnlýtruycậpvàodữliệu
của doanh nghiệp thông qua HTTT quản lý, và HT này có nhiệmvụcung cấp các
báo cáo thích hợp
Hình 2-3
HTTT QuảnlýthuthậpdữliệutừTPS của doanh nghiệp
2.2 Các loạihệthống thông tin
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
20
Báo cáo tổng kếtdữliệu bán hàng hàng năm, được cung cấp
bởi HTTT quản lý trong hình 2-3
Hình 2-4
Ví dụbáo cáo của HTTT quảnlý
2.2 Các loạihệthống thông tin
TỰ LUẬN